カスタマーサービス– tag –
-
接続率が4％改善 ニッセン・クレジットサービス様がクラウドPBX・コールセンターシステム『Omnia LINK』を導入 ～機能はそのままにクラウド移行を実現。運用効率化も達成～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長： 飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、ニッセン・クレジットサービス株式会社（本社：京都市南区、代表取締役社長：竹本 理行、以下「ニッセ... -
「RightVoicebot by KARTE」がクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル)」と連携開始
株式会社RightTouch 複雑な問い合わせもボイスボットからオペレーターへスムーズに引き継ぎ、通信コストの削減と応対業務の効率化を実現 株式会社RightTouch（本社：東京都、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、オペレーターの負担軽減と応対品質... -
RightTouch、プロダクトブランドを「QANT」へ刷新
株式会社RightTouch 生活者のQ（Question）と企業のA（Answer）を正しく、滑らかにつなぐ、AI時代のカスタマーサポートインフラへ データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、エンター... -
ブックオフが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 月間4万件のVoC傾向をリアルタイムに分析し、カスタマーサポート起点の部門連携を加速 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/ 長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客の声... -
東京海上日動がRightTouchの対話型AIエージェント「スマートエージェント」を導入
株式会社RightTouch 損害保険分野で国内初の「スマートエージェント」の導入 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役 野村 修平/長崎 大都、以下「RightTouch」）は、東京海上日動火災保険株式会社（... -
JTBがWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch Web行動データを活用したFAQ改善と先回りサポートで、自己解決率10％を実現 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラットフォーム「RightS... -
東京海上日動がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 高速PDCAを年間30以上の施策で実行し、一部問い合わせを月間15%削減 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラットフォーム「RightSupport ... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を株式会社ヤマダデンキに提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社ヤマダデンキ（本社：群馬県高崎市、代表取締役社長：佐野 財丈、以下、ヤマダデンキ）に、チュートリアルソリューション『... -
RightTouch、プレイドよりKARTEシリーズのウェブチャット「KARTE Talk」を事業譲受し、カスタマーサポート領域での活用強化へ
株式会社RightTouch カスタマーサポートプラットフォームに有人チャットを組み込み、AIの力で大きく強化 株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都、以下「当社」）は、株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太、以... -
パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーション株式会社が「RightVoicebot by KARTE」を導入し、問い合わせの効率化と顧客体験向上を実現
株式会社RightTouch 〜生成AIを活用して顧客の発話内容からパーソナライズされた自動応対を実現し、メンテナンスコストを削減〜 株式会社RightTouch（本社：東京都、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーシ... -
東京ガスが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 「myTOKYOGAS」に集まるメール問い合わせをリアルタイムに分析し、サービス改善に活かす データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客の... -
株式会社YOAKE、HubSpot Solutions Partnerプログラムの認定パートナーを取得
株式会社YOAKE 株式会社YOAKEは、7月24日、HubSpot社のSolutions Partnerに認定されました。同認定により、HubSpotを活用した設計・導入・運用支援を、今後より効果的に提供します。 デジタルマーケティング支援事業を手がける株式会社YOAKE（本社：東京都... -
Zendesk、AIネイティブの分析プラットフォーム提供企業のHyperArcを買収
株式会社Zendesk 次世代の生成AI分析で革新を加速 AI を活用したサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk （ゼンデスク、本社：東京都中央区、代表執行役社長：森 太郎、以下「Zendesk」）は、米国のAIネイティブな分析プ... -
【開催レポート】土岐プレミアム・アウトレット×土岐商業高等学校 地元の魅力発信を目的に「伝える力」を学ぶ 接客日本一販売員らによる２度目の販売員スキルアップ授業を実施
三菱地所・サイモン株式会社 8月の校外販売実習に活かす 土岐プレミアム・アウトレット（所在地：岐阜県土岐市、運営：三菱地所・サイモン株式会社）は、2025年6月23日（月）に、岐阜県立土岐商業高等学校（以下、土岐商業高校・土岐商）ビジネス科マーケ... -
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社ケイシイシイに提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社ケイシイシイ（本社：北海道千歲市、代表取締役社長：上村 成門、以下、ケイシイシイ）に、コブラウズソリューション『With... -
Zendesk 日本法人の代表執行役社長に森 太郎が就任
株式会社Zendesk AI を活用したサポートプラットフォームのリーディングカンパニーであるZendeskの日本法人、株式会社Zendesk （ゼンデスク、本社: 東京都中央区、以下「Zendesk」）は、本日、代表執行役社長として森 太郎（もり たろう）が2025年7月付で... -
Panasonic、生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」の実証実験を開始
株式会社RightTouch 年間60万件の"顧客の声"をAIで可視化、業務効率と顧客価値の両立を実現 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）がパナソニック株式会社 エレクトリックワークス社( ... -
RightTouchが提供する「RightConnect by KARTE」がクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連携
株式会社RightTouch データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、コンタクトセンター最適化SaaS「RightConnect by KARTE」（以下、RightConnect）が、コンタクトセンター向けク... -
auじぶん銀行が生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch お客さまの全ての問い合わせからVoC抽出が可能に。「お客さま」視点の事業運営実現に向けて データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客... -
ElevenLabsがシスコシステムズのWebex AIエージェントに音声技術を提供
Ｅｌｅｖｅｎ Ｌａｂｓ Ｊａｐａｎ合同会社 企業のカスタマーサポートを”声”で自動化・高度化 音声AIのリーディングカンパニーであるElevenLabs (以下イレブンラボ)は、このたびシスコシステムズが提供するWebex AI エージェント*に当社の音声技術を提... -
KDDIのカスタマーサービス部門がUQ mobileサポートページへWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch Web行動データから顧客ごとに最適なFAQを自動表示、Webサポート体験と自己解決率の向上を目指す データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラ... -
RightTouch、東京科学大学とAIを活用した「問い合わせ予測」に関する共同研究を開始
株式会社RightTouch 問い合わせ前の顧客課題を先取りする、予測・検知アルゴリズムの開発と、実用化に向けた取り組み データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村 修平/長崎 大都、以下「RightTouch」）は... -
株式会社100 田村慶が、HubSpot社主催オンラインイベントに登壇 〜AI活用による即効性あるカスタマーサポート体制の構築について解説〜
株式会社100 HubSpot Smart CRM™の導入・運用支援を通じてRevOpsソリューションを提供する株式会社100（ハンドレッド、本社：東京都世田谷区、代表取締役：田村慶、以下「100」）は、2025年7月8日（火）〜11日（金）にHubSpot Japan株式会社が主催... -
ウイングアークのカスタマーサポートが、HDI-Japan「クオリティ格付け」で最高評価の「三つ星」を獲得
ウイングアーク１ｓｔ株式会社 ウイングアーク１ｓｔ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員CEO：田中 潤）は、サポートサービス業界で世界最大の団体であるHDI-Japan（エイチ・ディ・アイ・ジャパン）が企業の顧客対応を調査・評価する「ク... -
Zendesk、Local Measureの買収を完了
株式会社Zendesk AWSとの連携強化を通じ、AIを活用した音声およびコンタクトセンター機能を拡張 AIを活用し、カスタマーサービスを中心に展開しているサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk（ゼンデスク、本社：東京都中... -
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』をイオンリテール株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、イオンリテール株式会社（本社：千葉県千葉市、代表取締役社長：古澤 康之、以下、イオンリテール）に、コブラウズソリューション『... -
帝京大学にて、当社 AI推進部長・宮田が生成AI活用に関する授業を実施
メディアリンク株式会社 社会の潮流であるAIリテラシー向上に向けた取り組みをご支援 メディアリンク株式会社（本社：東京都、代表取締役：松本淳志）は、2025年5月14日（木）に帝京大学経済学部の4年生、およそ400名を対象に「ビジネスDXの最前線とこれか... -
【2025年6月12日(木)丸ビルホール開催】AI時代のCX経営をテーマに戦略と実践の相互研鑽を行う交流イベント”第8回 経営と現場を結ぶ CXフォーラム2025”を開催。先着にて申込み受付を開始。
株式会社ラーニングイット 『AI時代のCX経営‐組織と顧客の未来を描く‐』をテーマにCX業界の有識者や実務者が集結！ 第8回 経営と現場を結ぶ CXフォーラム2025 株式会社ラーニングイットは、2025年6月12日(木)13:00より丸ビルホール（東京都千代田区）に... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』をなないろ生命保険株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、なないろ生命保険株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：諸橋 武、以下、なないろ生命）に、チュートリアルソリューション... -
日本のヘルスケア業界として初めて「HDI七つ星認定センター」の称号を取得
ウィーメックス（WEMEX） 顧客満足度向上を追求するサポートセンターとして最高峰の認定取得 ＰＨＣホールディングス株式会社（本社：東京都千代田区）傘下のウィーメックス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：高橋秀明、以下「ウィーメックス... -
Inspiro、世界的なビジネスアワード「スティービー賞」の「セールス＆カスタマーサービス部門」にてダブル受賞
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社のグループ会社で、北米・アジア太平洋向けコンタクトセンターサービスを提供するAltius Inspiro, Inc.（本社：フィリピン・マカティ市、以下 Inspiro）は、世界的なビジネスアワードである「スティービー賞... -
Zendesk、AIエージェントで顧客体験を変革する「Zendesk Resolution Platform」を発表
株式会社Zendesk AIを活用し、カスタマーサービスを中心に展開しているサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk（ゼンデスク、本社：東京都中央区、以下「Zendesk」）は、本日、CX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験... -
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』をレオス・キャピタルワークス株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、投資信託「ひふみ」シリーズを運用するレオス・キャピタルワークス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：藤野 英人、以... -
データとAIでカスタマーサポートを変革するRightTouch、シリーズAラウンドで8億円の資金調達を実施し累計調達額は14.2億円に
株式会社RightTouch 複数プロダクト × 共通AI基盤で、企業と顧客の“負”を解放 株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都、以下「RightTouch」）は、グローバル・ブレイン株式会社（東京都渋谷区、代表取締役社長 百合本 安彦、以下「... -
リミニストリート、カスタマーサービス、戦略、AIイノベーションの分野で複数の賞を受賞
日本リミニストリート株式会社 フロントライン・カスタマーサービスチーム・オブ・ザ・イヤーと最優秀顧客満足戦略でStevie Awardsを受賞、Business Intelligence Groupによる2025 AI Excellence Awardも獲得 （米国ラスベガス – 2025年4月10日）– エンタ... -
ジャックス、HDI格付けベンチマークの電話部門で5年連続、メール・チャット部門で2年連続の最高評価「三つ星」を獲得
株式会社ジャックス 株式会社ジャックス（本部：東京都渋谷区、代表取締役社長：村上 亮、以下「ジャックス」）は、カスタマーセンターで、HDI-Japan※が主催する「2025年HDI格付けベンチマーク」の「クオリティ格付け（センター評価）」調査において、... -
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を弥生株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、弥生株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役 社長執行役 兼 CEO：武藤 健一郎、以下、弥生）に、コブラウズソリューション『Wi... -
『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』、『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を共立製薬株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、共立製薬株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙居 隆章、以下、共立製薬）に、チュートリアルソリューション『Withde... -
大樹生命がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch マイページへのログイン再発行手続き後にログイン完了まで到達するお客様が約10%増加 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）... -
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援
INNOOV 世界中の企業が導入するCSツールIntercomの日本初公式オンラインイベントをINNOOVが開催。AI×オートメーションを活用したサポート業務の効率化や、顧客エンゲージメント向上の方法を解説します。 Intercom INNOOV株式会社（本社：東京都大田区、代... -
全国のプレミアム・アウトレット、「落とし物クラウドfind」 を導入！
三菱地所・サイモン株式会社 〜AIを活用したお忘れ物検索サービスがスタート〜 三菱地所・サイモン株式会社 株式会社find 共同リリース 三菱地所・サイモン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山岸 正紀、以下「三菱地所・サイモン」）は... -
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を花王株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、花王株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役 社長執行役員：長谷部 佳宏、以下、花王）に、コブラウズソリューション『Withdesk ... -
ファンケル、カスタマーサービスの満足度向上を目的にモビルスのCX戦略支援を採用LINE・ウェブチャット運用自走化、FAQとの連携で作業時間を3分の1に削減
モビルス株式会社 ～電話・チャット・ウェブでの自己解決、どの手段でも正確な情報が入手できる問い合わせ窓口確立～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「当社... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を株式会社北洋銀行に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社北洋銀行（本社：北海道札幌市、取締役頭取：津山 博恒、以下、北洋銀行）に、チュートリアルソリューション『Withdesk Aut... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を東北電力株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、東北電力株式会社（本社：宮城県仙台市、取締役社長：樋口 康二郎、以下、東北電力）に、チュートリアルソリューション『Withdesk A... -
スカイマークの新設チャット窓口に「MOBI AGENT」「MOBI BOT」を導入 Oracle ServiceともAPI連携、利用者はWeb上で自己解決可能に
モビルス株式会社 〜悪天候時でも安定した応答を実現するコンタクトセンターへ～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、スカイマーク株式会社（本社：東京都大田区... -
セイコーウオッチのお客様相談窓口が2月25日（火）に移転オープン ― 長期にわたってご満足いただけるアフターサービス拠点を目指して ―
セイコーウオッチ株式会社 セイコーウオッチ株式会社（代表取締役社長：内藤 昭男、本社：東京都中央区）は、お客様にお越しいただく相談窓口を、2月25日（火）に移転しオープンいたします。これに伴って、従来の窓口は2月21日（金）をもって閉鎖いた... -
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を住友生命保険相互会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、住友生命保険相互会社（本社：大阪府大阪市、取締役 代表執行役社長：高田 幸徳、以下、住友生命）に、コブラウズソリューション『W... -
2025年最新の“消費者体験調査結果”を1/29に公開。商品やサービスとの出会いから別れまで、一連の消費者体験で生まれる期待やギャップを独自調査で明らかに。
株式会社ラーニングイット CXに関する消費者調査Japan Customer Rage Study2025白書を公開 株式会社ラーニングイットは、米国で40年以上前から実証されている消費者行動調査の手法を用いて、国内のさまざまな商品やサービス※1 の体験に関する大規模な日... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を株式会社阪急阪神百貨店に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社阪急阪神百貨店（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：山口 俊比古、以下、阪急阪神百貨店）に、チュートリアルソリューシ...
