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無料で学ぶ、オンライン2D CAD「ARES Kudo」説明会開催
Graebert Japan 合同会社 〜AutoCADとの比較も交え、初心者・フリーランスユーザーに新しい働き方を提案〜 DWG互換2D CADとして世界トップのシェアを誇る「ARES（アレス）」シリーズを提供するGraebert Japan(グレバート ジャパン)合同会社（本社：東京都... -
【金融業界×AIエージェント】TENHO、SQIジャパンにてChatGPT Operator（オペレーター）勉強会を開催
TENHO 生成AIに関する研修・内製化支援事業を展開する株式会社TENHO（本社：東京都渋谷区、代表取締役：田村 允、以下「当社」）は、2025年3月26日、株式会社SQIジャパンに対して「ChatGPT Operator（オペレーター）」の勉強会を実施しました。本勉強会を... -
VoC活用支援のInsight Techが第９回AI・人工知能EXPOに出展、ユーザーの声をもとに進化し続ける最新のAIソリューションをご紹介
株式会社 InsightTech ～VoC活用はネクストステージへ～ "価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2025年4月15日（火）～17日（木）に東... -
VoC活用支援のInsight Techが第９回AI・人工知能EXPOに出展、ユーザーの声をもとに進化し続ける最新のAIソリューションをご紹介
株式会社 InsightTech ～VoC活用はネクストステージへ～ "価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2025年4月15日（火）～17日（木）に東... -
VoC活用支援のInsight Techが第９回AI・人工知能EXPOに出展、ユーザーの声をもとに進化し続ける最新のAIソリューションをご紹介
株式会社 InsightTech ～VoC活用はネクストステージへ～ "価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2025年4月15日（火）～17日（木）に東... -
株式会社クレディセゾンが「LINE WORKS AiCall」を導入。インフォメーションセンターの運用効率化に貢献。
LINE WORKS オペレーターの対応件数30%削減を実現 ビジネス現場のコミュニケーションツール「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：島岡 岳史）は、株式会社クレディセゾン（所在地... -
七十七銀行、電話応対の待ち時間を減らし、顧客利便性の向上とオペレーターの業務負荷軽減のため「AI Messenger Voicebot」を導入
株式会社AI Shift 〜 預金口座の開設や解約、インターネットバンキングやアプリの利用方法など、よくある質問に自動応答〜 株式会社サイバーエージェントの連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結人）は、顧客利... -
NISA・投資信託・パスワードに関するオペレーターチャットを平日23時まで拡大
株式会社SBI証券 ～お客さまの利便性を最優先に、お客さまの投資をしっかりサポート～ 株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：髙村正人、以下「当社」）は、2025年1月14日（火）より、NISA、投資信託、パスワードに関するお問い合わせがで... -
VoC経営を支援するInsight Techが、高リスクな問い合わせを自動判定する「アイタス-リスク判定AI」の解説ブログを公開
株式会社 InsightTech 「顧客の声✕AI」で新たな価値を創造する。VoC経営の総合支援をしているInsight Techが、VoC経営実践における最新トレンドと成功事例をご紹介。 株式会社 Insight Tech （東京都新宿区、代表: 伊藤友博、以下Insight Tech）は、高リス... -
クラウド型コールセンターシステム 「BIZTEL」 の新CMに出演した松本若菜さんが登場『 BIZTEL 新CM発表会 』
株式会社リンク 松本さんがコールセンターのオペレーター役としてお客さま対応にチャレンジ複雑な単語に戸惑いの表情を浮かべながらも、全てのお題を見事クリア！ 8年連続 国内シェア第1位(※)のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル） 」... -
ジョリーグッド、製造業向けVRを提供開始
株式会社ジョリーグッド ～ 受講者はVRゴーグルをかけるだけ！操作ゼロの大人数一斉VRが製造業で！ ～ 株式会社ジョリーグッド（東京都中央区、代表取締役CEO：上路健介、以下ジョリーグッド）は、 医療向けに豊富な実績を持つ VRプラットフォーム「JOLL... -
エリアリンクへ「AI Messenger Voicebot」を導入、解約受付や登録情報変更の電話応対効率化へ貢献
株式会社AI Shift 株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の100%子会社で、生成AIの導入を一貫して支援する株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人)は、解... -
8 年連続 国内シェア１位の『BIZTEL（ビズテル）』松本若菜さんを起用した新 CM 第2弾が 12 月 17 日（火）より公開
株式会社リンク 「働くそばに『BIZTEL』」をテーマに、ビジネスシーンに合わせて変化していく松本さんの多彩な衣装と表情に注目 8 年連続国内シェア第 1 位(※)のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」 を展開する株式会社リンク（本社... -
新人オペレーターの離職を防ぐ！対応時間を64%削減する生成AI『FastFlow』先行導入相談の受付開始
株式会社MONO BRAIN 株式会社MONO BRAINは『Fast Flow ,Build Stronger.』を掲げ、カスタマーサポート分野においてAIを活用した業務フローの高速化・最適化に特化して支援しています。 チャット・メール対応を3倍速にする『FastFlow』とは 「FastFlow」は... -
【無料ウェビナ】CAMオペレータの即戦力化！切削テンプレート活用提案
株式会社システムクリエイト 株式会社システムクリエイト（本社：大阪府東大阪市荒本新町、代表：川上正義）は、2024年11月28日（木）10：30に、無料オンラインセミナー「切削加工テンプレートを活用したCAMオペレータの即戦力化」を開催いたします。 申込... -
【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？
株式会社リンク 90％が体験した無人音声サービスへのインサイト、約8割が求めるパーソナライズされた有人対応の重要性が明らかに～約3人に1人が無人音声サービスへの不満は、企業・サービスへの不満につながると回答～ 7年連続 国内シェア第１位(※1)のクラ... -
J.D. パワー 2024年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査℠
J.D. パワー 大塚商会が２部門、富士フイルムビジネスイノベーションが２部門で総合満足度第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩... -
VoC活用支援のInsight Techが、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京（2024年11月21日・22日）に出展
株式会社 InsightTech ～VoC活用はネクストステージへ～ "価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2024年11月21日（木）・22日（金）に池... -
さまざまな職種の理解促進と従事者へ感謝を伝えるプロジェクト『#あなたの仕事にありがとう』第2弾
ウィルグループ ～コールセンターオペレーターの方に密着したドキュメンタリー映像を公開～ ウィルグループの総合人材サービスを手掛ける株式会社ウィルオブ・ワーク（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：村上 秀夫）は、さまざまな職種の理解促進と従事... -
徳島発のベンチャー電脳交通、 コミュニケーションセンターで週休3日制を導入
電脳交通 徳島に本社を置き、地域社会のニーズも踏まえた新しい働き方を考える株式会社電脳交通（本社：徳島県徳島市、代表取締役社長：近藤 洋祐、以下「電脳交通」）は、この度、タクシー配車を専門とする全国3か所（徳島・岡山・福岡）のコミュニケー... -
VoC経営を支援するInsight Techが、金融業界におけるVoC経営実践の最新トレンドテーマと成功事例をまとめた「金融業界“VoC経営実践”レポート」を公開
株式会社 InsightTech 企業において【経営レベル】でVoC活用を【仕組み化】する流れが“VoC経営”として経営戦略の柱になりつつある中で、VoC経営の総合支援をしているInsight Techが最新のトレンドテーマにおける課題及び成功事例を紹介します。株式会社 In... -
10月21日より京都MKタクシーで自動音声認識AIを活用した「自動コールバック機能」運用開始
MKグループ 「車両が確定した時」「車両が到着した時」「車両が見つからない時」に、自動応答でお客様にお電話いたします。タクシー受注やオペレーションの自動化でお客様利便の向上と従業員の業務負担軽減へ。 2024年10月21日より、京都MKのコールセンタ... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜金融業界編＞
J.D. パワー 高年層でもオンラインチャネルへの移行が進む一方、満足度は低下 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜金融業界編＞
J.D. パワー 高年層でもオンラインチャネルへの移行が進む一方、満足度は低下 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜金融業界編＞
J.D. パワー 高年層でもオンラインチャネルへの移行が進む一方、満足度は低下 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
【株式会社ミライト・ワン・システムズ】コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 東京（第25回）に 「Casting Table4.0」と 「コンレポシリーズ」を出展
株式会社ミライト・ワン 通信建設大手の株式会社ミライト・ワン（本社：東京都江東区、代表取締役社長：中山俊樹）のグループ会社である、株式会社ミライト・ワン・システムズ(本社：東京都港区、代表取締役社長：田村亮彦)は、11月21日から22日の2日間、... -
【国内最多】月間20万件の電話タクシー配車依頼を受ける電脳交通！全ての関係者が安心して利用できる環境を目指し、 「カスタマーハラスメント対応方針」を策定
電脳交通 タクシー事業者向けに配車業務委託サービス「Taxi CC」を提供する株式会社電脳交通（本社：徳島県徳島市、代表取締役社長：近藤 洋祐、以下「電脳交通」）は、従業員の安全確保と快適な労働環境、そしてタクシー事業者や乗客を含む全ての関... -
ギブリー、システム改修不要でコンタクトセンターを中心としたカスタマーサービス業務に生成AIを導入できる「DECA AIウィジェット」を提供開始。
株式会社ギブリー ～「ナレッジベース×生成AI」でコンタクトセンター・カスタマーサービス業務における革新的な生産性向上を実現～ 生成AIの法人活用推進およびマーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」を提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷... -
NTTコム オンラインの「モバイルウェブ ビジュアルIVR」、西武・プリンスホテルズワールドワイドが採用
NTTコム オンライン ～コールセンターの応答率向上に貢献～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本良江、以下NTTコム オンライン）の提供する「モバイルウェブ ビジュアルIVR（以下モバ... -
トランスコスモス、trans-DX for Support活用でカスタマーハラスメント対策を推進
トランスコスモス 包括的なカスハラ対策ソリューションの提供を開始 トランスコスモスは、お客様企業の消費者に対するフロント業務であるコンタクトセンター事業において、消費者からのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する新たな対策サービ... -
【6/26 (水)14時開催のセミナー】生成AIを活用した次世代コンタクトセンター：CTIとボイスボットの連携による新たな可能性
株式会社AI Shift 生成AIを活用し業務改革を推進するためチャットボットやボイスボットを提供している株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結人）は、コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供... -
【コールセンター会社の対応ノウハウをレクチャー！】「電話サポート基礎講座（初級編）」を2024年6月26日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 カスタマーサポート担当者様必見！無料オンライン講座を開催します 詳細・申し込みはこちら コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：... -
“人×デジタル”による案内代行サービス「ハロータップ」を提供開始
株式会社NTTネクシア 株式会社NTTネクシア（代表取締役社長 高美 浩一、以下「NTTネクシア」）は、文化・スポーツ施設やイベントの企画運営者等が抱える「案内」に関する課題に対して、デジタルツールを活用して“人×デジタル”の組み合わせにより解決する... -
コールセンター特化の e ラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、【メール・チャットによる顧客対応】が学べる研修動画プランを提供開始
株式会社リンク 〜 ビジネス文書の基礎や、顧客からの信頼を築くテクニックも解説 〜 7年連続国内シェア第１位(※1)のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は... -
【無料資料ダウンロード！】新人が電話対応を習得するまで3カ月!?即戦力が欲しいときの解決策
株式会社ボンズコミュニケーション 株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長:山本 篤史）は、無料資料である「新人が電話対応を習得するまで3カ月!?即戦力が欲しいときの解決策」を配布開始いたします。■本資料作成の背景... -
業界初！楽天証券、オペレーターチャットの対応時間を土日まで拡大
楽天証券 - お客様のNISAに関する疑問を、楽天証券のオペレーターが週末（土日）もチャットで解決 - 楽天証券株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：楠 雄治、以下「楽天証券」）は、2024年4月6日（土）より、業界で初めて（※）NISAに関する問い合... -
株式会社温故知新、2024年4月1日より長崎県雲仙市の旅館「旅亭 半水盧」の運営を開始
株式会社温故知新 〜5000坪の敷地で日本庭園に囲まれたわずか14の客室にて、ゆとりと静寂のひとときを〜 旅の目的地となる宿（＝デスティネーションホテル）をプロデュースする株式会社温故知新（本社：東京都新宿区新宿、代表取締役：松山 知樹）は、2024... -
旅の目的地となる宿をプロデュースする、株式会社温故知新が「アジア太平洋地域における急成長企業ランキング 2024」に選出
株式会社温故知新 総合78位、Hospitality & Travel部門で2位（国内1位）にランクイン！ 旅の目的地となる宿（＝デスティネーションホテル）をプロデュースする株式会社温故知新（本社：東京都新宿区新宿、代表取締役：松山 知樹）は、英・Financial Ti... -
テックファーム、ECサイトに特化した生成AI型チャットボット導入サービスを提供開始、問い合わせ解決率84.5％を達成
テックファームホールディングス株式会社 カスタマーサポート業務の効率改善、サイトでの離脱減少・CV率向上に寄与 ICTソリューション事業を手掛けるテックファーム株式会社（東京都新宿区、代表取締役社長 千原信悟、以下：テックファーム）は、ECサイト... -
サプリ『すっぽん小町』累計出荷数2,640万袋・ユーザー数385万人突破。定期購買継続率は90％超、ECモールでは出店1年目で2万袋販売
ていねい通販 発売17年、ロングセラーの鍵は売上目標無し、ユーザーと雑談を楽しむカスタマーサポート体制 すっぽん小町 「頑張る女性を応援したい」というコンセプトのもと、健康食品・化粧品の通販ブランド「ていねい通販」を運営する生活総合サービス（... -
株式会社ミマキエンジニアリング札幌営業所にて開催される新春展でシンクイノベーション株式会社が個別相談会を開催させて頂きます
シンクイノベーション株式会社 ～プリンタを使ったグッズビジネスの秘訣・秘話について個別相談形式で開催～ この度、弊社シンクイノベーション株式会社は、株式会社ミマキエンジニアリング札幌営業所にて開催される新春展でプリンタを使ったグッズビジネ... -
J.D. パワー 2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査℠
株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン 全製品部門で満足度が向上、続く満足度向上トレンド。大塚商会が全４部門で総合満足度第１位、コピー機／プリンター部門ではリコージャパンが同点で第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国...
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