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RevOps導入を支援するアクセサイトが「HubSpot Customer First in Japan 2024」を受賞
株式会社アクセサイト ～HubSpot支援におけるレベニューリテンション（売上維持率）の高さを評価～ RevOps※1導入を支援する株式会社アクセサイト(本社：東京都港区、代表取締役：茂地純資、以下「アクセサイト」)は、クラウド型のCRMを搭載したカスタマー... -
セラクCCC【Salesforceが提供するPremier Success Plan活用支援サービス】を開始
株式会社セラク 株式会社セラクCCC（代表取締役：宮崎⿓⼰、以下「当社」）は、2025年3月、Salesforceが提供するPremier Success Planを最大限に活用するための新しい支援サービスを開始しました。本サービスは、企業のSalesforce定着と活用を促進し、業務... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（3）】タッチモデルとサブスク戦略が切り拓くカスタマーサクセス効果／ツール活用が業績向上に与える大きな影響
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第三弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（3）】タッチモデルとサブスク戦略が切り拓くカスタマーサクセス効果／ツール活用が業績向上に与える大きな影響
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第三弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（2）】 「AI活用」74.5%のカスタマーサクセス企業が効果を実感 / 6割以上が「新規売上増加」で業績向上
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第二弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
博報堂、「Braze Torchie Awards 2025」Solution Partner of the Yearを受賞
株式会社博報堂 株式会社博報堂（本社：東京都港区、代表取締役社長：水島正幸、以下博報堂）は、カスタマエンゲージメントプラットフォームを提供するBraze株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：水谷 篤尚、以下Braze）が主催する「Braze Torchie... -
【参加募集開始】日本カスタマーサクセス協会、「カスタマーサクセス白書2025」発行へ＆3月19日に解説ウェビナー開催
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田 ひさのり 以下 当協会）は、「カスタマーサクセス実態調査2025」を実施しました。本調査の集計データをまとめたレポートは、3月17... -
ヌーラボ、「Women in Customer Success Conference Tokyo」のスポンサー協力
(株)ヌーラボ 株式会社ヌーラボ（本社：福岡県福岡市、代表取締役：橋本正徳、以下 ヌーラボ）は、2025年3月13日（木）に開催されるWomen in Customer Success Conference Tokyoにスポンサー協力することをお知らせします。 ■ Women in Customer Success C... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（1）】カスタマーサクセス、経営層の78.6%が「聞いたことがない」/ 取り組み企業の約8割ではAIの導入・活用進む
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第一弾結果公開～ バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、... -
【法人向けChatGPT「NewtonX」活用事例】個別相談で業務に合わせた使い方をサポート生成AIのビジネス活用を実現
株式会社セラク 株式会社セラクCCC（東京都新宿区、代表取締役 宮崎龍己、以下「当社」）は、 法人向けChatGPT「NewtonX」を活用する南青山リアルエステート株式会社（東京都港区、代表取締役社長 田畑亮）の導入事例の特設ページを公開しました。 詳細は... -
テックタッチ、社外取締役にセールスフォース・ジャパンの前取締役副会長 古森 茂幹氏が就任
テックタッチ株式会社 AI型デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）国内シェアNo.1の「テックタッチ」を開発・提供するテックタッチ株式会社は、2025年3月1日付けで、株式会社セールスフォース・ジャパンの前取締役副会長 古森 茂幹氏が、新たに社外... -
株式会社セールスフォース・ドットコム 前取締役副会長 古森 茂幹氏が一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 理事に就任
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、株式会社セールスフォース・ドットコムの前取締役 副会長 古森 茂幹氏が理事に就任したことをお知らせいたします。 ■就任の背景 一般社団法人日本カスタマーサクセス協... -
【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 申し込む 日 時：2025年３月12日（水） 11：00～11：20 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 ... -
NEC、スマートキャンプ、アディッシュが正会員として日本カスタマーサクセス協会に参画
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都港区、代表理事：山田 ひさのり 以下 当協会）は、新規正会員として日本電気株式会社（NEC）、スマートキャンプ株式会社、アディッシュ株式会社の3社をお... -
Zoom が新パートナープログラム「Zoom Up サービス プログラム」を導入し、パートナーの収益機会拡大とポストセールスを促進
ZVC JAPAN 株式会社 ※本メディアアラートは、2025 年 2 月 20 日に米国で発表されたプレスリリースの抄訳版です。 2025年2月20日、カリフォルニア州サンノゼ - Zoom Communications, Inc.（NASDAQ：ZM）は本日、Zoom Up パートナー プログラムの進化版とし... -
【2月25日（火）初回開催】OneBox、カスタマーサクセスにおけるリソース・ノウハウ不足の解消をテーマにウェビナー開催
OneBox株式会社｜SuccessBox（サクセスボックス） OneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）は、カスタマーサクセス（CS）に関するウェビナーの初回を2025年2月25日（火）12:00〜12:45／13:00〜13:45に開きます。... -
SFAへの入力に特化した電話＆MTG 議事録AI pickupon、SFA「Mazrica」とのオフラインMTG議事録 β 連携リリース！
pickupon 電話もMTGも話した内容がSFA「Mazrica」に自動記録される体験が可能に！ pickupon株式会社（千葉県市川市、代表：小幡洋一、以下「ピクポン」）が提供するSFAへの入力に特化した電話＆MTG 議事録AI 「pickupon」は、このたび次世代型営業DXプラッ... -
ファンケル、カスタマーサービスの満足度向上を目的にモビルスのCX戦略支援を採用LINE・ウェブチャット運用自走化、FAQとの連携で作業時間を3分の1に削減
モビルス株式会社 ～電話・チャット・ウェブでの自己解決、どの手段でも正確な情報が入手できる問い合わせ窓口確立～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「当社... -
【セラクCCC_Tableau定着・活用支援実績事例】半年かかっていたTableau改修作業が、1か月で完了。顧客接点120％実現の背景には、「データ利活用基盤構築」と「人材育成プログラム」があった
株式会社セラク 株式会社セラクCCC（東京都新宿区、代表取締役 宮崎龍己、以下「当社」）はキヤノンマーケティングジャパン株式会社（東京都港区、代表取締役社長 足立正親）へデータ利活用基盤の構築およびデータアナリスト育成の取り組みを「Tableauの定... -
2025年4月、山陰地方にミロク情報サービス初拠点となる松江営業所を開設
株式会社ミロク情報サービス ～地域密着型サポートを強化、顧客満足度向上とカスタマーサクセス実現を目指す～ 財務・会計システムおよび経営情報サービスを開発・販売する株式会社ミロク情報サービス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：是枝 周樹、... -
株式会社Box Japan 専務執行役員 CS本部 本部長 西 秀夫氏が一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 理事に就任
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都港区、代表理事：山田ひさのり 、以下 当協会）は、株式会社Box Japan（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長 古市克典、以下 Box Japan）で専務執行役... -
メールディーラー、2/18(火)10時よりオンラインサミット「カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025」を開催
株式会社ラクス 「AIとデータ活用で推し進める業務改革」をテーマに、18社が登壇 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、2025年2月18日（火）10時より、カスタマーサポ... -
メールディーラー、2/18(火)10時よりオンラインサミット「カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025」を開催
株式会社ラクス 「AIとデータ活用で推し進める業務改革」をテーマに、18社が登壇 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、2025年2月18日（火）10時より、カスタマーサポ... -
カスタマーサクセス支援のOneBox、公式noteを開設
OneBox株式会社｜SuccessBox（サクセスボックス） カスタマーサクセス（CS）を専門とした支援事業を手掛けるOneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）はこのほど、オウンドメディア「OneBox公式note」を開設しまし... -
【セラクCCC_Salesforce定着・活用支援実績事例】導入からわずか1ヶ月間で社内の運用保守体制を構築。Salesforce運用フロー検討から各種マニュアル作成まで、「期待を超える支援」で実現
株式会社セラク 株式会社セラクCCC（東京都新宿区、代表取締役 宮崎龍己、以下「当社」）は、クリナップソリューション株式会社（東京都荒川区、代表取締役 本田仁郎）のSalesforce運用保守業務を「Salesforce定着・活用支援サービス」を通じて支援してお... -
より効率的な営業支援を。営業ハックが「ユニット制度」を導入しました
株式会社営業ハック 社内組織を刷新！より質の高いお客様のアポイントを獲得するため伴走させていただきます 株式会社営業ハック（本社：東京都豊島区・代表：笹田 裕嗣）は、この度組織編成に「ユニット制」を導入しましたことを報告いたします。 ユニッ... -
「一般社団法人日本カスタマーサクセス協会」に正会員として新たに2社が参画
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 カスタマーサクセスに大手企業からも関心集まる 一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都港区、代表理事：山田ひさのり 以下 当協会）は、新規正会員として、クラウドソリューションの導入・開発... -
ミガロホールディングス ブランド戦略とカスタマーサクセスに注力CMO兼CCSO担当執行役員に山本悟史が就任
ミガロHD 「デジタル」と「リアル」の融合で新たな価値を創造する企業、ミガロホールディングス株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役社⻑：中⻄ 聖、証券コード：5535、以下「ミガロホールディングス」)は、執行役員CMO(Chief Marketing Officer)兼C... -
スカイマークの新設チャット窓口に「MOBI AGENT」「MOBI BOT」を導入 Oracle ServiceともAPI連携、利用者はWeb上で自己解決可能に
モビルス株式会社 〜悪天候時でも安定した応答を実現するコンタクトセンターへ～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、スカイマーク株式会社（本社：東京都大田区... -
【セラクCCC_Salesforce定着・活用支援実績事例】Salesforce複数ツールの環境連携を構築。営業部門の業務効率化と大幅なシステム管理コスト削減を実現！
株式会社セラク URL：https://www.ccc.seraku.co.jp/service/case_study/athome/ 株式会社セラクCCC（東京都新宿区、代表取締役 宮崎龍己、以下「当社」）はアットホーム株式会社（東京都大田区、代表取締役社長 鶴森 康史）へ「Salesforce定着・活用支援... -
クラウドサーカスのCSM『Fullstar』が「ITreview Grid Award 2025 Winter」の「カスタマーサクセスツール部門（総合部門）」等2部門で最高位の「 Leader」受賞！
スターティアホールディングス株式会社 スターティアホールディングス株式会社(本社：東京都、代表取締役：本郷秀之、証券コード：3393)は、連結子会社でデジタルマーケディング事業を手掛ける)クラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表取締役:北村健⼀... -
【無料ウェビナー】『データドリブン経営を実現するRevOps戦略』を、2月5日と2月6日に開催
株式会社パワー・インタラクティブ 株式会社パワー・インタラクティブは、無料ウェビナー『データドリブン経営を実現するRevOps戦略』を、2月5日と2月6日に開催します。 ■無料ウェビナー 『データドリブン経営を実現するRevOps戦略』 https://www.powerweb... -
カスタマーサクセス専門のOneBox、CSの外注体制を作る新サービス「SuccessBox」をローンチ
OneBox株式会社 カスタマーサクセス（CS）を専門とした支援事業を手掛けるOneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）はこのほど、CSの外注体制を作ることができる新サービス「SuccessBox（サクセスボックス）」の提... -
カスタマーサクセス専門のOneBox、CSの外注体制を作る新サービス「SuccessBox」をローンチ
OneBox株式会社 カスタマーサクセス（CS）を専門とした支援事業を手掛けるOneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）はこのほど、CSの外注体制を作ることができる新サービス「SuccessBox（サクセスボックス）」の提... -
ZENKIGEN、採用DXサービス「harutaka」にて生成AIを用いた採用支援機能を新たに開発し、実装へ
株式会社ZENKIGEN AIテックカンパニー 株式会社ZENKIGEN（本社：東京都港区、代表取締役CEO：野澤比日樹、以下ZENKIGEN）は、採用DXサービス「harutaka（ハルタカ）」において、生成AI技術を活用した以下の機能を開発し、1月末にリリース予定であることを... -
株式会社シャコウ × ギグワークスアドバリュー株式会社と『The Model BPO』を共同リリース。マーケティング・セールス・カスタマーサクセスのThe Model全プロセスを提供可能に。
株式会社シャコウ BtoBマーケティング・セールス・カスタマーサクセスまでを一気通貫でご提供するBtoB企業向けBPOパッケージ The Model BPO 共同リリース シャコウ × ギグワークスアドバリュー BtoB領域特化型でマーケティングからセールスまでを一気通貫... -
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）の実態調査を実施！Fullstar調べ
スターティアホールディングス株式会社 クラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表取締役:北村健⼀)が提供する、CSM(カスタマーサクセスマネジメント)ツール『Fullstar(フルスタ)』が、企業の情報システム部担当者300名に対し、「DAP実態調査 第1弾(202... -
ユニリタ、カスタマーサクセス業務における顧客とのコラボレーションを実現する「Growwwing Constellation Portal」を発表
株式会社ユニリタ ～ガントチャートでの進捗共有とリアルタイムのコラボレーションで、オンボーディング業務を効率化～ 株式会社ユニリタ（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：北野 裕行、東証スタンダード市場：3800、以下 ユニリタ）はカスタマ... -
新会社設立と株式取得による完全子会社化のお知らせ
TPホールディングス株式会社 2025年1月6日付で、TPホールディングス株式会社（本社：東京都渋谷区恵比寿、代表取締役：関野 大介）【https://tp-holdings.co.jp/】より新会社設立と株式取得による完全子会社化のお知らせをさせていただきます。これを機に... -
nestが、コミュニティの成果を表彰する「Commune Community AWARD 2025」にてBest Community Manager Awardを受賞
ウイングアーク１ｓｔ株式会社 ウイングアーク１ｓｔ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員CEO：田中 潤、以下ウイングアーク）のユーザーコミュニティ「nest」が、コミュニティの成果を表彰する「Commune Community AWARD 2025」（主催：... -
nestが、コミュニティの成果を表彰する「Commune Community AWARD 2025」にてBest Community Manager Awardを受賞
ウイングアーク１ｓｔ株式会社 ウイングアーク１ｓｔ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員CEO：田中 潤、以下ウイングアーク）のユーザーコミュニティ「nest」が、コミュニティの成果を表彰する「Commune Community AWARD 2025」（主催：... -
WOW WORLD、BPaaSモデルを活用した月額定額制の業務プロセス代行サービスを提供開始
株式会社WOW WORLD ～メルマガおよびWebアンケートの制作・運用代行の業務全般を支援し、企業のDX推進に貢献～ コミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」とエンゲージメントソリューション「WOW engage（ワオエンゲージ）」を提供する株式会... -
SFAへの入力に特化した電話＆MTG 議事録AI 「pickupon」、SFA「Mazrica」とのMTG議事録 連携リリース！
pickupon 電話もwebMTGも話した内容がSFA「Mazrica」に自動入力される体験が可能に！ pickupon株式会社（千葉県市川市、代表：小幡洋一、以下「ピクポン」）が提供するSFAへの入力に特化した電話＆MTG 議事録AI 「pickupon」は、このたび次世代型営業DXプ... -
2025年 年頭のご挨拶
OneBox株式会社 OneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）は、2025年の年頭にあたり、謹んで新年のご挨拶を申し上げます。 2024年は、カスタマーサクセス（CS）の専門家として、お客さまの事業の成長を支援するた... -
カスタマーサポートの成果を挙げた企業、団体などを審査・表彰 2025年度カスタマーサポート表彰制度の応募を開始
IT協会 応募締め切りは、2025年4月11日（金）17：00まで カスタマーサポート表彰制度 ロゴ 公益社団法人企業情報化協会(所在地：東京都港区、会長：山内 雅喜(ヤマトホールディングス株式会社 参与))は、顧客価値創造を実現するカスタマーサポートに顕著... -
【セラクCCC_ Salesforce定着・活用支援実績事例】現場の活用意識がわずか半年で10倍に！業務の属人化をデータで可視化・仕組み化する重要性
株式会社セラク 株式会社セラクCCC（東京都新宿区、代表取締役 宮崎龍己、以下「当社」）は株式会社埼玉りそな銀行(埼玉県さいたま市、社長 福岡聡 、以下「埼玉りそな銀行」)に対してSalesforceの定着・活用支援を通じて、Salesforceの運用を見直す取り組... -
SFAへの入力に特化した電話＆MTG 議事録AI pickupon、Zoom連携開始！
pickupon 電話もMTGも話した内容が自動的に記録される体験が可能に！ pickupon株式会社（千葉県市川市、代表：小幡洋一、以下pickupon）は、SFAへの入力に特化した電話＆MTG 議事録AI 「pickupon」（ピクポン）とZoom連携βをリリースいたしました。これに... -
TimeRex「The best SaaS NPS® in Japan 2024」1位を受賞 約500社の中から評価
ミクステンド株式会社 ～製品とカスタマーサクセス体制の両面で顧客満足度を獲得～ ミクステンド株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役:北野智大)は、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar（フルスタ）」が発表した「The best SaaS NPS® in J... -
クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、「The best SaaS NPS® in Japan 2024」を発表！
スターティアホールディングス株式会社 スターティアホールディングス株式会社(本社：東京都、代表取締役：本郷秀之、証券コード：3393)は、連結子会社でデジタルマーケティング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表取締役:北村健⼀)... -
アディッシュ、「D&I AWARD 2024」における最上位「ベストワークプレイス」に3度目の認定
アディッシュ株式会社 デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーであるアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下 アディッシュ）は、「D&I AWARD 2024」（主催：株式...
