株式会社ソフツー
AI電話自動対応サービス「ミライAI」は2025年3月4日よりChatGPT FAQ/連携、通話履歴のエクスポート機能、BASICプランでカスタマイズシナリオの提供と、API連携を公開いたします。
・「文章まとめてすぐ展開！」ChatGPT FAQ/連携 提供開始。
・「様々なサービスとつながる！」API連携公開。
・「カスハラ対策や通話品質向上に！」通話履歴のダウンロードが可能に！
・「会話フローを自由に編集！」カスタマイズシナリオのご利用がBASICプランでも可能に！
・「カスタマイズシナリオの導入支援キャンペーンも実施！
①ChatGPT FAQ/連携を提供いたします！
現在ご提供中のPROプラン・旧プラン(スタンダード・フリー)にて、先日テクニカルショウヨコハマ2025で先行公開いたしましたChatGPTを活用したデモンストレーションより、まとめた文章を基に質問に回答する「ChatGPT FAQ」と、指示書より受付やご案内を行う「ChatGPT 連携」を提供開始いたします。いずれも文章ベースで内容をまとめておくことにより、研修や事前の打ち合わせの手間なく自動でご案内や受付の代行が可能となります。
■ChatGPT FAQでできること
・会社案内やサービス案内などの文章に則って一般的なご案内を代行。
・ヘルプデスク、カスタマーサポートの無人化。
■ChatGPT 連携でできること
・③のAPI連携と組み合わせて、外部システムへのデータ連携が可能に。
・パートアルバイトの雇用より、研修時間をかけることなくローコストで受付代行を実現。
※ChatGPTを活用した機能の利用では、OpenAI社が通話などのデータ処理のみ行います。データの保存はせず、AI学習などOpenAI社自身のためにデータを利用することはございません。
②API連携を公開いたします！
現在ご提供中のPROプラン・旧プラン(フリー・スタンダード)にて、他サービスとのAPI連携を行うためのAPI連携ブロックをご利用いただけるようになります。ミライAIがヒアリングした情報を基にして、他社のクラウドサービスなどと連携することで、履歴更新の手間を省略することができ電話対応にかかる時間を削減いたします。
■API連携でできること
・②のChatGPT連携機能との組み合わせで、ヒアリングした情報とのデータ連携が可能になります。
・他導入しているサービスとの連携でDXを推進。
※ChatGPTを活用した機能の利用では、OpenAI社が通話などのデータ処理のみ行います。データの保存はせず、AI学習などOpenAI社自身のためにデータを利用することはございません。
③通話履歴のダウンロードが可能になります！
すべてのプランで、通話内容の着信・通話時間や、テキスト化したデータのダウンロードが可能になります。
月日のみならず時分まで設定でき、発信元・着信元といった情報のほか文字起こしした文書内容まで、CSV形式のファイルでダウンロードすることができます。
■着信履歴のダウンロードでできること
・テキスト化によるカスハラ対策と犯罪抑止
・応対内容の振り返りより応対品質の向上
・ご意見収集の効率化より、市場調査やマーケティング企画/策定
・顧客管理ツールなどが未導入であれば。応対記録の保存に！
④BASICプランでもカスタマイズシナリオがご利用いただけます！
これまでPROプランのみでしかご利用いただけなかったカスタマイズシナリオを、BASICプランでもご提供いたします。これまで固定のテンプレート内での会話フローにて通話応対が進行していく流れになっていましたが、ブロックの削除・追加といった編集が可能になるため、より自社が理想とする会話フローによる運用が可能になります。
■BASICのカスタマイズシナリオでできること
・自社が求める会話フローを組み立てられます。
・取り次ぎも折り返しもSMSも！自由自在に差し込みできます。
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カスタマイズシナリオとは？
「自社だけ」のオリジナルで電話対応AIを作成できる機能です。
特別な知識は必要なく、ドラッグ＆ドロップで作成することができます。
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【導入したいお客さまに朗報！】
シナリオ作成代行キャンペーンを実施します！
カスタマイズシナリオはシステムの知識なく簡単に作成できますが、分岐を増やすと、階層構造が複雑になりやすい傾向にあります。
そこで、カスタマイズシナリオ作成代行キャンペーンを実施いたします。「電話自動サービスを導入してみたいが、準備にかける時間が足りない…。」と考える方に最適なキャンペーンとなっております。ぜひこの機会にお試しください。
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【実施期間】
2025年3月4日(火)~2025年4月30日(水)
【料金】
3万円～（※通常価格10万円～）
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ご関心がある方は以下サイトのお問い合わせよりぜひご相談ください。
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今後も、電話対応サービスの自動化による業務効率化・DX推進に最適な機能を続々提供することで、少数精鋭チームの事業推進の力となってまいります。