株式会社ニュウジア（本社：東京都中央区、代表取締役：柏口之宏、以下、ニュウジア）は、TikTok Shop日本上陸を受け、EC事業者向けAIエージェント技術を活用した次世代AIコールセンターシステムの本格展開を開始します。

この革新的なAIエージェントは、従来の人間オペレーターでは対応困難な若年層の夜間・深夜の衝動購買に対し、受電率100%・24時間365日の完全対応を実現することで、TikTok Shop時代の新たな購買体験に最適化された顧客サポート環境を提供します。

TikTok Shop対応AIエージェント詳細：https://www.niusia.net/tiktok-shop/

※抖音（Douyin）は、中国版Tiktokです。

■ TikTok Shop vs 従来ECモール：根本的に異なる購買体験が、問い合わせ対応を一変

ついに日本でのサービス開始を控えるTikTok Shopにより、EC業界は大きな転換点を迎えています。従来の楽天・Amazon・ZOZOなどのECモールとTikTok Shopでは、購買プロセスが根本的に異なります：

【従来ECモール vs TikTok Shop 比較】

■ TikTokユーザー層別特性：国内2,500万人超の巨大市場で旧態依然のコールセンターでは対応不可能

日本におけるTikTokの月間アクティブユーザー数は2024年4月時点で2,567万人(*1)に急増し、2025年2月時点では2,500万人以上と推定されており、スマホ利用者の約18%、約5人に1人がTikTokを利用する巨大市場となっています。

開設した店舗数が少ない間に先行して出店することが、大きなチャンスであることはいうまでもありません。

そして、この大規模ユーザー層は、従来のEC利用者とは全く異なる特性を持っています：

Z世代（10～20代）：動画ネイティブ世代

• 特徴：SNSインフルエンサーの影響を強く受ける

• 購買行動：「推しが使ってる」で即購入決定

• 問い合わせ特徴：感覚的表現多用（「これバズってる？」「ダサくない？」）

• 利用率：10代の70%、20代の52.1%がTikTokを利用

ミレニアル世代（20～30代）：時短志向の子育て世代

• 特徴：効率重視、限定情報に敏感

• 購買行動：ライブ配信での限定クーポンで即決

• 問い合わせ特徴：深夜・早朝の問い合わせ多発

40代以上：デジタル移行世代

• 特徴：子供経由でTikTok利用開始

• 購買行動：エンタメ性と利便性の両立を求める

• 問い合わせ特徴：操作方法から購入まで幅広いサポート必要

この2,500万人超の巨大なTikTokユーザー市場において、従来の営業時間内・座席数依存のコールセンターでは、急激な問い合わせ増加に対応することは物理的に不可能です。

(*1)Source：https://influfect.com/notice/3221/

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■従来の受注体制が遭遇する課題

Tiktok Shop登場により、EC事業者は以下のような新たな課題に直面します：

深夜・早朝の問い合わせ急増：

TikTokの利用が活発な時間帯の問い合わせに「営業時間外です。明日の朝9時以降におかけ直しください」は致命傷

ライブ配信中の一斉問い合わせ：

バズった瞬間に数百〜数千件の問い合わせが同時発生

人間オペレータの限界：

TikTokライブ中に殺到するコメント対応は、1人オペレーターでは不可能

即時対応への期待：

Z世代の衝動購買層は「今すぐ」の回答を求め、待たされると離脱

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■ 年間数千万円規模の売上機会を逃すリスク

TikTokユーザーの購買特性により、従来の人間オペレーター中心のコールセンターでは以下の致命的な問題が発生します：

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■ 株式会社ニュウジアのAIエージェントが解決する5つの革新

こうした課題を受け、AI製品開発の株式会社ニュウジアは、TikTok Shop時代に対応した次世代AIエージェントサービスの本格展開を発表いたします。

【革新1】受電率100% – 無制限同時対応能力

1万人が同時にアクセスしても、全件を即時処理。人間オペレーターでは不可能なレベルの同時対応が可能です。従来のコールセンターが座席数に制約される中、当社AIエージェントは理論上無制限の同時対応が可能で、受電率100%を実現します。

【革新2】24時間365日対応 – 機会損失ゼロ

平日18時以降や土日祝など、「今買いたい」という衝動を逃さず、人間が休んでいる時間も売上を生み出し続けます。購買意欲が高まった「その瞬間」を逃さず対応し、従来比で機会損失を最大80%削減します。

【革新3】マルチチャネル対応 – Z世代の多様なコミュニケーション手段に完全対応

若者は電話よりもむしろ、LINE、メール、X（旧Twitter）、Instagram DMなどを使います。複数チャネルでも即応答が可能で、顧客の好みに合わせた最適なコミュニケーションを提供します。

【革新4】教育不要・即時反映 – トレンド対応力

毎週のように入れ替わるトレンド商品にも、AIエージェントは即時対応可能。教育やマニュアル不要で、Z世代特有の感覚的質問「これダサくない？」「推しっぽい？」にも、最新のSNSトレンドデータを活用して自然な対話で回答します。

【革新5】データ活用の高速化 – リアルタイム改善

対応履歴は即座に構造化データとして反映。リアルタイム分析・改善が可能で、顧客の声を瞬時にサービス向上に活かすことができます。

■ 導入効果：人間コールセンターとの比較

当社AIエージェント導入企業では、以下の効果が確認されています：

コスト削減効果：

従来のコールセンター運営費を最大64%削減

受注機会拡大：

24時間対応により、営業時間外の受注が従来比300%増加

顧客満足度向上：

即時対応により、リピート率が平均25%向上

「Tiktok Shop対応AIエージェント」について、お問い合わせください。

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■ Tiktok時代、従来のECサイトの“画像（商品画像）”では刺さらない──AI動画生成でTiktok Shopに対応！

従来のECサイトで当たり前だった「静止画の商品画像」では、動画プラットフォームであるTikTokのZ世代ユーザーには訴求できません。

Tiktokでは「動画」で対応するしかありません。

若い世代は“リアルな動き”や“その場の体験”を重視するため、たとえばアパレルであれば、その商品を動画で「着てみた」イメージを即座に確認できることが新しい購買基準となります。
ニュウジアの「AI試着動画生成」機能は、静止画では伝わらない商品の魅力を、AIが自動でモデル動画を生成して表現。

AIアパレル試着動画生成機能：https://www.niusia.net/ai-try-on/#video

TikTok上での“動画で見て、すぐに買う”というエンタメ性と購買体験の融合を、EC事業者と消費者の双方にご提供します。

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■ 業界の先進企業は既にAI導入準備を進めています！

EC業界では既に多くの先進企業がTikTok Shop対応のAI導入準備を推進しており、特にコールセンターのAI化による差別化が急速に進んでいます。

当社の「AIコールセンター」も毎月のように国内のEC事業者様へ導入されており、実際に多くの企業が次世代の顧客対応体制を構築し始めています。

「TikTokでバズった瞬間の1,000件一斉問い合わせに即対応できる体制があるかどうかで、今後のEC勝ち組・負け組が決まる。旧来型の人間コールセンターに固執している企業は確実に取り残される」との声も業界内から聞かれます。

また、「深夜のTikTokライブ視聴中の衝動購買」による売上を重視するのであれば、24時間対応かつ（電話だけでなく）LINEやSNS対応も可能なマルチチャネルのAIエージェントの重要性が高まっています。

■ 今後の展開

株式会社ニュウジアでは、TikTok Shop本格ローンチに向け、EC事業者向けの導入支援を強化してまいります。

また、AIエージェントの機能向上を継続的に行い、変化し続けるSNS商取引の最前線でEC事業者様をサポートしてまいります。

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■ グローバル対応：105カ国語対応なので、海外市場向け越境ECも強力サポート

 

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出典：PR TIMES

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企業プレスリリース詳細へ （2025年5月26日 11時06分）