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“話す”だけで終わらない。電話応対後の事務処理まで自動化するAIエージェント「HelloX」が、コールセンターのACW（後処理業務）ゼロを目指す
株式会社ハロー AIがオペレーターの負荷を軽減、人にしかできない付加価値の高い業務へのシフトを支援 株式会社ハロー（本社：東京都渋谷区、代表取締役：播口友紀）は、顧客との電話応対からその後の事務処理（ACW）までを一気通貫で自動化するカスタマー... -
Tayori、権限機能を提供開始。セキュリティと利便性が向上
株式会社PR TIMES エンタープライズプラン向け。部署・組織・拠点を跨いで1アカウントで運用が可能に 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み：タ... -
ネオジャパン、AIカスタマーサポートツール『NEOPORT』最新バージョン2.0をリリース
株式会社ネオジャパン AIエージェント機能（β版）を搭載し、問い合わせ対応をさらに効率化 株式会社ネオジャパン（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：齋藤 晶議）は、AIカスタマーサポートツール『NEOPORT（ネオポート）』のバージョン2.0を2025年9月... -
国内初！【職種別】AIエージェント カオスマップを公開
Onebox株式会社 / yaritori（ヤリトリ） 国内外の主要サービスを整理、一覧表を無料提供 メール対応代行AIエージェント『yaritori AI』を提供するOnebox株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：奥村恒太、以下：当社）は、国内外の主なAIエージェントサ... -
国内初！【職種別】AIエージェント カオスマップを公開
Onebox株式会社 / yaritori（ヤリトリ） 国内外の主要サービスを整理、一覧表を無料提供 メール対応代行AIエージェント『yaritori AI』を提供するOnebox株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：奥村恒太、以下：当社）は、国内外の主なAIエージェントサ... -
Recustomer、Findy Team+ Award 2025 Organization Award を2年連続で受賞
Recustomer株式会社 50名未満部門で初の2年連続受賞企業に。デプロイ頻度2.5倍、リードタイム6分の1など大幅な改善 Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大、以下「Recustomer」）は、2025年8月29日 (金) に「Findy Te... -
【第10回 EC事業者交流会】～コスメ・アパレル事業者編～プロと直接相談できる交流会！を2025年9月25日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― EC事業者様同士で気軽に情報交換しませんか？ ― お申し込みはこちら 【概要】 D2C・EC事業者様向けに毎回満員御礼のオフラインイベント【EC業界交流会】を開催いたします！ 記念すべき第10回目の開催は、『コ... -
「RightVoicebot by KARTE」がクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル)」と連携開始
株式会社RightTouch 複雑な問い合わせもボイスボットからオペレーターへスムーズに引き継ぎ、通信コストの削減と応対業務の効率化を実現 株式会社RightTouch（本社：東京都、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、オペレーターの負担軽減と応対品質... -
【2025年上半期 インターネット上で悪評・クレームが多い上位10業種を発表】EC・通信・医療・飲食など、生活密着型サービスに不満が集中
アラームボックス 〜カスタマーサポートや接客スタッフへの不満がネット上で多数投稿される結果に〜 AI与信管理サービスを提供するアラームボックス株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：武田浩和、以下「当社」）は、この度、11,230社を対象に、202... -
ビーウィズ、FIT大阪2025 金融国際情報技術展に「UnisonConnect」・「Omnia LINK出展」決定
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島 健二、以下ビーウィズ)は、2025年9月4日(木)・5日(金)に大阪で開催される、金融機関向けの最新ソリューションを体験できる総合展示会「FIT大阪2025 Financial Information Te... -
【申込受付中】Contact Center AI Summit 〜20社のAI活用事例から見えるCX・EXの新戦略〜｜無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 業界をリードする20社が集結！AI活用の最前線からCX・EX向上の新戦略を徹底解説いたします。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：... -
【ゲーム業界の方向けの無料交流会】「第28回 ゲーム業界情報交換会」を2025年10月2日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ゲーム業界の方同士で情報交換をしませんか？～ ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年10月2日（... -
最先端の生成AI活用でユーザー体験を刷新。「ChatPlus（チャットプラス）」、注目の最新モデル「GPT-5」と連携開始
チャットプラス株式会社 GPT-5連携で、これまで以上の信頼性&正確性を実現 チャットプラス株式会社の提供する「ChatPlus（チャットプラス）」は、日本のチャット、チャットボット、AIのパイオニアとして、日々新しい機能の追加・改善を重ねています。... -
共催ウェブセミナー「“やればやるほど疲弊する”EC運営を変える〜低単価でも利益が残る、外注・自動化・売上戦略〜」を2025年9月11日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上を最大化させたい事業者様必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年9月11日（木）に... -
メールディーラー、8/26(火)10時よりオンラインカンファレンス「カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2025」を開催
株式会社ラクス 「“顧客接点”を事業の武器にする、スピードと仕組みの最前線」をテーマに、12社が登壇 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」は、2025年8月26日（火）10時よ... -
メールディーラー、8/26(火)10時よりオンラインカンファレンス「カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2025」を開催
株式会社ラクス 「“顧客接点”を事業の武器にする、スピードと仕組みの最前線」をテーマに、12社が登壇 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」は、2025年8月26日（火）10時よ... -
つうけんアドバンスシステムズが生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入。高精度RAGとTeamsの連携でコールセンター業務を効率化
SELF株式会社 SELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見 臣司、以下：SELF）が提供する生成AIチャットボット「SELFBOT」が、株式会社つうけんアドバンスシステムズ（本社：北海道札幌市、代表取締役社長：打出邦彦、以下、つうけんアドバンスシ... -
QAで品質を確保し開発から運用まで包括的に支援！ 「第1回 IT・情シスDXPO東京’25【夏】」に出展
ポールトゥウィン株式会社 サービス・ライフサイクルにおける課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役CEO：橘 鉄平、代表取締役COO：志村 和昭、以下「ポールトゥウィン」）は、2025年8月21日（木）、22日（金）に... -
RightTouch、プロダクトブランドを「QANT」へ刷新
株式会社RightTouch 生活者のQ（Question）と企業のA（Answer）を正しく、滑らかにつなぐ、AI時代のカスタマーサポートインフラへ データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、エンター... -
チャットボットでは難しい有人対応も効率化するAI「FastFlow」 – UIを全面リニューアルし、直感的に操作可能に
株式会社MONO BRAIN 〜AI回答の根拠を可視化し、生産性と正確性を両立。顧客満足度向上に貢献する新UI〜 カスタマーサポート業務に特化したオペレーター支援AIエージェント「FastFlow」を提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加... -
ブックオフが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 月間4万件のVoC傾向をリアルタイムに分析し、カスタマーサポート起点の部門連携を加速 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/ 長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客の声... -
【お役立ち資料】「問い合わせ対応を効率化する6つの方法」を公開！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 問い合わせ対応でお困りの事業者様必見！ ― コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、お役立ち資料「問... -
東京海上日動がRightTouchの対話型AIエージェント「スマートエージェント」を導入
株式会社RightTouch 損害保険分野で国内初の「スマートエージェント」の導入 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役 野村 修平/長崎 大都、以下「RightTouch」）は、東京海上日動火災保険株式会社（... -
JTBがWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch Web行動データを活用したFAQ改善と先回りサポートで、自己解決率10％を実現 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラットフォーム「RightS... -
『【EC事業者必見】売上最大化のための改善施策＆運用代行の成功法則』無料ウェブセミナーを8月22日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2025年8月22日（金）に、ウェブセ... -
共催ウェブセミナー「楽天スーパーセール対策！～集客＆波動に合わせたバックヤード最適化戦略とは？～」を2025年8月21日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上を最大化させたい事業者様必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年8月21日（木）に... -
【 8/28（木）開催：Agora×Klleon】 AIデジタルヒューマン最前線セミナー！
株式会社ブイキューブ 超低遅延音声テクノロジーとビデオ生成テクノロジーの融合を紹介 株式会社ブイキューブ（本社：東京都港区、代表取締役社長 グループCEO：間下 直晃、以下 ブイキューブ）は、Agora, Inc.（本社：米国カリフォルニア州サンタクララ... -
【申込受付中】カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2025｜無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 コンタクトセンターの業界トップ企業が余すことなく最新情報をご紹介します。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下... -
東京海上日動がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 高速PDCAを年間30以上の施策で実行し、一部問い合わせを月間15%削減 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラットフォーム「RightSupport ... -
ラクスが提供する「メールディーラー」が「E-Commerce Expo」に出展
株式会社ラクス 8月19日(火)～8月20日(水)の2日間開催！ 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」は、2025年8月19日(火)～20日(水)に東京都立産業貿易センター浜松町館で開催さ... -
イオンフィナンシャルサービス株式会社が、AIインサイト分析プラットフォーム「Flyle」を導入・運用開始
株式会社フライル AI活用で分類集計業務の工数を約70%削減、同時に炎上リスクの予兆検知を実現｜導入事例ページ：https://flyle.io/jp/usecases/aeonfinancial 株式会社フライル(本社：東京都港区、代表取締役CEO 財部優一、以下Flyle)は、イオンフィナン... -
『【メールサポート代行会社が教える！】メール対応＆ライティング講座』を2025年8月20日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～メールサポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年8月20日（水）... -
株式会社MONO BRAIN、AI時代のカスタマーサポート業界を牽引するニュースマガジン「週刊カスタマーサポート with AI」を創刊
株式会社MONO BRAIN 〜多忙な担当者へ、最新AIトレンドとCSの未来を読み解く重要ニュースを厳選してお届け〜 AIソリューションを開発する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：加藤真規）は、カスタマーサポートとAIに関する最新動向を... -
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」、誤回答を含んだナレッジデータを特定する機能「QA不整合検知」を追加
メディアリンク株式会社 登録済みQA間の矛盾を検知することで、誤回答のリスク低減に貢献。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディア... -
バーチャレクス、Amazon Connect拡張サービス「Connectrek」最新版を提供開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 セキュリティと安定性を強化し、CX・EX向上をさらに加速 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、Am... -
北海道銀行、非対面接点の最適化でデジタルバンキング機能を強化
株式会社Helpfeel AI-FAQの活用でアプリ利用者8.5万人増でも問い合わせ数を抑制し、電話依存から自己解決チャネルへ転換 ナレッジを届ける自己解決AIシステムを提供する株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）... -
LINE公式アカウント向けAI接客チャットボット『PecoChat』をアップデート
株式会社PecoAI 〜 Customプランと新しいフォーム機能を追加し、AI予約・申し込み体験を一新 〜 ■概要 株式会社PecoAI は、従来から提供している LINE公式アカウント連携版 AI チャットボット『PecoChat』 に対し、機能拡張を行いました。本アップデートで... -
「X-Boost（クロスブースト）」の無償トライアル環境を提供開始
Gen-AX株式会社 ～金融業界のカスタマーサポート領域における検証プロジェクトで、80%以上の回答時間削減を実現～ 生成AI（人工知能）を活用したSaaSプロダクトの開発・提供と、企業のAX（AIトランスフォーメーション）を支援するコンサルティングサービス... -
HubSpotがCRMとして初となるClaudeとのコネクターを発表
HubSpot Japan株式会社 CRM搭載のカスタマープラットフォームを提供するHubSpot Japan株式会社（所在地：東京都千代田区丸の内、日本法人代表：キャサリン ビューカー、以下「HubSpot」）はこのたび、CRM*ツールとして初めてAnthropic社のClaudeとのコネ... -
トランスコスモス、韓国で対話型音声ボット「trans-AI VoiceBot」の提供を開始
トランスコスモス 顧客の意図と文脈を正確に分析し、自然な会話を実現する音声ボットサービス トランスコスモスは韓国において、対話型音声ボット「trans-AI VoiceBot」を開発、提供を開始しました。最新の自然言語処理技術と生成AI、音声認識技術を組み合... -
資格取得通信講座のフォーサイト、AIメール自動生成/返信システム「AItoMail」を導入。問い合わせ対応時間を最大55%削減し、1人体制での業務運営を実現
メディアリンク株式会社 6人から1人体制への大幅な人員削減に対応。回答精度も毎月約10%ずつ向上し、業務の完全自動化への道筋を構築 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区... -
カスタマーサポートに対しての不満をもった経験がある人は55.6％
MMDLabo株式会社 サポート対応への不満から製品やサービスを移行した人は、オペレーター対応が原因の人は34.2％、FAQ・チャットボットなど非対人が原因の人は50.8％ MMDLabo株式会社（東京都港区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所と株式会社PKS... -
北洋銀行、非対面顧客サポートをHelpfeelのAI-FAQで強化
株式会社Helpfeel AI活用で顧客の自己解決促進、コールセンターの人手を増やさず電話応答率10%改善 問い合わせ削減やCX改善を実現するカスタマーサービスAIを提供する株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は... -
【8/22開催】チャット対応業務にお困りの方必見！オペレーター支援AIでお問い合わせ対応をサクサク進める方法を解説。
株式会社MONO BRAIN 導入効果と進化の軌跡を一挙公開！オペレーター支援AI「FastFlow」が拓くカスタマーサポートの未来～シリーズ最終回 総集編～ カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表... -
メールディーラー、8/7(木)11時よりオンラインセミナー「AIによる返信文自動作成機能紹介セミナー」を開催
株式会社ラクス 2025年10月提供開始予定の新機能をご紹介 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」は、2025年8月7日（木）11時より、メールでお問い合わせ対応をされている部署... -
RightTouch、プレイドよりKARTEシリーズのウェブチャット「KARTE Talk」を事業譲受し、カスタマーサポート領域での活用強化へ
株式会社RightTouch カスタマーサポートプラットフォームに有人チャットを組み込み、AIの力で大きく強化 株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都、以下「当社」）は、株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太、以... -
ゲーム業界情報交換会(第27回)を開催しました!
マーケティングアソシエーション株式会社 ゲーム業界に携わる担当者様の人脈作り・アイディア創出を支援 ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、202... -
トランスコスモスとCogent、コンタクトセンター業務において戦略的パートナーシップ契約を締結
トランスコスモス 複数の公用語があるインド市場と欧米言語圏のグローバル市場に向けたコンタクトセンターサービスを提供 日本の大手BPO企業でグローバルにサービスを展開するトランスコスモス株式会社（本社：日本 東京都、代表取締役共同社長：牟田正明... -
パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーション株式会社が「RightVoicebot by KARTE」を導入し、問い合わせの効率化と顧客体験向上を実現
株式会社RightTouch 〜生成AIを活用して顧客の発話内容からパーソナライズされた自動応対を実現し、メンテナンスコストを削減〜 株式会社RightTouch（本社：東京都、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーシ... -
【8/5開催】チャット対応業務にお困りの方必見！オペレーター支援AIでお問い合わせ対応をサクサク進める方法を解説。
株式会社MONO BRAIN 導入効果と進化の軌跡を一挙公開！オペレーター支援AI「FastFlow」が拓くカスタマーサポートの未来～シリーズ最終回 総集編～ カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表...
