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日本中の”カスタマーサクセス”へ贈る1Dayイベント、「Customer Success Conference 2024」を開催！
イノベーション 9月11日（水）開催！ 株式会社イノベーション（東証グロース 証券コード3970）のグループ会社である、株式会社Innovation & Co（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：齊藤和馬、以下「Innovation & Co」）は、オールインワン型コ... -
ugoが運営する総合印刷サイト「スプリント」が、「RightConnect by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 注文時の顧客のつまずきをサポートするために画面共有機能を活用 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、Webと電... -
ナレッジ×AIの最新事例・最新ソリューションを紹介するオンラインイベント「Accela2024ナレッジ×AIで業務革新」開催！
アクセラテクノロジ株式会社 アクセラテクノロジ株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：進藤達也）は、2024年9月12日（木）～30日（月）の期間において、アクセラテクノロジがこれまでにお客様と実践してきたナレッジマネジメントの最新事例や... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】楽天市場徹底攻略！～ 売上拡大とリピート獲得に繋がる運用術！！～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場の売上対策でお悩みの方は必見！SEO対策・広告運用～顧客対応術まで解説 ― お申し込みはこちら申込後、自動返信で視聴用のURLをお送りします。 ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティン... -
メール共有・管理システム「メールディーラー」、カスタマーサポート向けにメール対応の7つのポイントをまとめたお役立ち資料を公開
株式会社ラクス メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、お役立ち資料「今すぐ実践！企業の印象がグンとよくなるメール対応7つのポイント」を公開いたしました。 資料ダウ... -
音声生成AIでコンタクトセンターのAI・DXに取り組む株式会社IZAI（イザイ）、Microsoft for Startups Founders Hubに採択
株式会社IZAI 〜Microsoft社の支援を受け、音声解析AI、合成音声、コールセンター特化言語モデルの開発を強化〜 音声生成・音声認識AIでコンタクトセンターの自動化に取り組む株式会社IZAI（読み：イザイ、本社：東京都文京区、代表取締役：泉 恭太、以下... -
GMOペパボ、AIを活用した問い合わせ対応の自動化で、顧客満足度を88%に向上しつつ業務時間を1,620時間削減【GMOペパボ】
GMOインターネットグループ GMOインターネットグループのGMOペパボ株式会社（代表取締役社長：佐藤 健太郎、以下「GMOペパボ」）は、2024年1月、全サービスの問い合わせ対応にAIを導入しました。導入した会話型AIは、大規模言語モデル（LLM）を活用して... -
急成長のタクシーアプリ「S.RIDE」、FAQの検索システム「Helpfeel」で問い合わせ発生率を3割改善
株式会社Helpfeel アフターコロナの移動需要回復を支えるFAQ。対応人数の増員も最小限に 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、S.RIDE株式会社（東京都港区、代表取締役：橋本 洋平、以下「S.RIDE」）のアフター... -
ドリコム、ゲーム開発者向けAI SaaSプラットフォーム「ai and」を発表 特設ページにてアーリーアクセスの受付開始
株式会社ドリコム 提携企業との共同開発、導入支援を通じて適用可能な業務の拡大を目指す 株式会社ドリコム（本社：東京都品川区、代表取締役社長：内藤裕紀、以下ドリコム）は、ゲーム開発者向けカンファレンスCEDEC2024にて、ゲーム開発に携わる全ての... -
EC共催セミナー「【楽天市場徹底攻略】実践的なSEO対策×楽天スーパーセール自動化×CS業務効率化ノウハウを大公開！」を2024年8月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場での集客・売上アップにお悩みの方は必見のセミナーです！― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）... -
ラクス、8/27(火)10時よりオンラインサミット「カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2024」を開催
株式会社ラクス カスタマーサポートのDXや業務効率化を推進する15社が集結し、業務プロセス改善・顧客体験向上のための15の施策を公開します 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディ... -
無料セミナー「【楽天市場・最強ラベル対策】365日運用・配送体制の構築方法について」を2024年8月28日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 365日配送体制を整えたい楽天市場出店企業様必見！― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年8月28... -
「業務効率化の考え方・アイデア―定着しやすい方法もご紹介―」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 「業務効率化の考え方・アイデア―定着しやすい方法もご紹介―」のホワイトペーパーを公開 コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中... -
【PR TIMES登壇】問い合わせ対応でファンを生み出す方法をお届けするセミナーが8月28日（水）に開催決定！
株式会社mov オンラインでの問い合わせ対応を解説！無料オンラインセミナー：8月28日（水）13:00-14:00 口コミサイトを”もっと”売上に変える、AI店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は... -
【生成AI×CS】TENHO、生成AIを活用した電話音声評価AIの開発PoCを実施
TENHO 生成AIの導入支援および開発事業を展開する株式会社TENHO（本社：東京都渋谷区、代表取締役：田村 允）と、写真館・衣装レンタル店を運営する株式会社らかんスタジオ（本社：東京都三鷹市、代表取締役：鈴木 観）は、「人材不足問題の解消」と「顧客... -
アルティウスリンクとELYZA、生成AI分野で協業開始 ～最高性能水準の日本語LLMを活用し、次世代コンタクトセンターの提供へ～
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）と、大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進める株式会社ELYZA（本社: 東京都文京区、代表取締役CEO: 曽根岡 侑也、以下 ELYZA... -
【共催イベント】無料交流会「第24回 ゲーム業界情報交換会」を2024年8月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ゲーム業界の方同士で情報交換をしませんか？～ ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年8月30日（... -
【EC事業者様必見！】カスタマーサポート・受注処理の業務代行が5万円引きになるキャンペーンを開始！
マーケティングアソシエーション株式会社 2024年8月1日(木)～10月31日(木)までの特別キャンペーン実施中 EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以... -
トランスコスモス、韓国で情報保護に関する国際規格3種を取得
トランスコスモス 韓国BPO業界初、ISO 27001・ISO 27701・ISO 27031の情報保護国際規格3種を同時に取得 トランスコスモスは韓国において、「情報セキュリティマネジメントシステム（ISO 27001）」と「ICT継続マネジメントシステム（ISO 27031）」、「プラ... -
先着5社限定！ECサイトのカスタマーサポート/受注処理業務の代行費用が5万円引きの『夏の大特価キャンペーン』が開催。8/1～11/30まで！
株式会社GoQSystem 株式会社GoQSystemは、マーケティングアソシエーション株式会社様（本社：東京都台東区、代表：代表取締役 中園広和）と共同で、特別キャンペーンを開催することをお知らせいたします。 キャンペーン概要 ＜キャンペーン名＞ 夏の大特価... -
【第7回 EC事業者交流会】「D2C事業者向け！EC運営は効率化がポイント！ ～”2年で売上10倍”を達成した道のりを事業主自らが大公開～」を2024年8月23日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― EC事業者様同士で気軽に情報交換しませんか？ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年8月23日... -
【無料ウェビナー】『GA4データに企業属性を付与！「企業情報解析ツールplus」活用術』を、8月28日に開催
株式会社パワー・インタラクティブ 株式会社パワー・インタラクティブは、BtoB企業の方を対象に、無料ウェビナー『GA4データに企業属性を付与！「企業情報解析ツールplus」活用術』を、8月28日に開催します。 ■無料ウェビナー 『GA4データに企業属性を付... -
ウェブセミナー「楽天市場 スーパーセール対策 売上アップに向けた・セール前の事前対策セミナー」を2024年8月16日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天スーパーセールの売上対策やリソースの確保でお悩みの方は必見 ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社... -
【展示会レポート】第3回 店舗EC・DXPO東京に出展いたしました｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトのカスタマーサポート代行サービスをご紹介しました EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下... -
「チケジャム」を運営するエンターテイメント株式会社が、生成AIチャットボットサービス「SmartSearch」を導入
合同会社ActionMind 利用ユーザーの約4割が疑問を自己解決。精度の高い回答で、大幅な問い合わせ件数削減に ■導入前の課題と効果 課題 日々の膨大な問い合わせ数のうち、約3割程度はFAQにも記載のある内容だった。細かな改善を試みるも、問い合わせ件数削... -
経営体制の変更のお知らせ
モビルス株式会社 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年8月1日付で、新たに執行役員及びディビジョン長（本部長クラス）が就任したことをお知らせします。 ■ 執行... -
Zendesk、国内2拠点目のデータセンターの本格稼働を発表
株式会社Zendesk AWSおよびAnthropicと連携し、AI機能を強化 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、2023年10月に設立した大阪のデータセンターの本格稼働を発表しました。これは、東京のデータセンターに次ぐ... -
Zendesk、AIイノベーションに取り組むスタートアップ企業を支援するためのベンチャーファンドを設立
株式会社Zendesk Zendesk, Inc.（本社：アメリカ・サンフランシスコ）および株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、CX（顧客体験）やEX（従業員体験）の向上あるいは生成AIによるイノベーションを事業テーマに... -
受発注業務特化AI-OCR『受発注バスターズ』を提供するbattonが「カスタマーサポートDX Summit Summer2024 〜業務改善しつつ顧客満足度を上げる15つの施策〜」に共催＆登壇します
株式会社batton 生成AIやツール活用で業務プロセスを改善し、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現した事例をお話します 株式会社batton（東京都港区、代表取締役／川人寛徳）は、2024年8月27日（火）に開催される株式会社ラクス主催の無料オンラインイ... -
Helpfeel、生成AIと高精度OCR技術を活用した「PDFからFAQの生成機能」をリリース。企業のFAQ初期構築を劇的に効率化
株式会社Helpfeel 145個の生成記事中、誤りは1個のみ。規約類、マニュアル類を効率的にFAQ化し正確性も担保 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、FAQ検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」において、生... -
【新製品リリース】中小企業向けのAIチャットボット「Kotae」を提供開始
TOKYO TECHIES株式会社 Tokyo Techies株式会社（代表：ドゥック・ドバ、本社：東京都台東区）は、多言語対応AIチャットボット「Kotae」をリリースしました。 AIチャットボット Kotae 製品サイト Kotaeは、検索拡張生成（RAG）とOpenAIの技術を活用し、顧客... -
アンカー・ジャパン、「チャネルトーク」の導入により、カスタマーサポートの効率化・品質向上を実現
株式会社 Channel Corporation 自動返信やテンプレート機能の活用により、有人対応待ち時間を大幅に軽減 株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営するAll-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」は、Ankerグル... -
【新サービス】カスタマーサポートの「Web自己解決」を向上させる新サービス「CSO（Customer Support Optimization）」を提供開始
株式会社SHIFT マーケティンググループ 株式会社SHIFT（本社：東京都港区、代表取締役社長：丹下 大、プライム市場：3697、以下 SHIFT）と株式会社SHIFT PLUS（本社：高知県高知市、代表取締役：綿貫健吾、以下SHIFT PLUS）は、カスタマーサポートにおける... -
トランスコスモス、韓国に新たなオペレーション拠点「CXスクエアフェヒョン」を開設
トランスコスモス 200席規模でコンタクトセンターサービスを提供 トランスコスモスは、韓国ソウル市の中心部、退渓路に新たなオペレーション拠点「CXスクエアHoehyeon（以下、フェヒョンセンター）」を開設しました。200席規模で、主にコンタクトセンター... -
5社共催ウェブセミナー「【自社EC担当者必見！】LTVを上げなければ生き残れない！夏のEC講座！ ～リピーター育成・顧客満足度向上ノウハウ大公開～」を2024年8月8日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ー リピーター育成や顧客満足度の向上で自社ECサイトの売上拡大を目指しましょう ー ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園... -
ウェブセミナー「【楽天市場・最強ラベル対策】365日運用・配送体制の構築方法について」を2024年7月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 365日配送体制を整えたい楽天市場出店企業様必見！― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年7月30... -
トランスコスモス、trans-DX for Support活用でカスタマーハラスメント対策を推進
トランスコスモス 包括的なカスハラ対策ソリューションの提供を開始 トランスコスモスは、お客様企業の消費者に対するフロント業務であるコンタクトセンター事業において、消費者からのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する新たな対策サービ... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】年商1億以上を目指す！ D2C/リピート通販 売上最大化セミナー ～サイト改善×集客×顧客育成×顧客対応～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上UPを目標に掲げるD2C、リピート通販事業者様は必見の内容です！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当... -
東急コミュニティー、FAQの検索システム「Helpfeel」の導入によって、FAQの月間利用数が従来の約3倍に
株式会社Helpfeel マンション所有者さま・入居者さまに、いつでも疑問を解消できる環境を提供 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、株式会社東急コミュニティー（東京都世田谷区、代表取締役社長：木村 昌平、... -
エクレクト、名古屋に国内6つとなる新拠点を開設
株式会社エクレクト CXコンサル事業を強化 エクレクト 名古屋オフィス 株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、2024年5月13日より、事業拡大に伴い名古屋にオフィスを開設し、CX（顧客体験）コンサルティング事業... -
ナイルワークス 農業用ドローン専用カスタマーサポート
株式会社ナイルワークス 繁忙期の電話対応営業日および時間拡大のお知らせ 株式会社ナイルワークス(本社:東京都千代田区、代表取締役社⻑:小嶋 康弘、以下「ナイルワークス」)は、2024 年7月22日(月)から2024年8月30日(金) までの農業繁忙期に、農業用ドロ... -
「KDDI SUMMIT 2024」に登壇決定 ～生成AI×データドリブンが切り開く未来のCXとは～
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2024年9月3日（火）・ 4日（水）2日間にわたって⻁ノ⾨ヒルズフォーラム会場とオンライン配信のハイブリッド形式で開催さ... -
生成AI対応のチャットサポートシステム「ChatPlus（チャットプラス）」、ITreview Grid Award 2024 Summerの4部門で20期連続Leaderに選出
チャットプラス株式会社 「Webチャットツール」、「Web接客ツール」、「チャットボットツール」、「ヘルプデスクツール」で20期連続のLeaderを受賞 「ChatPlus（チャットプラス）」は、IT 製品のレビュープラットフォーム「ITreview 」において、ITreview ... -
「カスタマーサポート業務の属人化を防ぐ4つの方法」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ― カスタマーサポート業務の品質低下や効率化にお悩みのCS担当者様必見！ ― 資料ダウンロードはこちらから申込後、自動返信で資料を送付いたします。 コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングア... -
All-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」と企業向けIDaaS「GMOトラスト・ログイン」が連携開始
株式会社 Channel Corporation ～SAML認証連携により、問い合わせ対応や顧客管理がさらにセキュアに～ 株式会社Channel Corporation（CEO：玉川 葉）が運営するAll-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」（以下、チャネルトーク）と、GMOイン... -
pickupon チャーンレート改善/阻止する生成AIソリューション「ピクパト-びっくりチャーンパトロール-」正式提供開始
pickupon カスタマーサクセスがタッチしきれないユーザー/既存顧客をパトロールしチャーンレートを下げ、びっくりチャーンを阻止するAIお手伝いソリューション カスタマーサクセスがタッチしきれないユーザー/既存顧客をパトロールしチャーンレートを下げ... -
ゲーム特化のグローバルPRブランド「Graph」設立、FQAに続きアクティブゲーミングメディアのワンストップサービス拡大
AGM プレスリリースの作成・配信からインフルエンサー施策、イベントサポートまで 本日2024年7月12日、株式会社アクティブゲーミングメディア（代表取締役：イバイ・アメストイ 本社：大阪市西区 https://activegamingmedia.com/ ）は、ゲームに特化した... -
トランスコスモス、インドバンガロールセンターの本格稼働に伴い開所式を開催
トランスコスモス インドローカル市場向けに多言語でサービスを提供し、新しい顧客体験を提供 トランスコスモスは、インドに2024年3月に開設したバンガロールセンターの本格稼働に伴い、5月31日に開所式を開催しました。また、6月には大使館を訪問しました... -
フォーム作成管理システム「ヘルプドッグ フォーム」、WordPress・STUDIO・Notionにお問い合わせフォームを簡単に設置できる「iframeフォーム埋め込み機能」の提供を開始
noco株式会社 お問い合わせフォームや予約フォーム、登録フォームに対応 iframeフォーム埋め込み機能 noco株式会社が提供するフォーム作成管理システム「ヘルプドッグ フォーム」は、WordPress（ワードプレス）、STUDIO、ジンドゥー、Wix、Notionなどで作... -
7月16日オンラインセミナー【カスタマーサポート支援企業3社が語るAIコンタクトセンター構築の裏側を公開！～AI活用の成功のカギや障壁、配慮すべきポイントとは～】開催のお知らせ
モビルス株式会社 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、7月16日(火)に『カスタマーサポート支援企業3社が語る AIコンタクトセンター構築の裏側を公開！』というテーマで...
