「遊び心をわすれない」をモットーに、デジタルソリューションを展開する株式会社kiwami（本社：東京都千代田区、代表取締役：三鴨千早、以下 kiwami）は、同社の提供する「xR Cast SupportPhone」を利用した従業員向け遠隔サポートを、ミニストップ株式会社（本部：千葉県千葉市、代表取締役社長：堀田昌嗣、以下ミニストップ）が展開するコンビニエンスストア「ミニストップ」直営店200店舗にて、スタートしたことをお知らせ致します。

弊社ではバーチャルキャラクターによる接客を”xR Cast”と名付け、法人向け3D動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開しています。

オリジナルアバターの「xR Cast」及び アバター接客システムの「xR Cast SupportPhone」を用いた、コンビニ業界初のアバターによる店頭スタッフ向け遠隔サポートのテスト導入を開始致しました。

従来の電話や、メール、チャットを用いたサポートセンターでは、問合せユーザーの問題箇所が特定しにくい課題を、「xR Cast SupportPhone」を用いることで、言葉で説明をしなくともオペレータが現地の機材トラブルなどの状況を直接読み取れるようになり、対応時間の大幅な短縮や解決率の向上を図ることが可能です。

弊社では3Dアバター及び実写で、店頭スタッフの困りごとを効率よく解決することを実現できるサービスとして「xR Cast SupportPhone」を提供しています。弊社がこれまで培った独自の技術を活用し、高品質な遠隔サポートを実現いたします。

サービスページ【https://xr-cast.com/solution/r-and-d/xr-cast-supportphone/】

ご利用シーン

・お店のスタッフからの機材などのヘルプデスク

・機器類のカスタマーサポート・お客様相談対応

・専門的な作業を行う現地スタッフのヘルプデスク対応

ご利用業界

・通信機器の販売・レンタル業界

・家電メーカー

・その他機器を扱うメーカー

・etc

「xR Cast SupportPhone」では、デジタル技術の扱いに苦手な方を対象に特化したシステム設計を行っております。携帯している業務用スマホや、タブレットなどからアプリの登録なども不要に簡単に接続ができるため、ネット環境とお店にタブレット、オペレータ側はPC端末を用意するだけで運用を行うことが可能です。複雑なオペレーションを要することなく、最短1週間〜リモート接客を開始することができます。

労働者人口の減少などが深刻な社会問題化する中、近い未来には店舗や受付など接客が必要な領域で深刻な人員不足が発生する事が予見されています。そのような、接客が必要な様々な場面を単に効率化するのではなく、Virtualの店員さんを実現し、より満足度の高い顧客体験を提供するためのソリューションを弊社ではxRCastとして開発を進めております。省力化を進めながらも、A.I.や3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用した未来のお店が、さらに楽しい場所であるよう、けして人間らしさを損なわない世界を目指しています。

弊社は、店舗DXを実現すべく、様々な分野のデジタル要素技術を保有するクリエイター集団です。3DCGアバターを活用した通話システムや自然な対話を実現するためのA.I.システムを始めとした各種システム開発、高品位なキャラクター、コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集、高精度モーションキャプチャリングなどのクリエイティブ、省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、すべて内製化して取り組んでおります。また、独自に裸眼VRという表現を提唱し、特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能なVR表現のソリューション開発を行っています。

株式会社kiwamiは、デジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム、xR、A.I.、SNS等、様々な分野から集まったプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーに様々な社会問題を解決し、「みんなが笑える優しい社会」となるよう、テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないサービスを提供します。

［社名］ 　　株式会社 kiwami

［代表者］ 　三鴨 千早

［設立年］ 　2019年2月

［資本金］ 　2,900万円（資本準備金含）

［所在地］　 東京都千代田区外神田2-3-6 成田ビル7F

［事業内容］ ・デジタル体験を推進するサービスの提供　

　　　　　　 ・インターネット関連サービスの企画・制作

［URL］　　　 https://xr-cast.com/

・本件広報・商品説明に関するお問い合わせ：

　株式会社kiwami　　担当：鈴木祐史

MAIL : xr_sales@kiwaminet.com

出典：PR TIMES

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企業プレスリリース詳細へ （2025年8月6日 16時00分）