アルファノート株式会社
エステサロンを2回以上利用したことがある20代～50代の男女497名を対象に、エステサロンのリピート理由に関する調査を実施
エステサロンを2回以上利用したことがある20代～50代の男女497名を対象に、エステサロンのリピート理由に関する調査を実施しました。エステサロンを経営されている方は是非参考にしてみてください。
※グラフの数字は小数点第1位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります。
※本調査は「エステサロンのリピート理由調査」を一部抜粋して作成しています。
▼記事全文は下記に掲載しています
https://media.alpha-note.co.jp/020011
エステサロンを「リピートしたい」と思ったのは「施術中」が41%で最多
エステサロンを「リピートしたい」と思った場面は「施術中」が41%で最多の結果となりました。次いで「入店～カウンセリング」で23%、「サロンを調べて予約するとき」で22%と続く結果となりました。
全体的に施術を受けているときの心地良さや技術力を評価してリピートを決めるユーザーが多いようです。男女比で見ると「サロンを調べて予約するとき」を選択したユーザーは6割以上が男性という比率でしたが、それ以外の項目に男女での違いは見受けられませんでした。
「施術の効果が実感できる」「技術が高い」でリピートを決めるユーザー、17%で最多
Q1で「施術中」を選んだユーザーにその他具体的理由を伺ったところ、「効果が実感できる」「施術の技術が高い」が17%で最多という結果になりました。施術の効果や技術を重要視するユーザーが多いことが分かります。
フェイシャル、痩身、リラクゼーションなどエステサロンには多くの種類があるため一概には言えませんが、今回の調査では自宅ケアについてのアドバイスやリラックス効果がリピート理由である、と答えたユーザーの割合は少ない結果となりました。
このサロンもう行きたくない！と思った具体的理由
エステサロンを利用しているユーザーに、「もう行きたくない」「サロンを変えよう」と思った経験について自由記述で伺いました。有効回答を年代別でまとめたPDFデータを下記からDLいただけます。是非ご活用ください。
※以下に一部回答を抽出します
・予約時間前に行ったのに1時間待たされ、指名した方ではない方に施術の大半を行われたとき（女性20代）
・施術中に回数券の契約をさせようとする、勧誘が強引で化粧品などを買わせようとする（女性40代）
・施術が雑に感じたり雑談内容が盛り上がらないことや、施設に清潔感がない（女性30代）
・愛想が悪い接客されたとき、話し難いスタッフがいたとき（男性30代）
・リラックスしたいのに力が強過ぎてとても痛く感じ、リラックスできなかった（男性50代）
さいごに
エステサロンを2回以上利用したことがある20代～50代の男女を対象に、エステサロンのリピート理由に関する調査結果を紹介しました。
今回の調査では、エステサロンをリピートしたいと思うユーザーの着眼点やエステサロンに対する評価ポイントなどの傾向を伺いしることができました。エステサロン経営者の方は、今回のアンケートデータを自店舗の運営に役立てていただければと思います。
＜調査概要＞
調査名称：エステサロンのリピート利用に関する意識調査
調査方法：インターネット調査
調査期間：2025年7月4日～7月10日
有効回答：エステサロンを2回以上利用したことがある20代～50代の男女497名
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■アルファノート株式会社について
本社所在地：163-6012 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー12階
代表取締役社長：川端 一行
設立：2004年7月
資本金：1億円
事業内容：クレジットカード決済代行/その他決済サービスの提供/それに関するコンサル業務
URL：https://www.alpha-note.co.jp/