ウィズデスク株式会社
ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社ヤマダデンキ（本社：群馬県高崎市、代表取締役社長：佐野 財丈、以下、ヤマダデンキ）に、チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を提供開始いたしました。
■ Withdesk Automate 導入の概要
この度、ヤマダデンキは、ウィズデスクが提供する Withdesk Automate を導入することにより、Web サイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、Web サイト上に操作ガイドを表示するチュートリアルを提供できるようになります。なお、チュートリアルは、公式通販サイト「ヤマダウェブコム」の操作案内を中心に活用いたします。
今回の導入にあたっては、お客さまが実際に操作する Web サイト上で、お手続きに必要な操作の一つ一つに対して、吹き出しやポップアップといった操作ガイドを表示することができるため、Web に詳しくない方や Web 操作が苦手な方でも、お客さま自身でお手続きを完了できるようになるとのご評価をいただいております。また、管理画面からノーコードで簡単にチュートリアルを作成できるため、運用面での負担が少ないというご評価のもと、Withdesk Automate の導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ ヤマダデンキのコメント
弊社 EC サイト【ヤマダウェブコム】において、チュートリアル機能を効率的に活用することで、工事の受付や説明などの複雑な購入プロセスをわかりやすくエスコートし、満足度や理解度の高い、より良いお客様のお買い物体験の向上となることを期待しております。
■ ヤマダデンキについて
＜会社概要＞
会社名：株式会社ヤマダデンキ
所在地：群馬県高崎市栄町1-1
代表者：佐野 財丈（さの たかひろ）
ホームページ：https://www.yamada-denki.jp/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、Web 操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現します。
■ Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）とは
Withdesk Automate は、チュートリアルソリューションです。チュートリアルソリューションとは、Web サイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまに Web の操作方法を習得させるためのソリューションです。
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.withdesk.com/