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Zendesk、国内2拠点目のデータセンターの本格稼働を発表
株式会社Zendesk AWSおよびAnthropicと連携し、AI機能を強化 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、2023年10月に設立した大阪のデータセンターの本格稼働を発表しました。これは、東京のデータセンターに次ぐ... -
Zendesk、AIイノベーションに取り組むスタートアップ企業を支援するためのベンチャーファンドを設立
株式会社Zendesk Zendesk, Inc.（本社：アメリカ・サンフランシスコ）および株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、CX（顧客体験）やEX（従業員体験）の向上あるいは生成AIによるイノベーションを事業テーマに... -
受発注業務特化AI-OCR『受発注バスターズ』を提供するbattonが「カスタマーサポートDX Summit Summer2024 〜業務改善しつつ顧客満足度を上げる15つの施策〜」に共催＆登壇します
株式会社batton 生成AIやツール活用で業務プロセスを改善し、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現した事例をお話します 株式会社batton（東京都港区、代表取締役／川人寛徳）は、2024年8月27日（火）に開催される株式会社ラクス主催の無料オンラインイ... -
Helpfeel、生成AIと高精度OCR技術を活用した「PDFからFAQの生成機能」をリリース。企業のFAQ初期構築を劇的に効率化
株式会社Helpfeel 145個の生成記事中、誤りは1個のみ。規約類、マニュアル類を効率的にFAQ化し正確性も担保 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、FAQ検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」において、生... -
【新製品リリース】中小企業向けのAIチャットボット「Kotae」を提供開始
TOKYO TECHIES株式会社 Tokyo Techies株式会社（代表：ドゥック・ドバ、本社：東京都台東区）は、多言語対応AIチャットボット「Kotae」をリリースしました。 AIチャットボット Kotae 製品サイト Kotaeは、検索拡張生成（RAG）とOpenAIの技術を活用し、顧客... -
アンカー・ジャパン、「チャネルトーク」の導入により、カスタマーサポートの効率化・品質向上を実現
株式会社 Channel Corporation 自動返信やテンプレート機能の活用により、有人対応待ち時間を大幅に軽減 株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営するAll-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」は、Ankerグル... -
【新サービス】カスタマーサポートの「Web自己解決」を向上させる新サービス「CSO（Customer Support Optimization）」を提供開始
株式会社SHIFT マーケティンググループ 株式会社SHIFT（本社：東京都港区、代表取締役社長：丹下 大、プライム市場：3697、以下 SHIFT）と株式会社SHIFT PLUS（本社：高知県高知市、代表取締役：綿貫健吾、以下SHIFT PLUS）は、カスタマーサポートにおける... -
トランスコスモス、韓国に新たなオペレーション拠点「CXスクエアフェヒョン」を開設
トランスコスモス 200席規模でコンタクトセンターサービスを提供 トランスコスモスは、韓国ソウル市の中心部、退渓路に新たなオペレーション拠点「CXスクエアHoehyeon（以下、フェヒョンセンター）」を開設しました。200席規模で、主にコンタクトセンター... -
5社共催ウェブセミナー「【自社EC担当者必見！】LTVを上げなければ生き残れない！夏のEC講座！ ～リピーター育成・顧客満足度向上ノウハウ大公開～」を2024年8月8日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ー リピーター育成や顧客満足度の向上で自社ECサイトの売上拡大を目指しましょう ー ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園... -
ウェブセミナー「【楽天市場・最強ラベル対策】365日運用・配送体制の構築方法について」を2024年7月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 365日配送体制を整えたい楽天市場出店企業様必見！― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年7月30... -
トランスコスモス、trans-DX for Support活用でカスタマーハラスメント対策を推進
トランスコスモス 包括的なカスハラ対策ソリューションの提供を開始 トランスコスモスは、お客様企業の消費者に対するフロント業務であるコンタクトセンター事業において、消費者からのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する新たな対策サービ... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】年商1億以上を目指す！ D2C/リピート通販 売上最大化セミナー ～サイト改善×集客×顧客育成×顧客対応～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上UPを目標に掲げるD2C、リピート通販事業者様は必見の内容です！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当... -
東急コミュニティー、FAQの検索システム「Helpfeel」の導入によって、FAQの月間利用数が従来の約3倍に
株式会社Helpfeel マンション所有者さま・入居者さまに、いつでも疑問を解消できる環境を提供 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、株式会社東急コミュニティー（東京都世田谷区、代表取締役社長：木村 昌平、... -
エクレクト、名古屋に国内6つとなる新拠点を開設
株式会社エクレクト CXコンサル事業を強化 エクレクト 名古屋オフィス 株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、2024年5月13日より、事業拡大に伴い名古屋にオフィスを開設し、CX（顧客体験）コンサルティング事業... -
ナイルワークス 農業用ドローン専用カスタマーサポート
株式会社ナイルワークス 繁忙期の電話対応営業日および時間拡大のお知らせ 株式会社ナイルワークス(本社:東京都千代田区、代表取締役社⻑:小嶋 康弘、以下「ナイルワークス」)は、2024 年7月22日(月)から2024年8月30日(金) までの農業繁忙期に、農業用ドロ... -
「KDDI SUMMIT 2024」に登壇決定 ～生成AI×データドリブンが切り開く未来のCXとは～
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2024年9月3日（火）・ 4日（水）2日間にわたって⻁ノ⾨ヒルズフォーラム会場とオンライン配信のハイブリッド形式で開催さ... -
生成AI対応のチャットサポートシステム「ChatPlus（チャットプラス）」、ITreview Grid Award 2024 Summerの4部門で20期連続Leaderに選出
チャットプラス株式会社 「Webチャットツール」、「Web接客ツール」、「チャットボットツール」、「ヘルプデスクツール」で20期連続のLeaderを受賞 「ChatPlus（チャットプラス）」は、IT 製品のレビュープラットフォーム「ITreview 」において、ITreview ... -
「カスタマーサポート業務の属人化を防ぐ4つの方法」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ― カスタマーサポート業務の品質低下や効率化にお悩みのCS担当者様必見！ ― 資料ダウンロードはこちらから申込後、自動返信で資料を送付いたします。 コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングア... -
All-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」と企業向けIDaaS「GMOトラスト・ログイン」が連携開始
株式会社 Channel Corporation ～SAML認証連携により、問い合わせ対応や顧客管理がさらにセキュアに～ 株式会社Channel Corporation（CEO：玉川 葉）が運営するAll-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」（以下、チャネルトーク）と、GMOイン... -
pickupon チャーンレート改善/阻止する生成AIソリューション「ピクパト-びっくりチャーンパトロール-」正式提供開始
pickupon カスタマーサクセスがタッチしきれないユーザー/既存顧客をパトロールしチャーンレートを下げ、びっくりチャーンを阻止するAIお手伝いソリューション カスタマーサクセスがタッチしきれないユーザー/既存顧客をパトロールしチャーンレートを下げ... -
ゲーム特化のグローバルPRブランド「Graph」設立、FQAに続きアクティブゲーミングメディアのワンストップサービス拡大
AGM プレスリリースの作成・配信からインフルエンサー施策、イベントサポートまで 本日2024年7月12日、株式会社アクティブゲーミングメディア（代表取締役：イバイ・アメストイ 本社：大阪市西区 https://activegamingmedia.com/ ）は、ゲームに特化した... -
トランスコスモス、インドバンガロールセンターの本格稼働に伴い開所式を開催
トランスコスモス インドローカル市場向けに多言語でサービスを提供し、新しい顧客体験を提供 トランスコスモスは、インドに2024年3月に開設したバンガロールセンターの本格稼働に伴い、5月31日に開所式を開催しました。また、6月には大使館を訪問しました... -
フォーム作成管理システム「ヘルプドッグ フォーム」、WordPress・STUDIO・Notionにお問い合わせフォームを簡単に設置できる「iframeフォーム埋め込み機能」の提供を開始
noco株式会社 お問い合わせフォームや予約フォーム、登録フォームに対応 iframeフォーム埋め込み機能 noco株式会社が提供するフォーム作成管理システム「ヘルプドッグ フォーム」は、WordPress（ワードプレス）、STUDIO、ジンドゥー、Wix、Notionなどで作... -
7月16日オンラインセミナー【カスタマーサポート支援企業3社が語るAIコンタクトセンター構築の裏側を公開！～AI活用の成功のカギや障壁、配慮すべきポイントとは～】開催のお知らせ
モビルス株式会社 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、7月16日(火)に『カスタマーサポート支援企業3社が語る AIコンタクトセンター構築の裏側を公開！』というテーマで... -
ファイターズのカスタマーサポートを現地で学ぶセミナー＆試合観戦イベントをTayoriが開催＠エスコンフィールドHOKKAIDO
株式会社PR TIMES エスコンフィールドHOKKAIDOで開催するセミナーと試合観戦を現地招待、オンライン配信も決定 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」... -
銀行初！お客さまセンターが3部門で「HDI五つ星認証」を取得
auじぶん銀行 ～カスタマーサポートの運営体制等を評価するプログラムにて認証～ auじぶん銀行株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：田中 健二、以下 auじぶん銀行）は、HDI-Japanが主催する「HDI 五つ星認証プログラム」において、預金・サービ... -
【カスタマーサポート部門の課題】課題や悩みがある管理職は8割以上！内容は『対応量が多い』『対応スピードを向上させたい』『見落としや漏れの発生』
株式会社ラクス 良いと思う解決策は『対応手順の標準化』『管理ツールの導入』『対応の自動化』 株式会社ラクス（本社所在地：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）は、カスタマーサポート部門の管理職を対象に、「カスタマーサポート部門における課題」... -
【申込受付中】メールサポートがAI化できるってホント？導入事例 徹底解説！無料ウェビナー開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は... -
お客さまの困りごとを“ズバリ言い当てる”コールセンター向け生成AIチャットボットの提供開始
カラクリ株式会社 国産モデル初のAIエージェントとして使える「KARAKURI LM」搭載予定 カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下「カラクリ」）は、2024年7月にお客さまの困りごとを特定する... -
3社共催ウェブセミナー「【Shopifyユーザー必見！】売上最大化に向けたサイト構築や運営できていますか？」を2024年7月18日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～成功するサイト構築のポイントから顧客対応・バックエンド業務のアウトソースによる業務効率化ついてご紹介～ お申し込みはこちらShopifyをフル活用してEC事業を成功させたい方必見！ ECサイトの運営代行サービ... -
【ECイベント出展】店舗・EC DXPO 東京【夏】に出展いたします
マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトのカスタマーサポート代行サービスをご紹介いたします EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以... -
KLab、AI翻訳を用いた海外言語のカスタマーサポート運用を本格開始、AIソリューションとして社外へも提供
KLab株式会社 KLab株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：森田英克、以下「KLab」）は、モバイルオンラインゲーム主要2タイトルの海外向けのカスタマーサポートにおいて、AIによる翻訳（KLab AI翻訳）を用いた運用を7月より本格的に開始します。ま... -
【7月11日（木）無料セミナー開催】見捨てられるサイトとは？「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」を解説！
株式会社Helpfeel 調査結果をまとめたデジタルブックも無料公開 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年7月11日（木）に、「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」を解説する無料オンラインセミナー... -
サイボウズ、カスタマーセンターが2024年「HDI格付けベンチマーク」クオリティ格付け(センター評価：電話)で最高評価の三つ星を3年連続で獲得
サイボウズ株式会社 サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野慶久、以下サイボウズ）のカスタマーセンターは、「HDI-Japan」が主催する、2024年「HDI 格付けベンチマーク」クオリティ格付け（センター評価：電話)において、昨年より... -
BPaaSでデジタルマーケティング業務の変革を実現第1弾「AIを活用したカスタマーサポート部門向けサービス」の開始
株式会社HarFor デジタルマーケティングのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）に取り組む株式会社HarFor（本社：東京都港区、代表取締役社長：藤友英教、以下「HarFor」）は、カラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、... -
約9割が「リモートで端末画面を直接見ながら、サポート可能なツールを利用したい」と回答！
RSUPPORT株式会社 リモートサポートツールに求めるもの1位は「徹底されたセキュリティ対策」という結果に RSUPPORT株式会社（東京都港区、代表取締役：徐ヒョンス、以下「RSUPPORT」）は、リモートサポートを受けたことがある方、及びリモートサポートをし... -
出張修理で困り事が起きる最も大きな原因は「事前に必要な情報が正確に確認できないこと」！日本テレネット株式会社が「出張修理の困り事に関する実態調査」を実施！
日本テレネット株式会社 CSS事業部 日本テレネット株式会社（本社：京都府京都市、代表取締役会長 兼 社長：瀧 麻由香）は、企業の保守メンテナンス部門で出張修理を担当されている方々を対象に「出張修理の困り事に関する実態調査」を実施しました。 こ... -
メール共有・管理システム「メールディーラー」、カスタマーサポート業務で利用できるChatGPTプロンプト集を公開
株式会社ラクス メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、お役立ち資料「カスタマーサポート業務で使えるChatGPTプロンプト集」を公開いたしました。 ▼資料ダウンロードは... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】～年商1億円を目指す～ 楽天市場における売れる仕組みを大公開！！～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場に出店している事業者様必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、先月開催した共催ウ... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】～年商1億円を目指す～ 楽天市場における売れる仕組みを大公開！！～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場に出店している事業者様必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、先月開催した共催ウ... -
トランスコスモス、韓国においてBPO業界で初めて「PCI DSS v4.0」認証を取得
トランスコスモス 全512項目の情報セキュリティテストに対応し、グローバルBPO企業としての情報管理体系を構築 トランスコスモスは韓国において、韓国BPO業界で初めてカード業界の情報保護標準である「PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Stand... -
話しかけるだけで何でも解決！接客AIアバター『マキさん』こと【接客オンデマンドAI】がイノベーションフェア2024へ出展
ビーモーション株式会社 NHKで放送された最新の対話AI技術「接客オンデマンドAI」を体験できます イノベーションフェア2024とは イノベーションフェアは、「食、物産品、新サービス、新技術に出会う！」をテーマに、「事業再構築補助金」を活用して新しい... -
【イベント出展】ゲーム業界向け展示会GTMF2024＠東京に出展いたします
マーケティングアソシエーション株式会社 ゲームサポート代行サービスをご紹介いたします ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年7月9日（火... -
ネット印刷大手 ラクスルがメール共有・問い合わせ管理システム「yaritori」を導入
Onebox株式会社 / yaritori（ヤリトリ） メール振り分け担当を、6名から1名へ削減。お見合いや二重対応などのミスもゼロへ 顧客対応プラットフォーム（※1）「yaritori（ヤリトリ）」を提供するOnebox株式会社（本社： 東京都港区、以下「当社」）は、ラク... -
2社共催ウェブセミナー「楽天市場徹底攻略！～ 売上拡大とリピート獲得に繋がる運用術！！～」を2024年7月4日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場に出店している事業者様必見！ ― お申し込みはこちら ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、... -
「【売上UPに必須！】EC運営を効率化する3つの方法」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECのバックエンド業務の効率化でお悩みのEC担当者必見！ ― EC運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、お役立ち資... -
月額1万円でAIチャットボット｜シンプル操作で導入 TayoriがAI新機能を6/24より提供開始
株式会社PR TIMES β版で作成された719件からの声を反映。プロフェッショナルプラン（9400円／月）以上で利用可能 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori... -
【コールセンター会社の対応ノウハウをレクチャー！】「電話サポート基礎講座（初級編）」を2024年6月26日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 カスタマーサポート担当者様必見！無料オンライン講座を開催します 詳細・申し込みはこちら コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：... -
Zoom Contact Center に AI Expert Assist の新 AI 機能を導入
ZVC JAPAN 株式会社 ベスト アクションの提案や 20 以上の言語への自動翻訳機能で、エージェントの効率最適化と最高のサービス体験をアシスト ※2024 年 6 月 4 日に米国で掲載されたリリースの抄訳版です。 2024 年 6 月 4 日午前 6 時（太平洋標準時間）... -
サイボウズ、沖縄・那覇にコンタクトセンターを開設
サイボウズ株式会社 増加しているチャットサポートを中心に製品サポート体制を強化 サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野慶久、以下サイボウズ）は、ユーザー数増加に伴う製品サポート強化を目的に、サイボウズの拠点として、メ...
