三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社
三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社（本社：東京都港区、取締役社長：浜野敬一「以下：当社」）は、シンクサービス株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役CEO:山下辰巳）が運営するHDI-Japanより、企業のコールセンターでのサポート性をお客さま視点から評価する「クオリティ格付け」の分野で、4年連続※で最高評価となる「三つ星」を獲得しました。
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対象窓口 |
業務内容 |
受賞回数 |
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クレジットサポートセンター |
パナソニック専門店クレジット業務 |
4年連続4回目 |
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ファイナンスサポートセンター |
ファイナンス業務全般 |
3年連続3回目 |
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インフォメーションセンター |
インフォメーション業務全般 |
3年連続3回目 |
■HDI-Japanの審査コメント
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対象窓口 |
評価コメント |
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クレジットサポートセンター |
落ち着きがあり賢明な対応で説明も分かりやすく、顧客に配慮した対応で信頼感を与えておりプロらしい。親身な対応により心理的な距離を縮め、良好な関係を構築している。 |
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ファイナンスサポートセンター |
業務や機器操作に精通しており、その場にいるがごとく状況に合わせてサポートしている。早く解決したいニーズに応えているので、顧客は安堵し担当者の対応に満足している。 |
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インフォメーションセンター |
顧客の話や理解を優先し、常に前向きな姿勢で順序よく進めている。 心から敬意を払い、積極的に解決へ向け情報提供をしている。 |
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。同社は1989年に米国に設立され、HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。
当社は今後も、コーポレートスローガンである“あなたの『ありがとう』のために”のもと、お客さまの期待を超える付加価値の提供を目指し、応対品質の向上に取り組んでいきます。
※ 「三つ星」獲得は、クレジットサポートセンターで4年連続、ファイナンスサポートセンターおよびインフォメーションセンターで3年連続となります。