カスタマーハラスメント– tag –
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全国で初めて施行された「カスハラ防止条例」施行に併せてカスハラの悪影響をコミカルに学べるWebアニメ公開！
株式会社事業家集団 人を攻撃してしまう感情を分かりやすく伝えるアニメ「アンチ図鑑」 株式会社事業家集団（本社：東京都千代田区、代表取締役：田辺由美子、以下「事業家集団」）は、誰もが持つ「アンチな感情」にフォーカスし、個性的なキャラクターを... -
カスタマーハラスメント（カスハラ）対策を賢くスタート！最大3ヶ月無料。IVRyが「AI解析ダッシュボード」新規導入無料キャンペーンを開始！
IVRy ～中小企業のカスハラ対策導入を後押し～ 株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、対話型音声AI SaaS「IVRy」のオプションである、通話内容をAIが解析する「AI解析ダッシュボード」の新規導入無料キャンペー... -
「オートバックスチェン カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
オートバックスセブン ～安心して働ける職場環境の構築に向けて～ 株式会社オートバックスセブン（代表取締役 社長：堀井勇吾）は、オートバックスチェン（以下、オートバックス）の従業員一人ひとりが安心して働ける職場環境の構築を目指し、このたび「... -
「トビラフォン Cloud」が、ITreview Grid Award 2025 SpringのクラウドPBX・IVR・IP電話アプリの3部門で「Leader」を13期連続受賞
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：明田 篤、証券コード：4441、以下「トビラシステムズ」）提供のクラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」が、製品利用者の評価（レビュー）をもとに顧客満足度... -
「トビラフォン Biz」累計販売数5,000台突破！通話の文字起こし機能「音声テキスト化」を月10時間分まで無償提供
トビラシステムズ 電話業務の効率化やカスハラ対策を支援 トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社⻑：明⽥ 篤、証券コード：4441、以下「トビラシステムズ」）が提供するビジネスフォン向け製品「トビラフォン Biz」は、累計販売台... -
従業員が安心して働ける環境を整え、カスタマーハラスメントに対する方針を策定しました
株式会社walk-on カスタマーハラスメントに関する当社の考え方 当社の考え方を公表する背景 私たち株式会社walk-on（以下「当社」）は、提供するサービスを通じて理美容業界の発展を目指しています。 実際にサービスをご利用いただいているユーザーや... -
ウェルモ、職員の心理的安全性を守る新機能を追加、ミルモレコーダーにハラスメント検知機能を搭載
株式会社ウェルモ 株式会社ウェルモ（本社：福岡県福岡市中央区、代表取締役：鹿野佑介、以下「ウェルモ」）は、介護・医療現場の業務支援と働きやすい環境作りを目的とし、「ミルモレコーダー」に、新たに「ハラスメント検知機能」を搭載したことをお知ら... -
カスハラ行為の防止啓発に関する鉄道事業者の取組みについて～鉄道事業者が共同で、カスハラ行為防止啓発に係るポスターの掲出を開始します！～
東日本旅客鉄道株式会社 〇鉄道事業者各社局と各鉄道協会は、この度一体となってカスタマーハラスメント対策に取り組むべく、カスタマーハラスメント(以下、「カスハラ」という。)行為の防止に向けた啓発ポスターの掲出を実施いたします。 〇お客さまへ継... -
東京都カスハラ防止条例、いよいよ施行！4月18日(金)14時より、当協会代表理事 戸田久実登壇の無料オンラインセミナー開催「カスハラか正当なクレームか？今すぐ始めるカスハラ対策と対応基準」
株式会社レビックグローバル 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長： 柏木 理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会(所在地：東京都港区)は、代表理事 戸田久実登壇による「カスハラか正当なクレームか？今すぐ... -
【4/17（木）13時〜】セミナー「社労士が徹底解説！クリニックのためのカスタマーハラスメント対策」を開催します
エムネス 医療支援クラウドサービス LOOKREC (※1)を提供する株式会社エムネス（所在地：広島県広島市、代表取締役社長：阿部 伸一）は、「社労士が徹底解説！クリニックのためのカスタマーハラスメント対策」を、2025年4月17日（木）に開催いたします。 セ... -
従業員が安心して働ける環境を整え、良質なサービスを提供するため名鉄バス カスタマーハラスメント対策マニュアルを策定
名古屋鉄道株式会社 名鉄バス㈱（本社：愛知県名古屋市 社長：瀧修一）は、当社従業員が安心して働けるよう、独自のカスタマーハラスメント対策マニュアルを策定しました。これは、「名鉄グループカスタマーハラスメントに対する基本方針」を受けて策定し... -
よつば総合法律事務所大阪事務所が公式サイトを開設
よつば総合法律事務所 よつば総合法律事務所大阪事務所（所在地：大阪府大阪市、所長：辻悠祐）は、大阪事務所の公式サイトを２０２５年３月３１日に開設しました。 ■大阪事務所公式サイト ▶ https://osaka-yotsubasougou.com/ ■大阪事務所所在地 ... -
アダストリアグループ 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
株式会社アダストリア お客さまと従業員との信頼関係を構築し、より良い商品やサービスを提供し続けるために 「Play fashion!」をミッションに掲げ、”グッドコミュニティ共創カンパニー”を目指す株式会社アダストリア（本部：東京都渋谷区渋谷2-21-1、代表... -
アダストリアグループ 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
株式会社アダストリア お客さまと従業員との信頼関係を構築し、より良い商品やサービスを提供し続けるために 「Play fashion!」をミッションに掲げ、”グッドコミュニティ共創カンパニー”を目指す株式会社アダストリア（本部：東京都渋谷区渋谷2-21-1、代表... -
カスタマーハラスメントに対する方針を策定しました（ニュースレター）
大和ハウス工業株式会社 大和ハウス工業株式会社（本社：大阪市、社長：大友浩嗣）は、2025年4月1日、「大和ハウス工業カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。 大和ハウスグループは、企業理念に「企業の前進は先づ従業員の生活環境の... -
カスタマーハラスメントに対する方針を策定しました（ニュースレター）
大和ハウス工業株式会社 大和ハウス工業株式会社（本社：大阪市、社長：大友浩嗣）は、2025年4月1日、「大和ハウス工業カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。 大和ハウスグループは、企業理念に「企業の前進は先づ従業員の生活環境の... -
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定のお知らせ
ADI 株式会社アーキテクト・ディベロッパー（本社：東京都中央区銀座、代表取締役CEO：木本 啓紀）は、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、2025年4月1日（火）に公開しましたので、お知らせいたします。 詳細を見る 当社は、「美しい暮... -
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定
東急リバブル株式会社 東急リバブル株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：小林 俊一）は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を、2025年4月1日（火）に制定したことをお知らせいたします。 ■ はじめに 当社は、東急不動産ホールディ... -
【ダスキン】人に、暮らしに、街に、「やさしさ」と「喜び」をお届けし続けるために「カスタマーハラスメント対応方針」を制定
ダスキン 株式会社ダスキン（本社：大阪府吹田市、社長：大久保 裕行）は、4月1日（火）に「カスタマーハラスメント対応方針」を制定いたしました。 当社は、創業当時より経営理念のもと「喜びのタネまき」を実践し、お客様一人ひとりの想いに寄り添い、「... -
レジル、カスタマーハラスメントポリシーを制定
レジル株式会社 〜役職員が安心して働ける環境を整備し、サービス品質のさらなる向上に繋げる好循環へ〜 「脱炭素を、難問にしない」をミッションとして掲げるレジル株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：丹治保積、以下「当社」）は、当社グ... -
レジル、カスタマーハラスメントポリシーを制定
レジル株式会社 〜役職員が安心して働ける環境を整備し、サービス品質のさらなる向上に繋げる好循環へ〜 「脱炭素を、難問にしない」をミッションとして掲げるレジル株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：丹治保積、以下「当社」）は、当社グ... -
「カルティ ロープレ」、カスタマーハラスメント対応研修向けに提供開始
株式会社Sapeet 〜AIアバターによる実践型研修で、カスハラ対応スキルの習得を支援〜 株式会社Sapeet（本社：東京都港区、代表取締役社長：築山 英治、以下「Sapeet」）は、生成AIを活用したロールプレイング研修システム「カルティ ロープレ」をカスタマ... -
コラム「あなたの会社は大丈夫？東京都カスタマー・ハラスメント防止条例、知らないでは済まされない」 公開のお知らせ
株式会社アイティフォー 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、2025年3月28日より、同社Webサイトにて、コラム「あなたの会社は大丈夫？東京都カスタマー・ハラスメント防止条例、知らないでは済まされない」を... -
東京建物グループカスタマーハラスメントに対する基本方針」策定のお知らせ
エキスパートオフィス株式会社 東京建物グループのエキスパートオフィス株式会社(東京都千代田区、代表取締役社長：齋藤 巌、以下「エキスパートオフィス」)は、「東京建物グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を2025年3月28日に制定しまし... -
「東京建物グループカスタマーハラスメントに対する基本方針」制定のお知らせ
東京建物株式会社 東京建物株式会社は、「東京建物グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を2025年3月28日（金）に制定しましたのでお知らせします。 東京建物グループは、創業以来、安田善次郎が旨とした「お客様第一」の精神を企業活動の原... -
BtoB型カスハラ対策がJR東日本企画で高評価
株式会社メンタル・リンク ～BtoB型カスハラに特化した新しい研修事例を公開～ 株式会社メンタル・リンク（本社：東京都千代田区、代表：宮本剛志）は、企業間の関係性に焦点を当てたBtoB型カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策研修を提供し、株... -
「マイナビ 看護師・薬剤師・介護福祉士の職場のカスタマーハラスメントに関する実態調査」を発表
マイナビ 7割以上の薬剤師がカスハラ（ペイハラ※）を受けた経験がある。カスハラ（ペイハラ）により約6割の人が「メンタル不調・モチベーション低下」。カスハラ防止条例への期待、「罰則がないと効果はない」が半数以上 株式会社マイナビ（本社：東京都千... -
ロッテ、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
株式会社ロッテ 株式会社ロッテ（東京都新宿区、代表取締役社長執行役員：中島英樹、以下 当社）は、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。 当社は創業当時から「ユーザーオリエンテッド（お客様第一）」を大事にすべき価値... -
東京都カスハラ防止条例に向けて、20歳代と50～60歳代のハラスメントに対するジェネレーションギャップの意識調査を結果発表
ロープラス社会保険労務士法人 20～30歳代の社労士コミュニティ「社労士7％Club」の決起イベント 3月29日@人事図書館で開催 ロープラス社会保険労務士法人（代表社員：永井拓至 所在地：東京都新宿区高田馬場）は、社会保険労務士（以下、社労士）のなか... -
ジーネクスト、ONFET、OIOとブロックチェーンを活用した顧客情報与信管理サービス「Discoveriez Credit Database」（仮）リリースに向け、業務提携に関する基本合意書を締結
株式会社ジーネクスト 株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、ONFET PTE. LTD.（本社：シンガポール、CEO：Chia Hock Lai、以下「ONFET」）およびOIO Holdings Ltd（本社：シン... -
『エプソン国内グループ カスタマーハラスメントに対する指針』を制定
エプソン セイコーエプソン株式会社（以下 エプソン）は、従業者の人権を守り、安全と健康に配慮した働きやすい環境を維持しながら、商品やサービスの質をさらに高めていくため、このたび『エプソン国内グループ カスタマーハラスメントに対する指針』を... -
「スマイルください」はカスハラ？令和のカスハラ境界線
株式会社Helpfeel 年代別ではZ世代の2人に1人が「値引き要求はカスハラ」と認識。地域別では 九州がカスハラに敏感な一方、関西は寛容傾向に 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、北海道・東北／関東／中部／関... -
＜カスタマーハラスメントの実態調査＞自身の言動がカスハラにあたると「認識していない」が7割超
弁護士ドットコム株式会社 弁護士ドットコム株式会社（東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO・弁護士：元榮 太一郎）は、弁護士ドットコムの一般会員を対象に、カスタマーハラスメントに関する実態調査を行いました。 ■ 調査背景 近年、顧客対応の最前線... -
ベルク、従業員の97％が支持したカスタマーハラスメント対策 店内接客時の名札の名前を非表示に
株式会社ベルク 株式会社ベルク（本社：埼玉県鶴ヶ島市、代表取締役社長 原島 一誠、以下「ベルク」）は、企業におけるカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）対策の取り組みとして、2025年2月より当社の全店舗で従業員の名札を変更し、店内接客時... -
カスタマーハラスメントに対する方針を制定
株式会社日鉄コミュニティ 株式会社日鉄コミュニティ（所在：東京都品川区、代表取締役社長：佐藤諭貴）は、日鉄コミュニティ「カスタマーハラスメントに対する方針」を２０２５年３月６日に制定したことをお知らせいたします。 日鉄コミュニティは、... -
コールセンターのカスハラ対策 事業者向けガイドラインを公開 従事者2,500名の声に基づくカスハラの判定基準と対処法
一般社団法人日本コンタクトセンター協会 一般社団法人日本コンタクトセンター協会（事務局：東京都千代田区、会長 呉 岳彦）は、2025年3月12日に「コンタクトセンター／コールセンターにおけるカスタマーハラスメント対策ガイドライン」をホームページ... -
AI検索技術でよりよい顧客体験に貢献するHelpfeel、カスタマーハラスメント対応指針を策定
株式会社Helpfeel テクノロジーの力で企業とエンドユーザーのコミュニケーションをサポートし、カスハラなき社会を目指す 検索型AI-FAQを提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、「カスタマーハラスメント... -
ＪＴＢグループ「カスタマーハラスメントの基本方針」の策定について
株式会社JTB 株式会社JTBは、グループで働くすべての社員一人ひとりが安全で安心して働ける職場環境を確保することが、お客様へ感動を提供するための基盤になると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。 ■はじめに JTBグループ... -
カスハラ対策、進んでいますか？～(3/17)関西大学社会学部教授 池内裕美氏 登壇セミナー（大阪府社会保険労務士会）
大阪府社会保険労務士会 [無料公開講座] - 大阪府社会保険労務士会主催、令和7年3月17日（月）開催 大阪府社会保険労務士会（大阪市北区／会長 大西宗明）は、無料公開講座「カスタマーハラスメントの現状と対策：企業が取るべき対応とは」を令和7年3月17... -
カスハラ被害経験「ある」48.9%／企業への防止義務づけ「賛成」92.9%
ビースタイルグループ カスハラと感じる行為：1位「大声で怒鳴られたり罵倒される」 ～しゅふＪＯＢ総研～ 仕事と家庭の両立を希望する主婦・主夫層の実情や本音を探る調査機関『しゅふＪＯＢ総研』（運営会社：株式会社ビースタイル ホールディングス 本... -
「MJSグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」制定について
株式会社ミロク情報サービス ～多くのお客様と互いに尊重し合う健全な関係を維持し、お客様の期待を超える製品・サービスを持続的に提供～ 財務・会計システムおよび経営情報サービスを開発・販売する株式会社ミロク情報サービス（本社：東京都新宿区、... -
「従業員が働きやすい環境作り」に関わる施策を策定
株式会社サンリオエンターテイメント テーマパーク「サンリオピューロランド（以下、ピューロランド）」（東京都多摩市）と「サンリオキャラクターパーク ハーモニーランド」（大分県日出町）を運営する株式会社サンリオエンターテイメント（本社：東京... -
トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」をAIアシストソリューションにフルリニューアル
トランスコスモス 多くのニーズに応えお客様企業システム環境への提供も開始 トランスコスモスは、「trans-DX for Support」強化の一環で、2018年より提供してきた音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」をフルリニューアルしました。今... -
カスタマーハラスメント問題最前線！社労士から実態と対策を学べるオンライン共催セミナー
株式会社シンカ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカは、2025年3月4日（火）にバックオフィス支援クラウドERPシステム「ジョブカン」を運営する株式会社DONUTSと国内最大規模の士業グループであるSATO-GROUP... -
最新のカスハラ実態と、対応すべきポイントを学ぶ！「2025年カスタマーハラスメント問題最前線～社労士に学ぶ実態と対策～」を3月4日(火)に開催
DONUTS 株式会社DONUTS(東京都渋谷区、代表取締役:西村 啓成)が提供するバックオフィス支援クラウドERPシステム「ジョブカン」は、SATOグループ日本社会保険労務士法人、株式会社シンカと共催で、カスハラの実態から具体的な対策、対応までの一連の流れを... -
プレナスグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社プレナス 株式会社プレナスは、2025年2月25日に、「プレナスグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。今回制定した基本方針は、プレナスグループ事業に従事する従業員をカスタマーハラスメントなどから守り、従... -
「カスタマーハラスメントに対する方針」策定に関するお知らせ
株式会社ムゲンエステート 株式会社ムゲンエステート（本社：東京都千代田区、代表取締役：藤田進一）は、本日開催の取締役会において、当社グループにおける「カスタマーハラスメントに対する方針」を決議いたしましたので、下記のとおりお知らせいたしま... -
ミサワホームグループにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
ミサワホーム株式会社 ○ 従業員が安心して働ける健全な職場環境の確保とお客さまとの良好な関係構築を目的に、基本方針を策定 ○ 2019年より従業員向け「カスタマーハラスメント研修」を実施し、2000人超が受講 ○ 「カスタマーハラスメント対応マニュアル」... -
今や見過ごせない「カスハラ」の現状とは！？ダウンロード資料『ストレスチェックデータから見るカスハラ実態調査』発行！
株式会社アドバンテッジ リスク マネジメント 当社「アドバンテッジ タフネス」のデータから分析！企業ができるカスハラ対策についても解説 株式会社アドバンテッジリスクマネジメントは、当社が提供するストレスチェック・エンゲージメントサーベイ「アド... -
カスハラ被害から従業員を守る！ 保健同人フロンティアの新サービス「カスタマーハラスメント被害者カウンセリング」を提供開始
株式会社保健同人フロンティア 「人の力とテクノロジーで、職場、社会、ひとりひとりをもっとWell-beingに」をパーパスとして掲げる株式会社保健同人フロンティア（本社：東京都港区、代表取締役社長：平塚 徹）は、新サービス「カスタマーハラスメント被...
