カスタマーハラスメント– tag –
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「神奈中グループ カスタマーハラスメント対応方針」を策定
神奈川中央交通株式会社 ―お客さまに対してより質の高いサービスを提供し続けるために― 神奈川中央交通株式会社（本社：神奈川県平塚市、代表者：取締役社長 今井雅之）を中心とした神奈中グループでは２０２４年１２月２６日に「神奈中グループ カスタマ... -
「カスタマーハラスメントの現状と対策に関する調査レポート」
株式会社TMJ コンタクトセンター業務で最も多かったカスハラ被害は「暴言・怒声」（83％）必要な措置は「法律・条例による防止」がトップ（68%）となり、“ルール“や”仕組み作り”が求められていることが明らかに コールセンター・バックオフィス（事務処... -
コンタクトセンターのカスタマーハラスメント対策ソリューション販売開始
株式会社アイティフォー クラウド型プラットフォーム「CXone」と音声テキスト化サービス「Omnis」で課題解決へ 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、近年社会問題となっているカスタマーハラスメント（以下、カ... -
日本空港ビルグループ「カスタマーハラスメントに対する方針」の策定
日本空港ビルデング株式会社 日本空港ビルデング株式会社（本社：東京都大田区、代表取締役社長執行役員兼COO：横田 信秋）は、空港をご利用される旅客をはじめすべてのお客さまに、安全・安心にご利用いただけるようお客さま本位（利便性・快適性・機能性... -
暴言30分以上も…。企業の8割がカスハラ対策未整備、Helpfeel実態調査で判明
株式会社Helpfeel 国がカスハラ防止対策を義務付け、東京都カスハラ防止条例の施行など法規制強化で対策が急務に 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、AI検索技術で自己解決に導くFAQシステム「Helpfeel（ヘル... -
「カスタマーハラスメントに対する対応方針」を策定
キヤノンMJ キヤノンマーケティングジャパン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：足立正親、以下キヤノンMJ）は、キヤノンマーケティングジャパングループ「カスタマーハラスメントに対する対応方針」を策定しました。 ■キヤノンMJグループ カス... -
メールディーラー、「AIクレーム検知×自動応答で社員を守るカスハラ対策セミナー」を1月21日に開催
株式会社ラクス メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、「AIクレーム検知×自動応答で社員を守るカスハラ対策セミナー ～電話・メール・チャットで顧客＆従業員満足度向... -
2025年4月の東京都カスハラ防止条例施行直前！1月30日(木)、当会代表理事戸田久実登壇「カスハラリスク回避の決め手！アンガーマネジメントで実現する安全な職場環境とは」無料オンラインセミナー開催！
株式会社レビックグローバル 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長： 柏木 理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会(所在地：東京都港区)は、代表理事 戸田久実の登壇による「カスハラリスク回避の決め手！アン... -
【通話内容を思い出せず困った人が約７割】クラウド電話サービスのトビラフォン Cloud、電話業務に関する実態調査を実施
トビラシステムズ 営業電話対応や記録の手間に課題感、使いたい機能に通話録音・テキスト化 ビジネス電話の業務効率化を促進するクラウド電話サービス「トビラフォン Cloud」を提供するトビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：... -
【通話内容を思い出せず困った人が約７割】クラウド電話サービスのトビラフォン Cloud、電話業務に関する実態調査を実施
トビラシステムズ 営業電話対応や記録の手間に課題感、使いたい機能に通話録音・テキスト化 ビジネス電話の業務効率化を促進するクラウド電話サービス「トビラフォン Cloud」を提供するトビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：... -
メール共有・管理システム「メールディーラー」、カスタマーサポート部門向けにカスハラへの対応策をまとめた「カスタマーハラスメント対応ガイド」を公開
株式会社ラクス メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、お役立ち資料「カスタマーハラスメント対応ガイド」を公開いたしました。 ▼資料ダウンロードはこちら https://www... -
シェアNo.1テキストマイニングツール「見える化エンジン」に、生成AIを活用したVOC自動分類機能を新規搭載
株式会社プラスアルファ・コンサルティング 株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）は、顧客の声をはじめとする定性データ活用支援において、13年連続シェアNo.1（*）のSaaS型テキス... -
「カスタマーハラスメントに対する考え方」の共同策定について
成田国際空港株式会社 成田国際空港株式会社 中部国際空港株式会社 ... -
AI技術を活用した特許取得の検索型FAQ「Helpfeel」の導入実績が500サイトを突破
株式会社Helpfeel わずか4か月で新たに50サイト増加、FAQ市場におけるシェア成長率は業界No.1 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、AI検索技術で自己解決に導くFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」が202... -
【 最新型ボディカメラ 】by LINKFLOW 今問題の″カスタマーハラスメント” トラブルを未然に防ぎ従業員を守るにはボディカメラは欠かせない時代です。
株式会社ＪＢＳ 米国や韓国警察で使用されているLINKFLOWのボディカメラ。日本の警察でも来年よりボディカメラの導入を始めると報じられました。警備業務では勿論、今話題のカスハラ対策でも必要なアイテムとなります。 最新型 多機能搭載 ※撮影中は周囲... -
資生堂グループ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
株式会社資生堂 資生堂は、当社グループ社員一人ひとりが安心して就業できる環境を確保することが、お客さまとの更なる信頼を築くことにつながると考え、カスタマーハラスメントの定義、該当言動例、対応の基本姿勢などを明文化した「カスタマーハラスメ... -
引越業界におけるカスタマーハラスメントの実態と対策
株式会社アップル 株式会社アップル （本社：東京都中央区、代表取締役社長：文字放想、以下アップル）当社は、年間で最も引越需要が高まる2月～4月の繁忙期を前に、アップルのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策と、お客様との良好なコミュニ... -
カスタマーハラスメントに対する方針のお知らせ
日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社 日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社(社長：遠藤 久、本社：神奈川県横浜市、以下：KFC)は、従業員・お客さまの人権が互いに尊重され、安心で快適な職場環境を確保するため、「カスタマーハラスメン... -
独自のAI検索技術でカスタマーサポートを革新するHelpfeel、日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社」に選出
株式会社Helpfeel 人手不足やカスタマーハラスメントの課題解決を目指し、サービス利用者の自己解決を推進 AI検索技術を活用し、問い合わせ削減と顧客体験（CX）の向上を両立するFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を提供する株式会社Helpfeel（京... -
「アイングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」の制定について
株式会社アインホールディングス 「アイングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。 当社は、「アイングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」（以下、本基本方針）を制定いたしました。 当社グループは、人々の... -
カスタマーハラスメント対策強化に関するお知らせ
株式会社すかいらーくホールディングス 株式会社すかいらーくホールディングス（本社・東京都武蔵野市、代表取締役会長・谷真、東証プライム：証券コード 3197 、以下「すかいらーくグループ」）は、カスタマーハラスメントに対する方針を策定いたしました... -
カスタマーハラスメント対策強化に関するお知らせ
株式会社すかいらーくホールディングス 株式会社すかいらーくホールディングス（本社・東京都武蔵野市、代表取締役会長・谷真、東証プライム：証券コード 3197 、以下「すかいらーくグループ」）は、カスタマーハラスメントに対する方針を策定いたしました... -
カスタマーハラスメントがメンタルヘルスに与える影響―上司の支援がストレス軽減の鍵に
株式会社セーフティネット 調査結果から見る高ストレスリスクとその緩和策―カスタマーハラスメント対策における職場支援の重要性 株式会社パソナセーフティネットは、株式会社ベターオプションズ（代表取締役：宮中大介氏）との共同調査を通じて、カスタマ... -
「カスタマーハラスメント（公共サービス業版）」に関するアンケート結果を発表
インターワイヤード 公共サービス業従事者719名に、カスタマーハラスメント（カスハラ）の実態について調査。 Q.過去1年以内に職場内であなたが受けたカスタマーハラスメントがあればすべてお答えください。 詳細を見る 近年、国や一般企業はカスタマーハ... -
2025年4月のカスハラ条例施行に向けた事業者向けカスハラ対策パック『カスタマーハラスメント防止条例 対策実務支援パッケージ』を提供開始
株式会社エス・ピー・ネットワーク ～25年以上の支援実績を持つ危機管理会社が相談窓口、マニュアル、研修をまとめて提供～ 企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワーク(本社：東京都／代表取締役社長：熊谷信孝)は、2024年12月1日... -
ベルシステム24、厚生労働省のカスハラ対策義務化の検討に備え、コンタクトセンター向け「カスタマーハラスメント対策サービス」を提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～カスハラ方針策定やマニュアル整備、専門研修に加え、音声認識・感情分析・SNS監視までメニューを完備～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原... -
『カイクラ』、ホワイトペーパー「社労士が教える！従業員を守る カスタマーハラスメント対策」を11月28日より無料公開
株式会社シンカ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社⻑ 江尻 高宏、以下、「シンカ」）は、全国のお客様から寄せられる「カスタマーハラスメントと認定される基準は？」... -
株式会社ティービーアイ カスタマーハラスメント対策にも効果的 壁付けという新発想とAIで鮮明な画像とともに音声も記録 監視カメラ（TNV-C8011RW）を発売
東京貿易ホールディングス株式会社 東京貿易グループのグループ会社である株式会社ティービーアイ（東京都中央区、代表取締役社長：石村昇吉、以下 ティービーアイ）は、AIによって対象をすばやく検知し500万画素の高解像度で超広角、さらに音声記録も可能... -
「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定 従業員とお客様のより良い関係性を守る取り組み
株式会社クーリエ 掲載施設数No.1（※）の⽼⼈ホーム検索サイト「みんなの介護」を運営する株式会社クーリエ（本社：東京都渋⾕区、代表取締役 安⽥ ⼤作）は、従業員が心身ともに安心して働ける環境を守ることが、今後も多くのお客様へより良いサービスを... -
” カスハラに新たなアプローチを提案する一冊が登場”『お客とお店のためのシン・カスハラ対策～カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店』を出版 2024年11月8日 発売
ジャイロ総合コンサルティング株式会社 経営者から現場スタッフまで、幅広い読者に新たな気づきをもたらすカスハラに悩む全ての人に必読の一冊です。Amazonをはじめ全国大型書店にて販売したします。 ジャイロ総合コンサルティング株式会社（本社：東京都... -
トビラシステムズのデータベース活用、NTT東西の新型ビジネスフォン「SmartNetcommunityαZXⅡ」の主装置機能の一つとして迷惑電話ブロック機能をオプション提供
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：明田 篤、証券コード：4441、以下「トビラシステムズ」）のデータベースを活用した迷惑電話ブロック機能を主装置機能の一つとしてオプション（有料利用ライセンス）化... -
弁護士から身元保証人制度を学ぶセミナー開催
医療法人医誠会 ケアマネジャー必見！相続・葬儀手続きもサポート さくらテラス サロンでのセミナーの様子 医療法人医誠会（本社：大阪府大阪市、代表者：谷幸治）が運営する医療複合施設「i-Mall」内のヘルシーカフェさくらテラスにて、11月17日（日）に... -
「カスタマーハラスメント」に関するアンケート結果を発表
インターワイヤード 企業にお勤めの1, 293名に、カスタマーハラスメント（カスハラ）の実態について調査。 Q.過去1年以内に職場内であなたが受けたカスタマーハラスメントがあればすべてお答えください。 Q.カスハラ対策として、会社に強化してほしい取り... -
桐生教授による講演「カスハラ・プロファイリングーその実態と対応」
株式会社フィスメック 2024年秋 カスハラ対策セミナー 桐生教授による講演「カスハラ・プロファイリングーその実態と対応」 弊社株式会社フィスメックは、11月19日（火）に「2024年秋 カスハラ対策セミナー」を開催いたします。今回は、犯罪心理学がご専門... -
「カスタマーハラスメントに対する基本方針 」 策定のお知らせ
DCM株式会社 全国でホームセンター事業、ＥＣ事業を展開するＤＣＭホールディングス株式会社（東京都品川区、代表取締役社長兼ＣＯＯ石黒靖規 ）は 、従業員が安心して働ける環境の実現を目指して、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」... -
「成田空港におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定
成田国際空港株式会社 成田空港 CS 協議会※1 では、ご利用されるお客様及び空港スタッフの安全を確保す ることで、安心して空港をご利用いただけるよう「成田空港におけるカスタマーハラスメントに 対する基本方針」を策定致しました。 成田空港 CS 協議会... -
コールセンターにおけるカスハラ対策に着目｜サンシャインシティ・文化会館ビル[池袋]にて11/21(木)-22(金)開催
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京 ～2024年11月21日（木）・22日（金） サンシャインシティ・文化会館ビル～ 株式会社リックテレコム（東京都文... -
「カスハラ代行窓口サービス」の提供開始
株式会社Zation 従業員の精神的負担を軽減し、企業の業務効率を向上させるための新しいサービス BPOおよびコールセンター事業を展開している株式会社Zation（代表取締役：田村佳則）は、企業が直面するカスタマーハラスメント（カスハラ）問題に対応するた... -
「カスハラ代行窓口サービス」の提供開始
株式会社Zation 従業員の精神的負担を軽減し、企業の業務効率を向上させるための新しいサービス BPOおよびコールセンター事業を展開している株式会社Zation（代表取締役：田村佳則）は、企業が直面するカスタマーハラスメント（カスハラ）問題に対応するた... -
【介護・サービス業界の方、必見！】オンラインセミナー「家庭、職場、そして将来の自分に役立つ！アンガーマネジメントとシニア層」、10月21日(月)より期間限定でアーカイブ配信決定！
株式会社レビックグローバル 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長：柏木 理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会（所在地：東京都港区）は、昨年10月に開催したオンラインセミナー「家庭、職場、そして将来の... -
「カスハラに関する調査」
株式会社ネオマーケティング 32.0％がカスハラを受けた経験有。うち24.9％が複数回〜日常的にカスハラを経験。カスハラ理由の50％が「スタッフが自分の要求を理解していないと感じたから」。 生活者を起点にしたマーケティング支援事業を提供する株式会社... -
「カスタマーハラスメント対策の法務と実務： カスハラ防止条例・各種法令・ソフトとハードの両面での実務対応」戸村智憲による新指導メニューを拡充リリース【日本マネジメント総合研究所合同会社】
JMRI 神様であるお客様を「疫病神」にエスカレートさせない思いやりのある歯止めとお互いに幸せになりあう経済活動に向けて… 日本マネジメント総合研究所合同会社 理事長 戸村智憲 報道関係者各位 2024年10月16日 日本マネジメント総合研究所合同会社 ... -
「カスタマーハラスメント対策の法務と実務： カスハラ防止条例・各種法令・ソフトとハードの両面での実務対応」戸村智憲による新指導メニューを拡充リリース【日本マネジメント総合研究所合同会社】
JMRI 神様であるお客様を「疫病神」にエスカレートさせない思いやりのある歯止めとお互いに幸せになりあう経済活動に向けて… 日本マネジメント総合研究所合同会社 理事長 戸村智憲 報道関係者各位 2024年10月16日 日本マネジメント総合研究所合同会社 ... -
土下座の強要をされた約7割が実際に「した」と回答！
アフターコールナビ株式会社 土下座をした理由TOP3は「相手が怖かった」「相手の怒りが収まらなかった」。第1位とは？ アフターコールナビ株式会社（所在地：東京都江東区、代表取締役：向後 弘樹）は、カスタマーハラスメントを受けたことがある経営者を... -
土下座の強要をされた約7割が実際に「した」と回答！
アフターコールナビ株式会社 土下座をした理由TOP3は「相手が怖かった」「相手の怒りが収まらなかった」。第1位とは？ アフターコールナビ株式会社（所在地：東京都江東区、代表取締役：向後 弘樹）は、カスタマーハラスメントを受けたことがある経営者を... -
カスハラトラブルでお困りではないですか？【カスハラ・クレーム代行サービス】新登場！！
日本公益通報サービス株式会社 内部不正・ハラスメント相談窓口でおなじみの日本公益通報サービス株式会社から新しいサービスが始まります! 近頃、カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となり、多くの企業や従業員がその影響を受けています。 理... -
カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定
三井不動産株式会社 三井不動産株式会社（所在：東京都中央区、代表取締役社長：植田俊）は、三井不動産グループ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を2024年10月1日に策定したことをお知らせいたします。 三井不動産グループは、「&マー... -
ANAグループの研修、ANAグループのストーリーテリング（講演）第6弾「カスタマーハラスメントに対応するための仕組みと体制づくり～従業員と企業ブランドを守るために～」をリリース
ANAビジネスソリューション株式会社 ANAビジネスソリューション株式会社（本社：東京都大田区／代表取締役社長：小林 弘典）は、これからカスタマーハラスメント対策の強化に取り組もうとしている企業向けに、ANAグループの様々な組織でカスタマーハラスメ... -
【東京都がカスハラ防止条例を提出！】10月25日(金)、当会ファウンダー安藤俊介登壇「今こそ対策を！アンガーマネジメントでカスハラ被害を最小限に抑える実践法」無料オンラインセミナー開催決定！
株式会社レビックグローバル 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区／代表取締役社長：柏木理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会(所在地：東京都港区)は、ファウンダー安藤俊介の登壇による「今こそ対策を！アンガーマネジメン... -
「カスタマーハラスメント対応方針」の策定について
株式会社山梨中央銀行 株式会社山梨中央銀行（頭取 古屋 賀章）は、役職員およびパートタイマーの人権を守るとともに、 安心できる就業環境を実現するため、カスタマーハラスメントの定義、対象となる行為、対応方針を定めた「山梨中央銀行グループ カス...
