バルテック
より柔軟なカスタマーサポート体制を実現し、企業の信頼性と業務効率の向上に貢献
クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」を活用した電話代行サービス「オフィスのでんわばん」を提供する株式会社バルテック（本社：東京都新宿区）は、2025年3月に開始した土日祝対応プランにおいて、受付時間を従来の9:00～17:30から9:00～18:00へ30分延長した新プランを導入しました。これにより、週末や祝日にも柔軟かつ迅速な対応が可能となり、企業のサポート体制をさらに強化します。
電話代行サービス「オフィスのでんわばん」詳細ページ
https://www.mot-net.com/mottel/secretary_service
■ 背景と狙い
近年、EC事業者や飲食、小売、BtoB企業などを中心に、週末や祝日の対応を求める声が高まっています。しかしながら、従業員の休日出勤や対応の抜け漏れといった課題もあります。これを解決するため、「オフィスのでんわばん」は土日祝にも対応するプランを開始し、企業のカスタマーサポート体制を一層充実させてきました。
■ 土日祝プランの受付時間30分延長”のポイント
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項目 |
内容 |
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従来受付時間 |
土日祝 9:00〜17:30 |
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新受付時間 |
土日祝 9:00〜18:00（30分延長） |
■ 電話代行サービス「オフィスのでんわばん」の強み
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転送・取次通話料が無料：クラウドPBX「MOT/TEL」と連携し、無駄なコストを排除
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スムーズな対応と即時通知：受電後、内線転送やメール／チャットで即時に状況を通知可能
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柔軟なカスタマイズ対応：業種や曜日などさまざまな条件に基づく受付設定が可能
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導入実績・信頼性：導入社数2,000社以上の豊富な実績
■ 想定される導入企業と導入メリット
対象企業例
ECサイト事業者（週末の注文・問い合わせ増に対応）
飲食・小売・サービス業（営業時間に合わせたサポート）
BtoB企業（休日対応による業務効率の改善）
■ 導入メリット
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顧客対応品質の維持・向上
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社員の過度な負担軽減と効率的な業務運営
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「対応力の高い企業」としての評価向上
■ まとめと展望
土日祝プランの受付時間30分延長によって、「オフィスのでんわばん」はより一層企業のニーズに応え、週末も安心して顧客対応ができるソリューションへと進化しました。柔軟かつ迅速なサポート体制を構築したい企業様にとって、有力な選択肢となることは間違いありません。
■ 無駄な電話対応を削減できるクラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」
「MOT/TEL（モッテル）」は、社内外の電話対応を効率化するクラウド型のビジネス電話サービスです。
スマートフォンやPCがそのままビジネスフォンとして使えるため、外出先でも会社番号での発着信が可能。
さらに、IVR（自動音声応答）や通話録音、着信履歴の共有など、多彩な機能で電話対応の負担を軽減。よくある問い合わせへの対応や担当者への取次ぎなど、時間を奪われがちな業務を見直し、生産性向上と業務のスリム化を同時に実現します。
クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」について詳しくは
https://www.mot-net.com/mottel
■会社概要
株式会社バルテック
事業内容：ICT機器及びソフトウェアの開発・製造・管理
設立：1993年3月23日
所在地：〒163-1103 東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階