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生成AI対応のチャットサポートシステム「ChatPlus（チャットプラス）」、ITreview Grid Award 2024 Fallの4部門で21期連続Leaderに選出
チャットプラス株式会社 「Webチャットツール」、「Web接客ツール」、「チャットボットツール」、「ヘルプデスクツール」で21期連続のLeaderを受賞 「ChatPlus（チャットプラス）」は、IT 製品のレビュープラットフォーム「ITreview 」において、ITreview ... -
EC共催セミナー「【年商1億円達成】自社EC＋クラウドファンディング活用で売上拡大目指す方法をご紹介 自社EC制作×クラウドファンディング×顧客対応改善」を2024年10月29日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上を伸ばすためのサイト制作のポイントやクラウドファンディングの活用方法、問合せ対応の運用改善などお伝えします！― セミナー詳細・お申し込みはこちら申込後、自動返信メールで視聴用のURLを共有します。 ... -
EC共催セミナー「【年商1億円達成】自社EC＋クラウドファンディング活用で売上拡大目指す方法をご紹介 自社EC制作×クラウドファンディング×顧客対応改善」を2024年10月29日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上を伸ばすためのサイト制作のポイントやクラウドファンディングの活用方法、問合せ対応の運用改善などお伝えします！― セミナー詳細・お申し込みはこちら申込後、自動返信メールで視聴用のURLを共有します。 ... -
スタートアップの顧客対応をTayoriが無料で支援、パートナーVCの第1号にB Dash Venturesが決定
株式会社PR TIMES B Dash Ventures投資先へプログラム提供開始。B Dash Camp 2024 Fall in Fukuokaプラチナスポンサー協賛も決定 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポート... -
デジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI』アバター機能を提供開始
Kotozna株式会社 音声入出力が可能な多言語デジタルコンシェルジュ Kotozna株式会社は、2024年9月24日(火)より多言語対応の生成AIデジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI（コトツナコンシェルジーエーアイ）』および、アバター機能の提供を開始します... -
新執行役員就任のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年10月11日付で、新たに... -
新執行役員就任のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年10月11日付で、新たに... -
ゲーム業界情報交換会(第24回)を開催しました。
マーケティングアソシエーション株式会社 ゲーム業界に携わる担当者様の人脈作り、アイディア創出を支援 ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、202... -
【お役立ち資料】「顧客満足度を上げる！通販の返品・交換プロセスの最適化ガイド」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 返品・交換対応で顧客満足度をアップさせたい方必見！ 資料ダウンロードはこちら ■ 資料概要 返品や交換は通販運営者にとって避けられないプロセスであり顧客満足度に大きく影響します。 ただ、実際には『手続きが... -
D2C事業者必見！新規獲得〜購入率UPの最新戦略とは？～自社EC×LINE×カスタマーサポートまで運用ノウハウ一挙公開！～を2024年10月24日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年10月24日（木）に、株式会社... -
STB向け新サービス「STB番組レコメンドサービス」、「STB現場サポートサービス」を提供開始
パナソニックグループ パナソニック コネクト株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役 執行役員 プレジデント・CEO：樋口 泰行、以下、パナソニック コネクト）は、2024年12月よりケーブルテレビ事業者様向けに、パナソニック コネクト製CATVデジタルセ... -
【2024年度版 カスタマーサクセス活動調査】アダプション支援の弱さにより53.3%がアウトカム創出に苦戦
レクシエス株式会社 ～国内でカスタマーサクセスに取り組む企業の最新動向を徹底調査～ レクシエス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：丸田 絃心）は、国内の企業でカスタマーサクセス（またはそれに類する）活動に携わる方を対象に、「カスタ... -
【自社EC×楽天】売上アップに向けた施策できてますか？サイト運用～顧客対応までノウハウ一挙公開！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年10月23日（水）に、ウェブセ... -
トランスコスモス、韓国でデータラベリングソリューション「trans-AI Annotator」を開発
トランスコスモス オンライン流通チャネルに特化し、イメージとテキストを分析し精密なラベリングを具現化 トランスコスモスは、韓国でAIデータラベリングソリューション「trans-AI Annotator（トランス-AIアノテーター）」を自社開発しました。AIをベース... -
インゲージ、オンラインカンファレンス「サクフェス2024」を開催
株式会社インゲージ カスタマーサポートと他部署との効果的な連携方法をご紹介します 顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役CEO：和田 哲也）は、2024年10月29日（火）に完全... -
トランスコスモス、インドネシア「The Best Contact Center Indonesia 2024」で2つの賞を受賞
トランスコスモス コンタクトセンター運用カテゴリーでプラチナ・アワード、従業員エンゲージメントカテゴリーでシルバー・アワードを受賞 トランスコスモスは、2024年9月17日にインドネシアコンタクトセンター協会（ICCA）が主催した「The Best Contact C... -
【ここが辛い！メール業務に苦しむカスタマーサポートの本音とは？】無料メーラーを活用する担当者の約6割が、メールでの問い合わせ対応業務に「不満」 51.7%が「対応すべきメールを見落としそうになる」
株式会社ラクス 〜約4割が、「メールの見落としや対応漏れ」のヒヤリハットを経験も〜 メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則、以下：ラクス）は、無料メーラーを活用して... -
EC共催セミナー「これ、買いたい！ 購買意欲を引き出すECサイトの作り方」を2024年10月16日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 自社・モールEC双方から新規・リピーター顧客獲得を目指すノウハウをお伝えします！ ― 詳細・お申し込みはこちら ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京... -
営業/顧客対応のSFA入力に特化したAI電話pickupon（ピクポン）紹介パートナー30社限定で募集開始！
pickupon 自社の営業/顧客対応に関係する商材/サービスと一緒に紹介するだけで、ストック型のマージン設計が可能に！ pickupon株式会社（千葉県市川市、代表：小幡洋一、以下pickupon）は、営業/顧客対応のSFA入力に特化したAI電話「pickupon（ピクポン）... -
月額1万円のTayori AIチャットボット、LINE公式アカウントと連携開始
株式会社PR TIMES TayoriのAIチャットボット機能がLINE公式アカウントで使用可能になります 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み：タヨリ）は... -
【集客最大化×効率化】LINE公式アカウントで顧客ロイヤリティ向上！忙しくなる前に押さえておきたい運用代行の最適な始め方まで徹底解説
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年10月10日（木）に、ウェブセ... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】楽天市場徹底攻略～実践的なSEO対策×楽天スーパーセール自動化×CS業務効率化ノウハウを大公開！～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場の集客や売上拡大でお悩みの事業者様は必見のセミナーです！ ― アーカイブ動画はこちら申込後、自動返信で視聴用のURLをお送りします。 ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソ... -
最新AI搭載でGmailガイドライン対策にも有効！メール共有と連携できる「yaritori メール配信」α版をリリース
Onebox株式会社 / yaritori（ヤリトリ） 通数無制限・無料で使えるプランも提供開始！ 顧客対応プラットフォーム「yaritori（ヤリトリ）」を提供するOnebox株式会社（本社： 東京都港区、代表：奥村 恒太、以下「当社」）は、9月26日（木）より、メールの... -
生成AIで問い合わせ対応を効率化「FormOK AIヘルプデスク」提供開始
コダマ・アンド・カンパニー 組織や用途別にAIをカスタマイズ。サポートデスク/Webフォームなどを提供するクラウドサービス「FormOK」に生成AI技術を導入 Kodama & Co.（本社：米国カリフォルニア州サンタクララ）は、サポートデスクシステムやオー... -
オフィス通販大手カウネットがCS部門で「RightSupport by KARTE」を導入。生成AIを活用してサポートチャネルを最適化
株式会社RightTouch CX戦略推進の目的で、カスタマーデータを活用し顧客ニーズに沿ったWebサポートを展開 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）... -
「NUROモバイル」、生成AIを用いたユーザー向けチャットサポートを導入
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 ～サポート対象を拡大し、24時間いつでも迅速に疑問解決へ～ ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社は、モバイル通信サービス「NUROモバイル」において、生成AIを用いたチャット型カスタマー... -
【100講演以上が受講無料】セミナー事前登録受付開始｜サンシャインシティ・文化会館ビル[池袋]にて11/21(木)-22(金)開催
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京 ～2024年11月21日（木）・22日（金） サンシャインシティ・文化会館ビル～ 株式会社リックテレコム（東京都文... -
2024年度 カスタマーサポートプロフェッショナル100人衆（カスタマーサポート表彰制度優秀個人賞）に17名の受賞が決定
IT協会 2024年9月12日（木）に開催したカスタマーサポートシンポジウムにおいて表彰式を実施しました 公益社団法人企業情報化協会(通称：IT協会)はこのたび、「2024年度カスタマーサポート表彰制度」受賞企業の中から、特に顕著な活躍・貢献をしたと思われ... -
「コンタクトセンター・アワード 2024」で「最優秀テクノロジー部門賞」を受賞
アルティウスリンク KDDIとアルティウスリンクは2024年9月19日、コンタクトセンター運営における優れた取り組みと成果を表彰する「コンタクトセンター・アワード2024」（主催:株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集部 共催:イー・パートナー... -
【EC事業者必見】売上最大化のための改善施策＆運用代行の成功法則
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの売上をUPしたい事業者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社の子会社であるHATME株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2024年10月4日（金）に、ウェブセ... -
ECセミナー「【月商1000万円を超える！】売上を最大化する攻めのEC運営！カート×新規集客×顧客育成×顧客対応×物流の運営ノウハウ」を2024年9月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― カート選定から集客・リピーター獲得、顧客対応、物流までEC運営の課題解決のヒントを一挙に解説 ― 詳細・お申し込みはこちら ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社... -
【ミスミ】2024年度カスタマーサポート表彰制度 /「優秀賞」表彰＆「カスタマーサポートプロフェッショナル100人衆」に選出＜English Follows＞
株式会社ミスミグループ本社 ～第27回カスタマーサポートシンポジウム 受賞企業表彰式典～ 株式会社ミスミグループ本社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大野龍隆）は、2024年9月12日に開催された公益社団法人企業情報化協会（以下、「IT協会」）... -
「RightConnect by KARTE」に生成AIを搭載開始、顧客の電話問い合わせ体験を大きくアップデート
株式会社RightTouch SBI証券への先行導入では、選ばれやすい「その他」の回答をAIで自動振り分けし、担当者への振り分け的中率87％を達成 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、... -
日本のお客様からのご要望にお答えし、Kinstaがカスタマーサポートでの日本語/英語自動翻訳ツール導入を開始
Kinsta クラウドホスティングのKinstaで日本語でライブチャットを利用することが可能に Kinstaのライブチャット（日本語でスムーズにお問い合わせ可能） Kinstaの24時間ライブチャットに日本語翻訳ツールが登場 Kinstaでは、かねてよりお客様より日本語で... -
【お役立ち資料】「ECの受注処理を効率化するには？ー効率化のポイントや外注先の選び方を解説ー」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの受注処理の人手不足にお悩みの方必見！ ― 資料ダウンロードはこちら ■ 資料概要 注文件数とともに業務量が多くなる受注処理業務は、社内のリソース不足で悩む事業者様が非常に多いです。 また、受注処理は... -
ウェブセミナー「楽天市場「最強配送ラベル」はいつ取得すべきか？ 取得条件紹介から最適な365日運用・土日配送の構築について」を2024年9月24日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場に出店中の方、土日配送も始めたい方必見のセミナーです！― 詳細・お申し込みはこちら 「最強配送ラベル」が付与された商品は、楽天市場の検索結果で優遇され、検索結果で上位表示されやすくなるといっ... -
パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社のCS部門がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 顧客属性・問い合わせ内容に合わせたライトチャネリング（サポートチャネル最適化）の実現でCXを向上 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村... -
結婚式準備のプロが花嫁の悩みを解決！業界初※！365日22時まで対応するLINE相談チャットサービスを開始
株式会社ピアリー PIARYウェディング相談 株式会社ピアリー(本社：岐阜県羽島市、代表取締役：桂山 夕城、以下「ピアリー」)は、花嫁の悩み相談をLINEチャットにて365日受け付けるサービス『PIARYウェディング相談』を2024年8月1日にスタートしました。 詳... -
バーチャレクス、生成AIを活用した次世代コンタクトセンター構築をテーマにセミナー9月13日よりオンラインアーカイブ配信
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 第27回カスタマーサポートシンポジウムでのカスタマーソリューションセッションにて講演 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以... -
ウェブセミナー「運用代行を利用する最適なタイミングをご説明！ ～外注するかどうか迷っている企業様必見～」を2024年9月19日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの運営のリソース不足にお悩みの方必見！― 詳細・お申し込みはこちら 「リソース不足の解消・業務効率化・自社リソースを売上拡大や販促活動にもっと充てたい」といったお悩みから運用代行の利用を検討したこ... -
お客様企業とCXを共創するための「CXグランドデザイン」を改訂
アルティウスリンク データドリブンで顧客理解を深め、パーソナライズされた体験を提供 アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、お客様企業とCXを共創するための「CXグランドデザイン... -
【コールセンター会社の対応ノウハウをレクチャー！】「電話サポート基礎講座（初級編）」を2024年9月25日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年9月25日（水）に、ウェブセミナー『コールセンター会社の対応ノウハウをレ... -
4社共催ウェブセミナー「～月商1000万円を目指す～楽天市場必勝法！売上拡大させるための戦略を公開」を2024年9月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場で勝ち残るための売上戦略・物流施策・ECサイト運用方法・顧客対応術を徹底解説 ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役... -
ゴートマン、RAG活用のヘルプデスク支援AIを総合経営サービスグループに導入
ゴートマン合同会社 回答精度94%超を実現、企業型確定拠出年金の問い合わせ対応業務を効率化 生成AI領域に特化した開発会社のゴートマン合同会社（本社：東京都世田谷区、代表：安永裕典、入不二経勝）は、総合経営サービスグループにおいて企業型確定拠出... -
ドリコムのゲーム開発者向けAI SaaSプラットフォーム「ai and（アイアンド）」が「東京ゲームショウ2024」のAIテクノロジーパビリオンへ出展！
株式会社ドリコム 来場商談特典として1ヶ月完全無償トライアルを実施 株式会社ドリコム（本社：東京都品川区、代表取締役社長：内藤裕紀、以下ドリコム）が提供するゲーム開発者向けAI SaaS プラットフォーム「ai and（アイアンド）」は、「東京ゲームシ... -
イーデザイン損害保険が提供する「&e」に「RightConnect by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 新規保険見積もりの電話サポート体験をRightConnectで刷新 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、Webと電話の分... -
バーチャレクス、ピジョン株式会社にコールセンター向けCRMソフト「inspirX（インスピーリ）」を提供
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 蓄積された対応情報を継承しつつ、顧客情報の集約と業務効率化を実現 バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都、代表取締役社長：丸山 勇人、以下「バーチャレクス」)は、コールセンターやカ... -
KDDI、アルティウスリンク、ELYZA、コンタクトセンター特化型LLMアプリを開発
アルティウスリンク 「Altius ONE for Support」の標準機能に搭載し、提供開始 KDDI、アルティウスリンク、ELYZAは業務の効率化やデータ分析を高度化する「コンタクトセンター業務特化型LLMアプリケーション（以下 本LLMアプリ）」を開発し、2024年9月3日... -
動画広告配信サービスを提供するベクトルグループのNewsTV、カスタマーサクセス業務効率化のためにSuccessHubを導入
コミューン株式会社 ヘルススコアをもとに、これまで以上に顧客に寄り添ったカスタマーサクセスを実現 チームの生産性を圧倒的に向上し、カスタマーサクセス組織に成果をもたらす「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューン株式会社（本社：東京... -
FAQ改善をプロが伴走支援。Tayoriが成果を出すFAQ代行プランを提供開始
株式会社PR TIMES 6900以上のFAQに利用されるTayoriが改善支援。プロによるカスタマーサポート代行を開始 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み...
