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クラウドワークス、アディッシュ社と業務提携
株式会社クラウドワークス アディッシュのカスタマーサクセス領域における人材提案に、680万人の当社ワーカーDBを活用 フリーランス業界最大級プラットフォーム（登録ワーカー680万人・登録企業100万社）を基盤に、IT人材＆DXコンサルティングサービスを提... -
ATOMica「KOMMONSカンパニー」、ギグワークスアドバリューと協業を開始し、カスタマーサクセス特化の業務支援体制を強化
株式会社ATOMica ― カスタマーサクセス領域における業務設計からBPO運用まで一気通貫で支援 ― ソーシャルコワーキング®スタートアップの株式会社ATOMica（本社：宮崎県宮崎市、代表取締役：嶋田瑞生、南原一輝、以下「ATOMica」）で、カスタマーサクセス... -
営業をまるっと任せる新プラン「CASTER BIZ 営業代行」提供開始
キャスター 300超のサービス販売実績を誇る株式会社Wizと業務提携、リード獲得から顧客育成までをワンストップ支援 株式会社キャスター（本社：東京都千代田区、代表取締役 中川祥太、以下「キャスター」）は、2025年4月24日より、営業業務を一括して専門... -
コスモエネルギーHD、「タレントパレット」に「テックタッチ」採用 人材マネジメントシステム運用の課題やニーズに即対応
テックタッチ株式会社 AI型次世代DAP「テックタッチ」を開発・提供し、DAP市場国内シェアNo.1のテックタッチ株式会社は、コスモエネルギーホールディングス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 社長執行役員 山田 茂、以下 コスモエネルギーHD）の... -
Video Agentでプレゼン/説明業務を自動化・効率化する「LOOV」が、「Japan DX Week 春 2025 第8回AI・業務自動化 展」に初出展
LOOV.inc ～営業・マーケティング・CS・HRなどの成果向上/効率化を“Video Agent”が支援。デモブースでLOOVを体感！～ 株式会社LOOV（本社：東京都目黒区、代表取締役CEO：内田雅人）は、2025年4月23日（水）～25日（金）に東京ビッグサイトで開催される日... -
Sharing InnovationsとGainsightが戦略パートナーシップを締結
株式会社Sharing Innovations ～ 企業のマーケティングDXを、カスタマーサクセスの設計／導入／実行までサポート ～ 企業の経営基盤を支えるDXパートナーである株式会社Sharing Innovations（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：信田 人、以下シェア... -
『カスタマーサポートにおける意識調査』レポートを発行
アルティウスリンク ～問題解決の「スピード感」が最重要、サポート対応は顧客ロイヤルティの醸成に影響大～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、「自分で選定・購入・利用してい... -
クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』が、「ITreview Grid Award 2025 Spring」の「カスタマーサクセスツール部門」など2部門で最高位の「Leader」を受賞！
スターティアホールディングス株式会社 スターティアホールディングス株式会社(本社：東京都、代表取締役：本郷秀之、証券コード：3393)は、連結子会社でデジタルマーケティング事業を手掛ける)クラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表取締役:金井章... -
ANA XがUI/UX改善ツール「Onboarding」を導入、顧客問い合わせを27％削減
株式会社STANDS お客様満足度も72.3％を獲得。お客様が自己解決できる仕組みを実現へ 株式会社STANDS（本社：東京都中央区、代表取締役：露木 諒、以下：STANDS）が展開する、ノーコードUI/UX改善SaaS「Onboarding」が、ANA X株式会社が管理する国内線航空... -
プレイド、プロダクトアナリティクスの「Wicle」に企業毎の利用状況を可視化する「グループ分析機能」を追加
プレイド 受注前トライアルの利用状況からアップセル見込み、解約リスク把握まで。戦略的なサクセス活動を実現するBtoB SaaSのためのグループアナリティクス 株式会社プレイドは、ウェブサービスなどのプロダクト開発において重要なユーザー行動分析に特化... -
ブランド価値を守るコールセンターを。プロフェッショナルCRM・BPOサービス「Prime Connect」提供開始。
IDP 業界歴30年以上のベテランや大手ベンダー出身の専門人材が実現する高品質対応。難易度の高い応対が可能な、クオリティ重視の顧客接点を提供 アイデンティティー・パートナーズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：中野広介、以下「IDP」）... -
株式会社三井住友FG 執行役専務 グループCDIO 磯和 啓雄氏が一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 理事に就任
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、株式会社三井住友フィナンシャルグループ執行役専務 グループCDIO 磯和 啓雄氏が理事に就任したことをお知らせいたします。 ■就任の背景 このたび株式会社三井住友フィ... -
SALES ROBOTICS、経営体制強化に向け新たに取締役を選任
SALES ROBOTICS株式会社 株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス（本社：東京都豊島区、代表取締役社長 グループCEO：安井 豊明、証券コード：4433）のグループ会社である、SALES ROBOTICS株式会社（本社：東京都中央区 代表取締役社長 CE... -
SALES ROBOTICS、経営体制強化に向け新たに取締役を選任
SALES ROBOTICS株式会社 株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス（本社：東京都豊島区、代表取締役社長 グループCEO：安井 豊明、証券コード：4433）のグループ会社である、SALES ROBOTICS株式会社（本社：東京都中央区 代表取締役社長 CE... -
メールディーラーが「ITトレンド」において、2024年下半期「GoodProduct」受賞
株式会社ラクス 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、株式会社Innovation & Co.（本社：東京都渋谷区、代表取締役：齊藤 和馬）運営の法人向けIT製品・サービスの... -
CrescentとNEC、小売業のOMO戦略の実現を目指して協業
日本電気株式会社 戦略策定・システム構築に加え、事業の成長に貢献する「カスタマーサクセス」へ支援領域を拡張 株式会社Crescent(クレセント、本社：東京都千代田区、代表取締役 社長：氏原 亮介、以下 Crescent)と日本電気株式会社(本社：東京都港区、... -
Box Japanより「Best Customer Success」ならびに「Best Area Award」を受賞
丸紅ITソリューションズ株式会社 丸紅I-DIGIOグループの丸紅ITソリューションズ株式会社（代表取締役社長：池田 孝 以下、丸紅ITソリューションズ）は、株式会社 Box Japan（社長執行役員：佐藤 範之 以下、Box Japan）が主催する「Box Japan FY26 チャ... -
【ウェビナー】4/17(木） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 申し込む 日 時：2025年4月17日（木） 11：00～11：30 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 催... -
＜無料セミナー＞福岡でコンタクトセンターの「DX」を学ぶ！
株式会社リックテレコム 4/11、博多で無料セミナーを開催！ SBI証券、So-net、ネスレ日本、NTT東日本サービスなど登壇 コールセンター／CS部門のマネジメント情報誌、「月刊コールセンタージャパン」を発行する株式会社リックテレコムは、４月11日（金）... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（9）】カスタマーサクセス、導入するかしないか？／経営・管理層の視点から見えた「必要性」と「障壁」
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第九弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
Gainsight、営業・カスタマーサクセス戦略を強化
Gainsight 新たに小泉雅人氏を迎え、Customer-Led Growthの推進を加速 小泉雅人氏 世界シェアトップのCustomer-Led Growth（顧客主導の成長戦略）を推進するグローバルリーダーであるGainsight（本社：東京都港区、代表取締役：絹村）は、営業・カスタマー... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（8）】トップマネジメントから見るカスタマーサクセス／効果体感約6割、投資意向や取り組み強化にも前向き
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第八弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（7）】AIの広範活用とテクノロジー投資で効果創出／効果体感企業の4割が「カスタマーサクセス概念社内浸透」推進
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第七弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（6）】KPIとヘルススコアの連動性がカスタマーサクセス成功の分岐点／ツール利用の情報管理体制でも効果に明暗
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第六弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
STARTUP STUDIO SEREALが、PMF達成に向けて洗練し提供してきたPdM・UI・UX・Devなどの専門スキルに加え、新たにCS（カスタマーサクセス）のスキルを追加で提供開始
SEREAL株式会社 SEREAL株式会社（本社：福岡県福岡市、代表取締役：安達 誠寛）は、これまでスタートアップ向けに、PdMやUI、UXなどのスキルをPMF達成に特化させ提供してきました。 このたび、今まで以上にスタートアップのPMF達成の確度や速度を高めるた... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（5）】カスタマーサクセス成功企業46%が「外部専門家活用」／早期課題認識と対策が効果創出につながる
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査」2025年版の第五弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取... -
カスタマーサクセス特化型フリーランス向け求人サイトをリリース
株式会社ATOMica ～企業とCSプロフェッショナルをつなぎ、顧客成功を支援～ ソーシャルコワーキング®スタートアップの株式会社ATOMica（本社：宮崎県宮崎市、代表取締役：嶋田瑞生、南原一輝、以下「ATOMica」）は、2025年3月17日（月）にカスタマーサクセ... -
クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、世界No.1のCSプラットフォーム「Gainsight」と連携開始！
スターティアホールディングス株式会社 スターティアホールディングス株式会社(本社：東京都、代表取締役：本郷秀之、証券コード：3393)は、連結子会社でデジタルマーケディング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表取締役:北村健⼀)... -
対話型パーソナライズ動画「LOOV」、CS向けとHR向けの新プランを正式リリース。「Video Agent」という新たな概念を創造
LOOV.inc 企業のあらゆるシーンで、「最適な解説や説明 体験」の自動化を実現 “最適な解説/説明 体験の自動化を実現する「LOOV」（ルーブ）” を展開する、株式会社LOOV（本社：東京都目黒区、代表取締役CEO：内田雅人、以下LOOV）は、新たにカスタマーサク... -
キュレーションズ、デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーであるアディッシュと業務連携
キュレーションズ株式会社 〜新規事業開発および運営におけるカスタマーサクセスを共同支援〜 新たな成長事業創出の支援会社であるキュレーションズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役 根本 隆之、以下 キュレーションズ）と、デジタルエコノミー特... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（4）】フェーズ分けで変わるカスタマーサクセスの成果／サクセスロードマップが新規獲得・継続売上を大幅に伸ばす
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査」2025年版の第四弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取... -
RevOps導入を支援するアクセサイトが「HubSpot Customer First in Japan 2024」を受賞
株式会社アクセサイト ～HubSpot支援におけるレベニューリテンション（売上維持率）の高さを評価～ RevOps※1導入を支援する株式会社アクセサイト(本社：東京都港区、代表取締役：茂地純資、以下「アクセサイト」)は、クラウド型のCRMを搭載したカスタマー... -
セラクCCC【Salesforceが提供するPremier Success Plan活用支援サービス】を開始
株式会社セラク 株式会社セラクCCC（代表取締役：宮崎⿓⼰、以下「当社」）は、2025年3月、Salesforceが提供するPremier Success Planを最大限に活用するための新しい支援サービスを開始しました。本サービスは、企業のSalesforce定着と活用を促進し、業務... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（3）】タッチモデルとサブスク戦略が切り拓くカスタマーサクセス効果／ツール活用が業績向上に与える大きな影響
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第三弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（3）】タッチモデルとサブスク戦略が切り拓くカスタマーサクセス効果／ツール活用が業績向上に与える大きな影響
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第三弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（2）】 「AI活用」74.5%のカスタマーサクセス企業が効果を実感 / 6割以上が「新規売上増加」で業績向上
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第二弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
博報堂、「Braze Torchie Awards 2025」Solution Partner of the Yearを受賞
株式会社博報堂 株式会社博報堂（本社：東京都港区、代表取締役社長：水島正幸、以下博報堂）は、カスタマエンゲージメントプラットフォームを提供するBraze株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：水谷 篤尚、以下Braze）が主催する「Braze Torchie... -
【参加募集開始】日本カスタマーサクセス協会、「カスタマーサクセス白書2025」発行へ＆3月19日に解説ウェビナー開催
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田 ひさのり 以下 当協会）は、「カスタマーサクセス実態調査2025」を実施しました。本調査の集計データをまとめたレポートは、3月17... -
ヌーラボ、「Women in Customer Success Conference Tokyo」のスポンサー協力
(株)ヌーラボ 株式会社ヌーラボ（本社：福岡県福岡市、代表取締役：橋本正徳、以下 ヌーラボ）は、2025年3月13日（木）に開催されるWomen in Customer Success Conference Tokyoにスポンサー協力することをお知らせします。 ■ Women in Customer Success C... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（1）】カスタマーサクセス、経営層の78.6%が「聞いたことがない」/ 取り組み企業の約8割ではAIの導入・活用進む
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第一弾結果公開～ バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、... -
【法人向けChatGPT「NewtonX」活用事例】個別相談で業務に合わせた使い方をサポート生成AIのビジネス活用を実現
株式会社セラク 株式会社セラクCCC（東京都新宿区、代表取締役 宮崎龍己、以下「当社」）は、 法人向けChatGPT「NewtonX」を活用する南青山リアルエステート株式会社（東京都港区、代表取締役社長 田畑亮）の導入事例の特設ページを公開しました。 詳細は... -
テックタッチ、社外取締役にセールスフォース・ジャパンの前取締役副会長 古森 茂幹氏が就任
テックタッチ株式会社 AI型デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）国内シェアNo.1の「テックタッチ」を開発・提供するテックタッチ株式会社は、2025年3月1日付けで、株式会社セールスフォース・ジャパンの前取締役副会長 古森 茂幹氏が、新たに社外... -
株式会社セールスフォース・ドットコム 前取締役副会長 古森 茂幹氏が一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 理事に就任
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、株式会社セールスフォース・ドットコムの前取締役 副会長 古森 茂幹氏が理事に就任したことをお知らせいたします。 ■就任の背景 一般社団法人日本カスタマーサクセス協... -
【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 申し込む 日 時：2025年３月12日（水） 11：00～11：20 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 ... -
NEC、スマートキャンプ、アディッシュが正会員として日本カスタマーサクセス協会に参画
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都港区、代表理事：山田 ひさのり 以下 当協会）は、新規正会員として日本電気株式会社（NEC）、スマートキャンプ株式会社、アディッシュ株式会社の3社をお... -
Zoom が新パートナープログラム「Zoom Up サービス プログラム」を導入し、パートナーの収益機会拡大とポストセールスを促進
ZVC JAPAN 株式会社 ※本メディアアラートは、2025 年 2 月 20 日に米国で発表されたプレスリリースの抄訳版です。 2025年2月20日、カリフォルニア州サンノゼ - Zoom Communications, Inc.（NASDAQ：ZM）は本日、Zoom Up パートナー プログラムの進化版とし... -
【2月25日（火）初回開催】OneBox、カスタマーサクセスにおけるリソース・ノウハウ不足の解消をテーマにウェビナー開催
OneBox株式会社｜SuccessBox（サクセスボックス） OneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）は、カスタマーサクセス（CS）に関するウェビナーの初回を2025年2月25日（火）12:00〜12:45／13:00〜13:45に開きます。... -
SFAへの入力に特化した電話＆MTG 議事録AI pickupon、SFA「Mazrica」とのオフラインMTG議事録 β 連携リリース！
pickupon 電話もMTGも話した内容がSFA「Mazrica」に自動記録される体験が可能に！ pickupon株式会社（千葉県市川市、代表：小幡洋一、以下「ピクポン」）が提供するSFAへの入力に特化した電話＆MTG 議事録AI 「pickupon」は、このたび次世代型営業DXプラッ... -
ファンケル、カスタマーサービスの満足度向上を目的にモビルスのCX戦略支援を採用LINE・ウェブチャット運用自走化、FAQとの連携で作業時間を3分の1に削減
モビルス株式会社 ～電話・チャット・ウェブでの自己解決、どの手段でも正確な情報が入手できる問い合わせ窓口確立～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「当社... -
【セラクCCC_Tableau定着・活用支援実績事例】半年かかっていたTableau改修作業が、1か月で完了。顧客接点120％実現の背景には、「データ利活用基盤構築」と「人材育成プログラム」があった
株式会社セラク 株式会社セラクCCC（東京都新宿区、代表取締役 宮崎龍己、以下「当社」）はキヤノンマーケティングジャパン株式会社（東京都港区、代表取締役社長 足立正親）へデータ利活用基盤の構築およびデータアナリスト育成の取り組みを「Tableauの定...
