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自社データ×生成AI対応の「ChatPlus（チャットプラス）」、画像+テキストのマルチモーダルに対応
チャットプラス株式会社 「OpenAI」の提供する「GPT-4 Vision」と連携し、画像データを理解し回答できる新機能をリリースしました。 チャットプラス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：西田繭子）が提供する「ChatPlus（チャットプラス）」は、... -
【アティファイ株式会社】日本市場での強化を発表 – 日本の中小企業の成長を支援
アティファイ株式会社 Atifyは、日本の中小企業の成長をさらに支援するため、日本市場での強化を発表しました。 日本のビジネスにおけるAtifyの存在感を高め、企業がDXおよびAI製品を活用してより効果的にビジネスを展開できるようサポートすることを目指... -
3分でAIをカスタマーサポートに。TayoriがAIチャットボットβ版を公開
株式会社PR TIMES FAQデータを連携するだけで簡単にAIチャットボットを作成 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み：タヨリ）は、2024年2月28日... -
お問い合わせ数47%削減！BtoBの受発注業務をEC化するクラウドサービス「Bカート」にて、AI型FAQ検索システム「AI-FAQ」導入！インタビュー公開中
メディアリンク株式会社 MediaTalkGAIで、AIをもっと手軽に簡単に。 ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」や、AI型FAQ検索システム「AI-FAQ」などを提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク... -
顧客対応クラウド『Re:lation』、ふるさと納税管理システム『LedgHOME』と連携
株式会社インゲージ 株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役CEO：和田 哲也）が開発・提供する顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』は、シフトプラス株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役：中尾 裕也）が提供するふるさと納税... -
中小企業でもAI導入できるサポートサービス開始、顧客ニーズに合わせた導入支援
シーシステム 個別のビジネスシーンに応じたカスタマイズに対応し、導入可能にする業務自動化のプロフェッショナルチーム体制を構築 注文書などのデータ入力業務の自動化は、人材不足の対応と企業の成長に不可欠な要素となっています。しかし、企業ごとに... -
トランスコスモス、中国子会社の本社を移転
トランスコスモス 「新たなスタートライン」として、新たな体制でお客様企業に新たな価値を提供 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（本社：中国上海市、CEO：山下... -
中小企業のデータ入力作業を根本から変えるAIツールの公式動画チャンネルにて新たな取り組み
シーシステム 2月16日より時間とコストを削減するAIツール活用法を紹介した新ブランド動画を公開 データ入力自動化ツール「AI JIMY Paperbot」は、公式動画チャンネルに新ブランド動画を公開しました。この公式動画チャンネルは、製品の機能と利用方法を詳... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】ネットショップバックヤード業務の効率化・自動化ノウハウを大公開！
マーケティングアソシエーション株式会社 株式会社ロジレス×マーケティングアソシエーション株式会社 【Shopifyユーザー向け】顧客体験向上による売上最大化！バックヤード業務の効率化・自動化ノウハウを大公開！ ECサイトの運営代行サービスを展開してい... -
4社共催ウェブセミナー『EC・D2C 年商10億の壁突破！ 課題解決ノウハウ公開セミナー ～新規獲得から顧客育成、顧客対応・発送まで徹底改善～』を2024年3月13日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 年商10億円を目指すEC事業者様は必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年3月13日（水）... -
カラクリ、「就業時間外」も生成AIが返信メールを代筆！オペレーター支援ツール「KARAKURI assist」に新機能を搭載
カラクリ株式会社 〜社内ルール・専門用語に適したドラフトを作成～ カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、コールセンター・コンタクトセンターのオペレーター支援ツール「KARAKURI ... -
【お役立ち資料】「社外ヘルプデスクを外注すべき理由」を無料公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ～社外ヘルプデスクを外注するメリット・デメリットや外注先の選定の方法を徹底解説～ 社外ヘルプデスク代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中... -
Zendeskとアルティウスリンク、国内初BPOパートナー契約
株式会社Zendesk クラウドソリューションを組み合せたパーソナライズドな顧客体験提供へ 株式会社Zendesk（所在地：東京都中央区、社長：冨永 健、米国本社：アメリカ サンフランシスコ 以下Zendesk）と、アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新... -
インゲージ、「イーコマースフェア 東京 2024」に出展
株式会社インゲージ ブースではシェア拡大中の『Re:lation』をご紹介！実際に『Re:lation』の画面をご覧いただけます 顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役CEO：和田 哲也）... -
【お役立ち資料】アパレルEC担当者必見！「【アパレルEC業界向け】売り上げをアップさせるお客様対応のススメ」を無料公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ～アパレルECサイトにおける"お客様対応"の重要さを徹底解説～ ECサイト運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、ECサ... -
株式会社GFLOPS、マイクロソフト社のスタートアップ支援プログラム「Microsoft for Startups Founders Hub」に採択
株式会社GFLOPS Microsoft for Startups Founders Hubの支援による技術開発環境の強化 株式会社GFLOPS（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：盛本マリア、共同代表：鈴木亮祐、以下GFLOPS：ジーフロップス）は、Microsoft Corporation（本社：米国ワシン... -
インゲージ、バックオフィスの最前線が学べる「ランスタWEEK 2024 Winter」に登壇
株式会社インゲージ より効率的にサブ業務に対応し、本来注力すべき「コア業務」に集中できる環境構築に役立つノウハウをお話しします 顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役... -
株式会社GFLOPS、グーグル社のスタートアップ支援プログラム「Google for Startups」に採択
株式会社GFLOPS Google for Startupsの支援による技術開発環境の整備およびカルチャー醸成を実現 株式会社GFLOPS（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：盛本マリア、共同代表：鈴木亮祐、以下GFLOPS：ジーフロップス）は、Google LLC（本社：米国カリフォ... -
共催ウェブセミナー『【Shopify・Shopify plus最新事例セミナー】 業務効率化×顧客満足度向上で事業成長を目指す！ ～連携アプリ/連携サービスの活用成功事例ご紹介～』を2月21日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― Shopify利用中の方も検討中の方も必見のセミナーです ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年2... -
【共催イベント】無料交流会「第22回ゲーム業界情報交換会」を2024年2月22日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ゲーム業界の方同士で情報交換をしませんか？～ ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年2月22日（... -
トランスコスモス、生成AI自動翻訳ツールを活用したマルチ言語対応チャットサービスを提供開始
トランスコスモス 顧客とオペレーター双方の言語を自動で翻訳し、バイリンガルを用意することなくコミュニケーションを実現 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、生成AIを活用した自動翻訳ツール「Translingo SMART（... -
CS×AIのオンラインイベント「AI Chat/Voice Summit 2024」 にmiibo CEO功刀が登壇。ゲストに「分身AI」開発者の村治氏を招き、「溶けこむAI」の実用化に迫ります
miibo 「溶けこむAI」をテーマにCS領域の実用的なAI活用について発表。ゲストとして「アーティスト自身の分身AI」の開発を手がけるクラシックギタリストの村治奏一氏も登壇予定。 株式会社miibo（東京都渋谷区 / 代表取締役:功刀雅士 以下当社）は、メデ... -
【東大発AI開発会社】コンタクトセンターに特化した開発パッケージの提供を開始【LangCore】
LangCore 株式会社LangCoreは生成AIを活用したノウハウ・技術・システム開発リソースの提供を行う会社です。 ■サービス概要 LangCoreでは、ボイスボットやCRMの構築知見を元に、顧客の声に自動で返答するボイスボットのコアモジュールを研究開発致しました... -
顧客対応クラウド『Re:lation』、地方自治体向けのクラウドゲートウェイサービス『moconavi LGWANクラウドゲートウェイサービス』と連携
株式会社インゲージ 株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役CEO：和田 哲也、以下インゲージ）が開発・提供する顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』は、株式会社レコモット（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：東郷 剛、以下... -
ユニバーサルロボット、カスタマーサクセスプログラムを発表
Universal Robots AS 豊富な専門知識に基いたオーダーメイドのロボット活用戦略をユーザーに提案 URロボットのプログラミング画面 ユニバーサルロボット（本社：デンマーク、日本支社：東京都港区、代表：山根 剛、以下「UR」）は本日、顧客向けサービス... -
ライフネット生命が「RightSupport by KARTE」を活用し、顧客の困りごとの自己解決促進とコンタクトセンターの生産性向上を実現
株式会社RightTouch 離脱の多かった申し込みページのペインポイントを特定、Webサポートで自己解決を増やし、申し込み率向上に寄与 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取... -
モアトーキョー、新規事業支援ファーム「STUDIO moreTOKYO」にてセールス特化プランを本格始動
モアトーキョー セールス、マーケティングに特化したプランを提供開始、新規事業拡大に注力 運営会社：https://moretokyo.jp/ moreTOKYO株式会社（モアトーキョー）は、新規事業のスピード立ち上げをセールスとデザインの視点で支援する「STUDIO moreTOKYO... -
EC・通販の運用代行サービス「ECサポロジPlus」の特設ページを開設
マーケティングアソシエーション株式会社 初期費用0円 & 初月月額半額キャンペーン開催中！ マーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役：中園広和、以下当社）は、当社が提供するEC運用代行サービス「ECサポロジPlus」... -
CS特化型オンラインAIイベント『AI Chat/Voice Summit 2024』に「Helpfeel」のAIエキスパート・エンジニア 寺本が登壇
株式会社Helpfeel 登壇テーマ：日進月歩の生成AIとどう向き合うか - 顧客を自己解決に導く「Helpfeel」のChatGPT活用事例 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、メディアリンク株式会社（東京都港区、代表取締役：... -
カラクリ、700億パラメーターの国産LLMモデルが最高性能を獲得
カラクリ株式会社 ~「AWS LLM開発支援プログラム」で開発、近日公開予定~ カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社（以下、AWSジャパン）の... -
生成AIのCS活用は二極化 最新カスタマーサポート調査をTayoriが公開
株式会社PR TIMES - カスタマーサポート従事者向け調査解説セミナーを2/8実施 - プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を運営する株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が提供するカスタマーサポー... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】年商10億以上を目指す！D2C/リピート通販 売上最大化セミナー
マーケティングアソシエーション株式会社 4社共催：株式会社リピスト、株式会社これから、株式会社E-Grant、マーケティングアソシエーション株式会社 【年商10億以上を目指す！】D2C/リピート通販 売上最大化セミナー ～サイト改善×集客×顧客育成×顧客対応... -
カラクリ、明治安田生命の社内照会のQ＆A作成業務で生成AIの活用に成功
カラクリ株式会社 〜Q&Aコンテンツの作成業務を約40％省略化～ カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、明治安田生命保険相互会社（執行役社長 永島 英器）と協働で実施していた... -
エクレクト、Zendeskパートナーアワードにて4年連続エリアトップを受賞！
株式会社エクレクト 販売実績、パフォーマンス、イノベーションなどの総合評価により選出 株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、世界10万社以上が導入するカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のパートナ... -
カスタマーサポートの成果を挙げた企業、団体などを審査・表彰 2024年度カスタマーサポート表彰制度の応募を開始
IT協会 応募締め切り2024年4月12日(金)まで 公益社団法人企業情報化協会(所在地：東京都港区、会長：山内 雅喜(ヤマトホールディングス株式会社 参与))は、顧客価値創造を実現するカスタマーサポートに顕著な努力を払い成果を挙げたと認めうる企業、団体、... -
マーケティングアソシエーションが『イーコマースフェア 東京 2024（第17回）』に出展
マーケティングアソシエーション株式会社 開催期間：2024年2月21日（水）～22日（木）※ブース番号【A-19】 イーコマースフェア 東京 2024（第17回） ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区... -
マーケティングアソシエーションの「ECサポロジPlus」、オンライン展示会『EC活用サポートWEEK』に出展
マーケティングアソシエーション株式会社 2024年1月29日（月）～2月2日（金）オンラインにて開催 EC活用サポートWEEK ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下... -
「LUSH」の顧客エンゲージメントを低下させないビジネス手法に迫る！【2024/1/26@オンライン/先着100名限定】
株式会社Helpfeel 小売・EC業界関連のカスタマーサポート部門責任者及び経営層、少ない人数で多くの問い合わせに対応する企業の方、必見！ 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）が、LTVを激増させる先進企業のCX（カス... -
生成AI対応のチャットサポートシステム「ChatPlus（チャットプラス）」、ITreview Grid Award 2024 Winterの4部門で18期連続Leaderに選出
チャットプラス株式会社 「Webチャット」、「Web接客ツール」、「チャットボットツール」、「ヘルプデスクツール」で18期連続のLeaderを受賞 チャットプラス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：西田繭子）の提供する、生成AI対応のチャットサポ... -
生成AI起業家 KandaQuantum 元木 大介氏、メディアリンクのAI技術顧問に就任
メディアリンク株式会社 メディアリンク株式会社は、生成AI技術顧問として株式会社KandaQuantum 代表取締役社長 元木 大介氏が就任したことをお知らせいたします。 ■ 生成AI技術顧問 就任の背景 メディアリンクでは、これまでコールセンターシステム（PBX/... -
高画質映像通話と多彩な機能によるカスタマーサポート
株式会社エージェンテック わかりやすい説明でサポート時間を50～60％カット モバイルとクラウドを活用し様々な業種のDXを提案する株式会社エージェンテック（東京都千代田区、代表取締役社長：金淙採）は、株式会社サトー（東京都港区、代表取締役 笹原美... -
導入研修を現場の声を元にアップデートします。
マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年度の人事施策の一環として導入研修のアップデートを行います... -
auじぶん銀行がお客さまセンター起点でのCX・LTV向上の目的で「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 活用開始6ヶ月で月間の問い合わせ数の約15％を自己解決に誘導、問題解決型のWebサイトへ 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大... -
株式会社ファンケル「カスタマーサポート」のチャットシステムにモビルスの 「MOBI AGENT」, 「MOBI BOT」を採用。
モビルス株式会社 ～定期お届けサービスの変更など従来の電話対応から有人チャットでも手続きが可能に～ The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏... -
UPSIDER CX責任者の西村が、オンラインイベント「第2回カスタマーサポート失敗学」に登壇します
株式会社UPSIDER 2024年1月23日(火)14:00〜 | CS HACK・Tayori共催イベント 「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに、法人カード「UPSIDER」（以下、UPSIDER）をはじめとする金融サービスを提供する株式会社UPSIDER（代表取... -
プレイドグループのRightTouch、ベストベンチャー100に初選出
株式会社RightTouch 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が、イシン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：明石 智義）が主催する202... -
Chat GPTを活用したAIチャットボット「UTOPIA」が2023年12月リリース
株式会社ブリッジワールドコンサルティング 〜 誰でも超簡単導入！WEB/ECサイト・LINE・Instagramでお客様対応を自動化！ 〜 AIテクノロジーの専門家として知られる株式会社ブリッジワールドコンサルティング（本社：東京都新宿区、CEO：李 滕鋒）は、最新... -
リアルイベント「2024年、ネットショップ事業者が取り組むべき課題とは？ 【第6回EC事業者交流会 ～新年会編～】」を2024年1月25日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― EC事業者様同士で気軽に情報交換しませんか？ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年1月25日... -
2社共催ウェブセミナー『【Shopifyユーザー向け】顧客体験向上による売上最大化！バックヤード業務の効率化・自動化ノウハウを大公開！』を2024年1月23日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ―顧客対応の運用、受注処理から出荷まで業務効率化・自動化ノウハウをご紹介― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以... -
トーク支援ツールUKABU「AI スクリプト テンプレート機能」リリース！目的に沿ったスクリプトをテンプレートから選ぶだけで、トークスクリプト＆フローチャートが作成可能に！
株式会社UKABU 新しい商品リリースや新しい顧客対応が求められる時に、さまざまなパターンに応じたフローチャートとトークスクリプトが簡単作成！（作成時間94%削減 ※当社比） トーク支援ツール「UKABU」APスクリプト テンプレート機能 リリース！ 株式会...
