YEデジタル
インシデント管理をレベルアップすることで、問題の早期解決を支援
株式会社YE DIGITAL（本社：福岡県北九州市、代表取締役社長：玉井裕治、以下 YEデジタル）は、この度、当社の提供する倉庫自動化システム（WES）「MMLogiStation」の運用保守サービスに、新たに「AQUA運用監視サービス」を追加し、12月から提供開始する運びとなりました。
https://www.ye-digital.com/jp/product/mmlogi/
「MMLogiStation」の年間利用料には運用保守サービスが含まれており、これまで当社の物流DXサービスセンターによる「運用支援サービス」（運用サポート・分析レポート）を提供していましたが、今回、「AQUA運用監視サービス」を追加することで、インシデント起票の自動化に加え、ナレッジ化・ナレッジ検索に生成AIを活用することで、問題の早期解決につながると期待しています。
■生成AIを活用した、YEデジタルの運用保守データ活用サービスを適用
今回新たに追加されることとなった「AQUA運用監視サービス」は、YEデジタルが2025年6月に提供を開始した運用保守データ活用サービス「AQUA DataFusion」を活用したサービスです。
https://www.ye-digital.com/jp/product/aqua-datafusion/
「AQUA DataFusion」とは、運用保守に関するさまざまな情報をデータ統合管理プラットフォームで一元管理し、ナレッジ化・ナレッジ検索・分析に生成AIを用いることで、問い合わせ対応業務の効率化・品質向上を支援するだけでなく、効率よい適切な保全管理業務を支援するサービスです。自社でサポート提供を行っているお客様の業務を支援します。
この「AQUA DataFusion」を当社の物流DXサービスセンターに適用し、当社自身が活用することで、「MMLogiStation」をお使いのお客様の物流倉庫運用を監視し、より質の高いサービスを提供してまいります。またお客様に直接ナレッジデータを参照いただくことで、早期解決を支援いたします。
■期待される効果
▶物流DXサービスセンターにおけるサービス向上
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「MMLogiStation」とのデータ連携によるインシデント自動起票による早期データ化
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インシデントに対する復旧手順、復旧時間の管理と情報共有で停止時間の予測が可能
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生成AIを活用したナレッジ照会による対応品質の向上
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ナレッジの活用（「MMLogiStation」に関するインシデント情報をユーザー共通のナレッジに整理し活用）
▶お客様における作業軽減・早期解決・分析状況把握
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復旧手順・復旧時間等の情報管理のデータ登録可能（インシデント回数や発生機器の種類等）
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センターへの電話不要
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スマホやタブレットで登録可能。その場で面倒なインシデント情報の入力をその場で完結
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インシデント発生状況の把握が可能
このように、ユーザー固有のインシデント情報だけでなく、収集した自動化設備のエラー情報や「MMLogiStation」の対処方法に関する情報から物流DXセンターがナレッジ化を行い、それを活用したサポートを提供します。また、蓄積した汎用的なナレッジをすべてのユーザーに共有ナレッジとして提供することで、問題の早期解決などが期待できます。
YEデジタルは今後も、WESを倉庫のプラットフォームとして活用し、倉庫自動化やデータ活用を進めることで、「持続可能な物流」の未来をお客さまとともに見つめ、その実現に向けて取り組んでまいります。
※ 記載されている会社名、商品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
※ 掲載されている情報は、発表日現在の情報です。最新の情報と異なる場合がありますのでご了承ください。
（会社概要）
<商号> 株式会社YE DIGITAL (YE DIGITAL Corporation)
<設立> 1978年2月1日
<代表者> 代表取締役社長 玉井裕治
<本社所在地>福岡県北九州市小倉北区米町二丁目1番21号
<事業内容>
・ビジネスソリューション
‐ ERPグローバル展開支援（SAP他）
‐ データ連携基盤
‐ 顧客業務システムの構築・運用
・ IoTソリューション
‐物流DX
‐ソーシャルIoT
‐AI・ビッグデータ分析
・ サービスビジネス
‐ SAP運用支援（グローバルサービスセンター）
‐ 物流システムの運用支援（物流DXサービスセンター）
‐ データ統合管理プラットフォーム
‐ BPO/ITOサービス
<沿革>
・1978 安川情報システム（株）創立
・2003 東証2部上場
・2019 社名を（株）YE DIGITALに変更
・2020 本社を北九州市小倉北区に移転
・2024 首都圏のオフィスを統合し渋谷オフィス開設
<企業ホームページ>
<関連リンク>