ウィズデスク株式会社
ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、東北電力株式会社（本社：宮城県仙台市、取締役社長：樋口 康二郎、以下、東北電力）に、チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を提供開始いたしました。
■ Withdesk Automate 導入の概要
この度、東北電力は、ウィズデスクが提供する Withdesk Automate を導入することにより、Web サイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、Web サイト上に操作ガイドを表示するチュートリアルを提供できるようになります。なお、チュートリアルは、よりそうｅねっとの会員登録ページにおいて利用を開始し、対象範囲を順次拡大していく予定です。
東北電力では、以前よりコブラウズソリューション Withdesk Browse を活用し、よりそうｅねっとの操作方法に関するお問い合わせがあった際、お客さまの画面を共有しながらサポートすることにより、対応時間の短縮や顧客満足度の向上を実現しておりました。今回の導入にあたっては、従来のコブラウズサポートと併せてチュートリアルを活用し、お客さまの自己解決を促すことにより、お問い合わせ件数の削減や会員登録等のお手続き完了率の改善だけではなく、顧客満足度の更なる向上を実現できるとのご評価をいただいております。また、既に設置している Withdesk 共通のサービスタグから Withdesk Automate を利用できるため、追加の導入作業は一切不要であることに加え、管理画面からノーコードで誰でも簡単にチュートリアルを作成できることから、導入工数面と運用面の観点を高くご評価いただき、Withdesk Automate の導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ 東北電力のコメント
「よりそうｅねっと」は、インターネット上で電気の各種お手続きが出来るほか、おトクなポイントもたまる会員制 Web サービスです。今回、より多くのお客さまにご満足いただけるよう、Withdesk Automate を導入することといたしました。本サービスを通じて、「よりそうｅねっと」上でのお手続きをサポートしていただくことで、お客さまの利便性向上につながることを期待しております。
■ 東北電力について
＜会社概要＞
会社名：東北電力株式会社
所在地：宮城県仙台市青葉区本町1-7-1
代表者：樋口 康二郎（ひぐち こうじろう）
ホームページ：https://www.tohoku-epco.co.jp/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、Web 操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現します。
■ Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）とは
Withdesk Automate は、チュートリアルソリューションです。チュートリアルソリューションとは、Web サイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまに Web の操作方法を習得させるためのソリューションです。
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.withdesk.com/