株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、2025年7月16日（水）から18日（金）の3日間、東京ビッグサイトで開催された「自治体総合フェア2025（以下：本展示会）」にブース出展しました。本展示会には、3日間で合計8,648名が来場しました。

 自治体総合フェア2025について：https://www.noma-lgf.com/

　当社では、自治体向けのBPOサービスの提供を通じて、住民サービスの向上と自治体職員の業務の効率化を支援し、デジタルとアナログ双方を活用したコミュニケーションを実現することで、すべての人が取り残されないデジタル社会と行政サービスを支援しています。本展示会では、「生成AIによる住民対応を当たり前に」、「待たない窓口を実現する」をコンセプトに、生成AIによる自動化を活用した行政窓口での応答サービスや、窓口業務を効率化するソリューションについて紹介し、自治体関係者の方に高い関心を寄せていただきました。

■展示内容と来場者からの声

「生成AIによる住民対応を当たり前に」に向けた【生成AI応答サービス】

  ～来場者の声：「住民からのセンシティブな問い合わせに対して、有人対応の選択肢があるのは、行政サービスとして非常にありがたい」～

　伊藤忠テクノソリューションズ株式会社が提供する生成AIチャットボットでの自動応答と、当社の有人対応による住民との個別応答を組み合わせた地方自治体向けサービスについて、実際の問い合わせをイメージしたデモンストレーション形式で紹介しました。特に、埼玉県戸田市での実証実験における、生成AIチャットボットの回答精度や試験的に利用いただいた住民からの評価などをご説明し、導入イメージを高めていただきました。

　来場者からは、「住民からのセンシティブな問い合わせに対して、有人対応の選択肢があるのは、行政サービスとして非常にありがたい」、「自治体ホームページから情報をクローリングすることで誤回答を防ぐ仕組みは画期的」などの声をいただきました。

生成AI応答サービスについて：https://www.solution.bell24.co.jp/ja/solution/crm_consulting/publicsectorbpo/ai_bpo/

「待たない窓口を実現する」に向けた【窓口業務効率化ソリューション】

～来場者の声：「予約と来庁対応の両方にシステムで対応できるのは魅力的」～

　USEN＆U-NEXT GROUPの株式会社TACTが提供する窓口予約サービス「FrontDesk」を実際に体験いただきました。また、当社で担うことができる申請受付や証明書発行などの業務領域についてこれまでの業務実績を基にご紹介し、窓口業務をどのように効率化できるか説明させていただきました。

　来場者からは、「予約と来庁対応の両方にシステムで対応できるのは魅力的」などの声をいただきました。

窓口業務効率化ソリューションについて：https://www.solution.bell24.co.jp/ja/solution/crm_consulting/publicsectorbpo/admin-services/

　その他、自治体での問い合わせを一元化し、問い合わせ内容のナレッジ化やよくあるご質問（FAQ）の構築を行うことで職員の業務効率化と住民の満足度向上を実現した取り組みや、カスタマーハラスメントの対策に向けた支援サービスなども紹介しました。

地方自治体での問い合わせの一元化の事例について：https://www.bell24.co.jp/ja/news/bell24/20250513/ 

カスタマーハラスメント対策サービスについて：https://www.bell24.co.jp/ja/news/bell24/20241114/

■今後の展開について

　本展示会への出展を通じて得られた知見と、来場いただいた自治体関係者からのフィードバックを活かし、各自治体のDX推進をより効果的に支援し、住民サービスの向上と職員の業務負担軽減を両立した持続可能な自治体運営の実現に貢献してまいります。

    

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出典：PR TIMES

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