株式会社東京アクアガーデン
満足度・技術力・コストパフォーマンスなど、アクアリウムサービスの満足度調査
株式会社東京アクアガーデン（以下、東京アクアガーデン）は、アクアリウム（水槽一式＋熱帯魚）のレンタルやリース、販売、メンテナンスなどを行う会社です。
アクアリウムの癒しを身近に感じることができるサービスを、東京含め日本全国のお客様にお届けしています。
この度、東京アクアガーデンは日本マーケティングリサーチ機構の調査により、お客様満足度をはじめとする5つの項目でNo.1を獲得いたしました。
No.1・5冠達成
次のような調査を行った結果、東京アクアガーデンのサービスが「お客様満足度 No.1」「アフターサービス満足度 No.1」「技術力満足度 No.1」「リピート満足度 No.1」「コストパフォーマンス No.1」を獲得いたしました。
2025年8月期_アクアリウムに関する満足度調査
調査機関：日本マーケティングリサーチ機構
調査期間：2025年6月6日～2025年8月25日/n数：700/調査方法：Webアンケート
調査対象者：https://jmro.co.jp/r0267/
備考：本調査は実際の利用者の企業や商品にもつ見解をアンケート聴取を元に集計しております。/効果効能等や優位性を保証するものではございません。
アクアリウムサービスNo.1調査の詳細
この調査はインターネットアンケートにより次のような条件で行われました。
対象
年代・性別：10代男性, 10代女性, 20代男性, 20代女性, 30代男性, 30代女性, 40代男性, 40代女性, 50代男性, 60代男性, 60代女性, 70代以上男性
居住地：北海道, 青森県, 宮城県, 秋田県, 茨城県, 栃木県, 群馬県, 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県, 新潟県, 石川県, 福井県, 静岡県, 愛知県, 三重県, 滋賀県, 大阪府, 岡山県, 山口県, 香川県, 福岡県, 佐賀県, 宮崎県, 鹿児島県
家族構成：1人暮らし, 2人暮らし, 3人暮らし, 4人暮らし, 5人以上
年収：~300万円未満, 300万円~400万円未満, 400万円~500万円未満, 500万円~600万円未満, 600万円~700万円未満, 700万円~800万円未満, 800万円~1000万円未満, 1000万円以上
社会人経験：~5年未満, 5年~10年未満, 10年~15年未満, 15年~20年未満, 20年~25年未満, 25年~
最終学歴：中学卒業, 高校卒業, 専門学校卒業, 大学卒業, 大学校卒業, 大学院卒業, その他
家賃：~5万円, 5~10万円, 10~15万円, 15~20万円, 20~25万円, 25~30万円, 30万円以上~, 自己所有
婚姻関係：既婚：子供あり：21歳以上の子供のみ, 既婚：子供あり：20歳以下の子供がある, 既婚：子供なし, 未婚：子供なし, 未婚：子供あり：21歳以上の子供のみ, 未婚：子供あり：20歳以下の子供がある
備考：本調査は実際の利用者の企業や商品にもつ見解をアンケート聴取を元に集計しております。/効果効能等や優位性を保証するものではございません。
アンケート内容
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あなたは上記アクアリウムサービスに満足しましたか？
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あなたは上記アクアリウムサービスのアフターサービスに満足しましたか？
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あなたは上記アクアリウムサービスの技術力に満足しましたか？
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あなたは上記アクアリウムサービスをリピートしても満足しましたか？
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あなたは上記アクアリウムサービスのコストパフォーマンスは良いと思いましたか？
【回答選択肢】
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とても満足した
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満足した
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どちらとも言えない
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満足していない
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全く満足していない
重要なポイント
このアンケートは水槽レンタル等のアクアリウムサービスを利用したことがある方を対象に行っています。
また、結果が偏らないよう、東京アクアガーデンだけではなく他社も選択肢に設けております。
回答に+2～-2の得点配分を設定し、各社の合計得点を比較するといった客観的な調査方法により、No.1を獲得できました。
No.1獲得項目について
東京アクアガーデンはこの調査を行うよりも前から顧客満足度を重要視してきました。
定期的に顧客アンケートを実施（匿名回答可能、許諾を得た場合のみHP公開）
水槽レンタルサービス、水槽定期メンテナンスサービスといった長期サービスをご利用のお客様を対象に、アンケートを実施しています。
その結果頂いたご要望には真摯に対応し、魚の説明を書いたお魚カードの配布、定期的な水槽レイアウト変更、自動給餌機オプションの導入など、サービス内容の充実と向上に努めています。
中には『魚の数を増やしてほしい』『短いスパンで魚の入れ替え・レイアウトの大幅な変更をして欲しい』といった、魚に大きな負荷をかけてしまうご要望もございます。
あくまでも生き物の飼育をする、命を扱うサービスといった観点から、そういったご意見には普段からコミュニケーションを図り信頼関係を築いているメンテナンス担当スタッフより、実現できない理由をご説明し、ご納得いただきながら、見栄えが良くて飽きないアクアリウムをご提供できるよう努力しております。
定期メンテナンスサービスの作業報告の工夫
水槽レンタルサービスには定期メンテナンスが含まれており、リースや販売は水槽定期メンテナンスサービスを併用していただくことができます。
定期メンテナンスは水槽の種類やサイズに応じて月に1～2回という適切な回数で訪問メンテナンスをおこなうというサービスです。
掃除だけではなく、機器の点検や水質調査、熱帯魚の健康診断やレイアウト調整などをおこない、安全で清潔なアクアリウムとなるよう維持管理を代行しています。
作業内容は多岐にわたり、専門的なものです。
しかしお客様にご納得いただき、メンテナンス作業に疑問がある場合はいつでも詳細をご確認いただけるよう、毎回作業報告書を提出しております。
この報告書は、作業内容を項目別に記載し、その報告書はデータ化してメールやLINE、印刷した書類などお客様が選んだ方法で提出しています。
お客様に合わせた提出方法にしたことで、どのようなメンテナンス作業が行われたのかという詳細が確認しやすく、過去の作業報告書の管理もしやすくなっています。
選べる水槽を豊富に、かつわかりやすく
東京アクアガーデンは、水槽メンテナンスを除いた各アクアリウムサービス共通で、選べる水槽のバリエーションを豊富に取り揃えています。
淡水魚、海水魚、アクアテラリウム、活魚といった水槽の種類に、30cm・45cm・60cm・90cm・120cm・150cm・それ以上の大型水槽や特注水槽というサイズをかけ合わせたものです。
上記写真（画面右側）に移っているような円柱形の水槽、円柱水槽のように形状が異なる水槽もご用意しています。
HPではどの水槽がどういった見え方をするか、ご希望の雰囲気など補助的な説明を添えてご紹介しており、担当営業との打ち合わせではより詳細で柔軟なご説明をしています。
こういったイメージをつかみやすい明快なバリエーション、かつ選択肢の多さ、そして種類×サイズに合わせた無駄のない金額設定を導入することで、アクアリウムに関する知識がない方にもわかりやすくしています。
以上の取り組みがお客様の満足度やリピート率に繋がり、技術力がある、アフターサービスが充実している、コストパフォーマンスが高いといった評価につながっているのかと思います。
今後もこの結果に慢心せず、お客様にご満足いただけるアクアリウムとサービスを提供できるよう努めてまいります。
2週間無料で水槽レンタルサービスを利用できるお試しキャンペーンも実施しております。
※コンパクトで導入しやすい30cm淡水魚水槽一式をご希望の場所に2週間無料でレンタルします。
まずは東京アクアガーデンのサービス満足度をお確かめください。