株式会社エルテックス
エルテックス 第25回通信販売調査レポート 「通信販売事業関与者の実態調査2025」
ECサイト構築/通販システム構築・支援を主要事業として手掛けている株式会社エルテックス（本社：神奈川県横浜市保土ヶ谷区 代表取締役社長 森久尚 以下、エルテックス）は、EC・通信販売事業関与者の実態調査、「通販事業者のAI導入実態」を集計・分析した調査結果の2025年版を発表しました。
通信販売に関する定期調査の2025年版
エルテックスでは2000年頃より、ECサイト/通販システムの開発及び構築を積極的に推進しており、関連する市場動向把握のため、今回で25回目の独自調査「通信販売事業関与者の実態調査2025」を実施いたしました。
調査により、弊社の中核顧客である通販企業の実態を把握したうえで、通販ビジネスの強化、通販サービスの質向上に向け、製品やソリューションサービス改善につなげてゆきたいと考えています。
https://dc.eltex.co.jp/research_column/
今回の調査は、2023年にも実施した「通販事業者関与者のAI導入実態」の2年後の定点観測となります。
「通信販売事業関与者の実態調査2025」各項目の説明とグラフ
１）通販事業へのAI導入は12.7%（2025.7）
質問項目）
通販事業全般（EC：エレクトロニック・コマースを含む）で、あなたご自身やあなたの会社で「AI（人工知能）」について、もっともあてはまるものをひとつだけお選びください。（単一回答）
◇回答に見る特徴
2025年7月時点で、通販事業へのAI導入済みは12.7ポイントで、2023年7月時点から4.0ポイントの増加となった。
急速に各種業務に導入が進みはじめているAIだが、通販事業への導入は思ったほど進んでいない模様。
「AIを導入済み」と「AI導入が決まっている」を合算しても、2025年と2023年は同スコアの32.7ポイントとなっている。一方、「AI導入を検討・情報収集中」については数値が伸び（2023年比+8.5ポイント）、「特に何もしていない」「関心がない・導入予定がない」といった数値が減少していることで、興味関心はかなり高まっていることがうかがわれた。
2）「効果がありそう、興味のあるAI」についての聴取結果は、2025年の回答比率が2023年に比べ全項目で低下
質問項目）
あなたご自身やあなたの会社で「AI（人工知能）」に関して、導入の有無にかかわらず、通販やECビジネスで、効果がありそうなもの、興味のあるものをいくつでもお選びください。（複数回答「AIに関心がない・導入予定もない」の回答者は除外）
◇回答に見る特徴
「効果がありそう、興味のあるAI」について聴取結果は、2025年の回答比率が2023年に比べ全項目で低下（※）。特に減少が目立ったのが「コールセンターでの業務サポート」。
2025年では「ECストアでのサイト内検索（49.3ポイント）」がトップ、「ECストアでのチャットボットや接客ツール」「通販・ECマーケティング分析」が同スコア（47.2ポイント）で次点となった。
「メルマガの自動生成」や集客施策の企画・構成・コンテンツの作成」などは低スコアとなっている。
※複数回答のため、複数の項目に対して選択が可能。2025年はその選択数が少なかったことになる。
３）単一回答では「効果がありそう・興味のある」AIはECフロントに回答が集中
質問項目）
あなたご自身やあなたの会社で「AI（人工知能）」に関して、導入の有無にかかわらず、通販やECビジネスで、効果がありそうなもの、興味のあるものをいくつでもお選びください。そのなかで一番だと思うものをひとつだけお選びください。(単一回答)
◇回答に見る特徴
単一回答では「ECストアでのサイト内検索」がトップ、「ECストアでのチャットボットや接客ツール」がトップ2ボックスとなり2023年では2番手だった「通販・ECマーケティング分析」はスコアを大幅に下げた（▲9.2ポイント）。3番手にはなったが、2023年比で大幅に増加（＋9.1ポイント」したのが「ECストアでのリコメンドエンジン」。
いずれにしろ、ECサイトフロントでのAI活用に「効果がありそう、興味ある」という結果となっている。
調査概要
調査エリア： 全国
調査対象者： 楽天インサイト保有の調査パネル（ビジネスパネル）
年商規模1億円以上（1～10億円未満：75、10～50億円未満：172、50億円以上：
53）の通販事業に携わる1～3の職種の、会社役員、社員、派遣社員、個人事業主
1． マーケティング・広告・宣伝
2． 業務（受注、決済、配送、その他の業務）
3． 情報システム
調査方法： ネット方式による、アンケート調査
調査期間： 2025年6月30日～7月2日
回収サンプル数：300（ 調査対象者 １.マーケ：100 2. 業務 :100 3. 情シス :100 ）
調査主体： 株式会社エルテックス http://www.eltex.co.jp/
調査実施機関： 楽天インサイト株式会社
株式会社エルテックス
会社概要
商 号 株式会社エルテックス （ELTEX, Inc.）
本 社 横浜市保土ヶ谷区神戸町134番地 横浜ビジネスパーク イーストタワー 14階
TEL (045)332-6655 FAX (045)332-6644
設 立 1985年（昭和60年）12月14日
資本金1億円
代表者 代表取締役社長 森久尚
事業年度 7月1日〜6月30日
売上高 35億円
従業員数 146名（内技術職108名）
資格保有数 高度情報処理技術者：97
公認会計士：1 中小企業診断士：1
認 定 ISO9001（QMS） JQA-QMA14486 (財)日本品質保証機構
ISO/IEC 27001（ISMS） JQA-IM0924 (財)日本品質保証機構
ISO/IEC 27017（ISMSクラウドセキュリティ認証）JQA-IC0033 (財)日本品質保証機構
※対象サービス【eltexCloud（Iaas及びマネージドサービス）】
JIS Q 15001（Pマーク） 10821894 (財)日本情報経済社会推進協会
電気通信事業者 A-23-11961 総務省
健康経営優良法人2024（大規模法人部門）日本健康会議
横浜健康経営認証「クラスAAA」 横浜市
横浜市SDGs認証制度 Y-SDGs【上位】「Superior（スーペリア）」 横浜市
かながわSDGsパートナー（第７期） 神奈川県
事業内容
【EC/通販システム構築・支援事業】
EC/通販統合システム構築サービス （eltexDC）https://dc.eltex.co.jp/
ECサイト構築サービス （eltexDC）
ECサイト分析・プロモーションサービス (eltexCX) https://dc.eltex.co.jp/products/services/
EC/ICT関連サイト分析・改善サービス（eltexUXD）https://dc.eltex.co.jp/products/services/
【データセンター事業】
インフラトータルソリューション （eltexITS）https://dc.eltex.co.jp/products/services/
IBM Cloudのフルマネージドサービス（日本IBMの公式パートナー）https://www.eltex.co.jp/service/ibmcloud/
【メール配信事業】
ショートメッセージ配信サービス（eltexSMS）http://www.eltex.co.jp/service/product/eltexsms/
メール配信サービス（eltexCX）https://dc.eltex.co.jp/products/services/
【商品情報管理システム事業】
AI搭載クラウド型商品情報管理サービス（HANABI Data）https://hanabidata.jp/
【運用支援事業】
コールセンターサービス
コンテンツマネージメントサービス
（ ）は主要なプロダクト／サービス