株式会社hacomono
数万人規模のシステムリプレイスで入会者数110%向上。Web完結型の入会手続で顧客体験向上と大幅な業務削減を実現
株式会社hacomono（東京都渋谷区：代表取締役CEO 蓮田 健一 以下、hacomono）が提供するウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」が、株式会社ティップネス（本社 東京都千代田区：代表取締役社長 清水 明浩）が運営する「FASTGYM24」の新基幹システムとして採用されたことをお知らせいたします。
hacomono 導入の背景／課題
FASTGYM24で導入していた従来システムでは、入会にまつわる各種手続きが店舗対応に限定され、お客さまの店舗利用開始まで数日間を要するケースもあり、入会の機会損失の可能性がありました。
さらに、店舗スタッフは手作業によるシステムへの入力や書類整理、口座振替書の郵送など事務作業に追われ、本来注力すべき顧客対応に十分な時間を割けない課題を抱えていました。
競合他社が新システムを導入して市場参入を加速する中、従来のアナログ運用のままでは業界から取り残されるという危機感から、手続きのWeb完結化をはじめとするDX推進を叶える新基幹システムとしてhacomonoを採用しました。
hacomono 導入の決め手
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大手24時間ジムへの豊富な導入実績
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入会・予約・決済までを一元化できるオールインワンシステム
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わかりやすい操作性や高いデザイン性、定期的なアップデートによる将来的な機能拡張性
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大規模リプレイスを任せられるプロジェクト推進体制
hacomono 導入効果
導入から約2ヶ月半で入会者数は前年比110％を超え、一部の店舗では120％に達しました。スタッフが事務作業から解放され、顧客サポートに集中できるようになったことで、店舗の口コミ評価も向上しており、入会増加にも寄与していると評価しています。従来のアナログ運用による機会損失が解消された成果が、数字と定性的な評価の両面で明確に現れました。
導入企業様のコメント
株式会社ティップネス FASTGYM24事業企画部長 中村 大介 様
競合他社がDXを推進する中、市場で勝ち残るためにアナログ運営からの脱却は必須でした。しかし大規模な会員データ移行を伴うシステムのリプレイスは大きなリスクを伴います。「これは至難の業だ」と誰もが感じていました。
複数候補からhacomonoを選んだ理由は豊富な実績と将来性、そして継続的な対話を通じて技術面・運用面で不足なくプロジェクト全体を任せられると確信できたことです。hacomonoチームとの真摯なやり取りで強固な信頼関係を築けました。
導入により24時間オンライン入会が可能になり、お客さまをお待たせしないスムーズな利用開始を実現できました。スタッフも専門性を活かし、顧客一人ひとりに寄り添った質の高いサービスを提供できています。
まだ2ヶ月半ですが、入会者数が前年比110％超という予想以上の成果が出ています。現在はまだ新旧システムの移行期間になりますが、完全移行後は決済や管理業務の大幅な効率化を見込んでいます。
また、チケット販売や都度利用の促進、法人向けサービスなど、これまで取り込めていなかった顧客層への販路拡大にも大きな期待を寄せています。hacomonoで新たな収益源を育成できる基盤が整ったと感じており、今後もパートナーとして共に成長していけることを楽しみにしています。
FASTGYM24さまの導入インタビュー：https://www.hacomono.jp/case/case_fastgym24/
FASTGYM24について
「FASTGYM24」は、株式会社ティップネスが展開する24時間営業のマシン特化型ジムです。ティップネス本体と同等の教育体制を整え、高品質なサービスを提供しています。首都圏を中心に駅近立地で展開しており、年中無休の営業と合わせて利便性の高さも魅力です。さらに、ティップネスの総合クラブとの相互利用が可能で、幅広い施設やサービスを活用できます。初心者から上級者まで、会員一人ひとりのライフスタイルに合わせたトレーニング環境を提供しています。
「FASTGYM24」HP：https://fastgym24.tipness.co.jp/
株式会社ティップネスについて
株式会社ティップネスは、「健康で快適な生活文化の提案と提供」を企業理念に、関東・関西・東海地区に総合フィットネスクラブ、24時間ジム、キッズスクールを展開しています。また日テレウェルネス経済圏構想のコア企業として多角的な事業展開に取り組み、生活者のウェルネスライフの実現に貢献しています。
「株式会社ティップネス」HP：https://www.tipness.co.jp/
「hacomono」について
リアル店舗における予約・決済や入会手続きがお客さま自身のPCやスマートフォンからオンラインで完結し、店舗での事務手続きや支払い手続きの煩わしさを大きく削減できるクラウドサービスです。店舗側では、月謝の引き落としや未払い徴収に関するオペレーションも自動化され、スタッフ業務の大幅な省力化を図ることができます。
2019年3月にサービスをリリースし、これまでに10,000店舗以上が導入しています。
会社概要
社名：株式会社hacomono
所在地：東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル5F
代表者：代表取締役CEO 蓮田 健一
創業：2013年7月
資本金：100百万円
事業概要：ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」の開発・提供