カスタマーサポート– tag –
-
【100講演以上が受講無料】セミナー事前登録受付開始｜サンシャインシティ・文化会館ビル[池袋]にて11/21(木)-22(金)開催
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京 ～2024年11月21日（木）・22日（金） サンシャインシティ・文化会館ビル～ 株式会社リックテレコム（東京都文... -
2024年度 カスタマーサポートプロフェッショナル100人衆（カスタマーサポート表彰制度優秀個人賞）に17名の受賞が決定
IT協会 2024年9月12日（木）に開催したカスタマーサポートシンポジウムにおいて表彰式を実施しました 公益社団法人企業情報化協会(通称：IT協会)はこのたび、「2024年度カスタマーサポート表彰制度」受賞企業の中から、特に顕著な活躍・貢献をしたと思われ... -
「コンタクトセンター・アワード 2024」で「最優秀テクノロジー部門賞」を受賞
アルティウスリンク KDDIとアルティウスリンクは2024年9月19日、コンタクトセンター運営における優れた取り組みと成果を表彰する「コンタクトセンター・アワード2024」（主催:株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集部 共催:イー・パートナー... -
【EC事業者必見】売上最大化のための改善施策＆運用代行の成功法則
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年10月4日（金）に、ウェブセ... -
ECセミナー「【月商1000万円を超える！】売上を最大化する攻めのEC運営！カート×新規集客×顧客育成×顧客対応×物流の運営ノウハウ」を2024年9月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― カート選定から集客・リピーター獲得、顧客対応、物流までEC運営の課題解決のヒントを一挙に解説 ― 詳細・お申し込みはこちら ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社... -
【ミスミ】2024年度カスタマーサポート表彰制度 /「優秀賞」表彰＆「カスタマーサポートプロフェッショナル100人衆」に選出＜English Follows＞
株式会社ミスミグループ本社 ～第27回カスタマーサポートシンポジウム 受賞企業表彰式典～ 株式会社ミスミグループ本社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大野龍隆）は、2024年9月12日に開催された公益社団法人企業情報化協会（以下、「IT協会」）... -
「RightConnect by KARTE」に生成AIを搭載開始、顧客の電話問い合わせ体験を大きくアップデート
株式会社RightTouch SBI証券への先行導入では、選ばれやすい「その他」の回答をAIで自動振り分けし、担当者への振り分け的中率87％を達成 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、... -
日本のお客様からのご要望にお答えし、Kinstaがカスタマーサポートでの日本語/英語自動翻訳ツール導入を開始
Kinsta クラウドホスティングのKinstaで日本語でライブチャットを利用することが可能に Kinstaのライブチャット（日本語でスムーズにお問い合わせ可能） Kinstaの24時間ライブチャットに日本語翻訳ツールが登場 Kinstaでは、かねてよりお客様より日本語で... -
【お役立ち資料】「ECの受注処理を効率化するには？ー効率化のポイントや外注先の選び方を解説ー」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの受注処理の人手不足にお悩みの方必見！ ― 資料ダウンロードはこちら ■ 資料概要 注文件数とともに業務量が多くなる受注処理業務は、社内のリソース不足で悩む事業者様が非常に多いです。 また、受注処理は... -
ウェブセミナー「楽天市場「最強配送ラベル」はいつ取得すべきか？ 取得条件紹介から最適な365日運用・土日配送の構築について」を2024年9月24日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場に出店中の方、土日配送も始めたい方必見のセミナーです！― 詳細・お申し込みはこちら 「最強配送ラベル」が付与された商品は、楽天市場の検索結果で優遇され、検索結果で上位表示されやすくなるといっ... -
パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社のCS部門がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 顧客属性・問い合わせ内容に合わせたライトチャネリング（サポートチャネル最適化）の実現でCXを向上 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村... -
結婚式準備のプロが花嫁の悩みを解決！業界初※！365日22時まで対応するLINE相談チャットサービスを開始
株式会社ピアリー PIARYウェディング相談 株式会社ピアリー(本社：岐阜県羽島市、代表取締役：桂山 夕城、以下「ピアリー」)は、花嫁の悩み相談をLINEチャットにて365日受け付けるサービス『PIARYウェディング相談』を2024年8月1日にスタートしました。 詳... -
バーチャレクス、生成AIを活用した次世代コンタクトセンター構築をテーマにセミナー9月13日よりオンラインアーカイブ配信
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 第27回カスタマーサポートシンポジウムでのカスタマーソリューションセッションにて講演 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以... -
ウェブセミナー「運用代行を利用する最適なタイミングをご説明！ ～外注するかどうか迷っている企業様必見～」を2024年9月19日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの運営のリソース不足にお悩みの方必見！― 詳細・お申し込みはこちら 「リソース不足の解消・業務効率化・自社リソースを売上拡大や販促活動にもっと充てたい」といったお悩みから運用代行の利用を検討したこ... -
お客様企業とCXを共創するための「CXグランドデザイン」を改訂
アルティウスリンク データドリブンで顧客理解を深め、パーソナライズされた体験を提供 アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、お客様企業とCXを共創するための「CXグランドデザイン... -
【コールセンター会社の対応ノウハウをレクチャー！】「電話サポート基礎講座（初級編）」を2024年9月25日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年9月25日（水）に、ウェブセミナー『コールセンター会社の対応ノウハウをレ... -
4社共催ウェブセミナー「～月商1000万円を目指す～楽天市場必勝法！売上拡大させるための戦略を公開」を2024年9月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場で勝ち残るための売上戦略・物流施策・ECサイト運用方法・顧客対応術を徹底解説 ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役... -
ゴートマン、RAG活用のヘルプデスク支援AIを総合経営サービスグループに導入
ゴートマン合同会社 回答精度94%超を実現、企業型確定拠出年金の問い合わせ対応業務を効率化 生成AI領域に特化した開発会社のゴートマン合同会社（本社：東京都世田谷区、代表：安永裕典、入不二経勝）は、総合経営サービスグループにおいて企業型確定拠出... -
ドリコムのゲーム開発者向けAI SaaSプラットフォーム「ai and（アイアンド）」が「東京ゲームショウ2024」のAIテクノロジーパビリオンへ出展！
株式会社ドリコム 来場商談特典として1ヶ月完全無償トライアルを実施 株式会社ドリコム（本社：東京都品川区、代表取締役社長：内藤裕紀、以下ドリコム）が提供するゲーム開発者向けAI SaaS プラットフォーム「ai and（アイアンド）」は、「東京ゲームシ... -
イーデザイン損害保険が提供する「&e」に「RightConnect by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 新規保険見積もりの電話サポート体験をRightConnectで刷新 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、Webと電話の分... -
バーチャレクス、ピジョン株式会社にコールセンター向けCRMソフト「inspirX（インスピーリ）」を提供
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 蓄積された対応情報を継承しつつ、顧客情報の集約と業務効率化を実現 バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都、代表取締役社長：丸山 勇人、以下「バーチャレクス」)は、コールセンターやカ... -
KDDI、アルティウスリンク、ELYZA、コンタクトセンター特化型LLMアプリを開発
アルティウスリンク 「Altius ONE for Support」の標準機能に搭載し、提供開始 KDDI、アルティウスリンク、ELYZAは業務の効率化やデータ分析を高度化する「コンタクトセンター業務特化型LLMアプリケーション（以下 本LLMアプリ）」を開発し、2024年9月3日... -
動画広告配信サービスを提供するベクトルグループのNewsTV、カスタマーサクセス業務効率化のためにSuccessHubを導入
コミューン株式会社 ヘルススコアをもとに、これまで以上に顧客に寄り添ったカスタマーサクセスを実現 チームの生産性を圧倒的に向上し、カスタマーサクセス組織に成果をもたらす「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューン株式会社（本社：東京... -
FAQ改善をプロが伴走支援。Tayoriが成果を出すFAQ代行プランを提供開始
株式会社PR TIMES 6900以上のFAQに利用されるTayoriが改善支援。プロによるカスタマーサポート代行を開始 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み... -
日本中の”カスタマーサクセス”へ贈る1Dayイベント、「Customer Success Conference 2024」を開催！
イノベーション 9月11日（水）開催！ 株式会社イノベーション（東証グロース 証券コード3970）のグループ会社である、株式会社Innovation & Co（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：齊藤和馬、以下「Innovation & Co」）は、オールインワン型コ... -
ugoが運営する総合印刷サイト「スプリント」が、「RightConnect by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 注文時の顧客のつまずきをサポートするために画面共有機能を活用 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、Webと電... -
ナレッジ×AIの最新事例・最新ソリューションを紹介するオンラインイベント「Accela2024ナレッジ×AIで業務革新」開催！
アクセラテクノロジ株式会社 アクセラテクノロジ株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：進藤達也）は、2024年9月12日（木）～30日（月）の期間において、アクセラテクノロジがこれまでにお客様と実践してきたナレッジマネジメントの最新事例や... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】楽天市場徹底攻略！～ 売上拡大とリピート獲得に繋がる運用術！！～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場の売上対策でお悩みの方は必見！SEO対策・広告運用～顧客対応術まで解説 ― お申し込みはこちら申込後、自動返信で視聴用のURLをお送りします。 ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティン... -
メール共有・管理システム「メールディーラー」、カスタマーサポート向けにメール対応の7つのポイントをまとめたお役立ち資料を公開
株式会社ラクス メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、お役立ち資料「今すぐ実践！企業の印象がグンとよくなるメール対応7つのポイント」を公開いたしました。 資料ダウ... -
音声生成AIでコンタクトセンターのAI・DXに取り組む株式会社IZAI（イザイ）、Microsoft for Startups Founders Hubに採択
株式会社IZAI 〜Microsoft社の支援を受け、音声解析AI、合成音声、コールセンター特化言語モデルの開発を強化〜 音声生成・音声認識AIでコンタクトセンターの自動化に取り組む株式会社IZAI（読み：イザイ、本社：東京都文京区、代表取締役：泉 恭太、以下... -
GMOペパボ、AIを活用した問い合わせ対応の自動化で、顧客満足度を88%に向上しつつ業務時間を1,620時間削減【GMOペパボ】
GMOインターネットグループ GMOインターネットグループのGMOペパボ株式会社（代表取締役社長：佐藤 健太郎、以下「GMOペパボ」）は、2024年1月、全サービスの問い合わせ対応にAIを導入しました。導入した会話型AIは、大規模言語モデル（LLM）を活用して... -
急成長のタクシーアプリ「S.RIDE」、FAQの検索システム「Helpfeel」で問い合わせ発生率を3割改善
株式会社Helpfeel アフターコロナの移動需要回復を支えるFAQ。対応人数の増員も最小限に 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、S.RIDE株式会社（東京都港区、代表取締役：橋本 洋平、以下「S.RIDE」）のアフター... -
ドリコム、ゲーム開発者向けAI SaaSプラットフォーム「ai and」を発表 特設ページにてアーリーアクセスの受付開始
株式会社ドリコム 提携企業との共同開発、導入支援を通じて適用可能な業務の拡大を目指す 株式会社ドリコム（本社：東京都品川区、代表取締役社長：内藤裕紀、以下ドリコム）は、ゲーム開発者向けカンファレンスCEDEC2024にて、ゲーム開発に携わる全ての... -
EC共催セミナー「【楽天市場徹底攻略】実践的なSEO対策×楽天スーパーセール自動化×CS業務効率化ノウハウを大公開！」を2024年8月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場での集客・売上アップにお悩みの方は必見のセミナーです！― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）... -
ラクス、8/27(火)10時よりオンラインサミット「カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2024」を開催
株式会社ラクス カスタマーサポートのDXや業務効率化を推進する15社が集結し、業務プロセス改善・顧客体験向上のための15の施策を公開します 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディ... -
無料セミナー「【楽天市場・最強ラベル対策】365日運用・配送体制の構築方法について」を2024年8月28日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 365日配送体制を整えたい楽天市場出店企業様必見！― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年8月28... -
「業務効率化の考え方・アイデア―定着しやすい方法もご紹介―」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 「業務効率化の考え方・アイデア―定着しやすい方法もご紹介―」のホワイトペーパーを公開 コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中... -
【PR TIMES登壇】問い合わせ対応でファンを生み出す方法をお届けするセミナーが8月28日（水）に開催決定！
株式会社mov オンラインでの問い合わせ対応を解説！無料オンラインセミナー：8月28日（水）13:00-14:00 口コミサイトを”もっと”売上に変える、AI店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は... -
【生成AI×CS】TENHO、生成AIを活用した電話音声評価AIの開発PoCを実施
TENHO 生成AIの導入支援および開発事業を展開する株式会社TENHO（本社：東京都渋谷区、代表取締役：田村 允）と、写真館・衣装レンタル店を運営する株式会社らかんスタジオ（本社：東京都三鷹市、代表取締役：鈴木 観）は、「人材不足問題の解消」と「顧客... -
アルティウスリンクとELYZA、生成AI分野で協業開始 ～最高性能水準の日本語LLMを活用し、次世代コンタクトセンターの提供へ～
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）と、大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進める株式会社ELYZA（本社: 東京都文京区、代表取締役CEO: 曽根岡 侑也、以下 ELYZA... -
【共催イベント】無料交流会「第24回 ゲーム業界情報交換会」を2024年8月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ゲーム業界の方同士で情報交換をしませんか？～ ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年8月30日（... -
【EC事業者様必見！】カスタマーサポート・受注処理の業務代行が5万円引きになるキャンペーンを開始！
マーケティングアソシエーション株式会社 2024年8月1日(木)～10月31日(木)までの特別キャンペーン実施中 EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以... -
トランスコスモス、韓国で情報保護に関する国際規格3種を取得
トランスコスモス 韓国BPO業界初、ISO 27001・ISO 27701・ISO 27031の情報保護国際規格3種を同時に取得 トランスコスモスは韓国において、「情報セキュリティマネジメントシステム（ISO 27001）」と「ICT継続マネジメントシステム（ISO 27031）」、「プラ... -
先着5社限定！ECサイトのカスタマーサポート/受注処理業務の代行費用が5万円引きの『夏の大特価キャンペーン』が開催。8/1～11/30まで！
株式会社GoQSystem 株式会社GoQSystemは、マーケティングアソシエーション株式会社様（本社：東京都台東区、代表：代表取締役 中園広和）と共同で、特別キャンペーンを開催することをお知らせいたします。 キャンペーン概要 ＜キャンペーン名＞ 夏の大特価... -
【第7回 EC事業者交流会】「D2C事業者向け！EC運営は効率化がポイント！ ～”2年で売上10倍”を達成した道のりを事業主自らが大公開～」を2024年8月23日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― EC事業者様同士で気軽に情報交換しませんか？ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年8月23日... -
【無料ウェビナー】『GA4データに企業属性を付与！「企業情報解析ツールplus」活用術』を、8月28日に開催
株式会社パワー・インタラクティブ 株式会社パワー・インタラクティブは、BtoB企業の方を対象に、無料ウェビナー『GA4データに企業属性を付与！「企業情報解析ツールplus」活用術』を、8月28日に開催します。 ■無料ウェビナー 『GA4データに企業属性を付... -
ウェブセミナー「楽天市場 スーパーセール対策 売上アップに向けた・セール前の事前対策セミナー」を2024年8月16日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天スーパーセールの売上対策やリソースの確保でお悩みの方は必見 ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社... -
【展示会レポート】第3回 店舗EC・DXPO東京に出展いたしました｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトのカスタマーサポート代行サービスをご紹介しました EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下... -
「チケジャム」を運営するエンターテイメント株式会社が、生成AIチャットボットサービス「SmartSearch」を導入
合同会社ActionMind 利用ユーザーの約4割が疑問を自己解決。精度の高い回答で、大幅な問い合わせ件数削減に ■導入前の課題と効果 課題 日々の膨大な問い合わせ数のうち、約3割程度はFAQにも記載のある内容だった。細かな改善を試みるも、問い合わせ件数削... -
経営体制の変更のお知らせ
モビルス株式会社 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年8月1日付で、新たに執行役員及びディビジョン長（本部長クラス）が就任したことをお知らせします。 ■ 執行...
