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ファイターズのカスタマーサポートを現地で学ぶセミナー＆試合観戦イベントをTayoriが開催＠エスコンフィールドHOKKAIDO
株式会社PR TIMES エスコンフィールドHOKKAIDOで開催するセミナーと試合観戦を現地招待、オンライン配信も決定 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」... -
銀行初！お客さまセンターが3部門で「HDI五つ星認証」を取得
auじぶん銀行 ～カスタマーサポートの運営体制等を評価するプログラムにて認証～ auじぶん銀行株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：田中 健二、以下 auじぶん銀行）は、HDI-Japanが主催する「HDI 五つ星認証プログラム」において、預金・サービ... -
【カスタマーサポート部門の課題】課題や悩みがある管理職は8割以上！内容は『対応量が多い』『対応スピードを向上させたい』『見落としや漏れの発生』
株式会社ラクス 良いと思う解決策は『対応手順の標準化』『管理ツールの導入』『対応の自動化』 株式会社ラクス（本社所在地：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）は、カスタマーサポート部門の管理職を対象に、「カスタマーサポート部門における課題」... -
【申込受付中】メールサポートがAI化できるってホント？導入事例 徹底解説！無料ウェビナー開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は... -
お客さまの困りごとを“ズバリ言い当てる”コールセンター向け生成AIチャットボットの提供開始
カラクリ株式会社 国産モデル初のAIエージェントとして使える「KARAKURI LM」搭載予定 カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下「カラクリ」）は、2024年7月にお客さまの困りごとを特定する... -
3社共催ウェブセミナー「【Shopifyユーザー必見！】売上最大化に向けたサイト構築や運営できていますか？」を2024年7月18日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～成功するサイト構築のポイントから顧客対応・バックエンド業務のアウトソースによる業務効率化ついてご紹介～ お申し込みはこちらShopifyをフル活用してEC事業を成功させたい方必見！ ECサイトの運営代行サービ... -
【ECイベント出展】店舗・EC DXPO 東京【夏】に出展いたします
マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトのカスタマーサポート代行サービスをご紹介いたします EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以... -
KLab、AI翻訳を用いた海外言語のカスタマーサポート運用を本格開始、AIソリューションとして社外へも提供
KLab株式会社 KLab株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：森田英克、以下「KLab」）は、モバイルオンラインゲーム主要2タイトルの海外向けのカスタマーサポートにおいて、AIによる翻訳（KLab AI翻訳）を用いた運用を7月より本格的に開始します。ま... -
【7月11日（木）無料セミナー開催】見捨てられるサイトとは？「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」を解説！
株式会社Helpfeel 調査結果をまとめたデジタルブックも無料公開 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年7月11日（木）に、「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」を解説する無料オンラインセミナー... -
サイボウズ、カスタマーセンターが2024年「HDI格付けベンチマーク」クオリティ格付け(センター評価：電話)で最高評価の三つ星を3年連続で獲得
サイボウズ株式会社 サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野慶久、以下サイボウズ）のカスタマーセンターは、「HDI-Japan」が主催する、2024年「HDI 格付けベンチマーク」クオリティ格付け（センター評価：電話)において、昨年より... -
BPaaSでデジタルマーケティング業務の変革を実現第1弾「AIを活用したカスタマーサポート部門向けサービス」の開始
株式会社HarFor デジタルマーケティングのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）に取り組む株式会社HarFor（本社：東京都港区、代表取締役社長：藤友英教、以下「HarFor」）は、カラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、... -
約9割が「リモートで端末画面を直接見ながら、サポート可能なツールを利用したい」と回答！
RSUPPORT株式会社 リモートサポートツールに求めるもの1位は「徹底されたセキュリティ対策」という結果に RSUPPORT株式会社（東京都港区、代表取締役：徐ヒョンス、以下「RSUPPORT」）は、リモートサポートを受けたことがある方、及びリモートサポートをし... -
出張修理で困り事が起きる最も大きな原因は「事前に必要な情報が正確に確認できないこと」！日本テレネット株式会社が「出張修理の困り事に関する実態調査」を実施！
日本テレネット株式会社 CSS事業部 日本テレネット株式会社（本社：京都府京都市、代表取締役会長 兼 社長：瀧 麻由香）は、企業の保守メンテナンス部門で出張修理を担当されている方々を対象に「出張修理の困り事に関する実態調査」を実施しました。 こ... -
メール共有・管理システム「メールディーラー」、カスタマーサポート業務で利用できるChatGPTプロンプト集を公開
株式会社ラクス メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、お役立ち資料「カスタマーサポート業務で使えるChatGPTプロンプト集」を公開いたしました。 ▼資料ダウンロードは... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】～年商1億円を目指す～ 楽天市場における売れる仕組みを大公開！！～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場に出店している事業者様必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、先月開催した共催ウ... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】～年商1億円を目指す～ 楽天市場における売れる仕組みを大公開！！～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場に出店している事業者様必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、先月開催した共催ウ... -
トランスコスモス、韓国においてBPO業界で初めて「PCI DSS v4.0」認証を取得
トランスコスモス 全512項目の情報セキュリティテストに対応し、グローバルBPO企業としての情報管理体系を構築 トランスコスモスは韓国において、韓国BPO業界で初めてカード業界の情報保護標準である「PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Stand... -
話しかけるだけで何でも解決！接客AIアバター『マキさん』こと【接客オンデマンドAI】がイノベーションフェア2024へ出展
ビーモーション株式会社 NHKで放送された最新の対話AI技術「接客オンデマンドAI」を体験できます イノベーションフェア2024とは イノベーションフェアは、「食、物産品、新サービス、新技術に出会う！」をテーマに、「事業再構築補助金」を活用して新しい... -
【イベント出展】ゲーム業界向け展示会GTMF2024＠東京に出展いたします
マーケティングアソシエーション株式会社 ゲームサポート代行サービスをご紹介いたします ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年7月9日（火... -
ネット印刷大手 ラクスルがメール共有・問い合わせ管理システム「yaritori」を導入
Onebox株式会社 / yaritori（ヤリトリ） メール振り分け担当を、6名から1名へ削減。お見合いや二重対応などのミスもゼロへ 顧客対応プラットフォーム（※1）「yaritori（ヤリトリ）」を提供するOnebox株式会社（本社： 東京都港区、以下「当社」）は、ラク... -
2社共催ウェブセミナー「楽天市場徹底攻略！～ 売上拡大とリピート獲得に繋がる運用術！！～」を2024年7月4日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場に出店している事業者様必見！ ― お申し込みはこちら ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、... -
「【売上UPに必須！】EC運営を効率化する3つの方法」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECのバックエンド業務の効率化でお悩みのEC担当者必見！ ― EC運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、お役立ち資... -
月額1万円でAIチャットボット｜シンプル操作で導入 TayoriがAI新機能を6/24より提供開始
株式会社PR TIMES β版で作成された719件からの声を反映。プロフェッショナルプラン（9400円／月）以上で利用可能 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori... -
【コールセンター会社の対応ノウハウをレクチャー！】「電話サポート基礎講座（初級編）」を2024年6月26日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 カスタマーサポート担当者様必見！無料オンライン講座を開催します 詳細・申し込みはこちら コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：... -
Zoom Contact Center に AI Expert Assist の新 AI 機能を導入
ZVC JAPAN 株式会社 ベスト アクションの提案や 20 以上の言語への自動翻訳機能で、エージェントの効率最適化と最高のサービス体験をアシスト ※2024 年 6 月 4 日に米国で掲載されたリリースの抄訳版です。 2024 年 6 月 4 日午前 6 時（太平洋標準時間）... -
サイボウズ、沖縄・那覇にコンタクトセンターを開設
サイボウズ株式会社 増加しているチャットサポートを中心に製品サポート体制を強化 サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野慶久、以下サイボウズ）は、ユーザー数増加に伴う製品サポート強化を目的に、サイボウズの拠点として、メ... -
FAQの検索システムでカスタマーサポートDXを実現するHelpfeelが「DX 総合EXPO 2024 夏 東京」に出展
株式会社Helpfeel ブース訪問予約キャンペーン実施中！Amazonギフトカードをプレゼント 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年6月11日（火）〜6月13日（木）に東京ビッグサイトで開催される展示会「DX 総... -
ゲーム業界のトレンドを語る！ゲーム業界情報交換会(第23回)を開催しました。
マーケティングアソシエーション株式会社 ゲーム業界に携わる担当者様の人脈作り、アイディア創出を支援 ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、202... -
【イベント出展】ゲーム業界向け展示会GTMF2024＠大阪に出展いたします
マーケティングアソシエーション株式会社 ゲームサポート代行サービスをご紹介いたします ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年6月28日（金... -
株式会社Schooで、生成AIチャットボットサービス「SmartSearch」を導入
合同会社ActionMind 法人サービスの問い合わせ件数が約33%減少し業務の効率化に。これまで見えなかったお客様の悩みも見えるように 合同会社ActionMindは、社会人向けオンライン学習サービスを運営する株式会社Schoo（https://corp.schoo.jp/）に、生成AI... -
2社共催ウェブセミナー「LTVを最大化させる為の顧客対応の改善施策を公開！」を2024年6月18日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― LTV最大化に繋がるお客様対応の改善事例をご紹介 ― 申込・詳細はこちら ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下... -
業務システムの開発基盤を提供するTailor Technologiesが日本市場向け事業Tailor Japanを発足
テイラー株式会社 業務システムを従来の10倍の速さで開発できる基盤「Tailor Platform（テイラープラットフォーム）」を提供するTailor Technologies, Inc.（本社: 米国カリフォルニア州、代表：柴田 陽）は、日本市場向けのビジネス拡大に伴いTailor Japa... -
先回りサポートで問い合わせ数を大幅削減。NTTドコモ運営の「ぷらら」「ひかりTV」がCS部門で「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 顧客の行動データを踏まえたWebサポートでサポート業務の効率化と顧客満足度向上を両立、一部問い合わせの30%削減を実現 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港... -
【6月11日（火）開催】コールセンタージャパン副編集長が解説、カスハラ対策 無料オンラインセミナー
株式会社Helpfeel カスハラ防止条例待ったなし！オペレータを守る3ポイントと対策事例をご紹介 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年6月11日（火）に、「月刊コールセンタージャパン」を発行する株式会... -
生成AIが導くソーシャルリスニング＆アクティブサポート
アルファコム株式会社 ～顧客との絆を深める新たな道～ アルファコム株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：松原 悟）は、2024年５月よりSprinklr Japan（本社：東京都港区、代表：ラジィ・トーマス）と提携し、生成AIを活用した企業とお客さま... -
カラクリ、チャットボットの役に立たない回答をゼロへ！GPT-4を活用した「AIアドバイザー機能」の提供開始
カラクリ株式会社 フローエンジニアリングで運用自動化の範囲を拡大 カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下「カラクリ」）は、高精度AIチャットボット「KARAKURI chatbot」の運用支援とし... -
3社共催ウェブセミナー「【年商1億以上を目指す！】 D2C/リピート通販 売上最大化セミナー ～サイト改善×集客×顧客育成×顧客対応～」を2024年6月12日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 明日から使えるEC・通販運営のすべてを無料で大公開 ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年6... -
【お役立ち資料】「コールセンターの立ち上げ手順を徹底解説」を無料公開！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― コールセンターの立ち上げを検討している方必見！立ち上げ時の手順とポイントを徹底解説 ― コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締... -
【お役立ち資料】「問い合わせ対応を効率化する6つの方法」を無料公開！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 問い合わせ対応でお困りの事業者様必見！ ― コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、お役立ち資料「問... -
バーチャレクス、タマス社のコールセンターCRMサービス「アイエックスクラウズ」活用事例を公開
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～世界的な卓球界のリーディングカンパニー、「バタフライ」ブランドのカスタマーサポートに貢献するCRM～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役... -
【6/19開催ウェビナー】問い合わせ対応×データ活用 AI最前線ウェビナー！～カスタマーサポートにおけるAI活用事例とRAGだけではない多角的なアプローチによる組織課題の解決戦略をご紹介～
株式会社アイスマイリー 国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は、2024年6月19日（水）12時から、AI最前線ウェビナーを開催します AIポータルメディアAIsmileyは、2024年6月19日（... -
Helpfeelが「第4回 デジタル化・DX推進展（ODEX）」にて、検索×AIを活用した顧客&従業員サポートDXをセミナーで解説
株式会社Helpfeel ブースでもFAQの検索システム「Helpfeel」をご紹介 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年5月30日（木）〜5月31日（金）に東京ビッグサイトにて開催される展示会「第4回 デジタル化・DX... -
Helpfeelが「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 大阪」にて、検索×AIを活用したカスタマーサポートDXをセミナーで解説
株式会社Helpfeel ブースでもFAQの検索システム「Helpfeel」をご紹介 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年5月29日（水）〜5月30日（木）にマイドームおおさかにて開催される展示会「コールセンター/CRM ... -
一人経営者の限界を突破！HELP YOU導入で業績アップ&コア業務専念に成功
株式会社ニット オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU（ヘルプユー）」を運営する株式会社ニット（本社：東京都港区、代表取締役社長：秋沢崇夫、以下ニット）は、2015年よりフルリモート前提で創業し、現在、約500人が日本全国・世界35カ国から... -
Helpfeelが「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春」にて、小売・EC業界のデジタル顧客体験事例をご紹介
株式会社Helpfeel FAQの検索システム「Helpfeel」を活用した、カスタマーサポートのDX事例 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年5月28日（火）〜5月29日（水）に開催されるEC事業者向けイベント「ネット... -
アルティウスリンクが運営を支援する、ローソンの加盟店向け相談窓口「店舗サポートデスク」がHDI五つ星認証プログラムで『HDI五つ星認証』を取得
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）が運営を支援する、株式会社ローソン（所在地：東京都品川区、代表取締役社長：竹増 貞信、以下 ローソン）の大阪コンタクトセ... -
2社共催ウェブセミナー「～年商1億円を目指す～ 楽天市場における売れる仕組みを大公開！！～」を2024年5月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場の売上拡大にお悩みの事業者様必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年5月30日... -
生成AI活用とDX推進に強みを持つ14社が参加 ギブリー社主催のオンラインセミナーにコラボスが登壇
株式会社コラボス ５月28日（火）開催 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「当社」）は、マーケティングDX支援サービス「DECA（... -
司法書士法人しもひがし法務事務所が「Lectoプラットフォーム」を導入
Lecto株式会社 Lecto株式会社が提供する「Lectoプラットフォーム」が、この度、司法書士法人しもひがし法務事務所に導入されたことをお知らせします。「Lectoプラットフォーム」を通じて、しもひがし法務事務所のカスタマーサポート業務においてDXを支援... -
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」Webサイトリニューアル
メディアリンク株式会社 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は...
