カスタマーサクセス– tag –
-
FastFlow、回答精度を飛躍的に向上させる「独自RAG機能」を実装
株式会社MONO BRAIN 社内ナレッジとの連携を強化し、より専門的で正確なAI回答生成を実現 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に、独自のRAG（Retrieval-Augmented Generation）機能を... -
【5/26開催】Webサービス/SaaS事業者様向け「FastFlow」最新機能ウェビナー (vol.7) ～「独自RAG実装」でユーザーサポートの質と速度を向上！～
株式会社MONO BRAIN 回答精度が大幅向上！「独自RAG実装」のAI Copilot「FastFlow」でWebサービス・SaaSのサポート品質を高める カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規... -
MONO BRAIN、Google for Startups に採択！AI Copilot「FastFlow」開発を加速
株式会社MONO BRAIN Googleの技術支援・メンターシップを受け、カスタマーサポート業界のDXをさらに推進 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、この度、Googleが... -
FastFlow新機能：「テンプレート更新代行機能」でナレッジマネジメントをAIが支援
株式会社MONO BRAIN AIが対応履歴と既存テンプレートを解析し、更新案を提案。FAQメンテナンスの手間を大幅削減 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に、AIがテンプレート（FAQ）の更... -
OneBox、株式会社アイアットOECにカスタマーサクセス支援サービス「SuccessBox」の導入を開始
OneBox株式会社｜SuccessBox（サクセスボックス） OneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）はこのほど、株式会社アイアットOEC（本社：岡山県岡山市、代表取締役社長：楠田教夫、以下「アイアットOEC」）に対し、... -
【5/22開催】保険業界向け「FastFlow」最新活用法ウェビナー (vol.6) ～新機能「テンプレート更新代行」解説＆Startup Japan展示会出展報告！～
株式会社MONO BRAIN 新機能「テンプレート更新代行」搭載！AI Copilot「FastFlow」で保険業界のCS業務を変革 ～Startup Japan展示会出展報告も～ カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表... -
【無料オンラインセミナー】営業スキルを“構造化”して再現性を高める育成の仕組み～500人のハイパフォーマーが実践する、寄り添い型提案の型とは～
アイ・ラーニング 営業・顧客対応力を組織的に底上げするためのメソッドをご紹介 デジタル人材の育成をリードする株式会社アイ・ラーニング（本社：東京都中央区、社長：杉山 真理子）は、5月27日、無料オンラインセミナー 『営業スキルを“構造化”して再現... -
2029年までにコミュニティマーケティングを「あたりまえ」に、を実現するための大型カンファレンス：Community Marketing Conference 2025を6月に東京で開催
一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 コミュニティマーケティングの最前線がここに集結！各業界をリードする実践者たちが続々登壇 2029年までに、コミュニティマーケティングを日本のマーケティング業界の「あたりまえ」に。 一般社団法人コミ... -
MONO BRAIN、「Startup JAPAN EXPO 2025」に出展決定！CS業務を変革するAI Copilot「FastFlow」を展示
株式会社MONO BRAIN 会場ブースにて「FastFlow」のライブデモを実施。AIによる顧客対応効率化を体感 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、2025年5月8日（木）から9日（金）に東京ビッグサイトで開催される日本最大級のスタ... -
【5/20開催】銀行・カード業界向け！「FastFlow」活用ウェビナー (vol.5) ～Google for Startups採択！金融CSを革新するAI Copilot最新動向～
株式会社MONO BRAIN Google for Startups採択！金融業界のCSを革新するAI Copilot「FastFlow」最新動向 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、2025年5月20日（火... -
FastFlow新機能：「回答自動保存機能」でナレッジ共有を効率化
株式会社MONO BRAIN オペレーターがコピーした回答を自動で対応履歴に保存。次回以降のAI回答生成に活用 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に、オペレーターが顧客対応で使用するた... -
FastFlow新機能：AI回答の根拠を瞬時に確認、「参照元ポップアップ機能」を搭載
株式会社MONO BRAIN AIが参照したテンプレートや応対履歴を大きなポップアップで表示。回答の正確性と信頼性を向上 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に、AIが回答案を生成する際に... -
【5/19開催】AI Copilot「FastFlow」最新アップデート解説ウェビナー (vol.4) ～新機能「参照元ポップアップ」＆「回答自動保存」をまとめてご紹介！CS業務効率をさらに加速～
株式会社MONO BRAIN 新機能「参照元ポップアップ」「回答自動保存」登場！AI Copilot「FastFlow」最新アップデート解説 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、202... -
【5/16開催】マーケットプレイス運営事業者様向け「FastFlow」活用ウェビナー (vol.3) ～AIで複雑な問い合わせ対応の負荷を軽減！出品者・購入者満足度向上へ～
株式会社MONO BRAIN 出品者・購入者双方の満足度向上へ！AI Copilot「FastFlow」でマーケットプレイスの複雑なCS業務を効率化 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）... -
FastFlow新機能：AI生成回答の「拡大編集機能」で、より快適な編集体験を実現
株式会社MONO BRAIN AIの回答案を大きな画面で確認・編集可能に。オペレーターの作業効率と精度を向上 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copi... -
【5/14開催】小売・EC事業者様必見！AI Copilot「FastFlow」最新活用ウェビナー (vol.2) ～新機能「拡大編集機能」で顧客対応をさらに高速化！～
株式会社MONO BRAIN 新機能「拡大編集機能」搭載！AI Copilot「FastFlow」で小売・ECの顧客対応を高速化 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、2025年5月14日（水... -
CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」正式リリース！オペレーター対応時間を46%削減し、高効率なCS部門を実現
株式会社MONO BRAIN AIが回答作成をアシスト、属人化を防ぎEXも向上。MONO BRAINがカスタマーサポートの未来を提示 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、カスタマーサポート（CS）業務の効率化と品質向上を実現するCS業務... -
【5/12開催】コンタクトセンター事業者様向け！CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」活用ウェビナー (vol.1) ～正式リリース！オペレーター業務46%削減を実現するAI活用法～
株式会社MONO BRAIN AIがオペレーター業務を支援し対応時間を46%削減！CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」がついに正式リリース カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規... -
ＳＭＡＳ、SALES ROBOTICS、MNTSQが正会員として日本カスタマーサクセス協会に参画
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都港区、代表理事：山田 ひさのり 以下 当協会）は、新規正会員としてＳＭＡＳ（住友三井オートサービス株式会社） 、SALES ROBOTICS株式会社、MNTSQ株式会... -
クラウドワークス、アディッシュ社と業務提携
株式会社クラウドワークス アディッシュのカスタマーサクセス領域における人材提案に、680万人の当社ワーカーDBを活用 フリーランス業界最大級プラットフォーム（登録ワーカー680万人・登録企業100万社）を基盤に、IT人材＆DXコンサルティングサービスを提... -
ATOMica「KOMMONSカンパニー」、ギグワークスアドバリューと協業を開始し、カスタマーサクセス特化の業務支援体制を強化
株式会社ATOMica ― カスタマーサクセス領域における業務設計からBPO運用まで一気通貫で支援 ― ソーシャルコワーキング®スタートアップの株式会社ATOMica（本社：宮崎県宮崎市、代表取締役：嶋田瑞生、南原一輝、以下「ATOMica」）で、カスタマーサクセス... -
営業をまるっと任せる新プラン「CASTER BIZ 営業代行」提供開始
キャスター 300超のサービス販売実績を誇る株式会社Wizと業務提携、リード獲得から顧客育成までをワンストップ支援 株式会社キャスター（本社：東京都千代田区、代表取締役 中川祥太、以下「キャスター」）は、2025年4月24日より、営業業務を一括して専門... -
コスモエネルギーHD、「タレントパレット」に「テックタッチ」採用 人材マネジメントシステム運用の課題やニーズに即対応
テックタッチ株式会社 AI型次世代DAP「テックタッチ」を開発・提供し、DAP市場国内シェアNo.1のテックタッチ株式会社は、コスモエネルギーホールディングス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 社長執行役員 山田 茂、以下 コスモエネルギーHD）の... -
Video Agentでプレゼン/説明業務を自動化・効率化する「LOOV」が、「Japan DX Week 春 2025 第8回AI・業務自動化 展」に初出展
LOOV.inc ～営業・マーケティング・CS・HRなどの成果向上/効率化を“Video Agent”が支援。デモブースでLOOVを体感！～ 株式会社LOOV（本社：東京都目黒区、代表取締役CEO：内田雅人）は、2025年4月23日（水）～25日（金）に東京ビッグサイトで開催される日... -
Sharing InnovationsとGainsightが戦略パートナーシップを締結
株式会社Sharing Innovations ～ 企業のマーケティングDXを、カスタマーサクセスの設計／導入／実行までサポート ～ 企業の経営基盤を支えるDXパートナーである株式会社Sharing Innovations（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：信田 人、以下シェア... -
『カスタマーサポートにおける意識調査』レポートを発行
アルティウスリンク ～問題解決の「スピード感」が最重要、サポート対応は顧客ロイヤルティの醸成に影響大～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、「自分で選定・購入・利用してい... -
クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』が、「ITreview Grid Award 2025 Spring」の「カスタマーサクセスツール部門」など2部門で最高位の「Leader」を受賞！
スターティアホールディングス株式会社 スターティアホールディングス株式会社(本社：東京都、代表取締役：本郷秀之、証券コード：3393)は、連結子会社でデジタルマーケティング事業を手掛ける)クラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表取締役:金井章... -
ANA XがUI/UX改善ツール「Onboarding」を導入、顧客問い合わせを27％削減
株式会社STANDS お客様満足度も72.3％を獲得。お客様が自己解決できる仕組みを実現へ 株式会社STANDS（本社：東京都中央区、代表取締役：露木 諒、以下：STANDS）が展開する、ノーコードUI/UX改善SaaS「Onboarding」が、ANA X株式会社が管理する国内線航空... -
プレイド、プロダクトアナリティクスの「Wicle」に企業毎の利用状況を可視化する「グループ分析機能」を追加
プレイド 受注前トライアルの利用状況からアップセル見込み、解約リスク把握まで。戦略的なサクセス活動を実現するBtoB SaaSのためのグループアナリティクス 株式会社プレイドは、ウェブサービスなどのプロダクト開発において重要なユーザー行動分析に特化... -
ブランド価値を守るコールセンターを。プロフェッショナルCRM・BPOサービス「Prime Connect」提供開始。
IDP 業界歴30年以上のベテランや大手ベンダー出身の専門人材が実現する高品質対応。難易度の高い応対が可能な、クオリティ重視の顧客接点を提供 アイデンティティー・パートナーズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：中野広介、以下「IDP」）... -
株式会社三井住友FG 執行役専務 グループCDIO 磯和 啓雄氏が一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 理事に就任
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、株式会社三井住友フィナンシャルグループ執行役専務 グループCDIO 磯和 啓雄氏が理事に就任したことをお知らせいたします。 ■就任の背景 このたび株式会社三井住友フィ... -
SALES ROBOTICS、経営体制強化に向け新たに取締役を選任
SALES ROBOTICS株式会社 株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス（本社：東京都豊島区、代表取締役社長 グループCEO：安井 豊明、証券コード：4433）のグループ会社である、SALES ROBOTICS株式会社（本社：東京都中央区 代表取締役社長 CE... -
SALES ROBOTICS、経営体制強化に向け新たに取締役を選任
SALES ROBOTICS株式会社 株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス（本社：東京都豊島区、代表取締役社長 グループCEO：安井 豊明、証券コード：4433）のグループ会社である、SALES ROBOTICS株式会社（本社：東京都中央区 代表取締役社長 CE... -
メールディーラーが「ITトレンド」において、2024年下半期「GoodProduct」受賞
株式会社ラクス 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、株式会社Innovation & Co.（本社：東京都渋谷区、代表取締役：齊藤 和馬）運営の法人向けIT製品・サービスの... -
CrescentとNEC、小売業のOMO戦略の実現を目指して協業
日本電気株式会社 戦略策定・システム構築に加え、事業の成長に貢献する「カスタマーサクセス」へ支援領域を拡張 株式会社Crescent(クレセント、本社：東京都千代田区、代表取締役 社長：氏原 亮介、以下 Crescent)と日本電気株式会社(本社：東京都港区、... -
Box Japanより「Best Customer Success」ならびに「Best Area Award」を受賞
丸紅ITソリューションズ株式会社 丸紅I-DIGIOグループの丸紅ITソリューションズ株式会社（代表取締役社長：池田 孝 以下、丸紅ITソリューションズ）は、株式会社 Box Japan（社長執行役員：佐藤 範之 以下、Box Japan）が主催する「Box Japan FY26 チャ... -
【ウェビナー】4/17(木） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 申し込む 日 時：2025年4月17日（木） 11：00～11：30 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 催... -
＜無料セミナー＞福岡でコンタクトセンターの「DX」を学ぶ！
株式会社リックテレコム 4/11、博多で無料セミナーを開催！ SBI証券、So-net、ネスレ日本、NTT東日本サービスなど登壇 コールセンター／CS部門のマネジメント情報誌、「月刊コールセンタージャパン」を発行する株式会社リックテレコムは、４月11日（金）... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（9）】カスタマーサクセス、導入するかしないか？／経営・管理層の視点から見えた「必要性」と「障壁」
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第九弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
Gainsight、営業・カスタマーサクセス戦略を強化
Gainsight 新たに小泉雅人氏を迎え、Customer-Led Growthの推進を加速 小泉雅人氏 世界シェアトップのCustomer-Led Growth（顧客主導の成長戦略）を推進するグローバルリーダーであるGainsight（本社：東京都港区、代表取締役：絹村）は、営業・カスタマー... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（8）】トップマネジメントから見るカスタマーサクセス／効果体感約6割、投資意向や取り組み強化にも前向き
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第八弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（7）】AIの広範活用とテクノロジー投資で効果創出／効果体感企業の4割が「カスタマーサクセス概念社内浸透」推進
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第七弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（6）】KPIとヘルススコアの連動性がカスタマーサクセス成功の分岐点／ツール利用の情報管理体制でも効果に明暗
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第六弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
STARTUP STUDIO SEREALが、PMF達成に向けて洗練し提供してきたPdM・UI・UX・Devなどの専門スキルに加え、新たにCS（カスタマーサクセス）のスキルを追加で提供開始
SEREAL株式会社 SEREAL株式会社（本社：福岡県福岡市、代表取締役：安達 誠寛）は、これまでスタートアップ向けに、PdMやUI、UXなどのスキルをPMF達成に特化させ提供してきました。 このたび、今まで以上にスタートアップのPMF達成の確度や速度を高めるた... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（5）】カスタマーサクセス成功企業46%が「外部専門家活用」／早期課題認識と対策が効果創出につながる
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査」2025年版の第五弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取... -
カスタマーサクセス特化型フリーランス向け求人サイトをリリース
株式会社ATOMica ～企業とCSプロフェッショナルをつなぎ、顧客成功を支援～ ソーシャルコワーキング®スタートアップの株式会社ATOMica（本社：宮崎県宮崎市、代表取締役：嶋田瑞生、南原一輝、以下「ATOMica」）は、2025年3月17日（月）にカスタマーサクセ... -
クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、世界No.1のCSプラットフォーム「Gainsight」と連携開始！
スターティアホールディングス株式会社 スターティアホールディングス株式会社(本社：東京都、代表取締役：本郷秀之、証券コード：3393)は、連結子会社でデジタルマーケディング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表取締役:北村健⼀)... -
対話型パーソナライズ動画「LOOV」、CS向けとHR向けの新プランを正式リリース。「Video Agent」という新たな概念を創造
LOOV.inc 企業のあらゆるシーンで、「最適な解説や説明 体験」の自動化を実現 “最適な解説/説明 体験の自動化を実現する「LOOV」（ルーブ）” を展開する、株式会社LOOV（本社：東京都目黒区、代表取締役CEO：内田雅人、以下LOOV）は、新たにカスタマーサク... -
キュレーションズ、デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーであるアディッシュと業務連携
キュレーションズ株式会社 〜新規事業開発および運営におけるカスタマーサクセスを共同支援〜 新たな成長事業創出の支援会社であるキュレーションズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役 根本 隆之、以下 キュレーションズ）と、デジタルエコノミー特... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（4）】フェーズ分けで変わるカスタマーサクセスの成果／サクセスロードマップが新規獲得・継続売上を大幅に伸ばす
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査」2025年版の第四弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取...
