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RightTouch、Webサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」の3周年を記念して初のインフォグラフィックスを公開
株式会社RightTouch 導入企業数が3年で3倍、1日あたり約3万件の困りごとを解決するプラットフォームに成長 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都... -
インゲージ、オンラインセミナー「カスタマーサポートの最前線2025」を開催
株式会社インゲージ 1時間30分で、カスタマーサポートの未来を見据えた実践的なノウハウを網羅的にご紹介します。 顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲也）は... -
顧客満足度の低い不動産会社へ改善サポート 開始から3年で120社を指導し、平均満足度が向上
楽待株式会社 全加盟店の顧客満足度が5点満点中3.59点から3.96点まで改善 ＜本リリースのポイント＞ ・楽待では、不動産会社向けに商談や接客の改善点が把握できる「評価レポート」を提供している ・顧客満足度が5点満点中2.5点未満の企業に対しては、直接... -
4社共催ウェブセミナー「利益が増えないのはなぜ？ECの“見えないムダ”をなくすコツ 〜物流・顧客対応改善で利益率UP〜」を2025年4月23日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 成功するEC事業のバックエンド戦略について解説します！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025... -
ブランド価値を守るコールセンターを。プロフェッショナルCRM・BPOサービス「Prime Connect」提供開始。
IDP 業界歴30年以上のベテランや大手ベンダー出身の専門人材が実現する高品質対応。難易度の高い応対が可能な、クオリティ重視の顧客接点を提供 アイデンティティー・パートナーズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：中野広介、以下「IDP」）... -
東京ドーム、顧客サポートに生成AI連携「SELFBOT」導入。法人向けサービスの問い合わせ対応を効率化
SELF株式会社 SELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見 臣司、以下：SELF）は、ChatGPTと連携したAIチャットボット「SELFBOT」を株式会社東京ドーム（本社：東京都文京区、代表取締役社長 ＣＯＯ：長岡 勤、以下：東京ドーム）の東京ドームシ... -
東京ドーム、顧客サポートに生成AI連携「SELFBOT」導入。法人向けサービスの問い合わせ対応を効率化
SELF株式会社 SELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見 臣司、以下：SELF）は、ChatGPTと連携したAIチャットボット「SELFBOT」を株式会社東京ドーム（本社：東京都文京区、代表取締役社長 ＣＯＯ：長岡 勤、以下：東京ドーム）の東京ドームシ... -
生成AI対応チャットボットの「ChatPlus（チャットプラス）」、パーソナライズ回答機能をリリース
チャットプラス株式会社 ユーザー情報やページのアクセス履歴などを活用して、生成AIチャットボットの応答内容をパーソナライズできる新機能を開発・リリースいたしました。 チャットプラス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：大江繭子）の提供... -
教育業界向け｜CRM×ChatGPTで営業管理をする方法をまとめたレポート【2025年3月版】
owned株式会社 営業活動を効率化するCRM活用法とChatGPTの導入効果を紹介 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長、石井翔、以下「当社」... -
新たな車検項目「OBD検査」導入サポート体制構築の好事例を公開
アルティウスリンク ～応答率100%維持・顧客満足度95%に導くチャネル設計と人材育成術～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、独立行政法人 自動車技術総合機構（NALTEC）のコンタ... -
【集客最大化×効率化】LINE公式アカウントで顧客ロイヤリティ向上！忙しくなる前に押さえておきたい運用代行の最適な始め方まで徹底解説セミナーを4月10日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2025年04月10日（木）に、ウェブセ... -
Box Japanより「Best Customer Success」ならびに「Best Area Award」を受賞
丸紅ITソリューションズ株式会社 丸紅I-DIGIOグループの丸紅ITソリューションズ株式会社（代表取締役社長：池田 孝 以下、丸紅ITソリューションズ）は、株式会社 Box Japan（社長執行役員：佐藤 範之 以下、Box Japan）が主催する「Box Japan FY26 チャ... -
セブン銀行のコンタクトセンターにて9か国語対応を実現、銀行代理業を取得し口座開設完了までサポート
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、株式会社セブン銀行（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長：松橋 正明、以下 セブン銀行）の多言語対応コンタクトセ... -
会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」、AIカスタマーサービスエージェントの提供開始
AnyMind Group株式会社 AIと担当者をスムーズに切り替えることで、作業効率を高めつつ、質の高い顧客対応を実現 AnyMind Group株式会社（読み：エニーマインドグループ、代表取締役CEO：十河 宏輔、以下「当社」）は、会話型コマースプラットフォーム「Any... -
ジーネクスト、生成 AI 活用普及協会(GUGA)にシニアパートナーとして加入
株式会社ジーネクスト 株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、生成 AIの社会実装を通じて産業の再構築を目指す、一般社団法人生成AI活用普及協会(以下「GUGA」)に加入したことを... -
『SNS利用実態調査レポート（2025年3月）』リリースのお知らせ
株式会社クロス・マーケティンググループ ～調査データから読み解く、最新のSNS利用トレンドを徹底分析！～ 株式会社クロス・マーケティンググループ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長兼CEO：五十嵐 幹、東証プライム3675）のグループ会社である株式... -
株式会社アイネットサポート 福井センター開設のお知らせ
株式会社アイネットサポート 株式会社アイネットサポート（所在地：東京都豊島区、代表取締役社長：秋山 敦司、以下 当社）は、福井センター（所在地：福井県福井市）を2025年4月１日に開設いたします。 当社はこれまで、国内7拠点でアウトソーシングサー... -
ジーネクスト、ONFET、OIOとブロックチェーンを活用した顧客情報与信管理サービス「Discoveriez Credit Database」（仮）リリースに向け、業務提携に関する基本合意書を締結
株式会社ジーネクスト 株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、ONFET PTE. LTD.（本社：シンガポール、CEO：Chia Hock Lai、以下「ONFET」）およびOIO Holdings Ltd（本社：シン... -
『【EC事業者必見】売上最大化のための改善施策＆運用代行の成功法則』無料ウェブセミナーを4月4日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2025年4月4日（金）に、ウェブセミ... -
4割以上の顧客が問い合わせを断念。カスタマーサポート調査2025をTayoriが公開
株式会社PR TIMES レスポンスの悪さや情報を探す手間が要因に。調査を徹底解説するセミナーを3/26(水)に開催 プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を運営する株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES... -
「パーソナルデータの提供・活用に関する消費者意識調査レポート」発行
アルティウスリンク ～約7割が企業へのデータ提供に抵抗感も、「お気に入り企業」へは約9割が好意的～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、個人情報に関する意識調査『パーソナル... -
AIエージェント『AIto』商標登録のお知らせ
メディアリンク株式会社 問い合わせ対応をAIが革新。最新技術による自動化であらゆる顧客サポートの負担を大幅に軽減する「AIto」の商標登録が完了いたしました。 問い合わせ対応を自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株... -
「スマイルください」はカスハラ？令和のカスハラ境界線
株式会社Helpfeel 年代別ではZ世代の2人に1人が「値引き要求はカスハラ」と認識。地域別では 九州がカスハラに敏感な一方、関西は寛容傾向に 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、北海道・東北／関東／中部／関... -
特許出願中の感情解析×実世界型XAIサービス「感響AI™」、認証済LINEミニアプリの提供を開始
合同会社Lead lea 合同会社Lead lea（神奈川県中郡大磯町国府本郷461-5、代表社員：福原淑恵）は、特許出願中の独自AI技術を搭載した、認証済LINEミニアプリ「感響AI™（かんきょうAI）」の提供を開始しました 「感響AI™」とは 「感響AI!... -
サイボウズ、フィリピン・マニラでカスタマーセンター業務を開始
サイボウズ株式会社 グローバルビジネス拡大に向け、APAC地域のkintoneユーザーをサポート サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野慶久、以下サイボウズ）は、フィリピンのマニラに「グローバルカスタマーセンター マニラ拠点」を... -
KTCホールディングスのお客様相談室部門がVOC分析ツール「DigestCall」を導入
株式会社アイビーデータ 問い合わせのログ分析を行うことができるDigestCall、後処理時間の短縮だけでなく、要望や不満を明らかにし、サービスの改善にも貢献 事例記事 （前編）https://www.ivydata.jp/news/casektchd1 （後編）https://www.ivydata.j... -
キュレーションズ、デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーであるアディッシュと業務連携
キュレーションズ株式会社 〜新規事業開発および運営におけるカスタマーサクセスを共同支援〜 新たな成長事業創出の支援会社であるキュレーションズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役 根本 隆之、以下 キュレーションズ）と、デジタルエコノミー特... -
『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2025年3月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年3月27日（木）に... -
3社共催ウェブセミナー「【顧客体験向上！】売上拡大に繋げる顧客体験向上＆CRM戦略ノウハウを解説」を2025年3月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 成功するEC事業のバックエンド戦略について解説します！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025... -
感情的な表現を心遣いある言葉に変えるAIツール「AI社会性フィルター by Toolpods」がサービス開始
ニチコマ合同会社 ニチコマ合同会社（本社：東京都、代表：渡辺健太）は、感情的で伝えにくい表現をAIが共感的で丁寧な言葉に変換する「AI社会性フィルター by Toolpods」の提供を開始しました。 日々のメールやチャットでのやりとりは手軽な反面、忙しさ... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（3）】タッチモデルとサブスク戦略が切り拓くカスタマーサクセス効果／ツール活用が業績向上に与える大きな影響
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第三弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（3）】タッチモデルとサブスク戦略が切り拓くカスタマーサクセス効果／ツール活用が業績向上に与える大きな影響
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第三弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
AI検索技術でよりよい顧客体験に貢献するHelpfeel、カスタマーハラスメント対応指針を策定
株式会社Helpfeel テクノロジーの力で企業とエンドユーザーのコミュニケーションをサポートし、カスハラなき社会を目指す 検索型AI-FAQを提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、「カスタマーハラスメント... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（2）】 「AI活用」74.5%のカスタマーサクセス企業が効果を実感 / 6割以上が「新規売上増加」で業績向上
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第二弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
まるで人のようなAIチャットボット「VOC.AI｜AI エージェント」、複雑なタスクを実行する新機能「マルチエージェント」をリリース
VOC AI Inc. コミュニケーション完結型AIチャットボット「VOC.AI｜AI エージェント」 VOC AI Inc.(代表:Hunter Guo、以下「VOC.AI」)はカスタマーサポート向けAIチャットボット「VOC.AI｜AI エージェント」にて新機能「マルチエージェント」をリリースしま... -
【展示会レポート】第18回 「イーコマースフェア東京2025」に出展しました。｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 EC・通販の受注処理業務・カスタマーサポート代行サービス「ECサポロジPlus」をご紹介しました。 EC・通販の受注処理・カスタマーサポート代行サービスを運営するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：... -
【展示会レポート】第18回 「イーコマースフェア東京2025」に出展しました。｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 EC・通販の受注処理業務・カスタマーサポート代行サービス「ECサポロジPlus」をご紹介しました。 EC・通販の受注処理・カスタマーサポート代行サービスを運営するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：... -
3社共催ウェブセミナー「【年商1億を目指すには？!】集客・顧客満足度・LTV最大化施策を徹底解説！」を2025年3月19日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 集客＆LTV施策を知りたい方必見― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年3月19日（水）に、ウェブ... -
生成AI活用による業務効率向上と給与改善 – 株式会社alterの取り組み
株式会社alter alterにおけるAI活用：業務効率化と給与向上の双方向アプローチ 【大阪市 – 2025年2月23日】 株式会社alter（オルター）は、社内業務に生成AI（Generative AI）を活用し、業務の効率化を進めた結果、従業員の給与向上にもつながっていること... -
【申込受付中】コンタクトセンター × AI活用事例の祭典 2025春「業務効率化とCX・EX向上事例18選」 ～ 無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 カスタマサービスもデジタル化の時代を迎え、AIなどの最新技術がどのように活用されているのか、またどのように導入を考えるべきなのか、世界の最新事例を基に検討します。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（... -
次世代CXの実現度を可視化する「Unified Commerce診断フォーマット」を公開
Ｗ２株式会社 〜激動の時代をUnified Commerceで切り拓く、未来の顧客体験を創造～ EC事業の「成功」にこだわる最先端ECプラットフォームを展開するW２株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：山田大樹、以下W２）は、次世代CXの実現度を可視化する「U... -
大樹生命がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch マイページへのログイン再発行手続き後にログイン完了まで到達するお客様が約10%増加 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）... -
生成AI対応のチャットサポートシステム「ChatPlus（チャットプラス）」、「BOXIL SaaS AWARD 2025」BOXILセクションチャットシステム部門1位に選出
チャットプラス株式会社 同日発表の「BOXIL SaaS AWARD Spring 2025」のチャットシステム部門においても「使いやすさNo.1」他5つに選出 チャットプラス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：大江繭子）が提供する生成AI対応のチャットサポートシス... -
【自社EC×楽天】自社ECサイト～楽天まで売上拡大に向けた施策セミナーを3月17日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2025年3月17日（月）に、ウェブセ... -
アピリッツ、生成AIを活用しカスタマーサポート業務効率化を支援するFAQプロダクト「コンパス・キューエー」を提供開始。
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、生成AI×FAQでカスタマーサポート業務効率化を支援するサービス「コンパス・キューエー」を提供開始いたしました。 詳細を見る お使いのカスタマー... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（1）】カスタマーサクセス、経営層の78.6%が「聞いたことがない」/ 取り組み企業の約8割ではAIの導入・活用進む
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第一弾結果公開～ バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、... -
インゲージ、顧客対応クラウド『Re:lation』のサービス動画を公開
株式会社インゲージ ～「Re:lation」を活用して『コミュニケーションを事業成長へ』～ 顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲也）は、サービスの魅力をより広く... -
トランスコスモス、韓国で応対品質評価の自動化ソリューション「trans-AI QA」を開発
トランスコスモス お客様企業の品質評価項目基準に従って応対内容を自動で評価 トランスコスモスは、韓国で生成AIベースの応対品質評価自動化ソリューション「trans-AI QA（Quality Assurance）」を自社開発しました。お客様企業の品質評価項目基準に従っ... -
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援
INNOOV 世界中の企業が導入するCSツールIntercomの日本初公式オンラインイベントをINNOOVが開催。AI×オートメーションを活用したサポート業務の効率化や、顧客エンゲージメント向上の方法を解説します。 Intercom INNOOV株式会社（本社：東京都大田区、代... -
【申込受付中】顧客体験向上をデジタル接点で実現！～ 6社の事例から学ぶカスタマーサービス成功法 ～ 無料オンラインセミナー開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 「顧客接点のデジタル化が進む今、顧客体験（CX）をどう戦略的に向上させるべきか？」をテーマに、登壇企業6社の成功事例を紹介します。 VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都...
