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サイボウズ、フィリピン・マニラでカスタマーセンター業務を開始
サイボウズ株式会社 グローバルビジネス拡大に向け、APAC地域のkintoneユーザーをサポート サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野慶久、以下サイボウズ）は、フィリピンのマニラに「グローバルカスタマーセンター マニラ拠点」を... -
KTCホールディングスのお客様相談室部門がVOC分析ツール「DigestCall」を導入
株式会社アイビーデータ 問い合わせのログ分析を行うことができるDigestCall、後処理時間の短縮だけでなく、要望や不満を明らかにし、サービスの改善にも貢献 事例記事 （前編）https://www.ivydata.jp/news/casektchd1 （後編）https://www.ivydata.j... -
キュレーションズ、デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーであるアディッシュと業務連携
キュレーションズ株式会社 〜新規事業開発および運営におけるカスタマーサクセスを共同支援〜 新たな成長事業創出の支援会社であるキュレーションズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役 根本 隆之、以下 キュレーションズ）と、デジタルエコノミー特... -
『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2025年3月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年3月27日（木）に... -
3社共催ウェブセミナー「【顧客体験向上！】売上拡大に繋げる顧客体験向上＆CRM戦略ノウハウを解説」を2025年3月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 成功するEC事業のバックエンド戦略について解説します！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025... -
感情的な表現を心遣いある言葉に変えるAIツール「AI社会性フィルター by Toolpods」がサービス開始
ニチコマ合同会社 ニチコマ合同会社（本社：東京都、代表：渡辺健太）は、感情的で伝えにくい表現をAIが共感的で丁寧な言葉に変換する「AI社会性フィルター by Toolpods」の提供を開始しました。 日々のメールやチャットでのやりとりは手軽な反面、忙しさ... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（3）】タッチモデルとサブスク戦略が切り拓くカスタマーサクセス効果／ツール活用が業績向上に与える大きな影響
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第三弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（3）】タッチモデルとサブスク戦略が切り拓くカスタマーサクセス効果／ツール活用が業績向上に与える大きな影響
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第三弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
AI検索技術でよりよい顧客体験に貢献するHelpfeel、カスタマーハラスメント対応指針を策定
株式会社Helpfeel テクノロジーの力で企業とエンドユーザーのコミュニケーションをサポートし、カスハラなき社会を目指す 検索型AI-FAQを提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、「カスタマーハラスメント... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（2）】 「AI活用」74.5%のカスタマーサクセス企業が効果を実感 / 6割以上が「新規売上増加」で業績向上
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第二弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
まるで人のようなAIチャットボット「VOC.AI｜AI エージェント」、複雑なタスクを実行する新機能「マルチエージェント」をリリース
VOC AI Inc. コミュニケーション完結型AIチャットボット「VOC.AI｜AI エージェント」 VOC AI Inc.(代表:Hunter Guo、以下「VOC.AI」)はカスタマーサポート向けAIチャットボット「VOC.AI｜AI エージェント」にて新機能「マルチエージェント」をリリースしま... -
【展示会レポート】第18回 「イーコマースフェア東京2025」に出展しました。｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 EC・通販の受注処理業務・カスタマーサポート代行サービス「ECサポロジPlus」をご紹介しました。 EC・通販の受注処理・カスタマーサポート代行サービスを運営するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：... -
【展示会レポート】第18回 「イーコマースフェア東京2025」に出展しました。｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 EC・通販の受注処理業務・カスタマーサポート代行サービス「ECサポロジPlus」をご紹介しました。 EC・通販の受注処理・カスタマーサポート代行サービスを運営するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：... -
3社共催ウェブセミナー「【年商1億を目指すには？!】集客・顧客満足度・LTV最大化施策を徹底解説！」を2025年3月19日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 集客＆LTV施策を知りたい方必見― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年3月19日（水）に、ウェブ... -
生成AI活用による業務効率向上と給与改善 – 株式会社alterの取り組み
株式会社alter alterにおけるAI活用：業務効率化と給与向上の双方向アプローチ 【大阪市 – 2025年2月23日】 株式会社alter（オルター）は、社内業務に生成AI（Generative AI）を活用し、業務の効率化を進めた結果、従業員の給与向上にもつながっていること... -
【申込受付中】コンタクトセンター × AI活用事例の祭典 2025春「業務効率化とCX・EX向上事例18選」 ～ 無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 カスタマサービスもデジタル化の時代を迎え、AIなどの最新技術がどのように活用されているのか、またどのように導入を考えるべきなのか、世界の最新事例を基に検討します。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（... -
次世代CXの実現度を可視化する「Unified Commerce診断フォーマット」を公開
Ｗ２株式会社 〜激動の時代をUnified Commerceで切り拓く、未来の顧客体験を創造～ EC事業の「成功」にこだわる最先端ECプラットフォームを展開するW２株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：山田大樹、以下W２）は、次世代CXの実現度を可視化する「U... -
大樹生命がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch マイページへのログイン再発行手続き後にログイン完了まで到達するお客様が約10%増加 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）... -
生成AI対応のチャットサポートシステム「ChatPlus（チャットプラス）」、「BOXIL SaaS AWARD 2025」BOXILセクションチャットシステム部門1位に選出
チャットプラス株式会社 同日発表の「BOXIL SaaS AWARD Spring 2025」のチャットシステム部門においても「使いやすさNo.1」他5つに選出 チャットプラス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：大江繭子）が提供する生成AI対応のチャットサポートシス... -
【自社EC×楽天】自社ECサイト～楽天まで売上拡大に向けた施策セミナーを3月17日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2025年3月17日（月）に、ウェブセ... -
アピリッツ、生成AIを活用しカスタマーサポート業務効率化を支援するFAQプロダクト「コンパス・キューエー」を提供開始。
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、生成AI×FAQでカスタマーサポート業務効率化を支援するサービス「コンパス・キューエー」を提供開始いたしました。 詳細を見る お使いのカスタマー... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（1）】カスタマーサクセス、経営層の78.6%が「聞いたことがない」/ 取り組み企業の約8割ではAIの導入・活用進む
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第一弾結果公開～ バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、... -
インゲージ、顧客対応クラウド『Re:lation』のサービス動画を公開
株式会社インゲージ ～「Re:lation」を活用して『コミュニケーションを事業成長へ』～ 顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲也）は、サービスの魅力をより広く... -
トランスコスモス、韓国で応対品質評価の自動化ソリューション「trans-AI QA」を開発
トランスコスモス お客様企業の品質評価項目基準に従って応対内容を自動で評価 トランスコスモスは、韓国で生成AIベースの応対品質評価自動化ソリューション「trans-AI QA（Quality Assurance）」を自社開発しました。お客様企業の品質評価項目基準に従っ... -
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援
INNOOV 世界中の企業が導入するCSツールIntercomの日本初公式オンラインイベントをINNOOVが開催。AI×オートメーションを活用したサポート業務の効率化や、顧客エンゲージメント向上の方法を解説します。 Intercom INNOOV株式会社（本社：東京都大田区、代... -
【申込受付中】顧客体験向上をデジタル接点で実現！～ 6社の事例から学ぶカスタマーサービス成功法 ～ 無料オンラインセミナー開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 「顧客接点のデジタル化が進む今、顧客体験（CX）をどう戦略的に向上させるべきか？」をテーマに、登壇企業6社の成功事例を紹介します。 VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都... -
【お役立ち資料】「お問い合わせ対応でよく使うメールテンプレート集」を公開
マーケティングアソシエーション株式会社 お問い合わせへの返信を効率化したい方必見！ ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、お役立ち資料「【ネ... -
【自社EC×楽天】売上アップに向けた施策できてますか？サイト運用～顧客対応までノウハウ一挙公開！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2025年3月13日（木）に、ウェブセ... -
500サイト以上のFAQ運用のノウハウを凝縮。カスタマーサポートの新常識、顧客の自己解決率を最大化するメソッド「The Knowledge Journey（ナレッジジャーニー）」を発表
株式会社Helpfeel サポートセンターの人手不足を解消しDXを推進。顧客を自己解決に導くCSメソッドがビジネスの好循環を生み出す 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、500サイト以上（※1）の伴走サポートを通じ... -
ホットヨガスタジオLAVA、生成AI連携「SELFBOT」による顧客サポートシステムを導入。
SELF株式会社 SELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見 臣司、以下：SELF）はChatGPTとの相互連携システム「SELFBOT」を、全国に520店舗以上※のホットヨガスタジオLAVAを展開する株式会社 LAVA International（本社：東京都港区、代表取締役：... -
トランスコスモス、韓国でSNSやメールでの問い合わせに自動回答する「trans-AI Answer」を開発
トランスコスモス AIが顧客からの質問を分析したうえで一貫した回答を提供、効率化を実現 トランスコスモスは、韓国で顧客からの問い合わせに対し自動で回答するソリューション「trans-AI Answer」を開発しました。お客様企業の知識データをベースに、AIエ... -
【申込受付中】2025年に取り組むべき「売上に繋がる」顧客とのコミュニケーション設計のポイント ～ 無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 「売上に繋がる顧客とのコミュニケーション設計のポイント」をテーマに、最新のトレンドや実践的なアプローチを学ぶ機会を提供します。 VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】売れるECサイトにする為の打ち手がわかる！集客UP×購入率UP×顧客対応改善を徹底解説
マーケティングアソシエーション株式会社 ―ECの運用に課題をお持ちの方向け必見の動画です！― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、共催ウェブセ... -
「北の快適工房」などのネットショップを運営する北の達人コーポレ－ション、問い合わせ管理システム「メールディーラー」を導入しサポート組織の分業制を実現
株式会社ラクス 問い合わせ管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、株式会社北の達人コーポレ－ション（所在地：北海道札幌市、代表取締役社長：木下 勝寿）の「メールディーラー」導... -
トランスコスモス、韓国に新たなオペレーション拠点「CXスクエア ヨンサン」を開設
トランスコスモス 400席規模でコンタクトセンターサービスを提供 トランスコスモスは、韓国ソウル市中心部の龍山(ヨンサン)区に新たなオペレーション拠点「CXスクエア ヨンサン（龍山、英語表記：Yongsan、以下、ヨンサンセンター）」を開設しました。400... -
ラクスが提供する「メールディーラー」、「イーコマースフェア 東京 2025」に出展
株式会社ラクス 2/27(木)～2/28(金)の2日間開催！ 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、2025年2月27日(木)～28(金)に東京ビッグサイトで開催される展示会「イーコマー... -
ラクスが提供する「メールディーラー」、「DX総合EXPO」と同時開催の「ビジネスイノベーション Japan 2025 春 東京」に出展
株式会社ラクス 2/26(水)～2/28(金)の3日間開催！ 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、2025年2月26日(水)～28(金)に幕張メッセで開催される「DX総合EXPO」と同時開催... -
紹介者に初月利用料の50％キャッシュバック！AIチャットボット「PecoChat」新・紹介キャンペーン開始のお知らせ
株式会社PecoAI 〜2025年2月18日より、法人・個人、アフィリエイター・インフルエンサーにも対応〜 このたび、株式会社PecoAI（本社：沖縄県那覇市、以下「当社」）は、当社が提供するAIチャットボットサービス「PecoChat（ペコチャット）」において、新た... -
SFAへの入力に特化した電話＆MTG 議事録AI pickupon、SFA「Mazrica」とのオフラインMTG議事録 β 連携リリース！
pickupon 電話もMTGも話した内容がSFA「Mazrica」に自動記録される体験が可能に！ pickupon株式会社（千葉県市川市、代表：小幡洋一、以下「ピクポン」）が提供するSFAへの入力に特化した電話＆MTG 議事録AI 「pickupon」は、このたび次世代型営業DXプラッ... -
株式会社Passionate Geniusが「nocall株式会社」へ社名変更
nocall株式会社 株式会社Passionate Genius（本社：東京都板橋区、代表取締役：林正悟）は、社名を「nocall株式会社」に変更することをお知らせいたします。 社名変更の背景 当社は、生成AI技術を活用した電話業務自動化システムの開発・提供を主力事業と... -
【申込受付中】カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～ 無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 カスタマーサポート領域のエキスパートが集結し、実践可能なアイデアと具体的な成功事例を通じて、2025年に向けた「変革の鍵」をお伝えします。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディ... -
人材業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年2月版】
owned株式会社 生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の... -
高品質DXの鍵は「テスト×CS×不正対策」！ ポールトゥウィンが「DX 総合EXPO 2025 春」に出展
ポールトゥウィン株式会社 ―AI×プロフェッショナルで実現する、品質向上＆業務効率化技術を紹介― サービス・ライフサイクルの課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役 CEO：橘 鉄平、代表取締役COO：志村 和昭、以... -
【カスタマーサポートの対応で企業の印象が向上！】約8割から、不満/トラブル問い合わせ後の企業の対応に「満足」の声 約7割から「信頼が高まった」との声
株式会社ラクス 〜適切な対応による関係性強化の可能性が明らかに【メールディーラー調べ】〜 企業向けのクラウドサービスを提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区 代表取締役：中村 崇則）は、問い合わせ対応業務の効率を上げるメール共有・管理... -
3社共催ウェブセミナー「ECサイトのLTV向上！ファンを作る秘訣とは？～ECサイトの構築から運用・組織づくりまで～」を2025年2月26日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの集客施策を知りたい方必見！ー ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年2月26日（水）に... -
加入者340万人超の「iDeCo」の事務処理を一社体制で実現
アルティウスリンク ～業務設計から運用までワンストップで提供した好事例を公開～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、国民年金基金連合会様の運営する「iDeCo（個人型確定拠出年... -
TMJが運営するモビリティビジネス専門コンタクトセンター「Mobilish（モビリッシュ）」受託企業の会員数が130万人に到達
株式会社TMJ モビリティ業界におけるカスタマーサポートで、確固たる実績と信頼を築く コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ... -
【EGテスティングサービス株式会社】製品・サービスリリースも安心!「ハイパーケアサポートパック」提供開始
イー・ガーディアングループ ～新製品・サービスリリース前後の集中的サポートで、ユーザーの離脱防止に貢献～ イー・ガーディアン株式会社（https://www.e-guardian.co.jp/ 東京都港区 代表取締役社長：高谷 康久 以下「イー・ガーディアン」）のグル... -
神姫観光、高速バス利用者への案内に生成AI連携「SELFBOT」導入。LINE公式アカウントでの問い合わせ対応を効率化
SELF株式会社 SELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見 臣司、以下：SELF）は、ChatGPTと連携したAIチャットボット「SELFBOT」を神姫観光株式会社（本社：兵庫県姫路市、代表取締役：兵働 忠志、以下：神姫観光）の展開する”LIMON”のWebサイト... -
博報堂、生成AIで顧客の声(VoC)を可視化・分析する「DATA GEAR Voice Analysis」を提供開始
株式会社博報堂 ～顧客の声を企業の成長ドライバーに変える、生成AI活用のVoC分析支援サービス～ 株式会社博報堂（本社：東京都港区、代表取締役社長：水島正幸、以下博報堂）は、生成AIを活用して顧客の声（VoC：Voice of Customer）を可視化・分析するコ...
