アパートメントホテルの企画から運営までを一貫して手掛けるカソク株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：新井 恵介）は、株式会社チッピー（本社：東京都渋谷区、代表取締役：山崎令二郎）が提供する「エングラフ」の導入を決定しました。お客様とスタッフのエンゲージメント向上を目指し、ポジティブなコミュニケーションを軸にキモチを届け、ひとのつながりをつくるサービス。まずは自社運営の hotel aima（東京・上野）と Hotel Sanrriott大阪本町（大阪・中央区）で運用を開始しました。

◆ 「エングラフ」導入背景

カソク株式会社では、全国に展開するアパートメントホテルの運営で 「お客様の体験価値の向上」と 「オペレーションの効率化」 を両立させるために、デジタル化・AI活用・無人運営を推進しながらも、「スタッフとお客様の心のつながり」をさらに大切にする取り組みを強化しています。

特に中長期滞在のお客様が多い当社ホテルでは、対面機会が多い一方で、従来の評価手段では施設全体を対象とした口コミや数値、アンケートが中心でしたが、今後はサービスを提供するスタッフ一人ひとりへのリアルタイムで直接的なフィードバックを得たいという想いがありました。

そこで今回導入した「エングラフ」は、チェックインや滞在中に生まれたポジティブな感情をきっかけに、お客様とスタッフのあいだに“つながり”を生み出す仕組みです。スタッフが手渡すカードのQRコードから専用ページにアクセスすると、お客様は個々のスタッフに向けて感謝や応援メッセージをフリーテキストで送ることができます。これによりお客様の気持ちがリアルタイムで現場に届き、スタッフのモチベーション向上、お客様満足度・リピート率の向上という好循環を実現します。

以上の状況や実績を踏まえ、カソク株式会社はまずは hotel aima(東京・上野）と Hotel Sanrriott大阪本町（大阪・中央区）での正式導入を開始しました。

・hotel aima：https://hotel-aima.com/

・Hotel Sanrriott 大阪本町：https://sanrriott.com/osaka-hommachi

◆ アパートメントホテルとエングラフの相乗効果

ホテルに『エングラフ』を導入する理由として、従来はフロントなど対面接客スタッフの評価が中心で、清掃を担うクリーニングクルーの貢献は可視化しづらい状況にありました。

『エングラフ』の導入により、クリーニングクルーを含むすべてのスタッフがお客様からのポジティブなメッセージをリアルタイムで受け取れるようになりました。現場の貢献度が可視化されることで、モチベーションとチームの一体感が高まり、サービス品質のばらつき解消につながると考えています。

さらに、全国各地のホテルごとに異なる顧客ニーズをきめ細かく把握し、パーソナライズされた対応を強化することで、施設価値を一段と高めることができます。お客様からの小さな「ありがとう」や応援メッセージが、やがてホテル全体の大きな価値へと結実します。

カソク株式会社は、ソフト面・ハード面の両輪からアプローチし、持続可能かつ最適な収益構造を備えたホテルプロジェクトを創出しています。新規運営をご検討中のハウスメーカー、ディベロッパー、不動産管理会社の皆さまからのご相談を心よりお待ちしております。

◆ 株式会社チッピーが提供する、顧客と従業員のエンゲージメントを⾼める『エングラフ』について

『エングラフ』（ https://chipee.biz/ ）は、顧客のポジティブな感情と⾏動を活⽤し、つながりを⽣むことで、エンゲージメントの向上を⽀援するサービスです。従業員の働きがいを⾼め、顧客への提供価値を最⼤化することにより、EX・CXの好循環を⽣み出し、企業の持続的な成長を後押しします。

◆ 株式会社チッピーについて

株式会社チッピーは、ポジティブなコミュニケーションを軸に、企業と顧客・従業員の関係性を深めるサービスを提供しています。企業のサービスを利用したり商品を購入するお客様が、感謝や応援のキモチを簡単に届けられるポジティブ・コミュニケーションツール「Chipee（チッピー）」、感情や行動データを活用し組織の成長につなげる「エングラフ」を通じて、企業のエンゲージメント向上とウェルビーイング経営の実現を支援します。現在、宿泊施設・飲食店・美容室・学習塾など、幅広い業種で導入が進んでいます。

【会社概要】

会社名：株式会社チッピー

代表者：代表取締役　山崎令二郎

住所：東京都渋谷区桜丘町4-17

事業内容：感謝や応援の気持ちを届ける「Chipee（チッピー）」、感情と行動データを活用し組織の成長につなげるエンゲージメント向上サービス「エングラフ」の企画・開発・運営

URL： https://about.chipee.jp

◆ カソク株式会社について

カソク株式会社は、ホテルの開発・運営コンサルティング会社として、土地の状態から、企画、設計、開発、販売、運営まで一連の流れを担っています。

現在東京と大阪を中心に、全国で47棟のホテル施設（アパートメントホテル・ビジネスホテル・戸建てホテル等）の運営を行っております。

カソク株式会社では、空間の設計やコンテンツの企画、立ち上げから運営を一本化することで、ターゲティング・マーケティングの考察をソフト・ハードの両面から行い、持続可能かつ、最適な収益構造を持つホテルプロジェクトを作り上げております。

ハウスメーカー、ディベロッパー、不動産管理会社様からのお問い合わせをお待ちしております。

出典：PR TIMES

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