アレン
「泣き寝入りしかないと思っていました」絶望の淵にいたお客様から届いた一通のメール。リフォームで後悔しないために、本当に大切なのは価格よりも「誠実さ」という名の魂です。
これは、あなたの大切なリフォームを成功に導くための、真実です。
なぜ多くの人がリフォームで後悔するのか？
その根源には、業界の不透明な価格構造という根深い闇があります。
私たちはその闇に光を灯すべく立ち上がりました。
そして実際に起きた施工不良という絶望に対し、前代未聞の“費用立替”という、魂の決断で最後まで責任を貫いた真実の記録。
この記事を読めば、価格比較サイトでは決してわからない「本当に信頼できる会社」の見つけ方がわかります。
はじめに：あなたのリフォーム、心から「最高の物語」だと信じられますか？
「そろそろ、あの頃憧れていたアイランドキッチンを、我が家にも迎えたいな」
「子供たちが巣立ち、夫婦二人の時間を楽しむために、リビングをもっと落ち着いた空間にしたい」
「毎日使うお風呂だから、一日の疲れを癒せる、もっとリラックスできる場所に変えたい」
リフォームは、単なる修繕や設備の交換ではありません。
それは、私たちの暮らしをより豊かで快適なものに変え、家族の歴史に新たな輝かしい1ページを刻む、人生の一大イベントです。
そこには、希望があり、夢があり、未来への期待が詰まっています。
それは、あなたとあなたの大切な家族が主役となる、世界でたった一つの「最高の物語」になるはずなのです。
しかし、その輝かしい物語の始まりで、多くの人が得体のしれない分厚い雲に覆われてしまうのも、また事実です。
「何社か見積もりを取ったけど、金額がバラバラで、何を信じたらいいのか分からない…」
「見積書に並ぶ『諸経費一式』という謎の言葉。これっていったい、何の内訳なの？」
「営業担当の人は感じがいいけれど、もし手抜き工事をされたら、一体どこに相談すればいいんだろう？」
こんにちは。
リフォームの一括見積もりサイト「リフォームパーク」を運営しております、アレン株式会社の代表、倉田と申します。
私たちは日々、これから始まる新しい暮らしに胸を膨らませる多くのお客様から、こうした切実で、痛いほどの不安の声をお聞きしています。
そして、残念なことに、その不安が的中し、輝かしいはずの物語が、後悔と不信感にまみれた悪夢に変わってしまった方の涙を、幾度となく目の当たりにしてきました。
この記事は、単なる私たちのサービスの宣伝ではありません。
これは、あなたが、そしてあなたの大切なご家族が、リフォームという大きな決断で決して後悔しないために、私たちがどうしても知っておいてほしい「業界の真実」と「私たちの覚悟」を綴った、魂の記録です。
あなたの貴重な時間を少しだけいただくことになりますが、この物語を読み終えたとき、きっとあなたのリフォームへの視点は大きく変わっているはずです。
どうか、最後までお付き合いいただければ幸いです。
なぜ、リフォームの価格はこんなにも分かりにくいのか。業界の根深い「闇」について
そもそも、なぜリフォームの見積もりは、これほどまでに分かりにくいのでしょうか。
車や家電のように、定価があって然るべきではないのか。
そう感じるのは、至極当然のことです。
その答えは、この業界が長年抱えてきた、構造的な問題にあります。
私がこのリフォームという世界に足を踏み入れ、人生を懸けてこの事業を立ち上げることを決意したきっかけは、ある業界経験者から聞いた、忘れられない一言でした。
「倉田さん、リフォーム業界って、儲かるポイントが、とにかく多すぎるんですよ」
彼の口から語られたのは、お客様からは見えにくい、業界の根深い「闇」でした。
多くのリフォーム紹介サイトは「成果報酬型」というビジネスモデルを採用しています。
これは、お客様と工務店との間でリフォーム契約が成立した際に、サイト運営会社が、その契約金額の10%~15%以上の高額なマージン（紹介料）を工務店から受け取る仕組みです。
一見、サイト側もリスクを取る合理的な仕組みに見えるかもしれません。
しかし、ここには、お客様にとっての大きな落とし穴が潜んでいます。
考えてみてください。
工務店側は、サイトに支払う高額なマージンを、当然ながらあらかじめ見越して、お客様に提示する見積もり金額に上乗せせざるを得ません。
そうでなければ、会社の利益がなくなってしまうからです。
その結果、本来であれば全く必要のないはずの費用が、知らず知らずのうちにあなたへの請求額に転嫁され、価格の不透明性を生み出す巨大な温床となっているのです。
「諸経費」という便利な言葉の裏には、そうしたマージンが隠されているケースも少なくありません。
私は、この話を聞いたときに、腹の底からこみ上げてくるような、強い憤りを覚えました。
「これは、絶対におかしい」
お客様の「より良い暮らしを」という純粋で切実な願いが、複雑で不透明な業界の仕組みの中でないがしろにされていいはずがない。
もっとお客様が安心して、心から納得してリフォームを頼める、クリーンでフェアな仕組みは絶対に作れるはずだ。
この強い問題意識と、業界の悪しき常識を根底から覆したいという情熱こそが、リフォームパーク誕生の原点です。
私たちは、創業時に大きな決断をしました。
それは、業界の常識だった成果報酬モデルを完全に撤廃し、工務店からは月々のわずかなシステム利用料だけをいただく「月額完全固定制」を導入することでした。
これは、私たちが工務店からいただく紹介マージンを実質ゼロにすることで、工務店がお客様に対して、余計なマージンを上乗せする必要のない、正直で誠実な見積もりを提示できる環境を作るための、私たちの覚悟の表明でした。
私たちの利益は、お客様のリフォーム金額が100万円であろうと1,000万円であろうと、一切左右されません。
だからこそ、私たちはどこまでもお客様の側に立ち、100%中立で公正な立場で、あなたにとって本当に最適なリフォーム会社探しを、真心を込めてお手伝いできるのです。
虚しさと倒産の痛み。人生の回り道が教えてくれた「本当に大切なこと」
なぜ、私がそこまで「お客様の側に立つ」ことにこだわるのか。
少しだけ、私の個人的な話をさせてください。
私は、決して順風満帆な人生を歩んできたわけではありません。
若い頃には、自ら立ち上げた会社を倒産させ、信じてついてきてくれた仲間たちを路頭に迷わせてしまうという、人生で最も辛く、情けない経験をしました。
人の生活を壊してしまうことの痛み、信頼を失うことの恐ろしさは、今も私の心に深く刻まれています。
その後、いくつかの事業を経て、2012年頃には当時まだ黎明期だったビットコインへの投資で、個人として1億円以上の資産を手にしました。
周りからは成功者に見えたかもしれません。
しかし、不思議なものでした。
銀行口座に並ぶゼロの数が増えても、私の心は満たされるどころか、まるで砂漠のように乾き、虚しさでいっぱいになっていきました。
「このお金は、本当に誰かを幸せにしているのだろうか？」と。
結局、その資産の多くは市場の波に飲まれて消えましたが、この経験は私に、お金儲けよりも遥かに大切な、人生の真理を教えてくれました。
それは、「人と人が真摯に向き合い、繋がり、誰かの役に立つことで得られる喜びや感謝」こそが、人生における最大の、そして唯一の財産だということです。
この想いこそが、リフォームパークという会社のDNAであり、私たちの全ての活動の根幹にある哲学です。
リフォームは、単なるモノの交換や修理ではありません。
それは、お客様の人生という、かけがえのない物語に深く関わらせていただく、心と心が通い合う尊い仕事であるべきです。
だからこそ私たちは、お客様と工務店様との間に立ち、双方にとって「この出会いがあって本当に良かった」と思っていただけるような、最高の出会いを創出することに、私たちの存在意義のすべてを懸けているのです。
「もう、泣き寝入りしかないと…」― 施工不良と、私たちの決断
「理屈や理念は立派だけど、実際にトラブルが起きたら、本当に頼りになるの？」
そう思われる方も、当然いらっしゃるでしょう。
その最も本質的な問いに、私たちは一つの、実際に私たちの身に起きた出来事をもってお答えしたいと思います。
それは、一本の、声のトーンを落とした、悲痛なご相談の電話から始まりました。
リフォームパークを通じて、ある工務店に工事を依頼したお客様から、「壁紙の継ぎ目が浮き、床には傷が…。明らかな施工不良がある」とのご連絡が入ったのです。
私たちはすぐさまお客様と工務店の間に入り、状況の詳しい聞き取りと、工務店への迅速な修正依頼を行いました。
しかし、残念なことに、その工務店は「このくらいは許容範囲だ」と取り合わず、誠実な対応を見せることはありませんでした。
事態は、完全に膠着してしまったのです。
お客様は、日に日に大きくなる不安と、やり場のない怒り、そしてストレスに苛まれていました。
本来であれば、新しくなった我が家に胸を膨らませ、家族との楽しい会話が生まれていたはずの毎日が、見るたびに深いため息が出るような欠陥と、先の全く見えない不毛な交渉によって、色を失い、暗いものに変わってしまっていたのです。
私たちは、その工務店に対して、リフォームパーク史上初めてとなる「強制退会」という、最も重い処分を下すことを決断しました。
私たちの理念に反する会社に、他のお客様を紹介することは絶対にできないからです。
しかし、それで問題が根本的に解決するわけではありません。
お客様の家の施工不良は、痛々しい傷跡のように、そのまま残ってしまっています。
ここで、私たちは経営上の、そして何よりも「人として」の大きな決断を迫られました。
この問題を解決するには、別の、私たちが心から信頼できる工務店に、責任をもって再工事を依頼するしか道はありません。
しかし、そのためには数十万円の追加費用が発生します。
この費用は、いったい誰が負担すべきなのか。
私たちのサービス利用規約の上では、施工に関する直接的な責任は、あくまで工事を行った工務店にあります。
プラットフォームである私たちが、その費用を負担する法的な義務は、どこにもありません。
純粋なビジネスとして考えれば、それは「筋違い」なことであり、会社の利益を損なうだけの、愚かな行為かもしれません。
しかし、私の頭に浮かんだのは、ビジネスの常識や、契約書の細かい条文ではありませんでした。
私の脳裏に焼き付いて離れなかったのは、リフォームに大きな夢を託し、数ある選択肢の中から私たちリフォームパークを信じてくださった、お客様の悲しむ顔でした。
「このまま、私たちが見て見ぬふりをしてしまっていいのか？」
「私たちがここで何もしなければ、お客様は『安かろう悪かろうだったんだ』と、リフォームそのものを後悔し、誰にもぶつけることのできない怒りと悲しみを抱えたまま、泣き寝入りするしかないのではないか？」
「それでは、私たちが毎日お客様に語っている『どこまでもお客様に寄り添う』という理念は、口先だけの、安っぽい嘘になってしまうじゃないか」
社内で何度も、何度も議論を重ねた末、私たちは一つの結論に至りました。
それは、私たちの魂の叫びでした。
「私たちが、再工事の費用をすべて立て替えよう」
決して小さな額ではありません。
創業間もない私たちにとっては、正直、痛い出費です。
しかし、私たちは、お客様の信頼と未来の笑顔を取り戻すことを、目先の利益よりも優先することを選んだのです。
それが、私たちが存在する意味そのものだと信じたからです。
すぐに、同じ地区の別の、数々の実績を持つ優良な工務店に、私たちが事情を包み隠さず説明し、再工事を懇願しました。
その工務店の社長は、私たちの想いを深く理解し、「倉田さん、わかりました。そこまで言うなら、私たちが責任をもってやらせていただきます」と、快く引き受けてくださいました。
そして数日後、無事に再工事は完了。
欠陥があった箇所は、まるで嘘のように美しく、完璧な状態に生まれ変わりました。
その非の打ち所のない仕上がりを、恐る恐る確認したときのお客様の、驚きと安堵が入り混じった表情を、私たちは生涯忘れることはないでしょう。
後日、そのお客様から、一通の長い、心のこもったメールが届きました。
その文面を読んだとき、この案件の担当をしていた渡邊をはじめ、私たち社員は皆、自分のことのように胸が熱くなり、こみ上げてくるものを抑えることができませんでした。
メールは、こう締めくくられていました。
「正直、もう泣き寝入りするしかないと、諦めかけていました。そんな絶望の淵にいた私たちにとって、リフォームパークさんが代わりの業者さんを手配し、費用まで立て替えて対応してくださったおかげで、今は心から安心して、この家で家族との時間を楽しむことができています。本当に、本当にありがとうございました」
この言葉こそ、私たちの勲章であり、すべてです。
私たちが守りたかったのは、単なる建物の品質ではありません。
それは、お客様の「リフォームをして、本当に良かった」という、心からの満足感と、その先の何十年も続く、家族の平穏な暮らしなのです。
この出来事を通じて、私たちは自らの覚悟を、改めて自分たちの魂に刻み込むことができました。
リフォームパークは、何があっても、最後までお客様の味方であり続ける、と。
どうか、あなた自身のために「最高のリフォーム」という手間を惜しまないでください
もちろん、私たちは加盟いただく工務店様を厳しく審査しており、このような施工不良は、これまでで本当に稀な、例外的なケースです。
しかし、万が一、いや億が一の事態が起きたときに、会社として、一人の人間として、どこまで誠実に対応してくれるのか。
それこそが、本当に信頼できる会社かどうかを見極める、最も重要で、本質的な試金石だと私たちは考えます。
だからこそ、私たちはリフォームを検討するすべての皆様に、心の底からお願いしたいのです。
どうか、あなたの大切な財産と、家族の未来の笑顔を守るために、「相見積もりを取る」という、最高のリフォームに出会うための手間を、決して惜しまないでください。
何社もの担当者を家に招き入れ、同じ説明を何度も繰り返すのは、確かに大変なことでしょう。
時間もかかりますし、面倒だと感じる気持ちも、痛いほどわかります。
ですが、人生で一度か二度しかない、何百万円という大きな買い物です。
後悔してからでは、遅いのです。
ほんの少しだけ時間をかけて、少なくとも3〜4社の話を聞いてみてください。
すると、各社の提案内容や見積もりの作り方の違いはもちろんのこと、そして何より、担当者の人柄や仕事に対する誠実さの違いが、驚くほど明確に、手に取るように見えてきます。
「この諸経費には、現場の管理費や廃材の処分費などが、これだけ含まれています」と
ひとつひとつの項目を丁寧に、あなたの目を見て説明してくれる会社か
それとも、「それは一式なんで」と、質問に対して曖昧な答えしか返ってこない会社か。
どちらの会社に、あなたの大切な家とお金を託して、施工をしてもらいたいと思いますか？
答えは、火を見るよりも明らかだと思います。
最後に：あなたの物語を、私たちに聞かせてください
リフォームは、結局のところ「人と人」の仕事です。
どんなに立派なウェブサイトを持っていても、どんなに安い価格をチラつかせてきても、そこに「心」が通っていなければ、最高の仕上がりは決して望めません。
私たちは、お客様と工務店様との間に、信頼という名の、決して切れることのない頑丈な架け橋を架けたい。
そして、リフォームという素晴らしい体験を通じて、お客様の人生がより豊かに、より幸せになるためのお手伝いをしたい。
それが、リフォームパークの揺るぎない、唯一の願いです。
もし今、あなたがリフォームのことで少しでも悩み、あるいは不安を感じているのなら、ぜひ一度、リフォームパークの扉を叩いてみてください。
まずは、試しに1社だけでも構いません。
他の媒体で見つけた会社の見積もりと、じっくりと比べてみてください。
きっと、そこには価格だけではない、新しい発見と安心があるはずです。
私たちは、あなたのリフォームという大切な物語に、最も誠実で、最も頼りになる案内人として寄り添うことを、ここに固くお約束します。
会社名 アレン株式会社
代表者名 倉田 昌侑
所在地 150-0022 東京都渋谷区恵比寿南3-2-19エスペランサ恵比寿3F
お問い合わせ電話番号 03-6277-5588
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