カスタマーエクスペリエンス– tag –
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Zendesk、AIエージェントで顧客体験を変革する「Zendesk Resolution Platform」を発表
株式会社Zendesk AIを活用し、カスタマーサービスを中心に展開しているサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk（ゼンデスク、本社：東京都中央区、以下「Zendesk」）は、本日、CX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験... -
人材育成プログラムDMN2025｜5/22(木) 開催講座のオンラインモニター募集のお知らせ
株式会社mct 2025年度から新しい「DMN（デザインマネジメント・ネットワーク）」が始まりますが、このたび、オンライン開催する講座の中から5講座限定で、オンラインモニターの無料招待枠を設けることになりました。 人材育成プログラムDMN2025 無料オンラ... -
約4000人の回答を収集＆AI分析：HYOUKAが日本最大のパンのイベント『パンのフェス2025』にてアンケートを提供。
株式会社Datailo トリビアを盛り込んだ楽しいアンケートUIとAIを活用した顧客コメント分析に加え、HYOUKAの設計したアンケートは回答率を3.8倍に向上！実施後に大人気イベントの仕掛け人、幅野氏をインタビュー。 株式会社Datailoが提供するサービス【HYOU... -
人材育成プログラムDMN2025の講師紹介（1）
株式会社mct 2025年度から新しい「DMN（デザインマネジメント・ネットワーク）」が始まります。そこで、全５回にわけて、DMNにご登壇いただく講師をご紹介します。 人材育成プログラム DMN2025の講師紹介（1） ◾️DMNとは？ DMNは、ひと言で... -
人材育成プログラムDMN2025では無料オンラインモニターを募集します！
株式会社mct 2025年度から新しい「DMN（デザインマネジメント・ネットワーク）」が始まりますが、このたび、オンライン開催する講座の中から5講座限定で、オンラインモニターの無料招待枠を設けることになりました！ 人材育成プログラムDMN2025 無料オンラ... -
都築電気、ネクストジェンのCPaaSプラットフォームにおける販売パートナーの契約を締結
都築電気 都築電気株式会社（代表取締役社長：吉井 一典、本社：東京都港区、以下当社）は、株式会社ネクストジェン（代表取締役社長 執行役員 CEO：大西 新二、本社：東京都港区、以下ネクストジェン）のCPaaSプラットフォーム「U-cube CPaaS」における... -
＜無料セミナー＞福岡でコンタクトセンターの「DX」を学ぶ！
株式会社リックテレコム 4/11、博多で無料セミナーを開催！ SBI証券、So-net、ネスレ日本、NTT東日本サービスなど登壇 コールセンター／CS部門のマネジメント情報誌、「月刊コールセンタージャパン」を発行する株式会社リックテレコムは、４月11日（金）... -
生成AI ✕ コンタクトセンターサミット、開催決定！
株式会社リックテレコム どこまで進化する？コールセンター／CS部門での「生成AI」活用を徹底検証 株式会社リックテレコムが発行する「月刊コールセンタージャパン」編集部は、2025年４月22日（火）、オフラインイベント「生成AI ✕ コンタクトセンターサミ... -
金融業界向け｜CRM×ChatGPTで営業管理をする方法をまとめたレポート【2025年3月版】
owned株式会社 営業活動を効率化するCRM活用法とChatGPTの導入効果を紹介 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長、石井翔、以下「当社」... -
Sharing InnovationsがDotdigitalの公式パートナーとなりました
株式会社Sharing Innovations ～ Dotdigitalの活用を促進することで、企業のマーケティングDXをより幅広く支援 ～ 企業の経営基盤を支えるDXパートナーである株式会社Sharing Innovations（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：信田 人、以下シェアリ... -
ココナラ、Amplitudeのデジタル分析プラットフォームを導入
Amplitude, Inc. よりパーソナライズされたマーケットプレイス体験の構築へ デジタル分析プラットフォームで業界をリードするAmplitude, Inc. （本社所在地：米サンフランシスコ、CEO：スペンサー スケーツ 以下、Amplitude）は、株式会社ココナラ（本社... -
Amplitude、迷惑なポップアップを排除する「Guides and Surveys」機能を提供開始
Amplitude, Inc. 顧客行動インサイトとの組み合わせで、よりパーソナライズされ、かつタイムリーで効果的なAmplitudeの新機能が使用可能に デジタル分析プラットフォームで業界をリードするAmplitude, Inc. （本社所在地：米サンフランシスコ、CEO：スペン... -
富裕層マーケティング｜LTVを最大限に高めるための最新トレンド・事例紹介をまとめたレポートを無料公開【2025年2月版】
owned株式会社 富裕層顧客のニーズに応えるための効果的なアプローチと成功事例を紹介 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長、石井翔、... -
2025年最新の“消費者体験調査結果”を1/29に公開。商品やサービスとの出会いから別れまで、一連の消費者体験で生まれる期待やギャップを独自調査で明らかに。
株式会社ラーニングイット CXに関する消費者調査Japan Customer Rage Study2025白書を公開 株式会社ラーニングイットは、米国で40年以上前から実証されている消費者行動調査の手法を用いて、国内のさまざまな商品やサービス※1 の体験に関する大規模な日... -
Twilio、2025年の予測とAIの視点を発表―AIを活用したパーソナライズされたエンゲージメントのあり方を予測
Twilio Japan合同会社 世界をリードする数々の企業に、リアルタイムにパーソナライズした経験をもたらす顧客エンゲージメントプラットフォームを提供するTwilio Japan合同会社 (本社：東京都渋谷区、代表：久保 敦、以下「Twilio」) は、パーソナライズさ... -
テクノロジー業界向け｜LTVを最大化するための4つの方法をまとめたブランディング戦略のまとめレポートを無料公開【2024年12月版】
owned株式会社 顧客との信頼関係を築くための効果的なアプローチと戦略を実践方法とともに紹介 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長、... -
家電業界 営業部向け｜CRM活用による顧客エンゲージメント強化とパーソナライズドマーケティングのためのガイドブックを無料公開【2024年11月版】
owned株式会社 顧客との関係を深める実践的手法やデータ活用によるエンゲージメント向上戦略を紹介 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社... -
ダイヤル・サービス、Genesys Cloud導入によって相談窓口サービスの対応力を強化し、業務を効率化
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloudへの移行により、コストの大幅な削減、操作性の向上AI機能を活用した将来のサービス拡大などが実現 東京 — 2024年11月28日 — AI活用による体験オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシ... -
ダイヤル・サービス、Genesys Cloud導入によって相談窓口サービスの対応力を強化し、業務を効率化
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloudへの移行により、コストの大幅な削減、操作性の向上AI機能を活用した将来のサービス拡大などが実現 東京 — 2024年11月28日 — AI活用による体験オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシ... -
～オペレーターによる有人対応を64%削減～ビーウィズ AIエージェント 「Tetory」 販売開始
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、お客様のお問い合わせをWEBで対応するAIエージェント 「 Tetory（テトリー）」の販売を11月18日より開始しま... -
Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表
株式会社Zendesk 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出しました。「Zendesk User Champion」は、Zendesk製品やカスタマーサービス領域における深い知識と経... -
Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表
株式会社Zendesk 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出しました。「Zendesk User Champion」は、Zendesk製品やカスタマーサービス領域における深い知識と経... -
ティーリアム、日本法人のカントリーマネージャーに安部 知雄が就任
Tealium Japan ティーリアムジャパン株式会社（米国本社：サンディエゴ、日本法人：東京都港区、以下：ティーリアム）は本日、新しいカントリーマネージャーに安部 知雄（あべ ともお）が就任したことを発表しました。安部は、顧客企業の最適なCX（顧客体... -
Zendesk、人とAIのパートナーシップを強化する包括的なカスタマーサービスソリューションの提供を開始
株式会社Zendesk 強力な音声通話AI、オムニチャネルAIエージェント、次世代型のエージェントCopilotが、ワークフロー全体で人間とAIのコラボレーションを実現 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、オムニチャ... -
無料オンラインセミナー「事例で学ぶ！顧客満足度調査をCX向上に活かすには？設計・分析方法を具体的にご紹介」11月13日（水）開催のお知らせ
株式会社WOW WORLD ～層雲峡温泉（北海道上川町）の実証実験の取り組みを解説～ コミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」とエンゲージメントソリューション「WOW engage（ワオエンゲージ）」を提供する株式会社WOW WORLD（ワオワールド／本... -
新時代のコールセンターマネジメントを支える教育プログラム。SVリーダーシップ学習支援サービス『SVのミカタ』リリース。
株式会社OPERA 株式会社OPERA（東京都品川区・代表取締役社長山尾寿々子）は、コールセンター管理者向けリーダーシップ学習支援サービス『SVのミカタ』をリリースいたします。 【サービスの目的】 ●活気あふれる職... -
「合同会社Allonz」は顧客体験可視化プログラム「CXサーベイプログラムby Allonz」の提供を開始
合同会社Allonz ―コンサルティングサービス強化の一環として顧客体験のボトルネックとなる課題を導き出すプログラム「CXサーベイプログラムbyAllonz」の提供を開始致します－ 事業戦略・実行支援コンサルティング事業を展開する合同会社Allonz（本社：東京... -
LINE WORKS、顧客との”つながり”をさらに強化するSales Tech事業を開始
LINE WORKS 現場の働きやすさに目を向けたセールスオートメーションによる営業の業務改善を実現 ビジネス現場のコミュニケーションツール「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：島岡 岳史）は、「... -
クニエ、BtoB企業向け「CX4.0診断サービス」提供開始
株式会社クニエ ～70の問診・診断により競争力のあるCX構築を支援～ コンサルティングファームの株式会社クニエ（NTTデータグループ、本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山口 重樹、以下 クニエ）は2024年8月26日より、既存事業におけるカスタマーエ... -
「合同会社Allonz」は対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」の開発・運用および企業のLINE公式アカウントの構築・運用を支援する「株式会社クウゼン」とセールスパートナー契約を締結
合同会社Allonz －コンサルティングサービス強化の一環として集客とファン化を効果的に実現するLINE拡張ツール『クウゼン 』の販売開始－ 事業戦略・実行支援コンサルティング事業を展開する合同会社Allonz（本社：東京都新宿区、代表執行役：小林 飛暁 ... -
メディアリンク株式会社が提供するオールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」を、「小田急くらしサポート」にて導入し、業務効率化とオペレーター育成に活用
メディアリンク株式会社 IVR（電話自動応答システム）を使用した業務効率化とオペレーター育成に活用。また各オペレーターの対応状況やスキルなどの可視化が可能に。 オールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」や電話対応を自動化する「DXでん... -
フラッグシップのShopifyアプリ「Delete Me」、DotdigitalとKlaviyoとの連携開始！〜MAツールのコスト削減に貢献
Flagship エンタープライズ向けECサイトの構築・コンサルティングを手掛けるフラッグシップ株式会社（以下、フラッグシップ）は、同社が開発・提供するShopify向けアプリ「Delete Me」において、DotdigitalとKlaviyoとの連携機能を追加したことをお知らせ... -
NICEが企業側、消費者側双方にCX調査を実施
ナイスジャパン株式会社 生成AIをコンタクトセンター業務にすでに活用している企業は17％、運用に着手している企業も含めると約半数 AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICEの日本法人 ナイスジャパン... -
NICEが企業側、消費者側双方にCX調査を実施
ナイスジャパン株式会社 生成AIをコンタクトセンター業務にすでに活用している企業は17％、運用に着手している企業も含めると約半数 AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICEの日本法人 ナイスジャパン... -
オートバックスセブングループにて人型AIアシスタント「レイチェル」によるお客様ニーズに寄り添った店舗接客を目指し、デジタルラボでのトライアル開始
Ridgelinez株式会社 株式会社オートバックスデジタルイニシアチブ（注1）（以下、ABDI）とクーガー株式会社（注2）（以下、クーガー）、Ridgelinez 株式会社（注3）（以下、Ridgelinez）は、オートバックスセブングループのデジタルラボ（注4）において、... -
Zendesk、国内2拠点目のデータセンターの本格稼働を発表
株式会社Zendesk AWSおよびAnthropicと連携し、AI機能を強化 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、2023年10月に設立した大阪のデータセンターの本格稼働を発表しました。これは、東京のデータセンターに次ぐ... -
Zendesk、AIイノベーションに取り組むスタートアップ企業を支援するためのベンチャーファンドを設立
株式会社Zendesk Zendesk, Inc.（本社：アメリカ・サンフランシスコ）および株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、CX（顧客体験）やEX（従業員体験）の向上あるいは生成AIによるイノベーションを事業テーマに... -
ジェネシス、株式会社カーニバル・ジャパンにてGenesys Cloud導入の開始を発表
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud導入によって、クルーズ乗船前の顧客体験を向上 東京 — 2024年7月4日 — エクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港... -
ジェネシス、株式会社カーニバル・ジャパンにてGenesys Cloud導入の開始を発表
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud導入によって、クルーズ乗船前の顧客体験を向上 東京 — 2024年7月4日 — エクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港... -
7月5日(金)開催 「カスタマーエクスペリエンス2024」に登壇 『Altius ONEで実現する顧客体験変革～データドリブンで新たなＣＸを創出する 次世代プラットフォーム～』
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、“生成AIなど最新テクノロジーで変わる新たな価値創出とは”をテーマとした日経BP 総合研究所 イノベーションICTラボ主催... -
三菱UFJ銀行、データマーケティング基盤にTealiumのリアルタイム・データ・ストリーミング・エンジンを搭載したCDPを採用
Tealium Japan ティーリアムジャパン株式会社（米国本社：サンディエゴ、日本法人：東京都渋谷区）は本日、株式会社三菱UFJ銀行（本社：東京都千代田区、取締役頭取執行役員：半沢淳一、以下、三菱UFJ銀行）が、リアルタイムで顧客データの統合・管理・活... -
通販（EC）管理システム『GoQSystem』が楽天モバイルとの連携開始！注文者への連絡がSMSでさらに便利に！
株式会社GoQSystem 株式会社GoQSystem(本社：東京都中央区、代表：藤本 卓治)が開発、提供する通販（EC）管理システム『GoQSystem』は、SMS（※）配信サービス『Symworld™ CPaaS SMS API』（提供：楽天モバイル株式会社）との連携機能をリリースした... -
ジェネシス、Genesys Cloudにネイティブなジャーニーマネジメント機能を提供し、AI駆動の体験を強化
Genesys Cloud Services, Inc. 新機能により、企業は顧客行動を詳細に把握し、パーソナライズされた体験で顧客の忠誠心を高めることが可能に デンバー、2024年5月14日 — ジェネシス®は年間最大の顧客体験（CX）イベント「Xperience 2024」にて、Genesys Cl... -
ジェネシス、Genesys Cloudプラットフォーム全体における自動化、分析、会話型インテリジェンスを拡張するためのAIを導入
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud用のGenesys Copilot、Virtual Agent、Empathy Detection、Modern Agent Desktopは、従業員の支援、生産性向上を可能にし、顧客体験を改善デンバー、2024年5月14日 — ジェネシス®は年間最大の顧客体験（CX）イ... -
YOUTRUST、カスタマーサクセス業務効率化と顧客体験向上のためにSuccessHubを導入
コミューン株式会社 〜スプレッドシートでの顧客管理から脱却〜 チームの生産性を圧倒的に向上し、カスタマーサクセス組織に成果をもたらす「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューン株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：高田優哉）は... -
Zendesk、AI時代に対応した業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表
株式会社Zendesk CXのリーディングカンパニーが「AIエージェント」や「エージェント Copilot」、AI搭載型ワークフォース エンゲージメント マネジメントツールで優れたカスタマーサービスの提供をサポート 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨... -
多様なデジタルサービスの展開を進めるリコージャパン。リーガルテックサービス「RICOH Contract Workflow Service」のプロダクトマネジメント体制の基盤としてFlyleを導入。
株式会社フライル 部門の壁を越え、組織横断で顧客価値に向き合う、プロダクトマネジメントの体制の構築に着手 株式会社フライル(本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO 財部優一、以下Flyle)は、リコージャパン株式会社が提供するリーガルテックサービス「RI... -
ユビレジ、5/28（火）に「IT導入補助金活用セミナー」を開催
ユビレジ 申請後の採択率90%超、ユビレジ導入の際の申請メリットや採択のコツを解説 “カンタンがいちばん”がコンセプトのクラウドPOSレジ「ユビレジ」を提供している株式会社ユビレジ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：木戸啓太）は、2024年5月28日（火）... -
NICEが次世代のEnlighten Copilotを発表、全てのCX Workforce にAI主導のデータ拡張機能を提供
ナイスジャパン株式会社 NICEの最新CX AIイノベーションが、オペレーター、スーパーバイザー、CXリーダー向けにパーソナライズされた従業員強化の機能を提供 AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE（Na... -
「チャネルトーク」を展開するChannel Corporationとデジタルマーケティングプラットフォームdotdigitalがデータ連携で業務提携
Dotdigital 深い顧客理解とパーソナライゼーションを可能にするコラボレーションが実現 株式会社Channel Corporation ...
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