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Inspiro、世界的なビジネスアワード「スティービー賞」の「セールス＆カスタマーサービス部門」にてダブル受賞
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社のグループ会社で、北米・アジア太平洋向けコンタクトセンターサービスを提供するAltius Inspiro, Inc.（本社：フィリピン・マカティ市、以下 Inspiro）は、世界的なビジネスアワードである「スティービー賞... -
Zendesk、AIエージェントで顧客体験を変革する「Zendesk Resolution Platform」を発表
株式会社Zendesk AIを活用し、カスタマーサービスを中心に展開しているサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk（ゼンデスク、本社：東京都中央区、以下「Zendesk」）は、本日、CX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験... -
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』をレオス・キャピタルワークス株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、投資信託「ひふみ」シリーズを運用するレオス・キャピタルワークス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：藤野 英人、以... -
データとAIでカスタマーサポートを変革するRightTouch、シリーズAラウンドで8億円の資金調達を実施し累計調達額は14.2億円に
株式会社RightTouch 複数プロダクト × 共通AI基盤で、企業と顧客の“負”を解放 株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都、以下「RightTouch」）は、グローバル・ブレイン株式会社（東京都渋谷区、代表取締役社長 百合本 安彦、以下「... -
リミニストリート、カスタマーサービス、戦略、AIイノベーションの分野で複数の賞を受賞
日本リミニストリート株式会社 フロントライン・カスタマーサービスチーム・オブ・ザ・イヤーと最優秀顧客満足戦略でStevie Awardsを受賞、Business Intelligence Groupによる2025 AI Excellence Awardも獲得 （米国ラスベガス – 2025年4月10日）– エンタ... -
ジャックス、HDI格付けベンチマークの電話部門で5年連続、メール・チャット部門で2年連続の最高評価「三つ星」を獲得
株式会社ジャックス 株式会社ジャックス（本部：東京都渋谷区、代表取締役社長：村上 亮、以下「ジャックス」）は、カスタマーセンターで、HDI-Japan※が主催する「2025年HDI格付けベンチマーク」の「クオリティ格付け（センター評価）」調査において、... -
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を弥生株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、弥生株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役 社長執行役 兼 CEO：武藤 健一郎、以下、弥生）に、コブラウズソリューション『Wi... -
『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』、『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を共立製薬株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、共立製薬株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙居 隆章、以下、共立製薬）に、チュートリアルソリューション『Withde... -
大樹生命がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch マイページへのログイン再発行手続き後にログイン完了まで到達するお客様が約10%増加 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）... -
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援
INNOOV 世界中の企業が導入するCSツールIntercomの日本初公式オンラインイベントをINNOOVが開催。AI×オートメーションを活用したサポート業務の効率化や、顧客エンゲージメント向上の方法を解説します。 Intercom INNOOV株式会社（本社：東京都大田区、代... -
全国のプレミアム・アウトレット、「落とし物クラウドfind」 を導入！
三菱地所・サイモン株式会社 〜AIを活用したお忘れ物検索サービスがスタート〜 三菱地所・サイモン株式会社 株式会社find 共同リリース 三菱地所・サイモン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山岸 正紀、以下「三菱地所・サイモン」）は... -
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を花王株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、花王株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役 社長執行役員：長谷部 佳宏、以下、花王）に、コブラウズソリューション『Withdesk ... -
ファンケル、カスタマーサービスの満足度向上を目的にモビルスのCX戦略支援を採用LINE・ウェブチャット運用自走化、FAQとの連携で作業時間を3分の1に削減
モビルス株式会社 ～電話・チャット・ウェブでの自己解決、どの手段でも正確な情報が入手できる問い合わせ窓口確立～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「当社... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を株式会社北洋銀行に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社北洋銀行（本社：北海道札幌市、取締役頭取：津山 博恒、以下、北洋銀行）に、チュートリアルソリューション『Withdesk Aut... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を東北電力株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、東北電力株式会社（本社：宮城県仙台市、取締役社長：樋口 康二郎、以下、東北電力）に、チュートリアルソリューション『Withdesk A... -
スカイマークの新設チャット窓口に「MOBI AGENT」「MOBI BOT」を導入 Oracle ServiceともAPI連携、利用者はWeb上で自己解決可能に
モビルス株式会社 〜悪天候時でも安定した応答を実現するコンタクトセンターへ～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、スカイマーク株式会社（本社：東京都大田区... -
セイコーウオッチのお客様相談窓口が2月25日（火）に移転オープン ― 長期にわたってご満足いただけるアフターサービス拠点を目指して ―
セイコーウオッチ株式会社 セイコーウオッチ株式会社（代表取締役社長：内藤 昭男、本社：東京都中央区）は、お客様にお越しいただく相談窓口を、2月25日（火）に移転しオープンいたします。これに伴って、従来の窓口は2月21日（金）をもって閉鎖いた... -
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を住友生命保険相互会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、住友生命保険相互会社（本社：大阪府大阪市、取締役 代表執行役社長：高田 幸徳、以下、住友生命）に、コブラウズソリューション『W... -
2025年最新の“消費者体験調査結果”を1/29に公開。商品やサービスとの出会いから別れまで、一連の消費者体験で生まれる期待やギャップを独自調査で明らかに。
株式会社ラーニングイット CXに関する消費者調査Japan Customer Rage Study2025白書を公開 株式会社ラーニングイットは、米国で40年以上前から実証されている消費者行動調査の手法を用いて、国内のさまざまな商品やサービス※1 の体験に関する大規模な日... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を株式会社阪急阪神百貨店に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社阪急阪神百貨店（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：山口 俊比古、以下、阪急阪神百貨店）に、チュートリアルソリューシ... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2025 」 2 月21 日（金）東京開催！
テクマトリックス株式会社 前回登録者5,000名超の業界ビッグイベントが今年も開催 テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下「テクマトリックス」) は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリ... -
AppDriver、AIを活用した問い合わせ管理ツール「CSai-サイ-」をリリース。問い合わせ対応時間を45%短縮し、快適なリワード広告体験を提供
株式会社アドウェイズ 株式会社アドウェイズ（本社：東京都新宿区、代表取締役：山田 翔、以下アドウェイズ）の子会社である 株式会社ADWAYS DEEE（本社：東京都新宿区、代表取締役：田村 鷹正、以下ADWAYS DEEE）は、提供するリワード広告配信プラットフ... -
AIでお客さま対応が新たな時代へ 事例とヒントをお届けします（12/23 無料オンラインセミナー）
エボラニ 2024年12月23日（月）14:00〜15:00 生成AI活用で変革するカスタマーサポート 【エボラニ株式会社】2024年12月23日（月）14:00〜15:00 生成AI活用で変革するカスタマーサポート 詳細・お申し込み セミナー概要 生成AIを活用して、カスタマーサポー... -
DHLジャパン、「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2024」最優秀賞を受賞
DHLジャパン株式会社 会社・従業員間での双方向の、従業員の幸福度向上へ向けた取り組みが高評価を獲得 2024年11月13日表彰式にて、DHLジャパン株式会社執行役員カスタマーサービス本部長の小川 景徳（おがわかげのり）（右） 国際エクスプレスのリーディ... -
ギブリー、ニトリと共に生成AIを活用した「コンタクトセンター」プロジェクトを推進
株式会社ギブリー 〜AI技術と次世代型ナレッジベースを用いてコンタクトセンターを高度にデジタル化。人とシステムの役割分担を見直し、接客も行うコンタクトセンターを実現する〜 生成AIの法人活用支援およびマーケティングDX支援を提供する株式会社ギブ... -
生成AI支援のギブリー、市販品ヘアカラー業界初* 「hoyu セルフカラーお悩み相談サービス」をCX企画からサービス基盤開発まで包括支援。
株式会社ギブリー 〜生成AIを活用した「統合型カスタマーコミュニケーション」で市販品の販促につながる接客サービスのオムニチャネル化を推進〜 生成AIの法人活用・マーケティングDXを支援する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井... -
生成AI支援のギブリー、市販品ヘアカラー業界初* 「hoyu セルフカラーお悩み相談サービス」をCX企画からサービス基盤開発まで包括支援。
株式会社ギブリー 〜生成AIを活用した「統合型カスタマーコミュニケーション」で市販品の販促につながる接客サービスのオムニチャネル化を推進〜 生成AIの法人活用・マーケティングDXを支援する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井... -
生成AI支援のギブリー、市販品ヘアカラー業界初* 「hoyu セルフカラーお悩み相談サービス」をCX企画からサービス基盤開発まで包括支援。
株式会社ギブリー 〜生成AIを活用した「統合型カスタマーコミュニケーション」で市販品の販促につながる接客サービスのオムニチャネル化を推進〜 生成AIの法人活用・マーケティングDXを支援する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井... -
ギブリー、コンタクトセンター支援を行うコムデザインと技術連携。Web上で受電前ヒアリングができる「ビジュアルIVR」サービスを提供開始。
株式会社ギブリー 〜クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と「DECA AI接客」とを連携し、Web上での受電前ヒアリングとナレッジレコメンドを通じた問い合わせ体験と時間効率の向上を実現〜 生成AIの法人活用支援サービスおよびマーケティングDX支援サービスを提供... -
AIを活用した「顧客の声(VOC)」分析サービスを提供開始
株式会社Passne カスタマーサポート部門に集まるお問い合わせデータの分析をAIを活用し経験豊富な担当者がサポート。3社限定で無料モニターへのサービス提供開始。CS企業の分析リソース不足を解消し他部門への連携を実現 株式会社Passne（本社：東京都新宿... -
Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表
株式会社Zendesk 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出しました。「Zendesk User Champion」は、Zendesk製品やカスタマーサービス領域における深い知識と経... -
Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表
株式会社Zendesk 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出しました。「Zendesk User Champion」は、Zendesk製品やカスタマーサービス領域における深い知識と経... -
「RightConnect by KARTE」導入企業 SBI証券が、コンタクトセンター・アワード2024で「最優秀オペレーション部門賞」を受賞
株式会社RightTouch プレイドグループでカスタマーサポート領域向けSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、Webと電話の分断を解消し問い合わせ体験を刷新するプロダクト「RightConnect by KARTE（以下... -
ブラザー、SPEEDIO(スピーディオ)向け新サービス 「遠隔サポート」の提供を開始
ブラザー工業株式会社 「すぐにつながり、はやくわかる安心感」 を提供 ブラザー工業株式会社は、コンパクトなマシニングセンタ「SPEEDIO（スピーディオ）」シリーズ向けの新サービス「遠隔サポート」の提供を今月末に開始すると発表した。このサービスは... -
Zendesk、人とAIのパートナーシップを強化する包括的なカスタマーサービスソリューションの提供を開始
株式会社Zendesk 強力な音声通話AI、オムニチャネルAIエージェント、次世代型のエージェントCopilotが、ワークフロー全体で人間とAIのコラボレーションを実現 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、オムニチャ... -
イントリックス株式会社、HubSpot Solutions Partnerプログラムの認定パートナーに
イントリックス株式会社 このたび、製造業を中心としたBtoB企業のデジタルコミュニケーションを支援するイントリックス株式会社（本社:東京都品川区、代表取締役:氣賀 崇、以下 イントリックス）が、HubSpot Solutions Partnerプログラムのパートナーとし... -
DHLジャパン、「コンタクトセンター・アワード2024」で 「リーダー・オブ・ザ・イヤー」および「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」を受賞
DHLジャパン株式会社 「リーダー・オブ・ザ・イヤー」を受賞した河野晴美（左側写真の右）、「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」を受賞した堅木裕（右側写真の右） DHLジャパン株式会社（代表取締役社長：トニー カーン 本社：東京都品川区）は、コンタク... -
トランスコスモス、中国で「金耳唛杯」2024年卓越アウトソーシングサービス年間トップ10を受賞
トランスコスモス コンタクトセンター業界でのデジタルサービスにおける優れた実績を評価 トランスコスモスは、2024年10月15日に中国北京で開催された「2024年客戸世界年次会議及び第20回 金耳唛杯（ゴールデンヘッドセット）デジタルサービスとオペレー... -
広告・PR業界向け｜AIを活用した業務効率化による離職率低下方法をまとめた戦略レポートを無料公開【2024年10月版】
owned株式会社 離職率に関するお悩みを抱えている方向けに離職率削減のためのAIを活用した業務効率化方法をまとめたレポートを配信 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会... -
トランスコスモス、中国の山東省日照市にオペレーション拠点を新設
トランスコスモス コンタクトセンター、EC、統合マーケティング、DXを統合したサービスマトリックスを構築し、企業のCX向上を支援 トランスコスモスは、中国の山東省日照市にコンタクトセンター、EC、統合マーケティング、デジタルトランスフォーメーショ... -
トランスコスモス、中国の山東省日照市にオペレーション拠点を新設
トランスコスモス コンタクトセンター、EC、統合マーケティング、DXを統合したサービスマトリックスを構築し、企業のCX向上を支援 トランスコスモスは、中国の山東省日照市にコンタクトセンター、EC、統合マーケティング、デジタルトランスフォーメーショ... -
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チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社（本社：東京都港区、取締役社長：浜野 敬一、以下、三井住友トラスト・パナソ... -
株式会社オープンハウスグループ、IVRサービス『コールコール』導入でスピードこそが誠意を体現！
Lucid 「コールコール」×「カイクラ」で窓口一元化と情報共有の推進、顧客満足度向上へ オープンハウスグループ ルーシッド株式会社（本社：東京都渋谷区、代表：今村 玲子）は、株式会社オープンハウスグループ（本社：東京都千代田区、代表： 荒井 正昭... -
ギブリー、システム改修不要でコンタクトセンターを中心としたカスタマーサービス業務に生成AIを導入できる「DECA AIウィジェット」を提供開始。
株式会社ギブリー ～「ナレッジベース×生成AI」でコンタクトセンター・カスタマーサービス業務における革新的な生産性向上を実現～ 生成AIの法人活用推進およびマーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」を提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷... -
「株式会社ＪＲ東日本企画ＰＲＯＨＯＵＳＥ」の設立について
株式会社ジェイアール東日本企画 株式会社ジェイアール東日本企画（本社：東京都渋谷区 社長：赤石 良治）は、成長領域である各種業務・事業を今まで以上に強力に推進・拡大していくために業務プロセスを大幅に最適化し専門性を向上していく「株式会社... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を株式会社あおぞら銀行に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社あおぞら銀行（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大見 秀人、以下、あおぞら銀行）に、チュートリアルソリューション... -
メール共有・管理システム「メールディーラー」、カスタマーサポート向けにメール対応の7つのポイントをまとめたお役立ち資料を公開
株式会社ラクス メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、お役立ち資料「今すぐ実践！企業の印象がグンとよくなるメール対応7つのポイント」を公開いたしました。 資料ダウ... -
不動産業界向け｜AIを活用した業務効率化による離職率低下方法をまとめた戦略レポートを無料公開【2024年8月版】
owned株式会社 離職率に関するお悩みを抱えている方向けに離職率削減のためのAIを活用した業務効率化方法をまとめたレポートを配信 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会... -
情報満載 青山メインランド会報誌「STAGE No.45」発刊
株式会社青山メインランド 都内でワンルームマンション事業を展開する株式会社青山メインランド（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 西原良三）は、顧客向け会報誌「STAGE No.44」を発刊しました。 STAGE45号表紙の友近さん ＠青山メインランド 西原良...
