カスタマーハラスメント– tag –

トランスコスモス 多くのニーズに応えお客様企業システム環境への提供も開始 トランスコスモスは、「trans-DX for Support」強化の一環で、2018年より提供してきた音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」をフルリニューアルしました。今...

株式会社シンカ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカは、2025年3月4日（火）にバックオフィス支援クラウドERPシステム「ジョブカン」を運営する株式会社DONUTSと国内最大規模の士業グループであるSATO-GROUP...

DONUTS 株式会社DONUTS(東京都渋谷区、代表取締役:西村 啓成)が提供するバックオフィス支援クラウドERPシステム「ジョブカン」は、SATOグループ日本社会保険労務士法人、株式会社シンカと共催で、カスハラの実態から具体的な対策、対応までの一連の流れを...

株式会社プレナス 　株式会社プレナスは、2025年2月25日に、「プレナスグループ　カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。今回制定した基本方針は、プレナスグループ事業に従事する従業員をカスタマーハラスメントなどから守り、従...

株式会社ムゲンエステート 株式会社ムゲンエステート（本社：東京都千代田区、代表取締役：藤田進一）は、本日開催の取締役会において、当社グループにおける「カスタマーハラスメントに対する方針」を決議いたしましたので、下記のとおりお知らせいたしま...

ミサワホーム株式会社 ○ 従業員が安心して働ける健全な職場環境の確保とお客さまとの良好な関係構築を目的に、基本方針を策定 ○ 2019年より従業員向け「カスタマーハラスメント研修」を実施し、2000人超が受講 ○ 「カスタマーハラスメント対応マニュアル」...

株式会社アドバンテッジ リスク マネジメント 当社「アドバンテッジ タフネス」のデータから分析！企業ができるカスハラ対策についても解説 株式会社アドバンテッジリスクマネジメントは、当社が提供するストレスチェック・エンゲージメントサーベイ「アド...

株式会社保健同人フロンティア 「人の力とテクノロジーで、職場、社会、ひとりひとりをもっとWell-beingに」をパーパスとして掲げる株式会社保健同人フロンティア（本社：東京都港区、代表取締役社長：平塚 徹）は、新サービス「カスタマーハラスメント被...

株式会社　学研ホールディングス 医療福祉従事者向け、明日からすぐに業務にいかせるセミナーです 株式会社 学研ホールディングス（東京・品川／代表取締役社⻑：宮原博昭）のグループ会社で、訪問看護事業を⾏っている株式会社 学研ココファン・ナーシン...

株式会社TMJ ～実践的な研修で企業の応対・接客時の課題解決を支援～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、2024年8月より提...

株式会社オンワードホールディングス 株式会社オンワードホールディングス（本社：東京都中央区 代表取締役社長：保元 道宣）は、オンワードグループ 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、2月3日（月）に公開しましたのでお知らせいたし...

NEXCO西日本 　NEXCO西日本（大阪市北区、代表取締役社長：芝村善治）は、社員が、心身共に健康で安心して働ける職場環境を確保するとともに、社員に対する悪質なクレーム・言動、いわゆるカスタマーハラスメントについて対応するため、以下のとおり、「NE...

日管協 　公益財団法人日本賃貸住宅管理協会（会長：塩見紀昭、以下「日管協」（東京都千代田区））は、賃貸住宅管理業界として、近年社会問題化しているカスタマーハラスメントへの対策に向け、「カスタマーハラスメント対策ガイドライン」の作成し、安心...

パーソルテンプスタッフ株式会社 ～ 定義や解釈、事例と対策について ～ 総合人材サービスのパーソルグループで人材派遣・アウトソーシング事業を手掛けるパーソルテンプスタッフ株式会社（本社: 東京都渋谷区、代表取締役社長: 木村 和成、以下パーソルテ...

第一法規株式会社 自治体職員向けカスタマーハラスメント対策研修ツール。実際におきた10事例を活用し、ロールプレイングを通じて実践的な対応スキルを習得できます。 法律関連出版物、各種データベースを提供する第一法規株式会社（所在地：東京都港区、...

株式会社ヴァンガードスミス 元警察官による近隣トラブル解決支援サービスを主要事業として展開する株式会社ヴァンガードスミス (本社：東京都港区、代表取締役:田中慶太、以下「ヴァンガードスミス」)は、企業や自治体が運営する通報・相談窓口サービスを...

ダイヤル・サービス 株式会社 　企業や自治体が運営する通報・相談窓口の外部委託サービスを提供するダイヤル・サービス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：今野由梨、以下「ダイヤル・サービス」）は、元警察官による近隣トラブル解決支援サー...

株式会社幸楽苑 　株式会社幸楽苑（本社：福島県郡山市）は、すべてのお客様に安心してご利用いただける場を提供するため、また、すべての従業員が安全に安心して働ける環境を維持するため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしましたので...

株式会社レビックグローバル 〜従業員の心理的安全性を確保し、働きやすい職場環境の実現をサポート〜 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長：柏木 理、以下「レビックグローバル」）は、テクノロジーを活用し、企業の人財戦略の...

マイナビ 45.7%の企業で、自社のアルバイト従業員が「カスハラを受けた」。企業の36.7%が、カスハラ対策の取り組みをしていない。カスハラ被害のあった企業は、なかった企業よりも早期離職率が11.5pt高い 株式会社マイナビ（本社：東京都千代田区、代表取...

第一法規株式会社 介護職員向けのカスタマーハラスメント対策ができる研修教材です。介護施設等で起こりえる10事例を取り上げ、ロールプレイングを通じて実践的な対応スキルを習得できます。 法律関連出版物、各種データベースを提供する第一法規株式会社...

アークランズ株式会社 ホームセンターの「ホームセンタームサシ」、「ビバホーム」を運営するアークランズ株式会社 （社長：坂本晴彦、新潟県三条市）は、「カスタマーハラスメント」に対する基本方針を策定しましたので、お知らせいたします。 ■基本方針 ...

JSPO スポーツを「する」「みる」「ささえる」ための環境づくりを行うJSPO（正式名称：公益財団法人日本スポーツ協会　東京都新宿区／会長 遠藤利明）は、昨今のカスタマーハラスメントの社会問題化、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の制定などを...

JSPO スポーツを「する」「みる」「ささえる」ための環境づくりを行うJSPO（正式名称：公益財団法人日本スポーツ協会　東京都新宿区／会長 遠藤利明）は、昨今のカスタマーハラスメントの社会問題化、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の制定などを...

第一法規株式会社 2/13（木）15:30～17:00開催！介護現場のカスハラに悩む方、必見です！ 法律関連出版物、各種データベースを提供する第一法規株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：田中 英弥）は、無料オンラインセミナー「介護弁護士が教える...

アフターコールナビ株式会社 土下座要求後、7割以上が追加要求されたと回答 アフターコールナビ株式会社（所在地：東京都江東区、代表取締役：向後 弘樹）は、自社でカスタマーハラスメントを受けた（または報告を受けた）ことがある経営者を対象に「カス...

アフターコールナビ株式会社 土下座要求後、7割以上が追加要求されたと回答 アフターコールナビ株式会社（所在地：東京都江東区、代表取締役：向後 弘樹）は、自社でカスタマーハラスメントを受けた（または報告を受けた）ことがある経営者を対象に「カス...

株式会社保健同人フロンティア 「人の力とテクノロジーで、職場、社会、ひとりひとりをもっとWell-beingに」をパーパスとして掲げる株式会社保健同人フロンティア（本社：東京都港区、代表取締役社長：平塚 徹）は、1月29日（水）、カスタマーハラスメント...

一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会 当協会が開催する【カスハラリスク管理者養成講座】は、万が一カスハラにあった場合の適切な対応方法や組織内での対応フローなどを学ぶことができます。 2025年2月13日・14日、一般社団法人日本ハラスメントリ...

株式会社TableCheck 世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォームを提供する株式会社TableCheck（本社：東京都中央区、代表取締役社長：谷口 優、以下、テーブルチェック）は2025年1月8日、カスタマーハラスメントに関する基本方針を策定しました...

神奈川中央交通株式会社 ―お客さまに対してより質の高いサービスを提供し続けるために― 神奈川中央交通株式会社（本社：神奈川県平塚市、代表者：取締役社長　今井雅之）を中心とした神奈中グループでは２０２４年１２月２６日に「神奈中グループ カスタマ...

株式会社TMJ コンタクトセンター業務で最も多かったカスハラ被害は「暴言・怒声」（83％）必要な措置は「法律・条例による防止」がトップ（68%）となり、“ルール“や”仕組み作り”が求められていることが明らかに 　コールセンター・バックオフィス（事務処...

株式会社アイティフォー クラウド型プラットフォーム「CXone」と音声テキスト化サービス「Omnis」で課題解決へ 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、近年社会問題となっているカスタマーハラスメント（以下、カ...

日本空港ビルデング株式会社 日本空港ビルデング株式会社（本社：東京都大田区、代表取締役社長執行役員兼COO：横田 信秋）は、空港をご利用される旅客をはじめすべてのお客さまに、安全・安心にご利用いただけるようお客さま本位（利便性・快適性・機能性...

株式会社Helpfeel 国がカスハラ防止対策を義務付け、東京都カスハラ防止条例の施行など法規制強化で対策が急務に 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、AI検索技術で自己解決に導くFAQシステム「Helpfeel（ヘル...

キヤノンMJ キヤノンマーケティングジャパン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：足立正親、以下キヤノンMJ）は、キヤノンマーケティングジャパングループ「カスタマーハラスメントに対する対応方針」を策定しました。 ■キヤノンMJグループ カス...

株式会社ラクス メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、「AIクレーム検知×自動応答で社員を守るカスハラ対策セミナー　～電話・メール・チャットで顧客＆従業員満足度向...

株式会社レビックグローバル 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長： 柏木 理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会(所在地：東京都港区)は、代表理事 戸田久実の登壇による「カスハラリスク回避の決め手！アン...

トビラシステムズ 営業電話対応や記録の手間に課題感、使いたい機能に通話録音・テキスト化 ビジネス電話の業務効率化を促進するクラウド電話サービス「トビラフォン Cloud」を提供するトビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：...

トビラシステムズ 営業電話対応や記録の手間に課題感、使いたい機能に通話録音・テキスト化 ビジネス電話の業務効率化を促進するクラウド電話サービス「トビラフォン Cloud」を提供するトビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：...

株式会社ラクス メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、お役立ち資料「カスタマーハラスメント対応ガイド」を公開いたしました。 ▼資料ダウンロードはこちら https://www...

株式会社プラスアルファ・コンサルティング 株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）は、顧客の声をはじめとする定性データ活用支援において、13年連続シェアNo.1（*）のSaaS型テキス...

成田国際空港株式会社 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　成田国際空港株式会社 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中部国際空港株式会社 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　...

株式会社Helpfeel わずか4か月で新たに50サイト増加、FAQ市場におけるシェア成長率は業界No.1 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、AI検索技術で自己解決に導くFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」が202...

株式会社ＪＢＳ 米国や韓国警察で使用されているLINKFLOWのボディカメラ。日本の警察でも来年よりボディカメラの導入を始めると報じられました。警備業務では勿論、今話題のカスハラ対策でも必要なアイテムとなります。 最新型　多機能搭載 ※撮影中は周囲...

株式会社資生堂 　資生堂は、当社グループ社員一人ひとりが安心して就業できる環境を確保することが、お客さまとの更なる信頼を築くことにつながると考え、カスタマーハラスメントの定義、該当言動例、対応の基本姿勢などを明文化した「カスタマーハラスメ...

株式会社アップル 株式会社アップル （本社：東京都中央区、代表取締役社長：文字放想、以下アップル）当社は、年間で最も引越需要が高まる2月～4月の繁忙期を前に、アップルのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策と、お客様との良好なコミュニ...

日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社 　日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社(社長：遠藤 久、本社：神奈川県横浜市、以下：KFC)は、従業員・お客さまの人権が互いに尊重され、安心で快適な職場環境を確保するため、「カスタマーハラスメン...

株式会社Helpfeel 人手不足やカスタマーハラスメントの課題解決を目指し、サービス利用者の自己解決を推進 AI検索技術を活用し、問い合わせ削減と顧客体験（CX）の向上を両立するFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を提供する株式会社Helpfeel（京...

株式会社アインホールディングス 「アイングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。 当社は、「アイングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」（以下、本基本方針）を制定いたしました。 当社グループは、人々の...