株式会社エクサテック
PMS・キー連携、アップセル提案、レビュー分析までをワンストップで自動化
株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西 洋平太、以下「当社」）は、ホテル業界向けに提供している AI コールセンター「コルサポ」の機能と導入効果をさらに拡張し、“省人化” と “おもてなし品質” を両立する CX 向上モデルとして本格展開を開始しました。
先行導入施設（A ビジネスホテル）の検証で、夜間受付の 93 % 自動化に加え、宿泊単価 5.4 % 向上（アップセル提案経由）という収益面の成果も確認されています。
目次
ホテル運営の課題を網羅的にカバー
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課題カテゴリ |
従来の課題 |
コルサポ導入後 |
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夜間帯の人件費 |
2 名体制：平均人件費 65 万円／月 |
1 名＋AI：▲38 万円／月 |
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フロント混雑 |
18–21 時に集中、チェックイン遅延 |
事前案内＋電話 FAQ で 平均待ち 7→2 分 |
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多言語対応 |
外部コールセンター委託コスト増 |
英・中・韓 βテンプレで 0 円／件 |
カスタマージャーニー別・音声フロー例
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シーン |
自動ガイダンス例 |
オペレーター転送条件 |
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予約確認 |
「ご予約名と日付をお伺いします」→PMS 参照→回答 |
該当なし／エラー |
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遅延到着 |
「到着予定時刻は何時頃になりますか？」→キー発行 |
23:30 以降の大型団体 |
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夜間トラブル |
「お部屋のエアコン不具合ですね。係員が 10 分以内に伺います」 |
体調不良・怪我など緊急事案 |
データドリブンな運営サイクル
自動タグ付け
“設備”“清掃”“接客” など でクラスタリング
CS レポート（週次）
タグ別件数／時間帯別呼量を自動グラフ化
改善ハイライト提案
「大浴場の混雑」「ランドリー使用方法」など FAQ 追加候補を AI が提示
本件に関するお問い合わせ
株式会社エクサテック （担当：高橋）
Email：info@exatech.dev