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RightTouch、あらゆる困りごとに柔軟に対応できるチャネル最適化ボイスボット「RightVoicebot by KARTE（β版）」提供開始
株式会社RightTouch ボイスボットとWebのシームレスな連携で、従来のボイスボット課題を払拭 プレイドグループでカスタマーサポート領域向けのSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、コンタクトセンターへのあ... -
顧客ロイヤルティにフォーカスした調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2024」発行
アルティウスリンク ～3割が不便さを我慢する❝あきらめ層❞、離反を防ぐのは「参照チャネルの拡充」と「導線強化」～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、「自分で選定・購入・利用... -
AIを活用した「顧客の声(VOC)」分析サービスを提供開始
株式会社Passne カスタマーサポート部門に集まるお問い合わせデータの分析をAIを活用し経験豊富な担当者がサポート。3社限定で無料モニターへのサービス提供開始。CS企業の分析リソース不足を解消し他部門への連携を実現 株式会社Passne（本社：東京都新宿... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）がサンシャインシティ・文化会館ビルで行われる展示会「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 （第25回）」へ出展
IVRy 2024年11月21日（木）・22日（金）開催 対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、11月21日（木）・22日（金）開催の展示会「コールセンター/CRM デモ&... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）がサンシャインシティ・文化会館ビルで行われる展示会「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 （第25回）」へ出展
IVRy 2024年11月21日（木）・22日（金）開催 対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、11月21日（木）・22日（金）開催の展示会「コールセンター/CRM デモ&... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）がサンシャインシティ・文化会館ビルで行われる展示会「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 （第25回）」へ出展
IVRy 2024年11月21日（木）・22日（金）開催 対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、11月21日（木）・22日（金）開催の展示会「コールセンター/CRM デモ&... -
コンタクトセンターCRMソフト「inspirX」、最新バージョンで外部FAQシステムと連携開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 CRMの顧客応対画面上から一度にメンテナンス可能に 第一弾としてPKSHA FAQと標準連携 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以... -
【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座を2024年11月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年11月27日（水）に、ウェブセミナー『【コールセンター会社が教える！】電話... -
コンタクトセンターCRMソフト「inspirX」にBIZTEL＋音声認識＋ChatGPTを連携、通話要約の表示が可能に
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 オペレーターの後処理時間を削減し、センターの生産性向上を支援 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下「バーチャレクス」... -
【12/5開催ウェビナー】生成AIで実現する次世代のカスタマーサポート効率法とは？～自然言語解析や音声分析など対応のスピードや正確性を両立させる方法を徹底解説～
株式会社アイスマイリー AIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は12月5日（木）12時から生成AI×カスタマーサポートをテーマにウェビナーを開催します。 本ウェビナーでは、生成AIの活用... -
町の水道屋さん「イースマイル」、LINEを使ったチャット問い合わせ対応を開始
町の水道屋さん イースマイル LINEからオペレーターによる相談・訪問可能時間の確認が出来ます 町の水道屋さん「イースマイル」LINEを使った問い合わせ対応を開始 北海道から鹿児島まで全国に支店・営業所がある水道メンテナンス・リフォーム・住宅事業を... -
「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介
メディアリンク株式会社 リックテレコム社主催『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京』出展決定！ ※ブース番号【4C-16】 電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」など... -
RightTouch、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」で新プロダクト初公開
株式会社RightTouch 「ボイスボット」「VoC」、２つの新プロダクトを体験できるブースを展開 プレイドグループでカスタマーサポート領域向けSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、11月21日（木）〜11月22日（... -
KDDIとアルティウスリンク、カスタマーサポート領域の新事業プロジェクトを開始
アルティウスリンク ～応対品質管理業務の約24,000時間削減など、「KDDIお客さまセンター」のDX知見を活用～ KDDIとアルティウスリンクは2024年11月11日から、「KDDIお客さまセンター」における生成AI活用などのDX知見を生かし、カスタマーサポート領域の... -
GMOクリック証券：HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」、「Webサポート」の両部門で最高評価の「三つ星」を獲得
GMOフィナンシャルホールディングス株式会社 GMOインターネットグループのGMOフィナンシャルホールディングス株式会社の連結会社で、金融商品取引業を営むGMOクリック証券株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：高島 秀行、以下：当社）は、サポ... -
Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表
株式会社Zendesk 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出しました。「Zendesk User Champion」は、Zendesk製品やカスタマーサービス領域における深い知識と経... -
Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表
株式会社Zendesk 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出しました。「Zendesk User Champion」は、Zendesk製品やカスタマーサービス領域における深い知識と経... -
【お役立ち資料】「リピート率UP!!ECのカスタマーサポートに求められる3つのこと」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECのカスタマーサポートでリピーターを獲得したい方必見！ ― ■ 資料概要 ECのカスタマーサポート業務はお客様と直接やり取りをするため、その際の対応で商品や企業のイメージに大きな影響を与えます。 顧客満... -
生成AI対応の「ChatPlus（チャットプラス）」、Anthropic社の最新AIモデル「Claude 3.5 Sonnet」との連携機能をリリース
チャットプラス株式会社 「Claude 3.5 Sonnet」と「GPT-4o」のマルチモデルにより画像の意図理解力を飛躍的に向上 チャットプラス株式会社の提供する「ChatPlus（チャットプラス）」は、⽇本のチャット、チャットボ ット、AIのパイオニアとして、⽇々新し... -
Finatext、保険見直し本舗のお客様がいつでも簡単に各種手続きができるサービス「【公式】保険見直し本舗アプリ」の開発を支援
株式会社Finatextホールディングス ～証券管理と契約管理を一元化できるアプリの開発を通して保険代理店のDXを推進～ 次世代金融インフラの提供を通して組込型金融を実現するFinatextグループの株式会社Finatext（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：... -
【D2C事業者向け】ECサイト開設後の売上拡大、LTV向上術とは？ノウハウから具体的な施策まで徹底解説セミナーを11月20日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年11月20日（水）に、株式会社... -
ラクス、AI CROSS株式会社主催のセミナー「コールセンター？LINE？SMS？メール？ 他社と差別化が図れる”顧客とのコミュニケーション”構築」に登壇
株式会社ラクス 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、11/12(火)に開催されるAI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：原田典子）主催のセミナー「コールセン... -
3社共催ウェブセミナー 『【年商1億円を目指す！】 自社ECの売上最大化できていますか？ 顧客満足度を高める運用ノウハウについて一挙公開！』を2024年12月4日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの運営でお悩みの方は是非ご参加ください！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年12月4日... -
「RightConnect by KARTE」導入企業 SBI証券が、コンタクトセンター・アワード2024で「最優秀オペレーション部門賞」を受賞
株式会社RightTouch プレイドグループでカスタマーサポート領域向けSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、Webと電話の分断を解消し問い合わせ体験を刷新するプロダクト「RightConnect by KARTE（以下... -
【集客最大化×効率化】LINE公式アカウントで顧客ロイヤリティ向上！忙しくなる前に押さえておきたい運用代行の最適な始め方まで徹底解説セミナーを11月19日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年11月19日（火）に、ウェブセ... -
【全5回トークプランナー養成講座】＜参加無料＞複雑なトークスクリプトの構築をマスターして、組織の顧客対応力を標準化＆向上させよう！2024年11月開講
株式会社UKABU 株式会社UKABU（本社：東京都渋谷区、代表取締役：丸山隼平）は2024年11月〜2025年3月までの期間で全5回「トークプランナー養成講座」を参加無料にて開催いたします。 トークプランナー養成講座スタート トークプランナー養成講座申込はこち... -
【ウェビナー】11/28（木）製品IoT化の導入ハードルを乗り越える！IoTプラットフォーム活用による製品DX最前線
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 申し込む 日時：2024年11月28日(木) 11:00～11:30 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 催：パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 参加費：無料 定 員：50名 参... -
4社共催ウェブセミナー「ECの成長に対応するプラットフォームの選び方と運用戦略 ～未来を見据えたプラットフォームの選び方と業務設計～」を2024年11月12日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの運営でお悩みの方は是非ご参加ください！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年11月12日... -
株式会社Rst.comがOpenAIのRealtimeAPIとAzureを活用した音声ボット開発サービスを提供開始
株式会社Rst.com 株式会社Rst.com（代表取締役：浅田 和則）は、OpenAIのRealtimeAPIとAzure OpenAIを活用した音声ボット開発サービスを開始しました。 当社は、日々進化するAI技術を活用したシステム開発を提供しております。特に、LINEを活用したChatGPT... -
Zendesk、人とAIのパートナーシップを強化する包括的なカスタマーサービスソリューションの提供を開始
株式会社Zendesk 強力な音声通話AI、オムニチャネルAIエージェント、次世代型のエージェントCopilotが、ワークフロー全体で人間とAIのコラボレーションを実現 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、オムニチャ... -
生成要約サービス「QuickSummary2.0」とCXプラットフォーム「Zendesk」が連携
株式会社エクレクト エクレクト開発の連携アプリで、通話テキストの自動要約による業務高度化を実現 CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、コンタクトセンター向けAIソリュー... -
運営を支援するNEXCO東日本の「お客さまセンター」が「HDI格付けベンチマーク」で最高評価の『三つ星』を13年連続獲得！
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）が運営を支援している東日本高速道路株式会社（本社：東京都千代田区 代表取締役社長：由木 文彦 以下NEXCO東日本）の「お客... -
マーケティングアソシエーション、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京に出展
マーケティングアソシエーション株式会社 開催期間：2024年11月21日（木）～22日（金）※ブース番号【2N-01】 コールセンター代行サービスを運営するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、202... -
『【EC事業者必見】売上最大化のための改善施策＆運用代行の成功法則』無料ウェブセミナーを11月11日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年11月11日（月）に、ウェブセ... -
プレイドグループのRightTouch、AIネイティブなサポート体験を実現する「Right Intelligence」を発表
プレイド RightTouchプロダクトに標準搭載。カスタマーサポートのあらゆる顧客接点で、サイトの改修不要で生成AIをすぐに活用 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社で、カスタマーサポート領域の事業を展開する株式会... -
プレイドグループのRightTouch、AIネイティブなサポート体験を実現する「Right Intelligence」を発表
株式会社RightTouch 生成AIであらゆる顧客接点を最適化。ハルシネーション防止で、CXと生産性の飛躍的向上を実現 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長... -
コールセンターにおけるカスハラ対策に着目｜サンシャインシティ・文化会館ビル[池袋]にて11/21(木)-22(金)開催
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京 ～2024年11月21日（木）・22日（金） サンシャインシティ・文化会館ビル～ 株式会社リックテレコム（東京都文... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】売上を最大化する攻めのEC運営！カート×新規集客×顧客育成×顧客対応×物流の運営ノウハウ
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの売上でお悩みの企業様は必見のセミナーです！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、先月開催... -
【業界初※】トレシル、独自の業務改善エコシステム『トレシルファンクション』を提供開始 第一弾は営業サポート・カスタマーサポート向け顧客対応ファンクション
株式会社トレシル 〜 トレシルサービスを通じ実績が出た業務効率化・品質向上に特化したファンクションを提供開始 〜 株式会社トレシルは、業務可視化から分析、目標設定から改善アクションまで、一連の業務改善プロセスをシンプルかつ効率的に行えるワン... -
『【自社EC売上最大化】新規獲得からリピーター育成までの最新戦略とは？～広告戦略×カスタマーサポート×LINEマーケまで運用ノウハウ一挙公開！～』を2024年11月06日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年11月06日（水）に、株式会社... -
住信SBIネット銀行、kintoneで顧客対応に伴う社内確認工数を半減
サイボウズ株式会社 kintoneと生成AIを連携させ、顧客電話用対話型AIのシナリオ作成にも着手 サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野慶久、以下 サイボウズ）は、住信SBIネット銀行株式会社（本店：東京都港区、代表取締役社長：円... -
生成AI活用の問い合わせ対応システムを開発、10月よりMJSのカスタマーサポート部門で利用を開始
株式会社ミロク情報サービス ～問い合わせ対応業務の効率化を図り、スピーディーな問題解決、応対品質向上を目指す～ 財務・会計システムおよび経営情報サービスを開発・販売する株式会社ミロク情報サービス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：是枝 ... -
HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」と「Webサポート」で最高評価の三つ星を獲得
イーデザイン損保 イーデザイン損害保険株式会社（本社：東京都新宿区、取締役社長：桑原 茂雄、以下「当社」）は、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社、代表取締役CEO 山下 辰巳）による「『HDI格付けベンチマーク』2024年【損害保険業界】」の... -
東大発・音声AIスタートアップのIZAI、人間並みに自然な音声応答を実現するボイスボット「IZAI Voicebot」の提供を開始
株式会社IZAI 〜 自然で滑らかな音声により、インバウンド/アウトバウンド、一次受付、督促などで効果を発揮 〜 音声合成AI・大規模言語モデルをはじめとした最先端技術を用いて、音声応答業務の自動化を目指す東京大学発AIスタートアップ 株式会社IZAI（... -
東大発・音声AIスタートアップのIZAI、人間並みに自然な音声応答を実現するボイスボット「IZAI Voicebot」の提供を開始
株式会社IZAI 〜 自然で滑らかな音声により、インバウンド/アウトバウンド、一次受付、督促などで効果を発揮 〜 音声合成AI・大規模言語モデルをはじめとした最先端技術を用いて、音声応答業務の自動化を目指す東京大学発AIスタートアップ 株式会社IZAI（... -
ポールトゥウィン、『Japan IT Week 秋 ソフトウェア＆アプリ開発展』に出展
ポールトゥウィン株式会社 ―「2025年の崖」に向けたレガシーシステムの更新にかかる業務を包括的にサポート― ブース：２ホール 小間番号【A8-36】 サービス・ライフサイクルの課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締... -
生成AIハイブリッド型チャットボット「KARAKURI chatbot by GAI」を、ソニーネットワークコミュニケーションズが導入
カラクリ株式会社 カスタマーサポート向けチャットボットの運用負荷を削減 カスタマーサポートをエンパワーメントするカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社（本社... -
J.D. パワー カスタマーセンターサポート満足度２年連続No.1＜ネット証券部門＞
auカブコム証券株式会社 auカブコム証券株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役会長兼社長：二宮 明雄、以下「当社」）は、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代... -
【コールセンター会社の対応ノウハウをレクチャー！】「電話サポート基礎講座（初級編）」を2024年10月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年10月30日（水）に、ウェブセミナー『コールセンター会社の対応ノウハウをレ... -
【自社EC×楽天】自社ECサイト～楽天まで売上拡大に向けた施策セミナーを10月23日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年10月31日（木）に、ウェブセ...
