TEG
「まずいラーメン屋は、ほぼない現状。“売れない理由”は、商品力よりも“接点力”にあることがほとんどです。 本診断が、今の向き合い方を見直す“変化のきっかけ”になればと思います」
株式会社トータル・エンゲージメント・グループ（本社：東京都千代田区、代表取締役：池田順一、以下TEG）は、中堅・中小企業向けに開発した『顧客接点力診断ホワイトペーパー』を無料公開しました。
本資料は、企業の「お客様との向き合い方＝顧客接点力」を4段階で可視化し、現場主導で改善できるアクションまでを網羅した**“売上直結型の自己診断ツール”**です。
【背景】
価格競争、人手不足、口コミ低迷…。「良い商品があるのに売れない」企業には、“顧客接点”の質にズレがあることが多く見受けられます。
従来のCX調査はコストや導入のハードルが高く、中小企業にとっては現実的ではありませんでした。
そこでTEGは、「まず現場で使えること」を重視し、日本企業特有の商習慣にも対応した診断モデルを開発しました。
【顧客接点力診断とは？】
顧客との関係性を「0～3の4段階」で可視化（自己診断式）
4つの領域：「顧客理解／体験提供／改善活用／組織意識」で構成
各段階に対して、すぐできる現場アクションを提案
ファン客の創出、口コミ拡大、従業員の自律性までサポート
【このような企業様におすすめ】
リピート率が伸びない、紹介が少ない
接客や営業対応にバラつきがある
現場主導で「お客様に選ばれる会社」になりたい
CS/NPSなどの指標は導入済だが、手応えがない
【導入企業の声（一部抜粋）】
「クレームを“記録”して共有しただけで、リピート率が15％向上」 「FAQ整備＋ありがとう運動で、問い合わせ時間が30％削減」 「“お客様の声”を商品改良に活かして、客単価10%アップ」
▼ホワイトペーパーダウンロードはこちら（無料）
https://total-engagement.jp/white_paper/4463/
【TEG代表・池田順一より】
「“売れない理由”は、商品力よりも“接点力”にあることがほとんどです。 本診断が、今の向き合い方を見直す“変化のきっかけ”になればと思います」
【お問い合わせ先】
株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
担当：広報チーム
TEL：03-5259-8015
E-mail：contact@total-engagement.jp