株式会社セールスリクエスト
〜アップセル・クロスセルによるLTV最大化を実現。既存顧客に深く入り込み、戦略的な商談機会を創出〜
株式会社セールスリクエスト（本社：東京都世田谷区、代表取締役：原秀一、以下 当社）は、既存顧客に対するアップセル・クロスセルに特化した新たなインサイドセールス支援サービス「カスタマーインサイドセールスプラン」の提供を開始いたしました。
本プランは、プロダクト理解と顧客企業内の構造把握に基づき、既存顧客の中に眠る売上機会を掘り起こし、LTV（顧客生涯価値）の最大化を支援する戦略的サービスです。
■「カスタマーインサイドセールス」とは？
従来のインサイドセールスが新規開拓を目的とするのに対し、当社が新たに定義した「カスタマーインサイドセールス」は、既存顧客を対象にしたアップセル・クロスセルに特化したアプローチです。
導入済み部門への追加提案や、未導入の別部門への横展開を行い、顧客企業内の関係性を活用して商談を創出することで、売上の拡大を実現します。
■プラン概要
本プランは、以下のような企業様を対象としています。
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複数プロダクトを展開している企業様（コンパウンド型SaaS／サービス企業）
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顧客基盤はあるが、アップセル・クロスセルの仕組みが整っておらず、LTVを最大化できていない企業様
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営業・CS部門のリソースが不足しており、別部門展開や拡張提案まで手が回っていない企業様
当社が代わってキーマンを特定し、顧客の活用状況・組織構造を踏まえた戦略的なアプローチで、確度の高い商談を創出します。
■提供する主な機能・特徴
◯ キーマンリサーチと部門横断アプローチ
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顧客企業内の導入部門・別部門をリサーチし、キーマンを特定
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各キーマンに対し、1to1でパーソナライズドなアプローチを実行
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リスト提供型にも対応。必要に応じて当社でのリスト作成も可能
◯ 利用状況ヒアリングと提案型営業
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導入部門に対して活用状況をヒアリングし、アップセル余地を特定
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他部門には導入実績をもとにした提案を実施し、横展開を実現
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顧客ごとのフェーズや温度感に合わせた、柔軟で関係性重視の提案を実施
◯ プロダクト理解に基づいた営業設計と実行
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各プロダクトの特性や背景を把握したうえで、訴求ポイントを最適化
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スクリプトはテンプレに頼らず、状況に応じたカスタマイズを実施
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すべての活動はCRMに記録し、ヒアリング内容もご納品
■ご支援の流れと成果物（一例）
アップセル・クロスセルで内容が異なります ※両者並行したご支援も可能です
【アップセル（同部門で拡大する）支援】
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ヒアリングと現状分析
・既存顧客の利用状況をヒアリングし、アップセルの可能性がある領域を明確にします
・顧客の現在のニーズや利用状況を元に、追加サービスや機能への需要を把握します
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商談打診準備
・状況確認の連絡を行い、顧客の利用状況に基づいてアップセルの提案余地がありそうかを確認
・顧客が抱える課題やニーズに基づき、提案型アプローチを実施します
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商談実施と成果創出
・顧客との信頼関係を前提に、商談打診
・顧客状況に応じた提案内容で商談獲得を試みます
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結果分析と改善提案
・商談後のフィードバックをもとに、アプローチ方法や提案内容を改善します
・PDCAサイクルを回し、アップセル効果を最大化させるためのアプローチを強化
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成果物イメージ
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アップセル提案・商談機会の創出
・アップセル余地がある企業様との商談設定
・追加導入余地があるオプション機能／サービス一覧
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利用状況ヒアリングシート
・既存導入部門における活用状況・課題・ニーズを検知
・アップセル余地をそれぞれ可視化します
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アクションレポート（定量＋定性）
・架電数・接続数・商談数などの実績に加え、活動全体の所感・改善提案を含むレポートを作成します
【クロスセル（別部門に売る）支援】
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ヒアリングと現状分析
・既存顧客の部門別ニーズを詳細にヒアリングし、クロスセル対象となる部門を特定します
・顧客企業内で、どの部門が新たなプロダクトを必要としているかを把握します
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部門調査とキーマンリサーチ
・別部門に対するクロスセルの場合、対象部門を徹底的に調査し、必要なキーマンを特定
・キーマンリストの作成もサポートし、高精度なターゲティングを行います
・パーソナライズドなアプローチで、キーマンへのアプローチを開始します
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クロスセルアプローチ実施
・部門ごとに異なるニーズに応じたカスタマイズされた提案を行い、商談機会を創出
・顧客との関係性を踏まえた提案型営業を行います
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結果分析と改善提案
・クロスセル後の結果を分析し、必要に応じてアプローチ方法を適宜改善いたします
・部門間でのクロスセルを継続的に進め、LTVの最大化を目指します
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成果物イメージ
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クロスセル提案・商談機会の創出
・クロスセル余地がある企業様との商談設定
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ターゲット部門リサーチシート
・ 未導入部門＋キーマンを特定したリストを作成（会社別・部署別）
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アクションレポート（定量＋定性）
・ 接続数・アポ数などの活動指標に加え、接続難易度や突破方法の所感を含む振り返りレポートを作成します
ご支援事例
プラン料金
■よくあるご質問
Q. どのような企業に向いていますか？
A. 複数プロダクトを展開している企業様に特に効果的です。特に事業責任者、営業責任者、レベニュー責任者の方々にご検討いただいています。
Q. 業界や商材に制限はありますか？
A. SaaS、製造業、人材、IT、コンサルティングなど、業界を問わず実績があります。
Q. 架電件数の目安は？
A. 最低800件程度のアプローチを基準としていますが、貴社の顧客規模に応じて調整可能です。
Q. セキュリティの安全性対策を教えてください
A. 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の第三者認証基準である国際規格「ISO/IEC27001:2022」を取得し、情報管理体制を徹底しています。
■ まずはお気軽にご相談ください
本サービスに関する無料相談・導入をご希望の企業様は、以下よりお気軽にお問い合わせください。
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■株式会社セールスリクエストについて
株式会社セールスリクエストは、インサイドセールスのプロフェッショナルファームとして、新規事業の立ち上げから既存顧客の深耕までを一気通貫で支援しています。
これまでに、スタートアップから大手企業まで幅広い企業の営業体制構築と売上拡大を支援しており、近年は既存顧客へのアップセル・クロスセル戦略にも注力しています。
■株式会社セールスリクエストについて
会社名：株式会社セールスリクエスト
所在地：東京都世田谷区駒沢公園1-1 Tote 駒沢公園 307
代表者：代表取締役 原 秀一
会社サイト：https://www.sales-request.com/
事業内容：インサイドセールス代行業務／Salesforce構築・コンサルティング業務
■本件に関するお問い合わせ先