株式会社イルシル
AI機能からログイン不具合、導入初期支援まで、CSチームと開発チームが一体となりサポート体制を強化
AI搭載スライド自動生成サービス「イルシル」を提供する株式会社イルシル（本社：東京都渋谷区、代表取締役 宮﨑有貴）は、ユーザーからのお問い合わせ事例を基に、当社のサポート体制と対応プロセスを紹介するコンテンツを公開しました。本コンテンツでは、実際のサポート事例5件を取り上げ、CS（カスタマーサクセス）チームによる対応の具体的な内容と、社内の開発部門との連携体制について解説しています。イルシルの導入を検討されている方にとって、導入後のサポートがどのように機能しているかを把握できる内容となっております。
■概要
本コンテンツでは、代表・宮﨑有貴が自社プロダクト「イルシル」に関するサポート体制の取り組みとして、実際に寄せられたお問い合わせを基にした対応事例5選について解説しております。
■5つのサポート対応事例
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AIチャット機能の操作説明
初めてのユーザーでも理解できるよう、画面共有を通じて機能の使い方を丁寧に説明。ヒアリングを通じた個別提案も実施。 -
ログイントラブルへの即時対応
会議直前の緊急事態にも、原因特定から復旧まで迅速に対応。CSチームが状況を即ヒアリングし、技術連携を通じて解決。 -
未実装機能に対するフィードバック反映
実装要望に対しては開発チームと連携のうえ、開発計画への正式な反映を行い、今後の機能拡充に活用。 -
AI文章生成の質向上支援
ユーザーの目的に応じたプロンプトの提示、ヘルプページへの応用例の掲載などを通じ、出力品質の改善を支援。 -
導入初期の手厚いサポート
アカウント登録や初期操作に不安を抱えるユーザーに対し、個別ミーティングを通じて伴走型の支援を実施。
イルシルでは、専門のCS（カスタマーサクセス）チームを設置。技術部門と密に連携し、トラブル発生時でもワンストップで対応可能な体制を構築しております。また、ユーザーからのフィードバックを開発計画へ反映することで、常にサービスの最適化を推進しています。
▼動画はこちらからご覧いただけます
URL : https://www.youtube.com/watch?v=IvolER0gadA
イルシルの導入を検討されている方は、ぜひご視聴ください。
■キャンペーン情報
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■イルシルについて
AI搭載スライド自動生成サービス「イルシル」は、生成AIでスライド資料作成を自動化し、誰でも簡単にスライドやパワポが作れるサービスです。入力したテキストからスライドを自動生成できるだけでなく、3,000種類以上のデザインテンプレートからオリジナルで作成することも可能です。
URL : https://irusiru.jp/
▼会社概要
・会社名：株式会社イルシル
・代表取締役社長：宮﨑有貴
・所在地（本社）：〒150-0011 東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル6F
・事業内容：ソフトウェアの開発、運用
▼各種SNS情報
note：https://note.com/lubis_elucile/
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