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ブランド価値を守るコールセンターを。プロフェッショナルCRM・BPOサービス「Prime Connect」提供開始。
IDP 業界歴30年以上のベテランや大手ベンダー出身の専門人材が実現する高品質対応。難易度の高い応対が可能な、クオリティ重視の顧客接点を提供 アイデンティティー・パートナーズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：中野広介、以下「IDP」）... -
カスタマーセンター領域で生成AIを人事評価・運用改善・育成に活用
J:COM ―NPSとの相関に着目した顧客感情分析による「最終ポジティブ率」を、重要指標として導入 ― JCOM株式会社（J:COM、本社：東京都千代田区、代表取締役社長：岩木 陽一）は、顧客対応現場に生成AIを実装しました。第一弾となる今回のリリースでは、国内... -
サイボウズ、フィリピン・マニラでカスタマーセンター業務を開始
サイボウズ株式会社 グローバルビジネス拡大に向け、APAC地域のkintoneユーザーをサポート サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野慶久、以下サイボウズ）は、フィリピンのマニラに「グローバルカスタマーセンター マニラ拠点」を... -
DHLジャパン、「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2024」最優秀賞を受賞
DHLジャパン株式会社 会社・従業員間での双方向の、従業員の幸福度向上へ向けた取り組みが高評価を獲得 2024年11月13日表彰式にて、DHLジャパン株式会社執行役員カスタマーサービス本部長の小川 景徳（おがわかげのり）（右） 国際エクスプレスのリーディ... -
AI自動音声応答サービスによる「住所・電話番号変更手続き」の開始
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社（社長：大場 康弘、以下「当社」）は、2024年12月3日より、お客さまの利便性向上を目的に、AI自動音声応答サービス（AIボイスボット）にチャットボット機能を連携させた「住所・... -
AI自動音声応答サービスによる「住所・電話番号変更手続き」の開始
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社（社長：大場 康弘、以下「当社」）は、2024年12月3日より、お客さまの利便性向上を目的に、AI自動音声応答サービス（AIボイスボット）にチャットボット機能を連携させた「住所・... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜EC・通販業界編＞
J.D. パワー コールセンター満足度向上の一方、停滞が見られるチャットサポート満足度 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D.... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜金融業界編＞
J.D. パワー 高年層でもオンラインチャネルへの移行が進む一方、満足度は低下 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜金融業界編＞
J.D. パワー 高年層でもオンラインチャネルへの移行が進む一方、満足度は低下 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜金融業界編＞
J.D. パワー 高年層でもオンラインチャネルへの移行が進む一方、満足度は低下 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
電通総研、対話型AIプラットフォーム「Kore.ai（コア・エーアイ）」を住信SBIネット銀行へ導入
株式会社電通総研 - カスタマーセンターのAI音声による自動対応を実現 - テクノロジーで企業と社会の進化を実現する株式会社電通総研（本社：東京都港区、代表取締役社長：岩本 浩久、以下「電通総研」）は、住信SBIネット銀行株式会社（本社：東京都港区... -
インターネットサービスのカスタマーセンターを24時間365日対応に拡大
株式会社ファミリーネット・ジャパン ― 応答率平均95%、3時間以内メール返信率100%の高品質サポートを常時提供 ― 株式会社ファミリーネット・ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役：浜西豊、以下「FNJ」）は、インターネットサービスのカスタマーセンタ... -
弥生、「Customer Voice Leaders 2024」を受賞
弥生株式会社 レビューを活用し、顧客の声に向き合う企業に選出 弥生株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役 社長執行役員:前山 貴弘、以下「弥生」)は、アイティクラウド株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：黒野 源太、以下「アイティクラウ... -
取引開始から20年、東京電力エナジーパートナー伊藤常務取締役との対話を公開 ～電力自由化や運営拠点拡大を共に乗り越えカスタマーセンターの安定運営に貢献～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、カスタマーセンターを受託運営している、東京電力グループの小売電気事業者・ガス小売事業者である東京電力エナジーパートナー株式会社（本社：東京都中央区、代... -
フォルクスワーゲン カスタマーセンター及びエマージェンシー アシスタンス サービスセンターがHDI（ヘルプデスク協会）格付けベンチマークで最高ランク三つ星評価を獲得
フォルクスワーゲングループジャパン株式会社 フォルクスワーゲン ジャパン （東京都品川区：ブランドディレクター アンドレア カルカーニ）が運営するお客様向けコールセンター「フォルクスワーゲン カスタマーセンター」が、サポートサービス業界の 第三... -
【3/12ウェビナー】生成AIでカスタマー対応を成功に導く！
株式会社アイスマイリー コンタクトセンターでのVOC分析による顧客満足度の向上、生成AIを活用したセキュリティとデータ利用の成功法について実績を持つ2社がご紹介します 国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリー（東京都渋... -
【東大発AI開発会社】コンタクトセンターに特化した開発パッケージの提供を開始【LangCore】
LangCore 株式会社LangCoreは生成AIを活用したノウハウ・技術・システム開発リソースの提供を行う会社です。 ■サービス概要 LangCoreでは、ボイスボットやCRMの構築知見を元に、顧客の声に自動で返答するボイスボットのコアモジュールを研究開発致しました... -
コンタクトセンターの従業員マネジメントと従業員体験についての最新グローバルレポート発刊
株式会社プロシード 【Global Benchmark Series第二弾】1,000名のマネージャーと、7,500名の従業員の両側面から、エンゲージメント向上に効果的な施策を解説するレポートを発刊。 株式会社プロシード（本社：東京都千代田区 代表取締役：根本 直樹 以下... -
国内コンタクトセンターで働く1万名の従業員の調査結果から見る日本のWell-beingの現在地と課題とは？
株式会社プロシード Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2023発刊 株式会社プロシード（本社：東京都千代田区 代表取締役：根本 直樹 以下、プロシード）は、139センターが参加した、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワード「Well-being CUST... -
国内コンタクトセンター約1万名のアンケート結果を読み解く
株式会社プロシード ～Well-beingの実状、実現・促進に向けた改善ポイントを紹介するイベントの開催について～ この度、株式会社プロシードは国内コンタクトセンターでのWell-being実現・促進に寄与するため、従業員アンケート結果の分析に基づいたWell-be... -
インターネット印刷通販「プリントネット」が検索SaaS『Helpfeel』を導入
株式会社Helpfeel FAQを活用で「省力化」と「サポート品質」を両立へ。月間3,000件以上ある電話問い合わせの20%削減を目指す 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 Helpfeel）は、プリントネット株式会社（鹿児島県鹿児島市、... -
「J.D. パワー2023年 カスタマーセンターサポート満足度調査℠ 金融業界編 」でソニー銀行が3年連続1位を受賞
ソニー銀行株式会社 ソニー銀行株式会社（代表取締役社長：南 啓二／本社：東京都千代田区／以下 ソニー銀行）は、2023年10月12日（木）に株式会社J.D. パワージャパンが発表した「2023年 カスタマーセンターサポート満足度調査℠ 金融業界編 」において第1... -
J.D. パワー ジャパン 2023年カスタマーセンターサポート満足度調査℠ ＜金融業界編＞ネット証券部門にて第1位
auカブコム証券株式会社 auカブコム証券株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役会長兼社長：二宮 明雄、以下「当社」）は、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代... -
「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2023」TMJみなとみらいセンターが優秀センターとして2年連続で表彰
株式会社TMJ ～TMJとしては3年連続の受賞～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長:丸山 英毅、以下TMJ）は、株式会社プロシード（本社:東京都千代田区... -
ご契約者様向けアプリ「FP Omusubi(エフピーオムスビ)」の配信を決定
ブロードマインド株式会社 「FP」とご契約者様を「結ぶ」コミュニケーションツール 「金融の力を解き放つ」をパーパスに掲げ、人々のライフプラン実現をサポートするサービスを開発するブロードマインド株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊...
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