2025年11月13日（木）・14日（金）10:00-17:30

サンシャインシティ･文化会館ビル

東京都豊島区東池袋3-1-1

（会場アクセスはこちら）

2F Dホール / ブース番号　2G – 10

●オールインワン・コンタクトセンターソリューション「Altius ONE for Support」
コンタクトセンターに必要な「機能」とデータドリブンで課題解決する「プロセス」をオールインワンで提供する、カスタマーサポート領域に特化したコンタクトセンターソリューションについてデモを交えてご紹介。入電から後処理・データ活用までシームレスに行う最新のプラットフォームを体感いただけます。

●生成AIによる全文収集・分析サービス「Altius ONE Data Platform VOX」
コンタクトセンターの応対データ、ECサイトのレビュー、SNS投稿、アンケート回答など、あらゆる顧客の声を原文のまま網羅的に収集・分析します。感情や要望、不満などの文脈を深く読み取ることで、顧客のインサイトを抽出し、従来のVOC分析では捉えきれなかった声の背景まで可視化します。マーケティングやエンゲージメント施策に必要な判断材料をリアルタイムで提供することで、企業の意思決定を支援するデータ活用サービスです。9月2日に提供開始した本サービスについてデモを交えてご紹介します。

事前登録制・参加無料申込みフォーム：https://crm.callcenter-japan.com/cct/form/visitor_regist.php

株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン

https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

消費者3,000人の調査結果からみるお客様の『本音』
今取り組むべきコミュニケーション戦略とは

2025年11月13日（木）11:45～12:30

J会場

アルティウスリンクが毎年発刊している調査レポート「企業とお客様とのコミュニケーション実態」は、2018年から始まり今年で8年目を迎えました。デジタル化が進み消費者のリテラシーも向上するなか、お客様サポートの在り方も大きく変化を続けています。本講演では、3,000人の消費者調査結果をもとに、国内最大規模のコンタクトセンターリソースを有するアルティウスリンクが考える、企業が今取り組むべきコミュニケーション戦略やチャネル設計についてお話します。

・法人企画統括本部 営業企画本部 マーケティング戦略部　部長　蓬田 玲子

・事業企画統括本部　DXサービス開発本部　本部長　田村 敏紀

―音声認識を単なる書き起こしで終わらせない！―
新人育成が変わる・品質が見える　現場が変わる音声認識×生成AI

2025年11月14日（金）14:10～14:55

J会場

音声認識技術は、通話内容の書き起こしにとどまらず、応対品質のフィードバックや新人育成を、より効率的かつ高品質に進めるための強力な手段です。本セミナーでは、業界経験歴約20年のセンターマネージャーが、育成現場での具体的な活用事例をもとに、実業務への応用方法をわかりやすく解説します。後半パートでは、音声認識結果をさらに活用し、生成AIによる通話テキストの要約やコールリーズン分析、VOC 収集などに役立てる具体的な手法を紹介します。

・KDDI事業統括本部 CRM第1本部 CS広域3部 運用2ユニット　マネージャー　木村 光良

・事業企画統括本部 DXサービス開発本部 DXサービス開発部 サービス開発2ユニット　ユニット長代理　鎌田 靖司