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【申込受付中】2025年に実現したい理想のCS組織～カスタマーサポート業務の効率化と価値最大化～ 無料ウェビナー開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 最新のAI活用事例から、価値ある有人対応の実現方法まで、2025年から始めるカスタマーサポートの未来を一緒に描きましょう。この90分が、あなたのCS戦略を大きく前進させます！ カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIt... -
カスタマーサポートの成果を挙げた企業、団体などを審査・表彰 2025年度カスタマーサポート表彰制度の応募を開始
IT協会 応募締め切りは、2025年4月11日（金）17：00まで カスタマーサポート表彰制度 ロゴ 公益社団法人企業情報化協会(所在地：東京都港区、会長：山内 雅喜(ヤマトホールディングス株式会社 参与))は、顧客価値創造を実現するカスタマーサポートに顕著... -
Insight Tech、VoC（顧客・生活者の声）を価値に変えたい企業・団体を総合的に支援・伴走するコンサルティングメニューを拡充
株式会社 InsightTech Insight Techは、VoC（顧客・生活者の声）活用戦略策定から音声認識・生成AI活用、発想力・アイデア創発力強化まで一気通貫で支援する”VoC価値化プロフェッショナルファーム”へ 株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区、代表取締... -
【第8回 EC事業者交流会】自社EC事業者必見！EC運用のプロと直接相談できる交流会！～売上拡大に備えたEC運営ノウハウを解説～を2025年1月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― EC事業者様同士で気軽に情報交換しませんか？ ― お申し込みはこちら 【概要】 D2C・EC事業者様向けに毎回満員御礼のオフラインイベント【EC業界交流会】を開催いたします！ 本交流会内のミニセミナーでは、自... -
SFAへの入力に特化した電話＆MTG 議事録AI pickupon、Zoom連携開始！
pickupon 電話もMTGも話した内容が自動的に記録される体験が可能に！ pickupon株式会社（千葉県市川市、代表：小幡洋一、以下pickupon）は、SFAへの入力に特化した電話＆MTG 議事録AI 「pickupon」（ピクポン）とZoom連携βをリリースいたしました。これに... -
体験型セミナー開催！音声AI『nocall.ai』× IBM i 活用事例を大公開 ― セミナー参加でAIとの対話を実感
株式会社Passionate Genius 株式会社MONO-X × 株式会社Passionate Genius共催「音声AI『nocall.ai 』× IBM i セミナー」～2025年1月9日（木）17:00～17:45 オンライン開催～ このたび、株式会社MONO-X（本社：東京都港区、代表取締役：藤井星多、以下 MONO... -
ゲーム業界情報交換会(第25回)を開催しました。
マーケティングアソシエーション株式会社 ゲーム業界に携わる担当者様の人脈作り・アイディア創出を支援 ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、202... -
2024年よく視聴されたECセミナー動画ランキングTOP3
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 【EC事業者様必見】貴社のEC運営の課題解決にお役立てください！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）... -
【集客最大化×効率化】LINE公式アカウントで顧客ロイヤリティ向上！忙しくなる前に押さえておきたい運用代行の最適な始め方まで徹底解説セミナーを1月8日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2025年1月8日（水）に、ウェブセミ... -
暴言30分以上も…。企業の8割がカスハラ対策未整備、Helpfeel実態調査で判明
株式会社Helpfeel 国がカスハラ防止対策を義務付け、東京都カスハラ防止条例の施行など法規制強化で対策が急務に 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、AI検索技術で自己解決に導くFAQシステム「Helpfeel（ヘル... -
RightTouch、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）に関する国際規格「ISO/IEC27001:2022 / JISQ27001:2023」の認証を取得
株式会社RightTouch プレイドグループでカスタマーサポート領域向けのSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）に関する国際規格「ISO/IEC 27001:2022 / JIS Q 270... -
メールディーラー、「AIクレーム検知×自動応答で社員を守るカスハラ対策セミナー」を1月21日に開催
株式会社ラクス メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、「AIクレーム検知×自動応答で社員を守るカスハラ対策セミナー ～電話・メール・チャットで顧客＆従業員満足度向... -
【イー・ガーディアン株式会社】生成AIを活用した翻訳システム「EG Trans Works」を開発
イー・ガーディアングループ ～世界観を崩さない高品質な自動翻訳システムで、多言語サポート体制を強化～ イー・ガーディアン株式会社（https://www.e-guardian.co.jp/ 東京都港区 代表取締役社長：高谷 康久 以下、「イー・ガーディアン」）は、生成A... -
生成AIの利用率を向上させる、検索にも対応した機能をリリース / SELFBOT（生成AI連携サービス）
SELF株式会社 SELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見臣司）は、法人向け生成AIサービス「SELFBOT」において、より生成AIの利用率を高める「AIフォーム」と「検索型UI」をリリースしました。 「AIフォーム」「検索型UI」搭載のSELFBOTは以下... -
AVILEN、日本たばこ産業の生成AIを活用したお客様問い合わせ内容分析ツール構築を支援
株式会社AVILEN 〜生成AIを用い問い合わせデータ分析、即時展開することで事業の高度化を実現〜 株式会社AVILEN（本社：東京都中央区、代表取締役：高橋 光太郎、以下「AVILEN」）は、日本たばこ産業株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：寺畠 正... -
RightTouch、生成AIでVoCデータの加工・分析・活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE（β版）」提供開始
株式会社RightTouch 独自モデルで5,000件のVoCを1時間以内で自動分析。得られた示唆を企業の各部門に連携し、顧客の声に基づく改善活動を実現 プレイドグループでカスタマーサポート領域向けのSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 ... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】Shopify・Shopify Plus最新事例セミナー ～連携アプリ/連携サービスの活用成功事例ご紹介～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― Shopifyをご利用中・ご利用検討中の方は必見の動画です！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、共... -
オムロン ソーシアルソリューションズへ「AI Messenger Voicebot」を導入、キーコード発行業務の業務効率化へ貢献
株式会社AI Shift 株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の100%子会社で、生成AIの導入を一貫してサポートする株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人)は... -
トランスコスモス、韓国で6年連続COPC認証取得
トランスコスモス 顧客サービスおよび運営品質の持続的な向上による優れた運営能力が評価 トランスコスモスは韓国において、米国のCOPC Inc.が認証する国際的なコンタクトセンター運営マネジメント規格である「COPC」認証を6年連続で取得しました。 COPC(C... -
noco株式会社、新たなミッション・ビジョンを公開
noco株式会社 共感と信頼でつながる未来を目指し、コーポレートおよび採用サイトをリニューアル セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」やAIマニュアル作成ツール「トースターチーム」を提供するnoco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺憲）... -
【お役立ち資料】『【アパレルEC業界向け】売り上げ向上に繋がるお客様対応のコツ』のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ 売上にお悩みのアパレルEC事業者様必見の資料です！ ～ EC運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、お役立ち資料「... -
メール共有・管理システム「メールディーラー」、「DX総合EXPO」と同時開催の「ビジネスイノベーションジャパン 2024 WINTER 大阪」に出展
株式会社ラクス 12/18(水)～12/20(金)の3日間開催！ 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、2024年12月18日(水)～20日(金)にインテックス大阪で開催される展示会「ビジ... -
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」、チャットボットに「AIエージェント設定機能」を追加し、応答フローの自動生成を実現
メディアリンク株式会社 たった3ステップの情報入力で、AIによる応答フローの自動作成が可能に カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディ... -
FWD生命、コールセンターのお客さまサービス2部門でHDI格付けベンチマークの最高評価である『三つ星』を受賞 お客さまコンタクトセンターは2年連続4回目の受賞
FWD生命 FWD生命保険株式会社 (本社：東京都中央区、代表取締役社長兼CEO 兼CDO：山岸英樹)は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの日本における拠点HDI-JapanによるHDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け（センター評価：電話... -
AIでお客さま対応が新たな時代へ 事例とヒントをお届けします（12/23 無料オンラインセミナー）
エボラニ 2024年12月23日（月）14:00〜15:00 生成AI活用で変革するカスタマーサポート 【エボラニ株式会社】2024年12月23日（月）14:00〜15:00 生成AI活用で変革するカスタマーサポート 詳細・お申し込み セミナー概要 生成AIを活用して、カスタマーサポー... -
『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2024年12月25日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年12月25日（水）... -
レベニューオペレーション（RevOps）で収益最大化と顧客体験向上を実現
DEFiDE inc. ～デフィデ、デジタルマーケティング支援ページを新たに公開～ 新規事業・組織開発コンサルティングからUI/UXデザイン、DX開発、スマートフォンアプリ開発、AIまで、一貫したサービスを提供するデフィデ株式会社（所在地：東京都千代田区、... -
『【EC事業者必見】売上最大化のための改善施策＆運用代行の成功法則』無料ウェブセミナーを12月24日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年12月24日（火）に、ウェブセ... -
pickupon、日本ユニファイド通信事業者協会 (JUSA)に加入
pickupon 生成AIを搭載したAI電話(CTI)「pickupon(ピクポン)」 JUSA加入により、更なる品質向上を目指します。 pickupon株式会社（千葉県市川市、代表：小幡洋一、以下pickupon）は、会話サマリーAI電話「pickupon（ピクポン）」の開発・提供にあたり、業... -
生成AI対応チャットボットの「ChatPlus（チャットプラス）」、OpenAI o1を活用したレポート自動生成機能をリリース
チャットプラス株式会社 OpenAI o1による高度な分析で、AIチャットボットの応答パターンを解析し、VOC活用と品質改善のためのレポートを自動生成。 チャットプラス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：大江繭子）の提供する「ChatPlus（チャット... -
新人オペレーターの離職を防ぐ！対応時間を64%削減する生成AI『FastFlow』先行導入相談の受付開始
株式会社MONO BRAIN 株式会社MONO BRAINは『Fast Flow ,Build Stronger.』を掲げ、カスタマーサポート分野においてAIを活用した業務フローの高速化・最適化に特化して支援しています。 チャット・メール対応を3倍速にする『FastFlow』とは 「FastFlow」は... -
AI技術を活用した特許取得の検索型FAQ「Helpfeel」の導入実績が500サイトを突破
株式会社Helpfeel わずか4か月で新たに50サイト増加、FAQ市場におけるシェア成長率は業界No.1 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、AI検索技術で自己解決に導くFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」が202... -
【展示会レポート】第25回 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」に出展しました。｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 正社員100%のコールセンター代行サービス「カスタマーサポートPlus」をご紹介しました。 コールセンター代行サービスを運営するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広... -
AIチャットボットの「ChatPlus（チャットプラス）」、「BOXIL SaaS AWARD Winter 2024」のチャットシステム部門で4つの賞を受賞！
チャットプラス株式会社 「Good Service」ほか、「サービスの安定性No.1」、「機能満足度No.1」、「使いやすさNo.1」に選出されました。 チャットプラス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：大江繭子）が提供する生成AI対応のチャットサポートシ... -
AIコールセンターの初期導入費用無料キャンペーン開始！「AIアシスタント」でコストダウン、売上拡大、顧客満足度向上を実現
ニュウジア ～12月末までの期間限定で、次世代型マルチチャネル対応ソリューションを無料で導入～ 電話だけでなく、各SNSやLINE、メールなどマルチチャネル対応のAIアシスタント 株式会社ニュウジア（本社：東京都、代表取締役：柏口之宏）は、最新のAI技... -
デジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI』茨城県の観光情報サイト「観光いばらき」にて導入
Kotozna株式会社 茨城県公認Vtuber”茨ひより”が答えるチャットボットを構築 Kotozna株式会社は、2024年10月より多言語対応の生成AIデジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI（コトツナコンシェルジーエーアイ）』が茨城県の観光情報サイト「観光いばら... -
メールDXツール『yaritori』がビジネスチャット機能を強化。“社内のサクッと相談”に便利な3つの新機能をリリース
Onebox株式会社 / yaritori（ヤリトリ） メールDXツール『yaritori（ヤリトリ）』を提供するOnebox株式会社（本社：東京都港区、代表：奥村 恒太）は、新たに3つの新機能をリリースし、ビジネスチャット機能を強化しました。 営業やカスタマーサポートなど... -
【ECサイト立ち上げ企業様向け】フルフィルメントサービスを提供開始！顧客対応・受注処理・発送業務までトータルサポート
マーケティングアソシエーション株式会社 ～サービス開始を記念して初期費用0％OFFキャンペーンを実施中～ EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役：中園広和）は、... -
カラクリ、日経クロストレンドの「未来の市場をつくる100社」に選出
カラクリ株式会社 カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下「カラクリ」）は、日経クロストレンド（発行：日経BP社）が発表した『未来の市場をつくる100社【2025年版】』に選出されたことを... -
【東京メトロ】鉄道会社初！生成AIを搭載したお客様向けチャットボットのサービスを開始します！合わせて、お客様センター業務にも生成AIの活用を開始します！
Allganize Japan株式会社 東京地下鉄株式会社、Allganize Japan株式会社 東京地下鉄株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長：山村 明義、以下：「東京メトロ」）は Allganize Japan株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：佐藤 康雄、以... -
株式会社100、「HubSpot Service Hub導入支援サービス」を再構築 ～迅速な導入と最適な運用支援を強化～
株式会社100 HubSpot Smart CRM™の導入・運用支援サービスを通じてRevOpsソリューションを提供する株式会社100（ハンドレッド、本社：東京都世田谷区、代表取締役：田村慶）は、カスタマーサポート業務の効率化と顧客体験の向上を支援する「HubSpot... -
【イー・ガーディアン】メールテンプレート管理ツール「hinagata」に生成AIを実装
イー・ガーディアングループ ～AIの活用により業務負荷を大幅に軽減、カスタマーサポートの効率化を実現～ イー・ガーディアン株式会社（https://www.e-guardian.co.jp/ 東京都港区 代表取締役社長：高谷 康久 以下、「イー・ガーディアン」）は、チェ... -
【自社EC×楽天】自社ECサイト～楽天まで売上拡大に向けた施策セミナーを12月10日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年12月10日（火）に、ウェブセ... -
【自社EC×楽天】自社ECサイト～楽天まで売上拡大に向けた施策セミナーを12月10日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年12月10日（火）に、ウェブセ... -
営業活動をAIで効率化！生成AIを活用した3つの新サービス（α版）を発表
株式会社80&Company 生成AIの研究部門を設立。迅速な開発体制を構築し、2年間で100のプロトタイプ創出を目指す。プロトタイプを活かした企業へのカスタマイズ開発を推進。 株式会社80&Company（本社：京都市左京区、代表取締役：堀池広樹）と株式... -
エクレクト、Zendesk、日本アバイアの3社で柔軟な音声対応が可能なコンタクトセンター基盤を共同提供開始
株式会社エクレクト CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本 真大、以下エクレクト）は、株式会社Zendesk（東京都中央区、社長：冨永 健、米国本社：アメリカ サンフランシスコ、以下Zendesk）、日本アバ... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】～月商1000万円を目指す～ 楽天市場必勝法！売上拡大させるための戦略を公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場の売上拡大にお悩みの事業者様は必見の動画です！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、... -
noco株式会社、『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2024 in 東京』に出展
noco株式会社 ～2025年春提供予定のセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」を参考出展～ noco株式会社（所在地：東京都中央区、代表取締役：堀辺憲）は、2024年11月21日（木）および22日（金）に開催される『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2024... -
アルティウスリンク、ジェネシスと国内初BPOプロバイダー契約を締結し、「Altius ONE for Support」のデジタルコンタクトセンター基盤に「Genesys Cloud」を採用
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、 ジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー、以下 ジェネシス）と... -
【ゲーム業界の方向けの無料交流会】「第25回 ゲーム業界情報交換会」を2024年12月12日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ゲーム業界の方同士で情報交換をしませんか？～ ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年12月12日...
