カスタマーハラスメント– tag –
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コラム「あなたの会社は大丈夫？東京都カスタマー・ハラスメント防止条例、知らないでは済まされない」 公開のお知らせ
株式会社アイティフォー 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、2025年3月28日より、同社Webサイトにて、コラム「あなたの会社は大丈夫？東京都カスタマー・ハラスメント防止条例、知らないでは済まされない」を... -
東京建物グループカスタマーハラスメントに対する基本方針」策定のお知らせ
エキスパートオフィス株式会社 東京建物グループのエキスパートオフィス株式会社(東京都千代田区、代表取締役社長：齋藤 巌、以下「エキスパートオフィス」)は、「東京建物グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を2025年3月28日に制定しまし... -
「東京建物グループカスタマーハラスメントに対する基本方針」制定のお知らせ
東京建物株式会社 東京建物株式会社は、「東京建物グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を2025年3月28日（金）に制定しましたのでお知らせします。 東京建物グループは、創業以来、安田善次郎が旨とした「お客様第一」の精神を企業活動の原... -
BtoB型カスハラ対策がJR東日本企画で高評価
株式会社メンタル・リンク ～BtoB型カスハラに特化した新しい研修事例を公開～ 株式会社メンタル・リンク（本社：東京都千代田区、代表：宮本剛志）は、企業間の関係性に焦点を当てたBtoB型カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策研修を提供し、株... -
「マイナビ 看護師・薬剤師・介護福祉士の職場のカスタマーハラスメントに関する実態調査」を発表
マイナビ 7割以上の薬剤師がカスハラ（ペイハラ※）を受けた経験がある。カスハラ（ペイハラ）により約6割の人が「メンタル不調・モチベーション低下」。カスハラ防止条例への期待、「罰則がないと効果はない」が半数以上 株式会社マイナビ（本社：東京都千... -
ロッテ、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
株式会社ロッテ 株式会社ロッテ（東京都新宿区、代表取締役社長執行役員：中島英樹、以下 当社）は、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。 当社は創業当時から「ユーザーオリエンテッド（お客様第一）」を大事にすべき価値... -
東京都カスハラ防止条例に向けて、20歳代と50～60歳代のハラスメントに対するジェネレーションギャップの意識調査を結果発表
ロープラス社会保険労務士法人 20～30歳代の社労士コミュニティ「社労士7％Club」の決起イベント 3月29日@人事図書館で開催 ロープラス社会保険労務士法人（代表社員：永井拓至 所在地：東京都新宿区高田馬場）は、社会保険労務士（以下、社労士）のなか... -
ジーネクスト、ONFET、OIOとブロックチェーンを活用した顧客情報与信管理サービス「Discoveriez Credit Database」（仮）リリースに向け、業務提携に関する基本合意書を締結
株式会社ジーネクスト 株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、ONFET PTE. LTD.（本社：シンガポール、CEO：Chia Hock Lai、以下「ONFET」）およびOIO Holdings Ltd（本社：シン... -
『エプソン国内グループ カスタマーハラスメントに対する指針』を制定
エプソン セイコーエプソン株式会社（以下 エプソン）は、従業者の人権を守り、安全と健康に配慮した働きやすい環境を維持しながら、商品やサービスの質をさらに高めていくため、このたび『エプソン国内グループ カスタマーハラスメントに対する指針』を... -
「スマイルください」はカスハラ？令和のカスハラ境界線
株式会社Helpfeel 年代別ではZ世代の2人に1人が「値引き要求はカスハラ」と認識。地域別では 九州がカスハラに敏感な一方、関西は寛容傾向に 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、北海道・東北／関東／中部／関... -
＜カスタマーハラスメントの実態調査＞自身の言動がカスハラにあたると「認識していない」が7割超
弁護士ドットコム株式会社 弁護士ドットコム株式会社（東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO・弁護士：元榮 太一郎）は、弁護士ドットコムの一般会員を対象に、カスタマーハラスメントに関する実態調査を行いました。 ■ 調査背景 近年、顧客対応の最前線... -
ベルク、従業員の97％が支持したカスタマーハラスメント対策 店内接客時の名札の名前を非表示に
株式会社ベルク 株式会社ベルク（本社：埼玉県鶴ヶ島市、代表取締役社長 原島 一誠、以下「ベルク」）は、企業におけるカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）対策の取り組みとして、2025年2月より当社の全店舗で従業員の名札を変更し、店内接客時... -
カスタマーハラスメントに対する方針を制定
株式会社日鉄コミュニティ 株式会社日鉄コミュニティ（所在：東京都品川区、代表取締役社長：佐藤諭貴）は、日鉄コミュニティ「カスタマーハラスメントに対する方針」を２０２５年３月６日に制定したことをお知らせいたします。 日鉄コミュニティは、... -
コールセンターのカスハラ対策 事業者向けガイドラインを公開 従事者2,500名の声に基づくカスハラの判定基準と対処法
一般社団法人日本コンタクトセンター協会 一般社団法人日本コンタクトセンター協会（事務局：東京都千代田区、会長 呉 岳彦）は、2025年3月12日に「コンタクトセンター／コールセンターにおけるカスタマーハラスメント対策ガイドライン」をホームページ... -
AI検索技術でよりよい顧客体験に貢献するHelpfeel、カスタマーハラスメント対応指針を策定
株式会社Helpfeel テクノロジーの力で企業とエンドユーザーのコミュニケーションをサポートし、カスハラなき社会を目指す 検索型AI-FAQを提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、「カスタマーハラスメント... -
ＪＴＢグループ「カスタマーハラスメントの基本方針」の策定について
株式会社JTB 株式会社JTBは、グループで働くすべての社員一人ひとりが安全で安心して働ける職場環境を確保することが、お客様へ感動を提供するための基盤になると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。 ■はじめに JTBグループ... -
カスハラ対策、進んでいますか？～(3/17)関西大学社会学部教授 池内裕美氏 登壇セミナー（大阪府社会保険労務士会）
大阪府社会保険労務士会 [無料公開講座] - 大阪府社会保険労務士会主催、令和7年3月17日（月）開催 大阪府社会保険労務士会（大阪市北区／会長 大西宗明）は、無料公開講座「カスタマーハラスメントの現状と対策：企業が取るべき対応とは」を令和7年3月17... -
カスハラ被害経験「ある」48.9%／企業への防止義務づけ「賛成」92.9%
ビースタイルグループ カスハラと感じる行為：1位「大声で怒鳴られたり罵倒される」 ～しゅふＪＯＢ総研～ 仕事と家庭の両立を希望する主婦・主夫層の実情や本音を探る調査機関『しゅふＪＯＢ総研』（運営会社：株式会社ビースタイル ホールディングス 本... -
「MJSグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」制定について
株式会社ミロク情報サービス ～多くのお客様と互いに尊重し合う健全な関係を維持し、お客様の期待を超える製品・サービスを持続的に提供～ 財務・会計システムおよび経営情報サービスを開発・販売する株式会社ミロク情報サービス（本社：東京都新宿区、... -
「従業員が働きやすい環境作り」に関わる施策を策定
株式会社サンリオエンターテイメント テーマパーク「サンリオピューロランド（以下、ピューロランド）」（東京都多摩市）と「サンリオキャラクターパーク ハーモニーランド」（大分県日出町）を運営する株式会社サンリオエンターテイメント（本社：東京... -
トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」をAIアシストソリューションにフルリニューアル
トランスコスモス 多くのニーズに応えお客様企業システム環境への提供も開始 トランスコスモスは、「trans-DX for Support」強化の一環で、2018年より提供してきた音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」をフルリニューアルしました。今... -
カスタマーハラスメント問題最前線！社労士から実態と対策を学べるオンライン共催セミナー
株式会社シンカ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカは、2025年3月4日（火）にバックオフィス支援クラウドERPシステム「ジョブカン」を運営する株式会社DONUTSと国内最大規模の士業グループであるSATO-GROUP... -
最新のカスハラ実態と、対応すべきポイントを学ぶ！「2025年カスタマーハラスメント問題最前線～社労士に学ぶ実態と対策～」を3月4日(火)に開催
DONUTS 株式会社DONUTS(東京都渋谷区、代表取締役:西村 啓成)が提供するバックオフィス支援クラウドERPシステム「ジョブカン」は、SATOグループ日本社会保険労務士法人、株式会社シンカと共催で、カスハラの実態から具体的な対策、対応までの一連の流れを... -
プレナスグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社プレナス 株式会社プレナスは、2025年2月25日に、「プレナスグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。今回制定した基本方針は、プレナスグループ事業に従事する従業員をカスタマーハラスメントなどから守り、従... -
「カスタマーハラスメントに対する方針」策定に関するお知らせ
株式会社ムゲンエステート 株式会社ムゲンエステート（本社：東京都千代田区、代表取締役：藤田進一）は、本日開催の取締役会において、当社グループにおける「カスタマーハラスメントに対する方針」を決議いたしましたので、下記のとおりお知らせいたしま... -
ミサワホームグループにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
ミサワホーム株式会社 ○ 従業員が安心して働ける健全な職場環境の確保とお客さまとの良好な関係構築を目的に、基本方針を策定 ○ 2019年より従業員向け「カスタマーハラスメント研修」を実施し、2000人超が受講 ○ 「カスタマーハラスメント対応マニュアル」... -
今や見過ごせない「カスハラ」の現状とは！？ダウンロード資料『ストレスチェックデータから見るカスハラ実態調査』発行！
株式会社アドバンテッジ リスク マネジメント 当社「アドバンテッジ タフネス」のデータから分析！企業ができるカスハラ対策についても解説 株式会社アドバンテッジリスクマネジメントは、当社が提供するストレスチェック・エンゲージメントサーベイ「アド... -
カスハラ被害から従業員を守る！ 保健同人フロンティアの新サービス「カスタマーハラスメント被害者カウンセリング」を提供開始
株式会社保健同人フロンティア 「人の力とテクノロジーで、職場、社会、ひとりひとりをもっとWell-beingに」をパーパスとして掲げる株式会社保健同人フロンティア（本社：東京都港区、代表取締役社長：平塚 徹）は、新サービス「カスタマーハラスメント被... -
【2/12（水）学研グループ医療福祉セミナー】「今こそ備えよう！利用者・家族からのハラスメント対策」を開催!
株式会社 学研ホールディングス 医療福祉従事者向け、明日からすぐに業務にいかせるセミナーです 株式会社 学研ホールディングス（東京・品川／代表取締役社⻑：宮原博昭）のグループ会社で、訪問看護事業を⾏っている株式会社 学研ココファン・ナーシン... -
TMJ、「カスタマーハラスメント研修」を沖縄県中小企業団体中央会にて実施
株式会社TMJ ～実践的な研修で企業の応対・接客時の課題解決を支援～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、2024年8月より提... -
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定のお知らせ
株式会社オンワードホールディングス 株式会社オンワードホールディングス（本社：東京都中央区 代表取締役社長：保元 道宣）は、オンワードグループ 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、2月3日（月）に公開しましたのでお知らせいたし... -
NEXCO西日本グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定について
NEXCO西日本 NEXCO西日本（大阪市北区、代表取締役社長：芝村善治）は、社員が、心身共に健康で安心して働ける職場環境を確保するとともに、社員に対する悪質なクレーム・言動、いわゆるカスタマーハラスメントについて対応するため、以下のとおり、「NE... -
賃貸住宅管理業界版「カスハラ対策ガイドライン」を発表
日管協 公益財団法人日本賃貸住宅管理協会（会長：塩見紀昭、以下「日管協」（東京都千代田区））は、賃貸住宅管理業界として、近年社会問題化しているカスタマーハラスメントへの対策に向け、「カスタマーハラスメント対策ガイドライン」の作成し、安心... -
「カスハラ」ウェビナー1月28日より無料公開 企業が直面するカスタマーハラスメントへの公開
パーソルテンプスタッフ株式会社 ～ 定義や解釈、事例と対策について ～ 総合人材サービスのパーソルグループで人材派遣・アウトソーシング事業を手掛けるパーソルテンプスタッフ株式会社（本社: 東京都渋谷区、代表取締役社長: 木村 和成、以下パーソルテ... -
【新商品】『ロールプレイングで学ぶ！自治体職員のためのカスタマーハラスメント対策』リリース！
第一法規株式会社 自治体職員向けカスタマーハラスメント対策研修ツール。実際におきた10事例を活用し、ロールプレイングを通じて実践的な対応スキルを習得できます。 法律関連出版物、各種データベースを提供する第一法規株式会社（所在地：東京都港区、... -
ヴァンガードスミスとダイヤル・サービス、安心安全な職場環境を支える【企業向けカスハラ対策サービス】リリースに向け業務提携契約を締結
株式会社ヴァンガードスミス 元警察官による近隣トラブル解決支援サービスを主要事業として展開する株式会社ヴァンガードスミス (本社：東京都港区、代表取締役:田中慶太、以下「ヴァンガードスミス」)は、企業や自治体が運営する通報・相談窓口サービスを... -
ダイヤル・サービスは、安心安全な職場環境を支える【企業向けカスハラ対策サービス】リリースに向けて、 ヴァンガードスミスと業務提携契約を締結しました
ダイヤル・サービス 株式会社 企業や自治体が運営する通報・相談窓口の外部委託サービスを提供するダイヤル・サービス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：今野由梨、以下「ダイヤル・サービス」）は、元警察官による近隣トラブル解決支援サー... -
【幸楽苑】カスタマーハラスメントに対する方針のお知らせ
株式会社幸楽苑 株式会社幸楽苑（本社：福島県郡山市）は、すべてのお客様に安心してご利用いただける場を提供するため、また、すべての従業員が安全に安心して働ける環境を維持するため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしましたので... -
【新商品リリース】法制化を見据えたカスタマーハラスメント対策！レビックグローバルが、eラーニング教材「アンガーマネジメントを活用したカスタマーハラスメント対策」を提供開始
株式会社レビックグローバル 〜従業員の心理的安全性を確保し、働きやすい職場環境の実現をサポート〜 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長：柏木 理、以下「レビックグローバル」）は、テクノロジーを活用し、企業の人財戦略の... -
マイナビ、「アルバイト従業員へのカスタマーハラスメント実態調査」を発表
マイナビ 45.7%の企業で、自社のアルバイト従業員が「カスハラを受けた」。企業の36.7%が、カスハラ対策の取り組みをしていない。カスハラ被害のあった企業は、なかった企業よりも早期離職率が11.5pt高い 株式会社マイナビ（本社：東京都千代田区、代表取... -
【新商品】『ロールプレイングで学ぶ！介護職員のためのカスタマーハラスメント対策』リリース！
第一法規株式会社 介護職員向けのカスタマーハラスメント対策ができる研修教材です。介護施設等で起こりえる10事例を取り上げ、ロールプレイングを通じて実践的な対応スキルを習得できます。 法律関連出版物、各種データベースを提供する第一法規株式会社... -
カスタマーハラスメントに対する基本方針策定のお知らせ
アークランズ株式会社 ホームセンターの「ホームセンタームサシ」、「ビバホーム」を運営するアークランズ株式会社 （社長：坂本晴彦、新潟県三条市）は、「カスタマーハラスメント」に対する基本方針を策定しましたので、お知らせいたします。 ■基本方針 ... -
JSPOカスタマーハラスメントへの基本方針を策定しました
JSPO スポーツを「する」「みる」「ささえる」ための環境づくりを行うJSPO（正式名称：公益財団法人日本スポーツ協会 東京都新宿区／会長 遠藤利明）は、昨今のカスタマーハラスメントの社会問題化、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の制定などを... -
JSPOカスタマーハラスメントへの基本方針を策定しました
JSPO スポーツを「する」「みる」「ささえる」ための環境づくりを行うJSPO（正式名称：公益財団法人日本スポーツ協会 東京都新宿区／会長 遠藤利明）は、昨今のカスタマーハラスメントの社会問題化、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の制定などを... -
【無料オンラインセミナー】「介護弁護士が教える 介護現場のカスタマーハラスメント ～実践事例から学ぶ防止策と対応法～」開催！
第一法規株式会社 2/13（木）15:30～17:00開催！介護現場のカスハラに悩む方、必見です！ 法律関連出版物、各種データベースを提供する第一法規株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：田中 英弥）は、無料オンラインセミナー「介護弁護士が教える... -
カスタマーハラスメントの対応の実態調査！半数以上が従業員のメンタルに悪影響
アフターコールナビ株式会社 土下座要求後、7割以上が追加要求されたと回答 アフターコールナビ株式会社（所在地：東京都江東区、代表取締役：向後 弘樹）は、自社でカスタマーハラスメントを受けた（または報告を受けた）ことがある経営者を対象に「カス... -
カスタマーハラスメントの対応の実態調査！半数以上が従業員のメンタルに悪影響
アフターコールナビ株式会社 土下座要求後、7割以上が追加要求されたと回答 アフターコールナビ株式会社（所在地：東京都江東区、代表取締役：向後 弘樹）は、自社でカスタマーハラスメントを受けた（または報告を受けた）ことがある経営者を対象に「カス... -
1月29日(水)開催！健康経営セミナー「今から始めるカスタマーハラスメント対策 ー最新情報と企業・自治体が行うべき対応－」
株式会社保健同人フロンティア 「人の力とテクノロジーで、職場、社会、ひとりひとりをもっとWell-beingに」をパーパスとして掲げる株式会社保健同人フロンティア（本社：東京都港区、代表取締役社長：平塚 徹）は、1月29日（水）、カスタマーハラスメント... -
カスハラ条例施行に向けた準備を。「自社にマッチした」現場責任者としての知識習得・スタッフ教育・マニュアル作成方法を学べる講座を開講します。
一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会 当協会が開催する【カスハラリスク管理者養成講座】は、万が一カスハラにあった場合の適切な対応方法や組織内での対応フローなどを学ぶことができます。 2025年2月13日・14日、一般社団法人日本ハラスメントリ... -
カスタマーハラスメント基本方針策定のお知らせ
株式会社TableCheck 世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォームを提供する株式会社TableCheck（本社：東京都中央区、代表取締役社長：谷口 優、以下、テーブルチェック）は2025年1月8日、カスタマーハラスメントに関する基本方針を策定しました...
