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【アーカイブ配信中】【365日配送にどのように対応する？】顧客対応、受注処理、配送業務のプロが365日体制構築に向けたポイントをご紹介します。
マーケティングアソシエーション株式会社 ～365日配送に向けた体制を整えたい方必見！～ ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年4月19日に開... -
サービスマネジメントプラットフォーム「LMIS」が生成AI「ChatGPT」との連携機能をリリース
株式会社ユニリタ 蓄積したインシデント情報からの検索やFAQ作成の効率化を実現 株式会社ユニリタ(本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：北野 裕行、東証スタンダード市場：3800、以下 ユニリタ)が開発・提供するサービスマネジメントプラットフォ... -
コールセンター/カスタマーサポート業界専門展示会 マイドームおおさかにて開催＜来週29日・30日＞
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 大阪 ～2024年5月29日（水）・30日（木） マイドームおおさか～ 2024年5月29日（水）・30日（木）の2日間、インフ... -
「RightSupport by KARTE」がJCBに導入～Webサイト上の顧客課題を理解し自己解決に導く施策実行までを内製で完結～
株式会社RightTouch Webサポート領域でデータに基づくPDCAサイクルを確立し、多くの自己解決を創出 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供... -
【5月23日（木）開催】カスハラ対策専門家から学ぶ！「“カスハラ”対策」基礎知識セミナー
株式会社Helpfeel カスタマーサポート向け 無料オンラインセミナーを開催 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年5月23日（木）に、株式会社エス・ピー・ネットワーク（東京都杉並区、代表取締役社長：熊... -
フォーム作成ツール「FormOK」、送信者メール認証機能を搭載したWebフォームを提供開始
Kodama & Co. フォーム送信時の送信者確認をより安全・確実なものに 代行・スパム・ボット投稿の防止に効果発揮 Kodama & Co.（本社：米国シリコンバレー・カリフォルニア州サンタクララ CEO：Shingo Kodama）は、サポートデスクシステムやお問い... -
生成AI対応の「ChatPlus（チャットプラス）」、OpenAIによる次世代AIモデル「GPT-4o」に対応
チャットプラス株式会社 【自社データ×生成AI】の回答がより高速に。 チャットプラス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：西田繭子）が提供する「ChatPlus（チャットプラス）」は、「OpenAI」による次世代AIモデル「GPT-4o（GPT4-Omni）」と連携... -
3社共催ウェブセミナー「ECサイトの売上拡大に必要なポイントについて 【D2C/定期通販の売上アップ！ノウハウ公開セミナー】」を2024年5月23日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上拡大でお悩みの事業者様は必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年5月23... -
ギグワークスクロスアイティ、オンラインセミナー「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開 に登壇決定
ギグワークス株式会社 ～14社のプロがノウハウを一挙公開～ ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ）は、株式会社ギブリー... -
2024年5月28日（火）10時開催の無料オンラインセミナー「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるか～14社のプロがノウハウを一挙公開～に登壇決定
AI CROSS株式会社 AI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：原田 典子、以下「AI CROSS」）は株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手 高志、以下「ギブリー」）が主催する、「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開... -
生成AI時代のカスタマーサポートをテーマに「PKSHA AI Summit for Contact Center 2024」を2024年6月4日(火)開催
パークシャテクノロジー 東京大学松尾豊教授、みずほフィナンシャルグループ宇井氏、リックテレコム矢島氏が登壇決定ーCSとAIの未来を考察し、生成AIを活用した戦略的アプローチを提案します。 株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締... -
シニア専門人材紹介・シニアジョブエージェント、4月の面談数が過去最高に
株式会社シニアジョブ 昨年9月就任の戦略人事本部長主導の業務改善で登録増加に対応 シニア転職支援の（株）シニアジョブ（本社：東京都新宿区／代表取締役 中島康恵）は、サービス提供するシニア専門人材紹介・人材派遣サービスの「シニアジョブエージェ... -
オンラインでさまざまなデータの取得と一元管理を可能にする、フォーム作成管理システム「ヘルプドッグ フォーム」を発表
noco株式会社 月額利用料0円で、お問い合わせフォームやお申し込みフォームを作成・公開 高機能フォームを誰でも簡単に公開できる「ヘルプドッグ フォーム」 noco株式会社は、オンラインでさまざまなデータの取得と一元管理を可能にする、フォーム作成管理... -
Zendesk、AI時代に対応した業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表
株式会社Zendesk CXのリーディングカンパニーが「AIエージェント」や「エージェント Copilot」、AI搭載型ワークフォース エンゲージメント マネジメントツールで優れたカスタマーサービスの提供をサポート 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨... -
すぐに開始できるカスタマーサポートDX。生成AIチャットボットサービス「SmartSearch」の提供を開始
合同会社ActionMind 問い合わせ対応にかかる工数削減を手軽に実現 合同会社ActionMindは、生成AIを用いた問い合わせチャットボットサービス「SmartSearch」の提供を開始いたします。 URL：https://smart-search.tech/ ■サービスリリースの背景 生成AIが... -
バーチャレクス、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2024 in 大阪に出展
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 コールセンターのCX向上、DX推進など様々な課題を解決する各種ソリューションをご紹介 バーチャレクスはコールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in 大阪に出展し、コールセンターの課題を解決する各種ソリ... -
音声AIをAPIで簡単に組み込める「LangCore VoiceBot」のデモページをリリース
LangCore コンタクトセンターやWEBサイトやロボットなどにAPIで搭載可能なボイスボット 株式会社LangCore（本社：東京都江東区豊洲、代表取締役：北原麦郎）は、ボイスボットをAPIで簡単に組み込める「LangCore VoiceBot」のデモページを本日リリースしま... -
アディッシュ、スタートアップ専門展示会「Climbers Startup JAPAN EXPO 2024」に参加。カスタマーサクセスの無料相談ブース「CS STUDIO」を出展
アディッシュ株式会社 デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーであるアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下 アディッシュ）は、2024年5月15日（水）～5月16日（木）... -
【新サービス】カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」提供開始
メディアリンク株式会社 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」 メディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、RAG型チャットボット「MediaTalkGAI」、AI型FAQ検索システム「AI-FAQ」、お... -
トランスコスモス、韓国でソフトウェアの品質向上・安定化をはかるテストサービスを提供開始
トランスコスモス 韓国BPO業界初、超短期のテスト遂行・大規模専門テスターの保有などで効率的な人材投入が可能なカスタマイズ型サービス トランスコスモスは、韓国においてソフトウェアの品質向上および安定化のためのテストサービス「SWテスティング」の... -
5月14日オンラインセミナー【コンタクトセンターの未来を考える～いま必要なコンタクトセンターの全体設計と活用のポイント～】開催のお知らせ
モビルス株式会社 The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、5月14日(火)に『コンタクトセンターの未来を考える～いま必要なコンタクトセンター... -
ノンデスクDXのクロスマイル、ケップル、コミューン、ヘルプフィールのエンジニアが登壇！“TypeScript ”を活用した開発の実例や知見を紹介
X Mile株式会社 〜5月8日（水）エンジニア向けイベント開催〜 物流事業者向けSaaS・プラットフォーム「ロジポケ」を提供するX Mile株式会社（読み：クロスマイル、本社：東京都新宿区、代表取締役CEO：野呂 寛之、以下「当社」）は、この度、株式会社ケッ... -
ACCESS、新生フィナンシャルへ生成AI技術を活用した「社内業務効率化チャットボット」のプロトタイプを開発・提供
ACCESS 株式会社ACCESS（本社：東京都千代田区、代表取締役 社長執行役員：大石 清恭、以下、ACCESS）は、新生フィナンシャル株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 兼 CEO：和智 正、以下、新生フィナンシャル）の依頼に基づき、新生フィナンシ... -
トランスコスモス、AIGCビッグモデルをベースとした「インターネットインタラクティブソリューション」を開発
トランスコスモス Trust & Safetyサービスの一環として、自動化と人工知能化されたネットワーク全体の世論管理の実現を支援 トランスコスモスは、中国においてTrust & Safetyサービスをさらに強化するための「インターネットインタラクティブソリ... -
「SHElikes」を運営するSHE株式会社がCS部門で「RightSupport by KARTE」を導入、顧客の悩みに適したサポートチャネル最適化をノンボイス領域で実現
株式会社RightTouch 問い合わせ前データ（Web行動）と問い合わせデータ（VoC）の掛け合わせで自己解決促進と高効率なチャット運用を両立し、KCSに基づく改善サイクルを確立 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である... -
ギブリー、領域特化型AIサービスの提供を開始。AI×マーケティング領域で、生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム「DECA AI接客」をリリース。
株式会社ギブリー ～ナレッジベース×生成AIでコンタクトセンター・サポートデスクにおける革新的な生産性向上を実現～ 生成AIの法人活用推進およびマーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」を提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締... -
「チャネルトーク」を展開するChannel Corporationとデジタルマーケティングプラットフォームdotdigitalがデータ連携で業務提携
Dotdigital 深い顧客理解とパーソナライゼーションを可能にするコラボレーションが実現 株式会社Channel Corporation ... -
創業1周年を迎えたmiibo、初のオフラインイベント「miibo meetup!」開催へ
miibo 株式会社miibo（本社：東京都渋谷区、代表取締役：功刀雅士）は、2024年4月7日に創業1周年を記念し、6/5（水）に初のオフラインイベント「miibo meetup!」開催いたします。 株式会社miiboは、「AI Joy Boost! - AIで、人を社会を幸せにする」という... -
「チャネルトーク」を展開するChannel Corporation『第33回 Japan IT Week 春 2024』に出展
株式会社 Channel Corporation 〜顧客体験の向上に「AIによる効率化」と「有人による対応」の融合を〜 All-in-one AIビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（https://channel.io/ja）」を運営する株式会社Channel Corporation（所在地：東京都中央区... -
FAQの検索システム『Helpfeel』、「第33回 Japan IT Week【春】」のクラウド業務改革EXPO/次世代EC＆店舗EXPOに出展
株式会社Helpfeel FAQからサービスや商品への自然な導線を創出し、売上に貢献 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、2024年4月24日（水）〜4月26日（金）に東京ビッグサイトで開催されるIT・DXの展示会「第33回 Jap... -
トランスコスモス、CTIフォーラムより「コンタクトセンターAIカスタマーサービスソリューション賞」を受賞
トランスコスモス 大規模言語モデルに基づいてカスタマイズされたブランド向けAIカスタマーサービスが高く評価 トランスコスモスは、2024年4月11日に中国のCTIフォーラムが主催した「2023 Editors’Choice Award」において、「コンタクトセンターAIカスタマ... -
All-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」、SAML認証SSOの提供を開始し、エンタープライズ対応を強化
株式会社 Channel Corporation 株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営するAll-in-one AIビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（https://channel.io/ja）」は、SAML認証によるSSO（シングルサインオン）に対応いたし... -
All-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」、SAML認証SSOの提供を開始し、エンタープライズ対応を強化
株式会社 Channel Corporation 株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営するAll-in-one AIビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（https://channel.io/ja）」は、SAML認証によるSSO（シングルサインオン）に対応いたし... -
「北陸銀行」は、4環境目となる検索システム『Helpfeel』を個人向けFAQにも導入し、運用を開始
株式会社Helpfeel 専門用語や複雑な表記揺れに対応したFAQで、お客さまの利便性を向上 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、株式会社北陸銀行（富山県富山市、代表取締役頭取：中澤 宏、以下 北陸銀行）のWebサイ... -
オーシャンブリッジ × TRUSTDOCK、【接客体験の新時代：「オンライン本人確認」×「リモート商談」がもたらす接客DX」】ウェビナーを2024年4月23日に開催
TRUSTDOCK 株式会社TRUSTDOCK（本社：東京都千代田区、代表取締役：千葉 孝浩、以下：TRUSTDOCK）と株式会社オーシャンブリッジ（本社：東京都港区、代表取締役社長：澤 紀和、以下：オーシャンブリッジ）は、無料ウェビナー【接客体験の新時代：「オンラ... -
次世代カスタマーサポートをリードする新ブランド「AIto（アイト）」を発表
メディアリンク株式会社 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」 メディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、RAG型チャットボット「MediaTalkGAI」、AI型FAQ検索システム「AI-FAQ」、お... -
アパレルECのカスタマーサポート負荷を削減！FAQの検索システム『Helpfeel』を日本最大のファッション展「FaW TOKYO」でご紹介
株式会社Helpfeel アパレル業界での導入事例をブースでご紹介 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年4月17日（水）〜4月19日（金）に東京ビッグサイトで開催される日本最大級のファッション展示会「第11回... -
北海道銀行が個人・法人向けFAQに検索システム『Helpfeel』を導入
株式会社Helpfeel 「道銀ビジネスWEBサービス」に続く、2環境目を運用開始 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、株式会社北海道銀行（北海道札幌市、代表取締役頭取：兼間 祐二、以下「北海道銀行」）のWebサイ... -
クラウド電話システム「CallConnect」がAIを活用した録音解析機能をリリース
selfree LLC AIの活用によって通話内容の可視化・定量評価、感情分析が可能に 合同会社selfree（所在地：東京都新宿区、代表社員：小俣隼人）が展開するクラウド電話システム「CallConnect（コールコネクト）」は、AIを活用した録音解析機能の提供を開始し... -
事例大公開！カスタマーサポートで生成AIを導入したらこうなった：4社共催 無料ウェビナーにHelpfeelが登壇
株式会社Helpfeel 4/18（木）14:00〜15:00 生成AI × CS部門向けウェビナー 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、2024年4月18日（木）14:00～15:00に、生成AIを使ったカスタマーサポート事例を語る4社共催ウェビナ... -
AI活用をいち早く体験！Japan IT Week 春でJootoタスク自動生成、カスタマーサポートTayoriのAIチャットボットをお試し。
株式会社PR TIMES Jooto初の展示会ワークショップ開催。Tayoriは開発中のアップデート情報もご案内 株式会社 PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922）が運営するタスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」とカスタマーサポートツ... -
トランスコスモス、韓国で子どもの遊び場づくりなどESGへの取り組みを強化
トランスコスモス 子どもたちが安全かつ健康に遊ぶ権利の保障を目的に、児童施設内の遊び場づくり・おもちゃ支援などを実施 トランスコスモスは、韓国で行っている従業員参加型の社会貢献プログラム「ウィズトゥギャザー（with together）」キャンペーンを... -
【4/18(木)14:00~】『事例大公開！カスタマーサポートで生成AIを導入したらこうなった』4社共催 無料ウェビナー開催決定！
メディアリンク株式会社 生成AI × CS部門向けウェビナー、4/18(木)14:00～15:00開催決定。 ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」や、AI型FAQ検索システム「AI-FAQ」などを提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志... -
新時代のコミュニケーションをAIで切り拓くAI CS – 最先端の生成AIチャットボット「Watermelon」が日本上陸
edoglobe株式会社 AIチャットボット技術の最前線 - edoglobe株式会社が日本およびAPAC地域への独占提供開始。Chat GPT-4を搭載し、カスタマーサポートや社内コミュニケーション工数を大幅に削減 東京、2024年4月3日 - テックスタートアップであるedoglobe... -
NTTドコモのあんしん遠隔サポートサービスの新たなノンボイスのサポートコンテンツにインタラクティブ動画の技術を活用。顧客の自己解決によるCX向上とコールセンター稼働の削減へ
livepass株式会社 livepass株式会社（本社：東京都港区六本木、代表取締役CEO：中村旭宏、以下、livepass）は、株式会社NTTドコモ（以下、NTTドコモ）のあんしん遠隔サポートサービスの新たなノンボイスのサポートコンテンツに2024年3月25日からパーソナラ... -
「栃木銀行」が検索SaaS『Helpfeel』を導入
株式会社Helpfeel 誰でも使いやすいデジタルサービスとしてFAQを提供 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、株式会社栃木銀行（栃木県宇都宮市、取締役頭取：黒本 淳之介 、以下 栃木銀行）に検索SaaS「Helpfeel（... -
auフィナンシャルサービスの電話窓口で「HDI格付けベンチマーク」最高ランクの三つ星獲得 ～アルティウスリンクが運営を支援する「au PAY カード」「au PAY スマートローン」で3冠達成
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）が運営を支援する、auフィナンシャルサービス株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役：長野 敦史、以下 auフィナンシャルサ... -
トランスコスモス、韓国で6年連続「読書経営優秀職場」に認証
トランスコスモス 定期読書討論会、読書特別講座、読書プログラム運営など多様な活動で従業員の成長を積極的に支援 トランスコスモスは、韓国文化体育観光部と韓国出版文化産業振興院が主催する「第10回大韓民国読書経営優秀職場認証」において、6年連続で... -
最先端なのに超簡単なカスタマーサポートツールであり続けます
株式会社PR TIMES - カスタマーサポートツール「Tayori」のApril Dream - 株式会社PR TIMES（所在地：東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証一部：3922）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」は、「April Dream 4月1日は、夢の日。」に参加し... -
新CHO就任のお知らせ、株式会社Helpfeel
株式会社Helpfeel 電話やメールの問い合わせヘル ヘル ヘール♪検索SaaS「Helpfeel」新CMも公開 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、CHOに“青いゴリラ”ことHelpApe（ヘルプエイプ）が就任したことをお知らせいたし...
