Ｈｍｃｏｍｍ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 CEO：三本 幸司、以下Ｈｍｃｏｍｍ）は、次世代の対話型AI対話エージェント「Terry2」を正式リリースいたしました。Terry2は、従来の対話型音声AIボット「Terry」の設計思想を継承しつつ、生成AIによる柔軟な対話生成、実務レベルのタスク実行、AIと人のシームレスな連携を実現。企業の電話対応や業務受付の現場において、AIエージェントの本格的な社会実装を推進します。

■「Terry」からの主な進化ポイント

■対話型AIエージェント「Terry2」の３つの特徴

特徴①：文脈理解×タスク遂行＝実用的な生成AIエージェント

　・会話の文脈をリアルタイムに理解し、柔軟かつ自然な応対を実現

　・FAQ対応に加え、予約受付や支払い、本人確認など実務タスクにも対応

　・Ｈｍｃｏｍｍ独自の会話分析ノウハウを活かし、「VoiceContact」の設計思想を反映

特徴②：“人との連携”が前提の AI 設計

　・AIでの対応が難しい場面では、即座にオペレーターへ引き継ぎ、中断を最小限に抑制

　・会話の停滞やループを検知し、適切なタイミングでアラートを出して対応遅延を回避

　・「VoiceDigest」の即時要約技術により、スムーズな引き継ぎと満足度の維持を実現

特徴③：自己進化する AI エージェント

　・通話ログを蓄積・分析し、「よくある質問」や「効果的な応答」を特定して改善に活用

　・長年の運用知見による「VoiceContact」の分析ノウハウで、業務改善を継続的に支援

　・属人化を防ぎ、誰でも安定した品質で応対可能な体制の構築を実現

■VoiceDigestとの連携で、Terry2の価値を最大化

　・対話ログを自動で蓄積・分析し、ナレッジの資産化と継続的な改善サイクルを実現

　・Terry2の応答精度や会話設計の洗練度を、データ解析の結果をもとに改善

　※セット導入での割引プランも提供中

●Ｈｍｃｏｍｍ 執行役員　白井秀範 コメント

Terry2 は、従来の音声ボットの限界を超えた「対話型 AI エージェント」です。生成 AI の活用によって、業務理解と自然対話を同時に実現し、人と AI が共に働く社会の実現 に一歩近づきました。

【補足：製品ポジション】

・VoiceContact：

業務通話を記録・分析し、品質向上と効率化を支援する AI 音声プラットフォーム

・VoiceDigest：

音声会話を自動で要約・構造化し、ナレッジ活用を促進する生成 AI プロダクト

【補足説明資料】対話型AIエージェント「Terry2」のご紹介

【Ｈｍｃｏｍｍ株式会社について】

代表取締役社長CEO　三本 幸司

URL　　　https://hmcom.co.jp

設立日　　2012年7月24日

所在地　　東京都港区芝大門２－１１－１　富士ビル２階

事業内容　人工知能（AI）音声処理技術を基盤とした要素技術の研究/開発およびソリューション/サービスの提供を行っております。コールセンター向けAI音声認識プロダクト「Voice Contact」「Terry」と異音検知プロダクト「FAST-D」を基盤とし、「音から価値を創出し、革新的サービスを提供することにより社会に貢献する」を理念としています。

<本リリースに関するお問合せ>

報道関係者様：Ｈｍｃｏｍｍ株式会社 IR担当　　hm_ir@hmcom.co.jp

企業様：Ｈｍｃｏｍｍ株式会社 営業マーケティング部　sales_team@hmcom.co.jp

TEL：03-6550-9830 FAX：03-6550-9831

出典：PR TIMES

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企業プレスリリース詳細へ （2025年8月6日 16時00分）