AIグローバルホールディングス株式会社
〜AI導入により24時間365日のカスタマーサポート体制を実現〜
この度、AIグローバルホールディングス株式会社（本社：東京都千代田区大手町、代表取締役社長：中島 真生、以下「当社」）は、株式会社ハロー（本社：東京都渋谷区恵比寿、代表取締役：播口 友紀、以下「ハロー社」）が提供するAI対応コールセンターサービスを導入し、2025年6月18日より本格稼働を開始することをお知らせします。
◾️AI技術を活用した次世代のカスタマーサポート体制の構築
当社は、AI技術を核とした次世代型総合プラットフォーム企業として、ECモール事業「Cpayモール」、メディア事業「Cpayナビ」、独自決済システム「Cpay」を展開し、会員・加盟店・社会の三者全てに価値提供する事業を運営しています。
今回導入するAIコールセンターサービスは、当社のAI活用戦略の重要な一環として位置づけており、最先端AI技術を活用してお客様の声によりタイムリーに耳を傾け、お客様とともに成長していく企業姿勢を体現するものです。
◾️サービス概要と特徴
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全受電AI一次対応システム
・24時間365日対応：いつでもお客様からのお問い合わせに対応可能
・即座の初期対応：AIによる迅速な一次対応で待ち時間を大幅短縮
・高精度な音声認識：自然な会話でのお問い合わせ受付を実現
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シームレスなサポート体制
・AI・人的サポートの最適な使い分け：複雑な案件は適切にオペレーターへエスカレーション
・一元的な顧客情報管理：AI対応から人的対応への引き継ぎを円滑化
・多様な問い合わせ対応：サービス利用方法から技術的な質問まで幅広くカバー
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継続的な学習・改善機能
・対応品質の向上：蓄積されたデータをもとにAIが継続的に学習
・カスタマイズ対応：当社サービス特有の問い合わせに最適化された応答
・顧客満足度の測定・改善：定期的な満足度調査による継続的なサービス向上
◾️導入の背景と目的
昨今のDX推進やデジタル化の進展に伴い、お客様のサポートニーズは多様化・高度化しており、従来の営業時間内のみの対応では、お客様の期待に十分応えることが困難になっています。
そこで当社は、「最高の顧客体験を提供する総合プラットフォームの構築」というビジョンのもと、AIの最先端技術を活用することで、従来のサポート体制の限界を超えたお客様に寄り添うカスタマーサポートの実現を目指します。
◾️「AIグローバルホールディングス株式会社」について
当社は、AI技術を核とした次世代型総合プラットフォーム企業として、会員・加盟店事業者・社会の三者全てに価値を創出する事業を展開しています。ECモール事業の「Cpayモール」、メディア事業の「Cpayナビ」、広告代理事業、そして独自の決済システムの「Cpay」を中心とした統合的なエコシステムを構築し、「最高の顧客体験を提供する総合プラットフォームの構築」をビジョンに掲げています。
また当社は近年深刻化する社会課題として、デジタルデバイドの解消や地域経済の活性化に積極的に取り組んでいます。当社の多様なサービス基盤とテクノロジーを活用し、社会的価値と経済的価値を同時に創出するビジネスモデルの構築を進めています。
◾️代表コメント
AIグローバルホールディングス株式会社 代表取締役社長 中島 真生
「当社は『AI技術を核とした次世代型総合プラットフォーム企業』として、常にお客様第一の姿勢を貫いてまいりました。今回のAIコールセンター導入は、その姿勢を具現化する重要な取り組みです。AIの力を借りて24時間365日、お客様の声に真摯に耳を傾け、迅速で的確なサポートを提供することで、お客様とともに成長し続ける企業でありたいと考えています。この新しいサポート体制を通じて、より多くのお客様に安心してサービスをご利用いただけるよう努めてまいります。」
◾️今後の展望
当社は、AIコールセンターサービスの導入を皮切りに、AI技術を活用したカスタマーエクスペリエンスのさらなる向上を図ってまいります。また、お客様からのフィードバックを継続的に収集・分析し、サービス品質の向上とお客様満足度の最大化を追求します。
そして、蓄積されたデータと知見からデータに基づいた予測を活用し、よりスピーディーで先回りしたサポートサービスの次の開発も視野に入れており、お客様にとってさらなる顧客体験の提供を目指してまいります。
◾️会社概要
AIグローバルホールディングス株式会社
本社：東京都千代田区大手町
代表者：中島 真生
株式会社ハロー
本社：東京都渋谷区恵比寿1-21-8 VORT恵比寿Ⅲ 2F
代表取締役：播口 友紀
URL：https://www.hellovoice.ai/
◾️お問い合わせ先
AIグローバルホールディングス株式会社
TEL：03-3501-2111（代表）
広報担当：竹中
takenaka.hitoshi@aigh.jp