2025年4月、東京都 – INNOOV(イノーブ)株式会社（本社：東京都大田区、代表取締役社長：高林喜也、以下「弊社」）は、ビジネスと顧客をつなぐ次世代AIプラットフォーム「Intercom（インターコム）」が、日本語インターフェースの正式対応を発表したことをお知らせします。

この日本語対応により、国内企業は英語に依存することなく、Intercomの持つ豊富な機能をスムーズに導入・運用できるようになります。

【Intercomとは?】

Intercomは、AIとオートメーションを活用したカスタマーサポートプラットフォームです。リアルタイムチャット、FAQ管理、ナレッジベース、インサイト分析などの機能を統合し、企業が顧客と円滑にコミュニケーションを行える環境を提供しています。Atlassian、OpenAI、Anthropicなど世界を代表する先進企業にも導入されており、現在では世界25,000社以上がIntercomを活用しています。

 Intercomの主な機能（日本語対応済） 

1. AIチャットボット（カスタムボット）
   チャットにて問い合わせに24時間対応し、シナリオ設計や自然言語処理を活用してオペレーターの負担を軽減。

2. AIメール

   メールでも問い合わせに24時間対応し、シナリオ設計や自然言語処理を活用してオペレーターの負担を軽減。

3. FAQ：ナレッジベース＆FAQ管理（Articles）

   顧客の自己解決を促進し、AIによるFAQレコメンドで問い合わせ数を削減

4. SNSとの連携:オムニチャネル対応
   チャット・メール・電話・SMSなどのチャネルを統合管理。SalesforceやHubSpotなどとも連携可能。 

5. 電話機能：リアルタイムAI通話・音声切替　*2024年11月より日本でも利用可能になりました。
   チャット中の通話切替により、スムーズな対応と高い顧客満足を実現。

日本語対応で得られる主なメリット 

• 日本語UIによる直感的な操作
  管理画面や設定画面が日本語化され、チーム全体の学習コストを大幅削減。

• 国内向けカスタマーサポートの強化

  日本語のボット対話・ナレッジベースが構築しやすくなり、顧客満足度の向上を後押し。

•  グローバル対応とローカライズの両立
  多言語対応の一環として日本語が加わり、マルチリンガルなサポート体制を強化。

※INNOOV株式会社はIntercomの国内正規パートナーです※

INNOOV株式会社は、Intercomの導入支援・カスタマイズ・運用サポートを一貫して提供する国内初の正規代理店です。今回の日本語対応により、より多くの日本企業がスピーディーかつ安心してIntercomを導入できるよう、支援体制をさらに強化してまいります。

INNOOVの提供サービス

• 導入・初期設定支援 

  企業の業種及び業務フローに最適な導入プランを設計し、Jira・Salesforce・HubSpotなどとの連携もサポート。

• 運用サポートとカスタマイズ 

  AIチャットボット設計やUI最適化を通じて、現場レベルでの活用を推進。

• FAQ構築・業務効率化 

  Articles機能を活用し、ナレッジベースの整備と問い合わせ対応の自動化を実現。

• データ分析と継続改善 

  対応履歴や顧客行動データを分析し、サポート品質と顧客満足度の向上を支援。

Intercom導入による効果 

• カスタマーサポートのデジタル化と自動化 

• 顧客対応の迅速化と品質向上 

• 問い合わせ件数の削減 

• オペレーターの業務負荷軽減 

• 顧客満足度とリピート率の向上

これらにより、企業はサポート部門の生産性を高め、収益向上に直結する顧客体験を提供できるようになります。

【INNOOV株式会社について】 

INNOOV株式会社は、クラウドソリューションを活用した業務プロセスの最適化とIT基盤の整備を専門とする企業です。Atlassian製品、Intercom、Fronteggなどの海外SaaS製品の導入支援と運用コンサルティングを提供し、BizDevOpsアプローチを通じて、日本企業のデジタル変革を支援しています。

出典：PR TIMES

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企業プレスリリース詳細へ （2025年4月14日 12時25分）