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レベニューオペレーション（RevOps）で収益最大化と顧客体験向上を実現
DEFiDE inc. ～デフィデ、デジタルマーケティング支援ページを新たに公開～ 新規事業・組織開発コンサルティングからUI/UXデザイン、DX開発、スマートフォンアプリ開発、AIまで、一貫したサービスを提供するデフィデ株式会社（所在地：東京都千代田区、... -
『【EC事業者必見】売上最大化のための改善施策＆運用代行の成功法則』無料ウェブセミナーを12月24日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年12月24日（火）に、ウェブセ... -
pickupon、日本ユニファイド通信事業者協会 (JUSA)に加入
pickupon 生成AIを搭載したAI電話(CTI)「pickupon(ピクポン)」 JUSA加入により、更なる品質向上を目指します。 pickupon株式会社（千葉県市川市、代表：小幡洋一、以下pickupon）は、会話サマリーAI電話「pickupon（ピクポン）」の開発・提供にあたり、業... -
生成AI対応チャットボットの「ChatPlus（チャットプラス）」、OpenAI o1を活用したレポート自動生成機能をリリース
チャットプラス株式会社 OpenAI o1による高度な分析で、AIチャットボットの応答パターンを解析し、VOC活用と品質改善のためのレポートを自動生成。 チャットプラス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：大江繭子）の提供する「ChatPlus（チャット... -
新人オペレーターの離職を防ぐ！対応時間を64%削減する生成AI『FastFlow』先行導入相談の受付開始
株式会社MONO BRAIN 株式会社MONO BRAINは『Fast Flow ,Build Stronger.』を掲げ、カスタマーサポート分野においてAIを活用した業務フローの高速化・最適化に特化して支援しています。 チャット・メール対応を3倍速にする『FastFlow』とは 「FastFlow」は... -
AI技術を活用した特許取得の検索型FAQ「Helpfeel」の導入実績が500サイトを突破
株式会社Helpfeel わずか4か月で新たに50サイト増加、FAQ市場におけるシェア成長率は業界No.1 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、AI検索技術で自己解決に導くFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」が202... -
【展示会レポート】第25回 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」に出展しました。｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 正社員100%のコールセンター代行サービス「カスタマーサポートPlus」をご紹介しました。 コールセンター代行サービスを運営するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広... -
AIチャットボットの「ChatPlus（チャットプラス）」、「BOXIL SaaS AWARD Winter 2024」のチャットシステム部門で4つの賞を受賞！
チャットプラス株式会社 「Good Service」ほか、「サービスの安定性No.1」、「機能満足度No.1」、「使いやすさNo.1」に選出されました。 チャットプラス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：大江繭子）が提供する生成AI対応のチャットサポートシ... -
AIコールセンターの初期導入費用無料キャンペーン開始！「AIアシスタント」でコストダウン、売上拡大、顧客満足度向上を実現
ニュウジア ～12月末までの期間限定で、次世代型マルチチャネル対応ソリューションを無料で導入～ 電話だけでなく、各SNSやLINE、メールなどマルチチャネル対応のAIアシスタント 株式会社ニュウジア（本社：東京都、代表取締役：柏口之宏）は、最新のAI技... -
デジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI』茨城県の観光情報サイト「観光いばらき」にて導入
Kotozna株式会社 茨城県公認Vtuber”茨ひより”が答えるチャットボットを構築 Kotozna株式会社は、2024年10月より多言語対応の生成AIデジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI（コトツナコンシェルジーエーアイ）』が茨城県の観光情報サイト「観光いばら... -
メールDXツール『yaritori』がビジネスチャット機能を強化。“社内のサクッと相談”に便利な3つの新機能をリリース
Onebox株式会社 / yaritori（ヤリトリ） メールDXツール『yaritori（ヤリトリ）』を提供するOnebox株式会社（本社：東京都港区、代表：奥村 恒太）は、新たに3つの新機能をリリースし、ビジネスチャット機能を強化しました。 営業やカスタマーサポートなど... -
【ECサイト立ち上げ企業様向け】フルフィルメントサービスを提供開始！顧客対応・受注処理・発送業務までトータルサポート
マーケティングアソシエーション株式会社 ～サービス開始を記念して初期費用0％OFFキャンペーンを実施中～ EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役：中園広和）は、... -
カラクリ、日経クロストレンドの「未来の市場をつくる100社」に選出
カラクリ株式会社 カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下「カラクリ」）は、日経クロストレンド（発行：日経BP社）が発表した『未来の市場をつくる100社【2025年版】』に選出されたことを... -
【東京メトロ】鉄道会社初！生成AIを搭載したお客様向けチャットボットのサービスを開始します！合わせて、お客様センター業務にも生成AIの活用を開始します！
Allganize Japan株式会社 東京地下鉄株式会社、Allganize Japan株式会社 東京地下鉄株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長：山村 明義、以下：「東京メトロ」）は Allganize Japan株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：佐藤 康雄、以... -
株式会社100、「HubSpot Service Hub導入支援サービス」を再構築 ～迅速な導入と最適な運用支援を強化～
株式会社100 HubSpot Smart CRM™の導入・運用支援サービスを通じてRevOpsソリューションを提供する株式会社100（ハンドレッド、本社：東京都世田谷区、代表取締役：田村慶）は、カスタマーサポート業務の効率化と顧客体験の向上を支援する「HubSpot... -
【イー・ガーディアン】メールテンプレート管理ツール「hinagata」に生成AIを実装
イー・ガーディアングループ ～AIの活用により業務負荷を大幅に軽減、カスタマーサポートの効率化を実現～ イー・ガーディアン株式会社（https://www.e-guardian.co.jp/ 東京都港区 代表取締役社長：高谷 康久 以下、「イー・ガーディアン」）は、チェ... -
【自社EC×楽天】自社ECサイト～楽天まで売上拡大に向けた施策セミナーを12月10日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年12月10日（火）に、ウェブセ... -
【自社EC×楽天】自社ECサイト～楽天まで売上拡大に向けた施策セミナーを12月10日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年12月10日（火）に、ウェブセ... -
営業活動をAIで効率化！生成AIを活用した3つの新サービス（α版）を発表
株式会社80&Company 生成AIの研究部門を設立。迅速な開発体制を構築し、2年間で100のプロトタイプ創出を目指す。プロトタイプを活かした企業へのカスタマイズ開発を推進。 株式会社80&Company（本社：京都市左京区、代表取締役：堀池広樹）と株式... -
エクレクト、Zendesk、日本アバイアの3社で柔軟な音声対応が可能なコンタクトセンター基盤を共同提供開始
株式会社エクレクト CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本 真大、以下エクレクト）は、株式会社Zendesk（東京都中央区、社長：冨永 健、米国本社：アメリカ サンフランシスコ、以下Zendesk）、日本アバ... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】～月商1000万円を目指す～ 楽天市場必勝法！売上拡大させるための戦略を公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場の売上拡大にお悩みの事業者様は必見の動画です！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、... -
noco株式会社、『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2024 in 東京』に出展
noco株式会社 ～2025年春提供予定のセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」を参考出展～ noco株式会社（所在地：東京都中央区、代表取締役：堀辺憲）は、2024年11月21日（木）および22日（金）に開催される『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2024... -
アルティウスリンク、ジェネシスと国内初BPOプロバイダー契約を締結し、「Altius ONE for Support」のデジタルコンタクトセンター基盤に「Genesys Cloud」を採用
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、 ジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー、以下 ジェネシス）と... -
【ゲーム業界の方向けの無料交流会】「第25回 ゲーム業界情報交換会」を2024年12月12日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ゲーム業界の方同士で情報交換をしませんか？～ ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年12月12日... -
RightTouch、あらゆる困りごとに柔軟に対応できるチャネル最適化ボイスボット「RightVoicebot by KARTE（β版）」提供開始
株式会社RightTouch ボイスボットとWebのシームレスな連携で、従来のボイスボット課題を払拭 プレイドグループでカスタマーサポート領域向けのSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、コンタクトセンターへのあ... -
顧客ロイヤルティにフォーカスした調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2024」発行
アルティウスリンク ～3割が不便さを我慢する❝あきらめ層❞、離反を防ぐのは「参照チャネルの拡充」と「導線強化」～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、「自分で選定・購入・利用... -
AIを活用した「顧客の声(VOC)」分析サービスを提供開始
株式会社Passne カスタマーサポート部門に集まるお問い合わせデータの分析をAIを活用し経験豊富な担当者がサポート。3社限定で無料モニターへのサービス提供開始。CS企業の分析リソース不足を解消し他部門への連携を実現 株式会社Passne（本社：東京都新宿... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）がサンシャインシティ・文化会館ビルで行われる展示会「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 （第25回）」へ出展
IVRy 2024年11月21日（木）・22日（金）開催 対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、11月21日（木）・22日（金）開催の展示会「コールセンター/CRM デモ&... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）がサンシャインシティ・文化会館ビルで行われる展示会「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 （第25回）」へ出展
IVRy 2024年11月21日（木）・22日（金）開催 対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、11月21日（木）・22日（金）開催の展示会「コールセンター/CRM デモ&... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）がサンシャインシティ・文化会館ビルで行われる展示会「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 （第25回）」へ出展
IVRy 2024年11月21日（木）・22日（金）開催 対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、11月21日（木）・22日（金）開催の展示会「コールセンター/CRM デモ&... -
コンタクトセンターCRMソフト「inspirX」、最新バージョンで外部FAQシステムと連携開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 CRMの顧客応対画面上から一度にメンテナンス可能に 第一弾としてPKSHA FAQと標準連携 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以... -
【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座を2024年11月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年11月27日（水）に、ウェブセミナー『【コールセンター会社が教える！】電話... -
コンタクトセンターCRMソフト「inspirX」にBIZTEL＋音声認識＋ChatGPTを連携、通話要約の表示が可能に
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 オペレーターの後処理時間を削減し、センターの生産性向上を支援 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下「バーチャレクス」... -
【12/5開催ウェビナー】生成AIで実現する次世代のカスタマーサポート効率法とは？～自然言語解析や音声分析など対応のスピードや正確性を両立させる方法を徹底解説～
株式会社アイスマイリー AIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は12月5日（木）12時から生成AI×カスタマーサポートをテーマにウェビナーを開催します。 本ウェビナーでは、生成AIの活用... -
町の水道屋さん「イースマイル」、LINEを使ったチャット問い合わせ対応を開始
町の水道屋さん イースマイル LINEからオペレーターによる相談・訪問可能時間の確認が出来ます 町の水道屋さん「イースマイル」LINEを使った問い合わせ対応を開始 北海道から鹿児島まで全国に支店・営業所がある水道メンテナンス・リフォーム・住宅事業を... -
「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介
メディアリンク株式会社 リックテレコム社主催『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京』出展決定！ ※ブース番号【4C-16】 電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」など... -
RightTouch、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」で新プロダクト初公開
株式会社RightTouch 「ボイスボット」「VoC」、２つの新プロダクトを体験できるブースを展開 プレイドグループでカスタマーサポート領域向けSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、11月21日（木）〜11月22日（... -
KDDIとアルティウスリンク、カスタマーサポート領域の新事業プロジェクトを開始
アルティウスリンク ～応対品質管理業務の約24,000時間削減など、「KDDIお客さまセンター」のDX知見を活用～ KDDIとアルティウスリンクは2024年11月11日から、「KDDIお客さまセンター」における生成AI活用などのDX知見を生かし、カスタマーサポート領域の... -
GMOクリック証券：HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」、「Webサポート」の両部門で最高評価の「三つ星」を獲得
GMOフィナンシャルホールディングス株式会社 GMOインターネットグループのGMOフィナンシャルホールディングス株式会社の連結会社で、金融商品取引業を営むGMOクリック証券株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：高島 秀行、以下：当社）は、サポ... -
Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表
株式会社Zendesk 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出しました。「Zendesk User Champion」は、Zendesk製品やカスタマーサービス領域における深い知識と経... -
Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表
株式会社Zendesk 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出しました。「Zendesk User Champion」は、Zendesk製品やカスタマーサービス領域における深い知識と経... -
【お役立ち資料】「リピート率UP!!ECのカスタマーサポートに求められる3つのこと」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECのカスタマーサポートでリピーターを獲得したい方必見！ ― ■ 資料概要 ECのカスタマーサポート業務はお客様と直接やり取りをするため、その際の対応で商品や企業のイメージに大きな影響を与えます。 顧客満... -
生成AI対応の「ChatPlus（チャットプラス）」、Anthropic社の最新AIモデル「Claude 3.5 Sonnet」との連携機能をリリース
チャットプラス株式会社 「Claude 3.5 Sonnet」と「GPT-4o」のマルチモデルにより画像の意図理解力を飛躍的に向上 チャットプラス株式会社の提供する「ChatPlus（チャットプラス）」は、⽇本のチャット、チャットボ ット、AIのパイオニアとして、⽇々新し... -
Finatext、保険見直し本舗のお客様がいつでも簡単に各種手続きができるサービス「【公式】保険見直し本舗アプリ」の開発を支援
株式会社Finatextホールディングス ～証券管理と契約管理を一元化できるアプリの開発を通して保険代理店のDXを推進～ 次世代金融インフラの提供を通して組込型金融を実現するFinatextグループの株式会社Finatext（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：... -
【D2C事業者向け】ECサイト開設後の売上拡大、LTV向上術とは？ノウハウから具体的な施策まで徹底解説セミナーを11月20日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年11月20日（水）に、株式会社... -
ラクス、AI CROSS株式会社主催のセミナー「コールセンター？LINE？SMS？メール？ 他社と差別化が図れる”顧客とのコミュニケーション”構築」に登壇
株式会社ラクス 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、11/12(火)に開催されるAI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：原田典子）主催のセミナー「コールセン... -
3社共催ウェブセミナー 『【年商1億円を目指す！】 自社ECの売上最大化できていますか？ 顧客満足度を高める運用ノウハウについて一挙公開！』を2024年12月4日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの運営でお悩みの方は是非ご参加ください！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年12月4日... -
「RightConnect by KARTE」導入企業 SBI証券が、コンタクトセンター・アワード2024で「最優秀オペレーション部門賞」を受賞
株式会社RightTouch プレイドグループでカスタマーサポート領域向けSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、Webと電話の分断を解消し問い合わせ体験を刷新するプロダクト「RightConnect by KARTE（以下... -
【集客最大化×効率化】LINE公式アカウントで顧客ロイヤリティ向上！忙しくなる前に押さえておきたい運用代行の最適な始め方まで徹底解説セミナーを11月19日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年11月19日（火）に、ウェブセ... -
【全5回トークプランナー養成講座】＜参加無料＞複雑なトークスクリプトの構築をマスターして、組織の顧客対応力を標準化＆向上させよう！2024年11月開講
株式会社UKABU 株式会社UKABU（本社：東京都渋谷区、代表取締役：丸山隼平）は2024年11月〜2025年3月までの期間で全5回「トークプランナー養成講座」を参加無料にて開催いたします。 トークプランナー養成講座スタート トークプランナー養成講座申込はこち...
