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「カスタマーハラスメントに対する方針」を制定
東急 ～従業員が安心してお客さまへのサービスを提供するために～ 東急株式会社（以下、東急）および東急電鉄株式会社（以下、東急電鉄）は、「カスタマーハラスメントに対する方針」を２０２４年８月１日に制定しました。 東急および連結子会社（以下、... -
【8/9(金)開催】あなたの会社は大丈夫？ 電話におけるカスハラの実態と具体的な対策とは
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社が開催するオンラインセミナーをお知らせいたします。 ▼開催概要 顧客等からの著しい迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となっています。その発生シーンは様々ですが、特に電話で... -
【新刊書籍】『ケアマネ必携！もう悩まない あきらめない 利用者・家族からのハラスメント―よりよい関係づくりのために今からできる法的対応と予防策―』発刊！
第一法規株式会社 「自分の言い方が悪かったから…」とあきらめないで！利用者・家族からのハラスメント、もう我慢しなくていい！ケアマネジャーのための”カスハラ”対策本 法律関連出版物、各種データベースを提供する第一法規株式会社（所在地：東京都港区... -
【ファンケルグループ】カスタマーハラスメント基本方針を策定して公開
株式会社ファンケル お客様と従業員の双方の人権を尊重 より良いサービスを提供するため、従業員の長くいきいきと働ける環境基盤を整備 ファンケルグループは、お客様と従業員の双方の人権を尊重し、「お客様に喜んでいただけるより良いサービスを行う... -
カスハラ、直近1年で企業の15.7％が被害「あり」 対個人取り引きの 『小売』で3社に1社が経験
ＴＤＢ 「カスタマーハラスメント」に関する企業の意識調査 カスタマーハラスメントのイメージ 「顧客や取引先などからのクレーム・言動のうち社会通念上不相当なものであり、その手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」と定義されるカスタマ... -
トランスコスモス、trans-DX for Support活用でカスタマーハラスメント対策を推進
トランスコスモス 包括的なカスハラ対策ソリューションの提供を開始 トランスコスモスは、お客様企業の消費者に対するフロント業務であるコンタクトセンター事業において、消費者からのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する新たな対策サービ... -
電話によるカスタマーハラスメントに関する調査レポート 暴言や長時間の電話、被害時に「カスハラ対策導入されていなかった」が6割
トビラシステムズ カスハラ被害経験者が考える、企業が導入すべき対策1位は「自動通話録音」 ビジネス電話のクラウド化・業務効率化を促進する「トビラフォン Biz」「トビラフォン Cloud」を提供するトビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表... -
約4割の人が退職や転職を検討するきっかけに「ハラスメントフリーの日」に考えるカスハラ対策の在り方
株式会社ヴァンガードスミス カスハラ経験者の実情から考える、企業のあるべき対応・対策とは？ 元警察官による、近隣トラブル解決支援サービスを主要事業として展開する株式会社ヴァンガードスミス (本社:東京都港区、代表取締役:田中慶太、以下「当社... -
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
株式会社エス・ピー・ネットワーク 企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワーク(本社：東京都／代表取締役社長：熊谷信孝)は、深刻な社会問題となっているカスタマーハラスメントに対して、「カスタマーハラスメントに対する基本方... -
～お客様と働く人が、笑顔で過ごせるお店作りを目指して～
アオキスーパー カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定 2024年７月16日 ... -
＜カスハラに関する弁護士調査＞弁護士の半数以上がカスハラ被害を経験、新たな法規制に賛同
弁護士ドットコム株式会社 顧客からの悪質なクレームや威圧的な言動などによって、従業員の就業環境が害される「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が問題視されています。東京都が今年度中に、カスハラ防止条例の制定に向けて、議論を本格化させてい... -
セーフィー、お好み焼き専門店の「千房」直営全店舗で導入開始
セーフィー株式会社 日々のオペレーション確認やカスタマーハラスメント対策に映像を活用 クラウド録画サービスシェアNo.1（※1）のセーフィー株式会社（東京都品川区、代表取締役社長CEO：佐渡島 隆平、以下セーフィー）は、お好み焼「千房」を展開する... -
不動産業務における「カスハラ（カスタマーハラスメント）」の実態をLIFULL HOME’Sが調査
株式会社LIFULL 3人に1人がカスハラを経験。「既に十分な対策が講じられている」会社は約1割に留まる 事業を通して社会課題解決に取り組む株式会社LIFULL（ライフル）（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：伊東祐司、東証プライム：2120）が運営する不... -
カスタマーハラスメントに関する調査 ラジオ番組「馬渕・渡辺の#ビジトピ」と共同調査／カスハラを受けた経験のある人は約4割。一方、約2割が「自分の言動がカスハラかも」と自覚した経験あり
株式会社ロイヤリティ マーケティング ～ カスハラ防止条例化に、7割以上が抑止効果を期待 ～ 共通ポイントサービス「Ponta（ポンタ）」を運営する株式会社ロイヤリティ マーケティング（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：長谷川 剛、以下「LM」）... -
「カスタマーハラスメント対策支援サービス」の提供開始
ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社 企業・組織のカスタマーハラスメント対策を支援 ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中嶋 陽二、以下「ＳＯＭＰＯリスク」）は、6月28日から、企業・組織のカスタマーハラ... -
7月26日(金)、当会代表理事 戸田久実登壇「カスタマーハラスメントから従業員を守る！今こそ企業が取り組むべき、リスク管理としてのアンガーマネジメント的“カスハラ”対策とは」オンラインセミナー開催！
株式会社レビックグローバル 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長： 柏木 理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会(所在地：東京都港区)は、代表理事 戸田久実の登壇による「カスタマーハラスメントから従業員... -
クラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」で通話音声を自動で書き起こす「音声テキスト化」標準搭載開始
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社⻑：明⽥ 篤、以下「トビラシステムズ」）が提供するクラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」で、これまで有料オプションとして提供していた「音声テキスト化」を... -
「ふるさと納税」において自治体が受ける「カスタマーハラスメント」の実態調査レポートを発表します。
株式会社ふるさと納税総合研究所 2023年度に全国の約半数の自治体担当者が寄付者からのカスハラを受けていました。カスハラの具体的な内容として返礼品の寄付の再送の要求も最が多くなりました。 カスタマーハラスメント（顧客からの嫌がらせ）は、近年、... -
【速報】あらゆるハラスメントや差別のない健全な職場環境の実現を目指す第2回「アンガーマネジメント経営賞」表彰式、本日開催！受賞企業を発表！！
株式会社レビックグローバル お互いの人権を尊重し、ハラスメント、差別のない職場を目指す受賞企業3社を発表！ 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長： 柏木 理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会(所在地：... -
noco株式会社、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定
noco株式会社 企業と顧客、従業員の間に生まれる疑問や課題を解決するAIマニュアル作成ツール「トースターチーム」やヘルプデスク管理ツール「ヘルプドッグ」を開発、運営するnoco株式会社は、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました。 当... -
6月12日(水)、当会ファウンダー安藤俊介登壇、「後悔しない人生に必要なスキル、アンガーマネジメントってなに？」アーカイブ配信決定！
株式会社レビックグローバル 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長： 柏木 理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会(所在地：東京都港区)は、当会ファウンダー 安藤俊介が登壇した「後悔しない人生に必要なスキ... -
「カスタマーハラスメントに関する定量調査」を発表 顧客折衝があるサービス職の35.5%がカスハラ被害経験あり
株式会社パーソル総合研究所 カスハラ被害者の25.5％が社内でのセカンド・ハラスメントを経験 株式会社パーソル総合研究所（本社：東京都港区、代表取締役社長：萱野博行）は、過去３年以内にカスタマーハラスメント（カスハラ）を受けた被害経験者3,000人... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）、累計着電数2,000万件を突破 〜電話応答工数の総削減時間は166万時間超に〜
IVRy 累計アカウント数は14,000件を突破！人手不足軽減、カスハラ対策、インバウンド対応など活用方法も多角化 株式会社IVRy（本社：東京都台東区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、当社が提供する対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」... -
【6月11日（火）開催】コールセンタージャパン副編集長が解説、カスハラ対策 無料オンラインセミナー
株式会社Helpfeel カスハラ防止条例待ったなし！オペレータを守る3ポイントと対策事例をご紹介 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年6月11日（火）に、「月刊コールセンタージャパン」を発行する株式会... -
アイル、カスタマーハラスメントへの対応方針を策定
株式会社アイル 自社開発の業務管理システムで、企業の経営力や働く人の士気向上を支援する株式会社アイル（本社：大阪市北区・東京都港区、代表取締役社長：岩本哲夫、東証プライム：3854）は、カスタマーハラスメントへの対応方針を策定しました。 正当... -
BtoB型カスタマーハラスメント（カスハラ）対策研修
株式会社メンタル・リンク B to B（企業 対 企業）型のカスタマーハラスメント（カスハラ）対策で注目の研修プログラムをご紹介 昨今話題のカスタマーハラスメント（カスハラ）。マニュアル等、様々な対策が広まりつつあります。多くのものは「B to C」企... -
【5月23日（木）開催】カスハラ対策専門家から学ぶ！「“カスハラ”対策」基礎知識セミナー
株式会社Helpfeel カスタマーサポート向け 無料オンラインセミナーを開催 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年5月23日（木）に、株式会社エス・ピー・ネットワーク（東京都杉並区、代表取締役社長：熊... -
自民党や東京都も本格始動した「カスハラ対策」セミナー、5月23日アーカイブ配信！当協会ファウンダー安藤登壇大好評セミナー “カスハラ・パワハラに負けない、アンガーマネジメント的「おもてなし」の極意”
株式会社レビックグローバル 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長： 柏木 理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会(所在地：東京都港区)は、昨年10月に開催した “カスハラ・パワハラに負けない、アンガーマネジ... -
「カスタマーハラスメントの法的対応～企業に求められる体制構築について～」を５月2９日（水）無料・オンラインにて開催いたします
至高法律事務所 【経営を伸ばす顧問弁護士】至高法律事務所 企業の法律問題に精通した至高法律事務所（所在地：東京都千代田区、代表：園部洋士）は、「カスタマーハラスメントの法的対応～企業に求められる体制構築について～」を無料・オンラインで 5月 ... -
Retty、カスタマーハラスメントに対する基本指針を策定
Retty株式会社 実名口コミグルメサービス「Retty（レッティ）」を運営するRetty株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：武田 和也）は「カスタマーハラスメントに対する基本指針」を策定し、2月1日に公開しました。本指針はユーザーや飲食店などRettyに... -
生成AIのCS活用は二極化 最新カスタマーサポート調査をTayoriが公開
株式会社PR TIMES - カスタマーサポート従事者向け調査解説セミナーを2/8実施 - プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を運営する株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が提供するカスタマーサポー... -
「クレーム・カスハラに対する法的対応方法 」セミナー 2月2日（金）13:30開催 好評セミナーを拡充して追加開催！
株式会社日本ナレッジセンター 【講 師】光風法律事務所 パートナー 弁護士 南 謙太郎 氏 株式会社日本ナレッジセンター（東京都港区虎ノ門1-12-12 虎ノ門石田印房ビル2F）は、2月2日（金）13:30から光風法律事務所、パートナー弁護士 南謙太郎... -
ラムネ、日新火災海上保険が提供する業界初の小規模事業者向けインターネット完結型賠償責任保険を取り扱い開始
株式会社ラムネ - 「ラムネ保険コンシェルジュ」で加入手続きから万が一の時の対応までチャットでサポート - デジタル保険代理店事業を展開する株式会社ラムネ(本社：福岡県福岡市、共同代表取締役社長兼CEO：五島圭祐、共同代表取締役兼COO：青木計成)は... -
近隣トラブル解決支援サービスの会員数が全国で123万人突破！カスハラ対策新規事業立ち上げで、より幅広い防犯のインフラ化へ
株式会社ヴァンガードスミス 元警察官による、近隣トラブル解決支援サービスを主要事業として展開する株式会社ヴァンガードスミス(本社:東京都港区、代表取締役:田中慶太、以下「当社」)は、2023年12月末で近隣トラブル解決支援サービスの全国会員数が前... -
生成AIでクレームメールを判断する新機能をリリース｜顧客対応プラットフォーム「yaritori」
Onebox株式会社 カスタマーハラスメント対策への活用も 顧客対応プラットフォーム「yaritori」を提供するOnebox株式会社は、生成AIでクレームメールを判断する機能を新たにリリースしたことをお知らせいたします。・サービスサイト：https://yaritori.jp ... -
ヌーラボ「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」のテンプレートを公開・配布誰でも自社の方針策定ができるようノウハウを共有
(株)ヌーラボ 株式会社ヌーラボ（本社：福岡県福岡市、代表取締役：橋本正徳、以下 ヌーラボ）は、2020年6月1日より大企業に向けて施行となった労働施策総合推進法（通称：パワハラ防止法）に合わせて発表した「カスタマーハラスメントへの対応に関する方...
