カスタマーエクスペリエンス– tag –
-
共創クリエイティブブティック「GINZA CREATIVO」がブランドコンサルティングサービス（Brand Future Hut）を提供開始
株式会社新東通信 株式会社新東通信（本社：東京都中央区、愛知県名古屋市、代表取締役社長 谷鉃也 以下、 新東通信）のクリエイティブブティック「GINZA CREATIVO」が、CXデザインから社会実装までのブランドコンサルティングパッケージサービスの提供... -
ホワイトペーパー「顧客接点の強化。コンタクトセンターにおけるCRMツール活用のお悩みと対策例」を無料公開
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社は、コンタクトセンターにおけるCRMツール活用のお悩みと対策例を解説するホワイトペーパーを公開しました。 問い合わせ対応は、企業がお客さまと接... -
“リトルタッチ”の花をたくさん咲かせ、お客さまと働く人の笑顔があふれる世の中を創ります
特定非営利活動法人顧客ロイヤルティ協会 ‐リトルタッチを通じてお客さまとの信頼関係を創り、継続的なつながりを大切にしようと考える企業の「顧客ロイヤルティ経営」をサポートしたい‐ 「リトルタッチ」とはさりげないちょっとした心配り。お客さまとサ... -
NICEがDiDiに採用され、AI主導のパーソナライズされたインタラクションをリアルタイムで実現
ナイスジャパン株式会社 大手モバイル交通プラットフォームがNICEのCX AIを活用し、容易で手間を省いたカスタマーエクスペリエンスを実現 AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE (Nasdaq: NICE、日本法... -
ジェネシス、過去最高の2024年度業績を発表
Genesys Cloud Services, Inc. 第4四半期にGenesys Cloudが過去最高の成約を達成、AIイノベーションへの需要が急増 サンフランシスコ — 2024年3月21日 － —人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダ... -
販促活動のトータルサポートを手がけるチャンスメーカー株式会社にて、オールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」を導入。呼分配が最適化され業務効率アップを推進。
メディアリンク株式会社 稼働状況モニタリングで全オペレーターの状況がリアルタイムで把握可能になり、対応状況から件数までスタッフの業務状況の見える化を実現。 オールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」や電話対応を自動化する「DXでん... -
ユビレジが「IT導入補助金2024」の支援事業者に認定され、新規導入事業者向けの申請サポートを開始
ユビレジ “カンタンがいちばん”がコンセプトのクラウドPOSレジ「ユビレジ」を提供している株式会社ユビレジ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：木戸啓太）は、経済産業省が中小企業や小規模事業者の労働生産性向上を目的に推進する「IT導入補助金制度」の... -
リーガルテックグループJAPAN MADE社、ブロックチェーン技術を用いたブランド＆知財保護システム「HyperJ.ai」でファッション業界のイノベーションを支援
リーガルテック株式会社 ～ブロックチェーン技術による偽造防止と透明性向上により、アパレル業界のブランド価値向上へ～ 国内・海外訴訟の支援サービスや、知的財産プラットフォーム「Tokkyo.Ai」、ブロックチェーン基盤の電子契約プラットフォーム「Keiy... -
Zendesk、カスタマーエクスペリエンス（CX）に関する年次トレンドレポートを発表 日本の組織の73％が現在使用中のツールを見直していることが明らかに
株式会社Zendesk インテリジェントなCXの時代が到来 業界に変革をもたらすAIのメリットとは 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、全世界を対象に調査を行った「カスタマーエクスペリエンス（CX）に関する年... -
ABDIが「リテールテックJAPAN 2024」に出展
ABDI IoTやAIなど最新技術をとり入れた業務改善や売上貢献に繋がるサービス3種を展示 株式会社オートバックスデジタルイニシアチブ（本社：東京都江東区、代表取締役社長：則末 修男、 以下ABDI）は、2024年3月12日（火）～15日（金）に東京ビッグサイト... -
博報堂コンサルティング、企業のパーパスを具現化するプログラム「ノーススターメトリクス：北極星指標」を提供開始
株式会社博報堂コンサルティング ～パーパスの実現目標と現在状況を数値化し、企業の業務変革を支援～ 株式会社博報堂コンサルティング（東京都千代田区、代表取締役社長：牧口松二）は、企業のパーパスを具現化する業務変革支援プログラム「ノーススター... -
【HAKUHODO CX FORCE / 博報堂BIZ GARAGE共催】 HAKUHODO CX WEEK 2024
株式会社博報堂 博報堂による生活者発想の「トータルなエクスペリエンス」である顧客体験事例を紹介 3/12(火)〜3/15(金) 4日間オンライン開催 博報堂が運営するビジネスポータル「BIZ GARAGE」は、フルファネルマーケティングを実践するソリューションや... -
「Ask One」と「Gainsight」が連携、顧客エンゲージメントの強化をサポート
クリエイティブサーベイ株式会社 〜カミナシ、Ask Oneをマーケティング及びカスタマーサクセスに活用〜 「顧客の声を機会に変える」をミッションに、法人向けにインタラクティブなフォームサービスを提供するクリエイティブサーベイ株式会社（本社：東京都... -
顧客体験価値の向上を“チーム”で実現する「CCXOコレクティブ」組成プログラムを提供
メディアジーン 株式会社インフォバーン（本社：東京都渋谷区、代表取締役会長：小林弘人、代表取締役社長：田中準也、株式会社TNLメディアジーン関連企業、以下インフォバーン）は、企業が提供するCX（カスタマー・エクスペリエンス、顧客体験）の価値向... -
【次世代のリーダーには何が求められるのか？】次世代人材のためのイノベーションメソッド学習プログラム「DMN2024」
株式会社mct DMNプログラムは ◎デザイン経営 ◎イノベーション ◎デジタルトランスフォーメーション ◎サステナブル経営など、これからの事業創造に不可欠なメソッドを学習できる年間会費制プログラムです。2024年度もさまざまな分野の第一線で活躍する講師陣... -
Zendeskとアルティウスリンク、国内初BPOパートナー契約
株式会社Zendesk クラウドソリューションを組み合せたパーソナライズドな顧客体験提供へ 株式会社Zendesk（所在地：東京都中央区、社長：冨永 健、米国本社：アメリカ サンフランシスコ 以下Zendesk）と、アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新... -
Genesys Cloud、2024会計年度第3四半期に年間経常収益、約13億ドルを達成
Genesys Cloud Services, Inc. サンフランシスコ— 2023年12月14日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、2024会計年度第3四半期（2023年8月1日から10月31日）の業績を... -
『CXデザインコンサルティング・AI導入支援サービス』に新たにLLMの導入を行う伴走型支援サービスを提供開始
株式会社TMJ ～実業務で培った生成AIを活用するノウハウを汎用化し、いち早く提供～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長執行役員：丸山 英毅、以下TM... -
デザイン&テクノロジー企業 ＳｕｐｅｒＩＯが東京都主催『Tokyo Contents/Solution Business Award 2023』にて「奨励賞」を受賞
株式会社 SuperIO ( スーパーイオ ) 株式会社ＳｕｐｅｒＩＯ（本社：東京都中央区、代表取締役：工素子）は、東京都が社会課題解決につながる先端技術を活用した優れたコンテンツやソリューションを表彰する『Tokyo Contents/Solution Business Award』に... -
Google出身者が生成AI技術を活用して次世代の顧客体験を創出する、GFLOPSを共同創業。
株式会社GFLOPS ジャフコ グループ株式会社の起業家育成プログラム「First Leap」に採択中、AI自動電話応答等のCX領域で協業パートナーを募集。 株式会社GFLOPS（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：盛本マリア、共同代表：鈴木亮祐、以下GFLOPS：ジーフ... -
ナイス、マツダモーターヨーロッパが「CXone」を採用と発表、業務の効率化と優れた顧客体験(CX)の実現とオンプレミスからクラウドへの移行に貢献
ナイスジャパン株式会社 AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE（Nasdaq：NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 オリビエ・ジオレット）は本日、マツダ株式会社の欧州地域統括会社であるマツ... -
「Wedding Park D-Creative School」プロジェクト「CX（顧客体験価値）」にフォーカスした新シリーズ「デジタル・ネイティブ世代の顧客体験価値」をスタート
株式会社ウエディングパーク 株式会社ウエディングパーク（本社：東京都港区、代表取締役社長：日紫喜 誠吾）が実施する、ウエディング業界にデジタルスキルを中心とした学習環境を提供するプロジェクト「Wedding Park D-Creative School（略称：Dクリ）」...
12