HubSpotが『Breeze顧客対応エージェント』を大幅アップデート

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HubSpot Japan株式会社

〜全製品で利用可能、マーケ・営業・CSの顧客対応を自動化〜

　CRM搭載のカスタマープラットフォームを提供するHubSpot Japan株式会社（所在地：東京都千代田区丸の内、日本法人代表：ダン・ボグナー、以下「HubSpot」）はこのたび、当社が開発するAIエージェント『Breeze顧客対応エージェント』の新機能および提供範囲拡大を発表いたします。Breeze顧客対応エージェントは、従来Service Hub ProまたはEnterpriseエディションの契約ユーザーのみが利用できました。本アップデートにより提供対象が広がり、HubSpotクレジット（利用量に応じて課金されるクレジット）を通じてMarketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hub、Operations HubのProfessionalおよびEnterpriseエディションで利用可能となります。アップデートされたBreeze顧客対応エージェントは2025年6月2日より提供開始予定です。

　HubSpotは、AIで企業の成長を支援するというビジョンのもとAI機能をカスタマープラットフォームに直接組み込んでおり、2024年は100を超えるAI機能群「Breeze」、業務を支援する「Breeze Copilot」、業務を代わりに担う「Breeze Agents」を搭載しました。特別な設定や追加のソフトウェアの購入は不要で、ユーザーは日々の業務の中で自然にAIを活用できます。今後、AIと人間のハイブリッドチームが企業の成長を支えていくとHubSpotは考えています。AIエージェントの重点的な強化を通じて、多くの企業とハイブリッドチームの成長を支援してまいります。

■ Breeze顧客対応エージェントとは

　Breeze顧客対応エージェントは、HubSpotのカスタマープラットフォーム上で活用できるAIエージェントです。HubSpotの顧客データベース、ナレッジベース、過去の対話ログを組み合わせ、問い合わせの分類・回答・チケット化を自動化します。主な特徴は以下のとおりです。

迅速なセットアップ：数分で導入が完了

多様なプラットフォームに対応：Eメール、チャット、WhatsApp、Facebook Messengerなど、さまざまなチャネルで顧客との関係構築を実現

スマートな顧客対応：注文状況や更新日といった顧客固有の情報をCRM上で呼び出し、活用が可能

アクションの実行：パスワードの再設定等、簡単な問い合わせへの対応を行い、必要に応じて担当者へ引き継ぎを行う

内蔵されたインテリジェンス：自社のナレッジベース、ウェブサイトコンテンツ、PDF、ブログなど、あらゆる情報源から自動学習

Breeze顧客対応エージェントの活用により、マーケティング・営業・カスタマーサービスの各タッチポイントで一貫した顧客体験を提供し、担当者は高付加価値業務に集中できます。

■ マーケティング・営業・カスタマーサービス領域での主なユースケース

マーケティング：ウェブチャットでの丁寧な接客、簡単な質問への即時回答を通じてリード創出を加速

営業：見込み顧客からの質問への即時回答、情報提供を通じて購買意欲の醸成を促進

カスタマーサービス：注文状況の確認などの簡単な手続き、24時間体制での問い合わせ対応を通じてサポートチケット数を削減しつつ、顧客満足度を向上

　HubSpotは当初、カスタマーサービスチームがサポート体制を拡大できるようService Hubの利用ユーザー向けにBreeze顧客対応エージェントをリリースし、結果として顧客対応の50％以上がAIエージェントによって解決されるなど大きな成果がもたらされました。加えて、Breeze顧客対応エージェントの導入企業はカスタマーサービスに留まらずマーケティングから営業、サービスに至る幅広い顧客対応に活用していることもわかりました。このたびの提供範囲の拡大は、こうしたバイヤージャーニー全体にわたる効果を踏まえて決定したものです。

■ HubSpotクレジットとは

　HubSpotクレジットはBreeze Intelligenceで採用している従量課金モデルをBreeze顧客対応エージェントにも適用させたもので、新たにHubSpotのAI製品の標準モデルとなる課金体系です。ユーザーは1つのクレジット残高で各AI製品を使用することが可能です。

料金はシート（ライセンス）＋使った分だけ消費されるクレジットのハイブリッド型で、必要に応じて随時追加できる“Pay-as-you-grow”方式のため、利用量に合わせた柔軟かつ予測しやすいコスト管理が可能です。

【HubSpot Japan株式会社について】

HubSpotは、「使いやすさ、即効性、オールインワン（Easy, Fast, Unified）」を兼ね備えた製品とサービスで企業の成長を支援するカスタマープラットフォームを提供しています。HubSpotのカスタマープラットフォームには、クラウド型のCRM（顧客関係管理）とマーケティング、営業、カスタマーサービス、オペレーション、ウェブサイト管理などの製品が含まれており、顧客を惹きつけ、信頼関係を築き、顧客満足度を高めることで自社も成長していく「インバウンド」の思想の実践を支援します。企業の各成長フェーズのニーズに合わせて柔軟に拡張することが可能で、現在世界135カ国以上で約248,000社に導入されています。

【会社概要】

会社名　　HubSpot Japan株式会社

（※日本語表記が必要な際は「ハブスポット・ジャパン株式会社」とご記載ください）

代表者　　ダン・ボグナー

設立　　　2016 年 2 月

営業開始　2016 年 7 月

資本金　　500万円

所在地　　東京都千代田区丸の内一丁目4番1号丸の内永楽ビル26F

事業内容　CRM搭載のカスタマープラットフォームの開発、販売および関連サービスの提供

本社　　　HubSpot, Inc.（米国マサチューセッツ州ケンブリッジ）

　　　　　ニューヨーク証券取引所上場（ティッカー：HUBS）

代表者　ヤミニ・ランガン（CEO）