サイボウズ株式会社
サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野慶久、以下サイボウズ）のカスタマーセンターは、「HDI-Japan」が主催する、2025年「HDI 格付けベンチマーク」クオリティ格付け（センター評価：電話）において、昨年より高い評価で2022年から4年連続、2018年から通算6回目となる最高ランクの三つ星を獲得いたしました。サイボウズのカスタマーセンターでは、「ファン作り」をミッションとして、一人一人のお客様に寄り添い、より満足度の高いサポートを提供できるよう、日々取り組んでおります。今後も、お客様の真のニーズにお応えできるよう努めてまいります。
HDI格付けベンチマークについて
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立された団体です。「HDI格付けベンチマーク」は、HDIの定める国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、専門の審査員が顧客の視点から評価し、「三つ星」から「星なし」までの4段階で格付けするものです。
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/about_Bench.asp
審査員の評価結果
クオリティ（品質）評価項目（4点満点）
・サービス体制 ・・・ 3.33
・コミュニケーション ・・・ 4.00
・対応スキル ・・・ 3.50
・プロセス/対応処理手順 ・・・ 3.17
・困難な対応 ・・・ 4.00
・平均 ・・・ 3.60 （三つ星評価）
評価者コメント
・優しい雰囲気で顧客を迎え入れ、誰でも相談しやすいサポートを提供している。
・説明は簡潔で分かりやすく、最後までスムーズに会話を進めている。
・積極的に案内する様子から、知識や経験が豊富なことはもちろん、
顧客の役に立とうという強い気持ちが伝わる。
・誠実な対応に顧客は満足している。