ウィズデスク株式会社
ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、弥生株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役 社長執行役 兼 CEO：武藤 健一郎、以下、弥生）に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたしました。
■ Withdesk Browse 導入の概要
この度、弥生は、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、Web サイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになります。なお、コブラウズサポートは、弥生シリーズのクラウド会計ソフトにおいて利用を開始し、対象範囲を順次拡大していく予定です。
今回の導入にあたっては、Web 会議ツールを用いてクラウド会計ソフトの操作サポートを行っていた中、Withdesk Browse は、お客さまによる事前のアプリインストールや画面共有用の URL の送付が不要なため、今まで以上に迅速なお客さまサポートを実現できるようになるとのご評価をいただいております。また、お客さまが利用するデバイスを問わず、リアルタイムに画面共有を行うことができ、コンシェルジュによるスクロール操作の代行やマウスカーソルを用いた操作案内といった手厚いサポートを行うことにより、課題把握時間の短縮と課題解決率の向上を実現できるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ 弥生のコメント
弥生は、スモールビジネスの皆さまのバックオフィス業務をサポートするため、業界最大規模のカスタマーセンターによるサポートを提供しています。今回、Withdesk を導入したことで、お困りごとを抱えているお客さまに、より迅速で的確なサポートを提供できるようになりました。
今後も、提供する製品とテクノロジーと掛け合わせることで、スモールビジネス事業者の皆さまを支え続け、日本経済全体の活力向上に貢献してまいります。
■ 弥生について
＜会社概要＞
会社名：弥生株式会社
所在地：東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX 21F
代表者：武藤 健一郎（むとう けんいちろう）
ホームページ：https://www.yayoi-kk.co.jp/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、Web 操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現します。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズソリューションとは、お客さまが閲覧する Web サイトの画面をリアルタイムに確認しながら、Web サイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのソリューションです。
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.withdesk.com/