（※1）2024年7月29日付プレスリリース：生成AIを活用した「訪日外国人向け旅行計画支援サービス」の実証実験を行います

https://www.jreast.co.jp/press/2024/20240729_ho02.pdf

（※2）Digital & Data イノベーションセンター：JR東日本グループの横断的なデータ利活用、生成AI活用、アジャイル内製開発の推進を目的として2023年10月1日に発足した新組織です。

（参考プレスリリース：https://www.jreast.co.jp/press/2023/20230929_ho01.pdf）

（※3）本サービスの機能は Google Cloud の技術を活用し、DICeにて開発いたしました。

１．本実証実験の概要

２．「JR EAST Travel Concierge」の機能

（1）長期旅行プラン生成機能

　本機能は、滞在期間や興味のあるアクティビティ、訪問希望のスポット、趣味・嗜好など、ユーザが選択、入力した情報をもとに、生成AIが旅行プランを自動で作成します。観光地の選定から回遊ルートの提案まで、個々のニーズに応じたパーソナライズされた旅程を実現します。

　さらに、JR東日本グループが提供するサービスとの連携を強化しています。旅行プランに応じ、JR東日本グループのサービス内容へスムーズな遷移を行い、地域の魅力を最大限に引き出し、旅をサポートします。また、旅の計画から予約までをワンストップで行え、きっぷ・インバウンドパスやホテル・フライト検索など、旅行に必要な手配を一括で便利に行えます。

　なお、前回のユーザ検証を受け、デザインを大幅に改善し、チャット形式から選択式へと変更しました。直感的な操作で、より迅速かつ柔軟に要望を反映できる仕組みとしています。

「JR EAST Travel Concierge」内からアクセス可能なJR東日本グループのサービス

（2）スキマ時間旅行プラン生成機能

　本機能は、観光の合間や移動の待ち時間など、ちょっとした“スキマ時間”を有効活用したい旅行者のニーズに応えるものです。前回の実証実験で得られたユーザーフィードバックに加え、新たに国内旅行者へのヒアリングを実施した結果をもとに、旅ナカの多様なニーズに応えるパーソナライズ機能を新たに開発・追加しました。

　具体的には、ユーザが、滞在可能な時間、散策したいエリアや、体験したいアクティビティなどの情報を入力するだけで、生成AIが入力内容を即座に解析し、移動時間を考慮したうえで、周辺の観光スポットや飲食店、体験施設などを組み合わせた、”そのユーザが好むであろう”最適な“スキマ時間”のミニ旅行プランを提案します。

（3）多言語機能

　英語、日本語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、フランス語、スペイン語、ドイツ語、タイ語、インドネシア語の計9言語に対応し、より多様な国・地域からの旅行者にご利用いただける環境へと拡充しました。

３．「JR EAST Travel Concierge」の今後について

　ユーザのサービスご利用状況や、「JR EAST Travel Concierge」が提案するコースに対する満足度をアンケートやログデータを通じて検証します。検証結果を踏まえ、日本を旅するすべてのお客さまに対して、旅行のトータルコーディネーターとなることを目指し、JR東日本グループをはじめとした様々なサービスとの連携や情報の拡充を今後も検討していきます。

出典：PR TIMES

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企業プレスリリース詳細へ （2025年8月4日 14時00分）