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日本の小売業についてどう思う？サービスが悪い時の対応は？【アンケート結果発表！】
株式会社ドリームプランニング 株式会社ドリームプランニング（神奈川県横浜市中区／代表取締役：髙橋樹人）が運営する不動産のお悩み解決サイトURUHOME（ウルホーム）では、日本の小売業界に興味関心を持つ方を対象にアンケート調査を実施 【データの引用... -
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を大樹生命保険株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、大樹生命保険株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：吉村 俊哉、以下、大樹生命）に、コブラウズソリューション『Withdesk... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を全国共済農業協同組合連合会に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、全国共済農業協同組合連合会（本社：東京都千代田区、代表理事理事長：村山 美彦、以下、ＪＡ共済連）に、チュートリアルソリューシ... -
メディアリンク株式会社が提供するオールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」を、「小田急くらしサポート」にて導入し、業務効率化とオペレーター育成に活用
メディアリンク株式会社 IVR（電話自動応答システム）を使用した業務効率化とオペレーター育成に活用。また各オペレーターの対応状況やスキルなどの可視化が可能に。 オールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」や電話対応を自動化する「DXでん... -
「企業のためのカスハラ対策の見直し」と題して、牛島総合法律事務所 パートナー弁護士 猿倉 健司氏によるセミナーを2024年9月27日（金）に開催!!
株式会社 新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】───────────社員を守り、企業の健全性を保つ！企業のためのカスハラ対策の見直し～法的リス... -
M&A業界向け｜AIを活用した業務効率化による離職率低下方法をまとめた戦略レポートを無料公開【2024年8月版】
owned株式会社 離職率に関するお悩みを抱えている方向けに離職率削減のためのAIを活用した業務効率化方法をまとめたレポートを配信 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会... -
Zendesk、国内2拠点目のデータセンターの本格稼働を発表
株式会社Zendesk AWSおよびAnthropicと連携し、AI機能を強化 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、2023年10月に設立した大阪のデータセンターの本格稼働を発表しました。これは、東京のデータセンターに次ぐ... -
Zendesk、AIイノベーションに取り組むスタートアップ企業を支援するためのベンチャーファンドを設立
株式会社Zendesk Zendesk, Inc.（本社：アメリカ・サンフランシスコ）および株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、CX（顧客体験）やEX（従業員体験）の向上あるいは生成AIによるイノベーションを事業テーマに... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』をジェイアイ傷害火災保険株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、ジェイアイ傷害火災保険株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役兼社長執行役員：金子 和彦、以下、ジェイアイ傷害火災保険）に、... -
DHLジャパン、「2024年度カスタマーサポート表彰制度」において特別賞（VOC活動推進）を受賞
DHLジャパン株式会社 VOC収集チャネルの拡充と確認のリアルタイム化、改善アクションのための分析体制の強化による成果が高評価 2024年度カスタマーサポート表彰制度特別賞（VOC活動推進）のロゴ 国際エクスプレスのリーディングカンパニー、DHLジャパン株... -
トランスコスモス、中国で生成AIチャットbot「trans-AI Chat」を提供開始
トランスコスモス 最先端の人工知能技術を駆使して、ブランドサービスの全体的なコスト最適化と効率化を実現 トランスコスモスは、中国で生成AIチャットbot「trans-AI Chat」の提供を正式に開始しました。本サービスは、大規模言語モデルの開発に基づいて... -
【カスタマーサービスにおけるAI導入】「５年後には、約半数のカスタマーサービスがAIのみで対応される」と予想
キャプテラ SaaSレビュープラットフォームのキャプテラはこの度、カスタマーサービス業務に携わる12カ国の2,307名に「カスタマーサービスにおけるテクノロジーに関する調査」を実施し、結果をまとめ公開しました。 キャプテラ「2024年カスタマーサービスに... -
【カスタマーサービスにおけるAI導入】「５年後には、約半数のカスタマーサービスがAIのみで対応される」と予想
キャプテラ SaaSレビュープラットフォームのキャプテラはこの度、カスタマーサービス業務に携わる12カ国の2,307名に「カスタマーサービスにおけるテクノロジーに関する調査」を実施し、結果をまとめ公開しました。 キャプテラ「2024年カスタマーサービスに... -
【ミスミ】2024年度カスタマーサポート表彰制度「優秀賞」を受賞
株式会社ミスミグループ本社 ～製造業ならではの個別要望にDXを活用、お客さま満足度と生産性向上を両立～ 株式会社ミスミグループ本社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大野龍隆）は、このたび公益社団法人企業情報化協会（以下、IT協会）が主催... -
『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』、『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社コジマに提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社コジマ（本社：栃木県宇都宮市、代表取締役社長：中澤 裕二、以下、コジマ）に、チュートリアルソリューション『Withdesk A... -
DHL、スティービー賞セールス＆カスタマーサービス賞で銅賞を受賞
DHLジャパン株式会社 受賞メダルとともに、写真右側はDHLジャパン執行役員カスタマーサービス本部長の小川 景徳（おがわかげのり） 国際エクスプレスのリーディングカンパニー、DHLジャパン株式会社（代表取締役社長：トニー カーン 本社：東京都品川区... -
【SaaS企業のダイバーシティ推進や女性活躍推進の実現に向けた実態調査】役職が上がるにつれて女性よりも男性の比率が上がることが判明。
株式会社エムエム総研 推進のための取り組みと実態にはギャップあり！今後どのような取り組みが必要？ 「セールス、マーケティングのデジタルシフト」を支援するマーケティングカンパニー、株式会社エムエム総研（本社所在地：東京都新宿区、代表取締役CEO... -
洋服レンタルBristaがAIスタッフ葉月さんを採用
株式会社brista 洋服レンタルBristaがAIチャットボットを導入し、お客様の質問に24時間対応 洋服レンタルBristaのトップページ 株式会社brista（本社：滋賀県草津市 代表取締役：高橋瑞季）は、自社が運営するECサイトである洋服レンタルBrista（以下... -
【SaaS企業の特別休暇取得に関する動向調査】7割以上が「産休、育休、介護休暇を取得しやすい」と回答
株式会社エムエム総研 「セールス、マーケティングのデジタルシフト」を支援するマーケティングカンパニー、株式会社エムエム総研（本社所在地：東京都新宿区、代表取締役CEO：萩原 張広 以下、「エムエム総研」）が運営するSaaSセールス特化型転職エージ... -
【約80%の若手社員が“将来が不安”と回答】新入社員は、配属希望が通らないとすぐ辞めてしまう？
株式会社エムエム総研 3年以内に転職を考えている方が約4割 「セールス、マーケティングのデジタルシフト」を支援するマーケティングカンパニー、株式会社エムエム総研（本社所在地：東京都新宿区、代表取締役CEO：萩原 張広 以下、「エムエム総研」）が運... -
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社高島屋に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社高島屋（本社：大阪府大阪市、代表取締役：村田 善郎、以下、高島屋）に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウ... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を株式会社カタログハウスに提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社カタログハウス（本社：東京都渋谷区、代表取締役会長：斎藤 憶良、以下、カタログハウス）に、チュートリアルソリューショ... -
【SaaS企業の労働環境】コロナ禍が落ち着いた現在、約8割の方が出社することにメリットを感じていると回答。
株式会社エムエム総研 出社のメリットは「コミュニケーションの取りやすさ」が41.8％と最多 「セールス、マーケティングのデジタルシフト」を支援するマーケティングカンパニー、株式会社エムエム総研（本社所在地：東京都新宿区、代表取締役CEO：萩原 張... -
Zendesk、AI時代に対応した業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表
株式会社Zendesk CXのリーディングカンパニーが「AIエージェント」や「エージェント Copilot」、AI搭載型ワークフォース エンゲージメント マネジメントツールで優れたカスタマーサービスの提供をサポート 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨... -
完全子会社間の合併（簡易合併・略式合併）に関するお知らせ
株式会社NJS －上下水道事業におけるカスタマ―サービスの強化－ 当社は、本日開催の取締役会において、上下水道事業における新たなカスタマ―サービスの創出を目指し、下記のとおり子会社2社を合併することを決議しましたのでお知らせします。この合併は当... -
ギブリー、領域特化型AIサービスの提供を開始。AI×マーケティング領域で、生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム「DECA AI接客」をリリース。
株式会社ギブリー ～ナレッジベース×生成AIでコンタクトセンター・サポートデスクにおける革新的な生産性向上を実現～ 生成AIの法人活用推進およびマーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」を提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を沖縄ツーリスト株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、沖縄ツーリスト株式会社（本社：沖縄県那覇市、代表取締役会長：東 良和、以下、沖縄ツーリスト）に、チュートリアルソリューション... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を沖縄ツーリスト株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、沖縄ツーリスト株式会社（本社：沖縄県那覇市、代表取締役会長：東 良和、以下、沖縄ツーリスト）に、チュートリアルソリューション... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を株式会社東急百貨店に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社東急百貨店（本社：東京都渋谷区、取締役社長執行役員：大石 次則、以下、東急百貨店）に、チュートリアルソリューション『... -
フォルクスワーゲン カスタマーセンター及びエマージェンシー アシスタンス サービスセンターがHDI（ヘルプデスク協会）格付けベンチマークで最高ランク三つ星評価を獲得
フォルクスワーゲングループジャパン株式会社 フォルクスワーゲン ジャパン （東京都品川区：ブランドディレクター アンドレア カルカーニ）が運営するお客様向けコールセンター「フォルクスワーゲン カスタマーセンター」が、サポートサービス業界の 第三... -
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社松屋に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社松屋（本社：東京都中央区、代表取締役：古屋 毅彦、以下、松屋）に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズ... -
販促活動のトータルサポートを手がけるチャンスメーカー株式会社にて、オールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」を導入。呼分配が最適化され業務効率アップを推進。
メディアリンク株式会社 稼働状況モニタリングで全オペレーターの状況がリアルタイムで把握可能になり、対応状況から件数までスタッフの業務状況の見える化を実現。 オールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」や電話対応を自動化する「DXでん... -
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を西部ガス株式会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、西部ガス株式会社（本社：福岡県福岡市、代表取締役社長：道永 幸典、以下、西部ガス）に、コブラウズソリューション『Withdesk Bro... -
65％の顧客がカスタマーサービスの悪さから取引をやめたと回答
株式会社プロシード グローバルの組織と顧客に対して「カスタマーサービスに関する調査」を実施 株式会社プロシード(本社：東京都千代田区、代表取締役社長 根本 直樹)は、米COPC Incと協力し、カスタマーサービスが組織およびブランドに与える影響と改善... -
【2024年版｜営業職1,004名に調査】デジタルネイティブ世代の約6割が転職を考えている！？転職で最も重視するのは〇〇
株式会社エムエム総研 今後注目している業界は「IT／通信業界」「インターネット／広告業界／ゲーム」「医療／介護サービス」 「セールス、マーケティングのデジタルシフト」を支援するマーケティングカンパニー、株式会社エムエム総研（本社所在地：東京... -
Zendesk、カスタマーエクスペリエンス（CX）に関する年次トレンドレポートを発表 日本の組織の73％が現在使用中のツールを見直していることが明らかに
株式会社Zendesk インテリジェントなCXの時代が到来 業界に変革をもたらすAIのメリットとは 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、全世界を対象に調査を行った「カスタマーエクスペリエンス（CX）に関する年... -
カイカフィナンシャルホールディングス、カスタマーディベロップメント事業を強化！～アクアライン社のアフターフォローサービス支援を受注～
株式会社CAICA DIGITAL 当社子会社の株式会社カイカフィナンシャルホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役社長：鈴木 伸、以下「カイカフィナンシャルホールディングス」）は、審査制NFTローンチパッド（１次販売）「Zaif INO」の運営のほか、暗... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』をコープデリ生活協同組合連合会に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、コープデリ生活協同組合連合会（本社：埼玉県さいたま市、理事長：熊﨑 伸、以下、コープデリ連合会）に、チュートリアルソリューシ... -
若い世代はカスタマーサポートが原因で取引をやめたいと思うことも、取引を勧めたいとも思うことも70％以上！
株式会社プロシード 「金融機関のコンタクトセンター・カスタマーサービスに関する利用者調査」を実施 金融機関におけるコンタクトセンターがビジネスへ貢献する価値を模索するため、各種金融機関利用者に対してカスタマーサービスに関連する体験について... -
キリンホールディングス お客様相談室 国際的な顧客体験基準（英国：ICXI）の組織能力診断で「優秀レベル」の評価を得る
株式会社プロシード 顧客体験（CX）改善の専門コンサルティング会社である株式会社プロシード（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 根本 直樹）は、キリンホールディングス株式会社（本社：東京都中野区、代表取締役社長：磯崎 功典）のお客様相談室に... -
proteger、PC周辺機器やキッチン家電の専門メーカー「グリーンハウス」に提供開始
株式会社Kiva 安心して買える保証サービス「proteger（プロテジャー）」（https://hi.helloproteger.com/）を提供する株式会社Kiva（本社：東京都中央区、代表取締役社長：野尻 航太、以下 Kiva）は、株式会社グリーンハウス（本社：東京都渋谷区、以下 グ... -
Web画面共有（コブラウズ）ツール「Surfly」を『車選びドットコム』運営の株式会社ファブリカコミュニケーションズ様が導入
株式会社オーシャンブリッジ 顧客サポートに最適な画面共有ツールで顧客満足度向上と業務効率化を実現 写真（株式会社ファブリカコミュニケーションズ U-CARソリューション事業本部サービス企画部 部長 長縄様） 株式会社オーシャンブリッジ（東京都港... -
【株式会社H&K】「HubSpot Service Hubとは？～基本機能や料金プランを解説～」に関するホワイトペーパーを無料公開
H&K 企業のマーケティング、DX化などの支援を行う株式会社H＆K（本社：神奈川県横浜市、支店：茨城県土浦市、代表取締役CEO：安藤弘樹）が、「HubSpot Service Hubとは？～基本機能や料金プランを解説～」に関するホワイトペーパーを無料公開いたしま... -
【人材紹介会社に勤める1,002名に聞いた】人気の転職業界ランキング！転職を成功させるコツとは
株式会社エムエム総研 転職で苦戦すること『客観的な自己分析』『面接対策』『目標の明確化』 「セールス、マーケティングのデジタルシフト」を支援するマーケティングカンパニー、株式会社エムエム総研（本社所在地：東京都新宿区、代表取締役CEO：萩原 ... -
越境ECを利用する海外のお客様2,259名に聞いた、海外からの購入動向とオンライン購入ニーズに関するアンケート
ZenGroup株式会社 日本から購入するものは「アニメグッズ」「中古品」「電子機器 / カメラ / ゲーム関連商品」、購入する理由は「希少性」 越境ECをトータルで支援するZenGroup株式会社（所在地：大阪府大阪市）が運営する海外向け購入代行サービス「ZenMa... -
Zendeskとアルティウスリンク、国内初BPOパートナー契約
株式会社Zendesk クラウドソリューションを組み合せたパーソナライズドな顧客体験提供へ 株式会社Zendesk（所在地：東京都中央区、社長：冨永 健、米国本社：アメリカ サンフランシスコ 以下Zendesk）と、アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2024」東京で開催
テクマトリックス株式会社 前回登録者6,000名超の業界ビッグイベントが今年も開催 テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：由利孝、以下「テクマトリックス」) は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリュー... -
【SaaS業界内の転職】転職先を選ぶ基準は『スキルアップ』や『ビジョン・自己実現』！SaaS業界にとどまった理由とは
株式会社エムエム総研 SaaS業界内での転職は“自身のビジョンや自己実現が体現しやすい”と思う方が9割以上 「セールス、マーケティングのデジタルシフト」を支援するマーケティングカンパニー、株式会社エムエム総研（本社所在地：東京都新宿区、代表取締役... -
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を朝日生命保険相互会社に提供開始
ウィズデスク株式会社 ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、朝日生命保険相互会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：木村 博紀、以下、朝日生命）に、チュートリアルソリューション『With... -
トライアルカンパニー、Genesys Cloudを導入 顧客体験の分析で高品質なサービスの提供を実現
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud™️の導入により人材不足などの課題解決へ 業務拡大も視野に カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：...
