カスタマーサポート– tag –
-
MONO BRAIN、問合せチャット対応の回答作成をAIで自動化する「FastFlow」を提供開始-人材育成大手のインソースと代理販売で提携し、顧客応対のDXを推進
株式会社MONO BRAIN AIが回答作成時間を46%削減し、サポート業務の生産性を飛躍的に向上。月額6.6万円から利用可能。 AIソリューションを開発する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：加藤真規）は、チャット応対をAIで最適化する新ツ... -
トランスコスモス、韓国で生成AIによるVOCインサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics」を開発
トランスコスモス 顧客との会話データの分析を通じてサービス改善のためのインサイトを導出、お客様企業にあわせた報告書を提供 トランスコスモスは韓国において、生成AIによるVOC（Voice of Customer）インサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics... -
「MediaVoice」が ITreview Grid Award 2025 Summer で最高位である「Leader」を受賞
メディアリンク株式会社 「IVR(電話自動音声応答システム)」部門にて、11期連続の受賞 「MediaVoice」がITreview Grid Award 2025 Summerで最高位である「Leader」を受賞 電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェン... -
AI×自動化によるQA・CS・モニタリング業務の効率化ソリューションを紹介 ポールトゥウィン、「ビジネスイノベーション Japan 2025 夏 東京」に出展
ポールトゥウィン株式会社 サービス・ライフサイクルにおける課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役CEO：橘 鉄平、代表取締役COO：志村 和昭、以下「ポールトゥウィン」）は、2025年7月23日（水）～25日（金）に... -
「２０２５年度カスタマーサポート表彰制度」優秀賞を受賞
ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社 ～データドリブンな改善活動によりお客さま満足度向上と全社貢献を実現～ 「２０２５年度カスタマーサポート表彰制度」優秀賞を受賞 ～データドリブンな改善活動によりお客さま満足度向上と全社貢献を実現～ ＳＯ... -
日本ベルックス、生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入。問い合わせ対応を効率化、VELUXグループ初の生成AI活用へ
SELF株式会社 天窓専門メーカー、日本ベルックス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：村上幾生、以下、日本ベルックス）は、顧客対応の効率化を目的としてSELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見 臣司、以下：SELF）が提供する生... -
生成AI対応のチャットサポートシステム「ChatPlus（チャットプラス）」、ITreview Grid Award 2025 Summerの4部門で24期連続Leaderに選出
チャットプラス株式会社 「Webチャットツール」、「Web接客ツール」、「チャットボットツール」、「ヘルプデスクツール」の4部門で24期連続Leaderを受賞 IT製品のレビュープラットフォーム「ITreview」において、「ChatPlus（チャットプラス）」は ITrev... -
社内社外の問合せに自動返信「SmileAIエージェント」をリリース
OrangeOne株式会社 OrangeOne、「SmileAIエージェント」をリリース。社内外の問合せ対応をAIが支援し、ナレッジ活用と業務効率を飛躍的に向上 社内社外の問合せに自動返信「SmileAIエージェント」をリリース 問合せDXを推進するOrangeOne株式会社（本社：... -
【コマースメディア株式会社】エンタメ業界特化のEC支援パッケージ「eDoorz（イードアーズ）」提供開始のお知らせ
コマースメディア株式会社 ストア構築から運営までをトータルサポートし、エンタメ企業が価値創造に集中できる環境を実現 コマースメディア株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役：井澤孝宏）は、エンタメ業界に特化したEC構築・運営支援パッケージ「e... -
【コマースメディア株式会社】エンタメ業界特化のEC支援パッケージ「eDoorz（イードアーズ）」提供開始のお知らせ
コマースメディア株式会社 ストア構築から運営までをトータルサポートし、エンタメ企業が価値創造に集中できる環境を実現 コマースメディア株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役：井澤孝宏）は、エンタメ業界に特化したEC構築・運営支援パッケージ「e... -
ラクスが提供する「メールディーラー」が「DX総合EXPO」と同時開催の「ビジネスイノベーションJapan 2025 夏 東京」に出展
株式会社ラクス 7月23日(水)～7月25日(金)の3日間開催！ 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」は、2025年7月23日(水)～7月25日(金)に幕張メッセで開催される「ビジネスイノ... -
アピリッツ、「ロッテグループ公式オンラインモール」に、生成AI×FAQプロダクト「コンパス・キューエー」を導入し、カスタマーサポート業務効率化を支援
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社ロッテの運営する公式オンラインモールに、生成AI×FAQ「コンパス・キューエー」を導入いたしました。 サービスページはこちら 導入背景と... -
Web接客ツール『VOICHATサポート』にて、BPOプラン提供開始
VOICHAT株式会社 確実なリード獲得と柔軟な問い合わせ対応を両立させる、新プランが登場 VOICHAT株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：小路康丸）は、Web接客サービス『VOICHAT（ボイチャ）サポート』において、新たに「有人接客BPOプラン」の提供... -
会話サマリーAI電話 pickupon、「IT導入補助金2025」の対象ツールに認定！
pickupon 電話業務の効率化が導入費用最大2分の1で可能に！ pickupon株式会社（千葉県市川市、代表：小幡洋一、以下pickupon）は、経済産業省 中小企業庁が監督する「IT導入補助金2025」において、「IT導入支援事業者」に採択されました。同採択に伴い、会... -
Zendesk 日本法人の代表執行役社長に森 太郎が就任
株式会社Zendesk AI を活用したサポートプラットフォームのリーディングカンパニーであるZendeskの日本法人、株式会社Zendesk （ゼンデスク、本社: 東京都中央区、以下「Zendesk」）は、本日、代表執行役社長として森 太郎（もり たろう）が2025年7月付で... -
トランスコスモス、韓国で運営を受託する東洋生命のコンタクトセンターが「優秀コールセンター」に認定
トランスコスモス 18年間にわたるパートナーシップのもと、安定的で信頼されるサービスを提供 トランスコスモスは、韓国で東洋生命（本社：韓国ソウル、代表者：ソン·デギュ）のコールセンター運営を18年にわたり受託しています。このたび「2025年第22回韓... -
次世代AIチャットボット「Kotae」が日経トレンディ8月号にPR掲載！
TOKYO TECHIES株式会社 〜5分で完了する簡単設定と24時間365日対応で顧客サポート業務を革新〜 Tokyo Techies株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役：ドバ・ドゥック）が開発・提供する次世代AIチャットボット「Kotae（コタエ）」が、日経トレンディ8... -
オンラインセミナー『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2025年7月24日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年7月24日（木）に... -
EC事業者交流会(第9回)を開催しました!
マーケティングアソシエーション株式会社 EC運用のプロと直接相談できる交流会！ ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年6月26日（木）に東京... -
EC事業者交流会(第9回)を開催しました!
マーケティングアソシエーション株式会社 EC運用のプロと直接相談できる交流会！ ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年6月26日（木）に東京... -
Panasonic、生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」の実証実験を開始
株式会社RightTouch 年間60万件の"顧客の声"をAIで可視化、業務効率と顧客価値の両立を実現 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）がパナソニック株式会社 エレクトリックワークス社( ... -
Recustomer、「ecforce」とAPI連携を開始し、返品・交換・キャンセル対応を自動化
Recustomer株式会社 ～EC事業者の業務負荷を軽減しながら、顧客体験・LTV向上を実現～ Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大、以下：Recustomer）が運営する「Recustomer 返品・キャンセル」は、株式会社SU... -
共催ウェブセミナー「【食品メーカー向け】自社ECとECモールで利益・売上拡大セミナー～大手食品メーカーも実施するEC戦略とは？～」を2025年7月28日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上を最大化させたい事業者様必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年7月28日（月）に... -
SOLIA社、AI-FAQの導入でECサイトの問い合わせを40%削減。エスカレーション対応の負荷も軽減
株式会社Helpfeel 迅速なFAQ更新体制を構築し、サポート業務の効率化と顧客体験を強化へ 問い合わせ削減やCX改善を実現するカスタマーサービスAIを提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、化粧品・健康食... -
【イー・ガーディアン株式会社】「クラウドファンディング運営サポートサービス」提供開始
イー・ガーディアングループ 円滑なサービス運営を後方から支援し「夢への挑戦」を加速させる社会実現に貢献 イー・ガーディアン株式会社（https://www.e-guardian.co.jp/ 東京都港区 代表取締役社長：高谷 康久 以下、「イー・ガーディアン」）は、ク... -
お問い合わせは大切な接点｜カスタマーサポートツール「Tayori」がカスタマーサポート表彰制度で「おもてなしテック」を受賞
株式会社PR TIMES 自社製品の自らの実践と利活用が「おもてなし」を体現し、ビジネス成長と顧客価値創出を両立している。審査委員による評価コメントより 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）は、... -
2025年度(26期)カスタマーサポート表彰制度 受賞企業決定
IT協会 顧客満足度向上、従業員満足度向上など優れた施策を実施した、22件(20社)の受賞が決定しました。 9月11日(木)・12日(金)に表彰式典・記念講演を開催します。 公益社団法人企業情報化協会(IT協会)はこのたび、2025年度(第26期)カスタマーサポート表... -
RightTouchが提供する「RightConnect by KARTE」がクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連携
株式会社RightTouch データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、コンタクトセンター最適化SaaS「RightConnect by KARTE」（以下、RightConnect）が、コンタクトセンター向けク... -
AIエージェント×コンタクトセンターの未来を考えるオンラインイベント『AI Agent Summit 2025』にHelpfeelの寺本が登壇
株式会社Helpfeel セッションテーマ：日本企業はAIエージェントの導入を「始める」べきか「待つ」べきか？ カスタマーサポートAIを提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、メディアリンク株式会社（東京都... -
AIチャットボットSaaS「ChatPivot」正式リリース
合同会社Aroza カスタマーサポートを効率化し、24時間365日の自動応答を実現 合同会社Aroza（本社：大阪府大阪市、以下Aroza）は、AIチャットボットを活用したカスタマーサポート自動化SaaSサービス「ChatPivot」の正式リリースを発表いたします。 ChatPiv... -
北陸銀行、HelpfeelのAI-FAQを導入しWeb接客を強化。コールセンターの放棄率が15%から2.5%に改善し負荷軽減
株式会社Helpfeel 顧客の情報ニーズに合わせて更新される「進化し続けるFAQ」を「非対面店舗」に AI検索で問い合わせ削減やCX改善を実現するAI-FAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西... -
コンタクトセンターにおける顧客対応の現場をアップデート 今すぐ使える実践的なポイントを解説！無料セミナー開催
ポールトゥウィン株式会社 サービス・ライフサイクルにおける課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役CEO：橘 鉄平、代表取締役COO：志村 和昭、以下「ポールトゥウィン」）では、2025年7月15日（火）に無料セミナ... -
OrangeOne、Helpdesk Migration社と代理店契約｜ヘルプデスクツールのデータ移行支援体制を強化
OrangeOne株式会社 Zendesk・ServiceNowなど主要ツールからの切り替えを支援 Freshdesk/Freshserviceへの移行をより安全に ヘルプデスクツールのデータ移行をスムーズに支援 問合せDXを推進するOrangeOne株式会社（本社：東京都、代表取締役：春日原 森）... -
バーチャレクス、ContactCenter Mashup Box 2025に出展
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 クラウドCRMサービス「アイエックスクラウズ」とクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」の連携で理想のコンタクトセンター構築を支援 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都... -
オンラインセミナー「生成AI時代に選ぶべきコンタクトセンタープラットフォームとは？」を7月3日（木）に開催
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～「BellCloud+CX」で進化する新しい顧客体験を徹底解説～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベルシステム24）は、コンタクトセン... -
「個人データを企業に安心して預けられる」日本人はわずか7%――調査対象国中、最低レベルに: Twilioの「顧客エンゲージメント最新動向」第6回年次レポート
Twilio Japan合同会社 日本の消費者のうち56%が「自分に関係のない体験」に見切りをつけると判明――リアルタイムでパーソナライゼーションを行い、透明性を重視するブランドが、結果的に顧客のロイヤリティと信頼、そして収益を獲得 東京―2025年6月26日――リ... -
トランスコスモス、韓国の漢陽大学MBAと奨学協約を締結
トランスコスモス ビジネスの専門性とグローバル競争力を備えた人材を育成するために奨学協約を締結 トランスコスモスは韓国において、漢陽（ハンヤン）大学経営専門大学院（以下、漢陽大学MBA）と奨学協約を締結しました。 写真左から... -
タイムテーブル解禁！オンラインイベント「AI Agent Summit 2025」開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 〜 最新のAIエージェント動向と未来を語り合う特別な1日 〜 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」や電話対応をゼロにする「DXでんわ」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役... -
共催ウェブセミナー「顧客体験向上のためのバックヤード業務改善セミナー～自動化・アウトソースのススメ～」を2025年7月10日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上を最大化させたい事業者様必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年7月10日（木）に... -
アピリッツ、レック株式会社の「レック公式オンラインショップ」にサイト内検索ツール 「Advantage Search」導入を支援
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：和田 順次）は、「レック公式オンラインショップ」に、「Advantage Search」を導入したことをお知らせします。 詳細を見る 導入背景と課題 レック株式会社は、清掃用品やバス... -
auじぶん銀行が生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch お客さまの全ての問い合わせからVoC抽出が可能に。「お客さま」視点の事業運営実現に向けて データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客... -
ラクスが提供する「メールディーラー」が「西日本DX推進フェア2025」に出展
株式会社ラクス 7月2日(水)～7月4日(金)の3日間開催！ 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」は、2025年7月2日(水)～7月4日(金)に西日本総合展示場で開催される「課題解決EXP... -
Zendeskトップパートナーのエクレクト、Voice Agent基盤のRechoと業務提携
株式会社エクレクト Voice AI Agent構築技術とシステム統合力の融合で、コンタクトセンター領域の包括的な変革を加速 CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本 真大、以下エクレクト）は、Voice AI Agentを... -
ANAとTrip.com、NDCによる航空券販売市場を拡大
株式会社Trip.com International Travel Japan 2025年6月24日より、グローバル旅行サービスプロバイダーであるTrip.comとのNDCによるANA航空券販売地域が1市場(日本)から12市場に拡大いたします。 これにより日本発だけでなく海外発のTrip.comのお客様に対... -
【ゲーム業界の方向けの無料交流会】「第27回 ゲーム業界情報交換会」を2025年7月11日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ゲーム業界の方同士で情報交換をしませんか？～ ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年7月11日（... -
KDDIのカスタマーサービス部門がUQ mobileサポートページへWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch Web行動データから顧客ごとに最適なFAQを自動表示、Webサポート体験と自己解決率の向上を目指す データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラ... -
【お役立ち資料】「社外ヘルプデスクを外注すべき理由」を6/23に無料公開！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～社外ヘルプデスクを外注するメリット・デメリットや外注先の選定の方法を徹底解説～ 社外ヘルプデスク代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中... -
ジーネクスト、AIを活用した次世代顧客対応ソリューション「Discoveriez Digital Human」提供開始のお知らせ
株式会社ジーネクスト ～顧客対応をはじめ、営業現場や研修、セミナーなど幅広い利用が可能に～ 株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、デジタルヒューマンサービス「Discover... -
地域情報プラットフォーム運営のフューチャーリンクネットワーク、AI型チャットボット「AItoChat」を導入。電話問い合わせを最大54%削減し、サポート業務を効率化。
メディアリンク株式会社 シナリオ型からAI型へのリプレイスにより、月間300～400件の電話対応を大幅削減。運用負荷の軽減と自己解決率の向上を実現 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本... -
登壇者情報を解禁！オンラインイベント「AI Agent Summit 2025」開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 応対品質の進化が利益を生む ～AIエージェントによるコンタクトセンターの革新と新たな可能性～ カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」や電話対応をゼロにする「DXでんわ」を提供するメディアリンク株式...
