株式会社WOWOWコミュニケーションズ
当社が受託運営する株式会社WOWOWの顧客サポートにおいて、トライベック株式会社（本社：東京都港区赤坂、代表取締役社長 後藤 洋）のトライベック・ブランド戦略研究所が提供する、『顧客サポート調査2025』にて、コールセンターランキングで2位、デジタルサポートランキングで7位にランクインしました。
株式会社WOWOWのコンタクトセンターの運用に加え、デジタルサポート領域においても、有人チャットやFAQサポート等を行っております。
2024年度にはコールセンターランキング7位、デジタルサポートランキングは3位となり、今年もTOP10入りを果たしました。
ランキング一覧はこちらからご覧いただけます
コールセンターランキング2025（https://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2025-5.html）
デジタルサポートランキング2025（https://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2025-1.html）
■顧客サポート調査とは
各社の製品・サービスのユーザーの中から過去にサポートを受けたことのある方を選んでアンケートを実施し、企業のデジタルメディア（公式サイト・公式アプリ・LINE公式アカウント）を通じたサポートおよびコールセンターについて評価を尋ねるものです。
■調査目的
企業のデジタルサポートやコールセンター利用者の、利用時の評価を明らかにします。
また、デジタルサポートにおけるユーザーの行動推移およびニーズを把握します。
上記に基づき、サポートを通したCS向上に向け各社が取るべき施策を明確化します。
■WOWOW／WOWOWコミュニケーションズの顧客サポートの取り組み
当社は株式会社WOWOWの顧客サポート全般を担っており顧客視点を重要視し、徹底した顧客理解に基づき顧客体験価値向上のサービスを提供しております。顧客理解においては、定期的な市場調査に加えデジタルやコールを含む様々な顧客接点で得られるお客様からの声を収集し、各サポートチャネルでの情報の見つけやすさ、選択チャネルの柔軟性、チャネル毎の解決率を重視したサービスの改善を実施しております。また、ユーザーテストやサポート領域におけるカスタマージャーニー設計の取り組みも実践し、顧客満足度・費用対効果の高いサービスを目指しており、外部企業にも同様のサービスを提供しております。
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